某市政务服务中心在优化营商环境经验材料

某市政务服务中心优化营商环境验材料
年市政务服务中心认真落实三抓三促行动优化营商环境攻坚突破年行动项工作求聚焦企业群众办事需求拓宽服务渠道创新服务模式提升服务效率切实企业群众排忧解难便捷优质高效政务服务体系助力市营商环境持续优化截目前线线受理业务1466万件（次）办结率999％线服务评价满意率保持100％
优指标疏堵点
围绕优化营商环境涉政务服务指标数字政府服务力重点指标持续巩固优势防止滑坡召开指标提升会议15次印发专（通）报工作提示函6期优化营商环境涉政务服务指标全省排名第3名办件期办结率线办件量占等指标均居全省第1名制定印发XXX市加强政务服务体系标准化建设推进城乡融合发展实施方案关推进减证便民创建证明办事厅关工作通知采取市县（区）乡镇（街道）村（社区）联动模式开展标准化市域通办免证明事项清单梳理应工作切实做惠企便民时制定手走流程坐窗口解难题沉浸式体验活动工作方案市区两级39家部门单位领导通走流程坐窗口等方式现场脉问诊开展沉浸式体验发现35
问题已解决25企业群众满意度获感断提升
二建机制解诉求
制定印发政务服务诉必接接诉办工作方案设立吐槽找茬办成事反映窗口基础探索实行接诉办工作模式畅通规范群众诉求表达利益协调权益保障通道着力构建群众诉求快速响应高效办理时反馈动整改民服务机制政务厅开设陇商通服务专窗步甘肃政务服务网甘快办APP设置陇商通专栏通线线汇聚企业信息解企业愿反映企业诉求企业纾困解难提供更便利树立陇商通服务企业发展辅助领导决策优化营商环境良品牌形象持续XXX济发展聚力赋年解决企业群众诉求853件（次）
三推联办提效
推出件事次办题套餐85项构建件事线线联办模式通件事系统集成办理套餐服务1613件（次）件事次办数量全省排名第3名政务厅线设置跨省通办专窗线设置跨省通办专区构建形成全程网办异代收代办联办等通办模式梳理公布跨省通办事项156项省通办事项776项年办理业务433万余件（次）
全面落实预约办错峰办延时办门办厅窗口1800位申请提供延时服务累计时长达280时30家企业申请提供周六错峰办理服务加强窗口绩效考核时理持续整治纪律作风制定2023年度窗口员练兵首席代表讲堂活动方案常态化开展业务培训岗位练兵服务竞赛截目前开展窗口员练兵首席代表讲堂17场（次）
四强服务重融合
认真落实政务服务工作员行规范严格执行首问负责次性告知等制度力推行全程帮办＋前置辅导容缺受理＋告知承诺模式建立项目代办1＋X工作机制成立全省首家企业投资项目代办中心严格兑现企业定干切手续政府办郑重承诺制定出台XXX市项目代办（帮办）工作细采取线＋线模式通电话视频项目服务专班门走访免费邮递等种形式全面推行家式保姆式全程帮办代办偿企业投资项目落提供全流程踪服务年先召集17家企业开展联席座谈交流类市场体提供帮办代办服务3500余件（次）推进市企融合体化高质量发展针动产转移登记等业务XXX公司聚金怡苑造XXX市政务服务中心XXX分中心通服务企业米倾力造市企融合10分钟政务服务圈

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