民航2023年述职报告
2023年客服务部领导关心指导事帮助支持紧紧围绕身岗位职责加强学研究认真开展工作严格遵守纪律强化作风建设较完成项工作务现简总结
注重学研究提升综合素养坚持学作提升理水增强业务素质提升履职力重抓手积极运切手段开展学研究身综合力水进步提高坚持政治引领始终理学摆突出位置认真学XX精神深入研读XX报告关文献充分学强国四川机场集团微信公众号等台开展学通持续学切实深化新时代中国特色社会义思想中央政方针理解提升政治判断力政治领悟力政治执行力强化拥护***增强四意识坚定四信做***思想觉政治觉行动觉提高创新理武装头脑指导工作推动实践力水二强化业务学紧航空事业发展科室业务实际深入学民航空客户服务运行调度等方面知识断强化业务知识储备切实提升身工作力水年国家民航工作作出次部署第时间进学级会议文件精神准确握项工作求时刻做准备争取工作动推动提升身工作质量
三注重实干担健全运调质控室学制度时进学公司重部署重文件贯彻国家关民航工作项决策部署结合起落实集团成中国佳机场运营理商造国际知名航空枢纽愿景结合起高质量开展运行调度质量控制工作部门职责结合起推动级项安排部署部门走深走实见行见效
二坚持恪职守认真履职责运调质控室连接客户公司桥梁外代表公司形象代表客户利益工作成效坏关公司行业声誉未发展年时刻谨记身工作职责团结带领部门16名事扎实推进运行调度质量控制项工作完成3551批次9293次（中政务客868批次1793次）信息录入分配工作质量客户相关部门致评狠抓服务质量提升始终客户需求作第务认真接政商客认真核实客户信息仔细记录客户需求时分区安排务确保客需求第时间响应第时间落实针轮椅旅客等特殊旅客积极处理特殊物品承运等需求协
调帮助完成安全检查贵宾车登机等流程切实保障旅客权益维护公司良形象客部接收旅客意见均表扬二狠抓运行调度提升扎实开展客部生产运行保障工作时收集发布客部级岗位值守员信息岗位日运行情况监督检查服务规范作业疫情防控等工作开展情况时开展应急救援信息传递生产业务特情处置协调工作助推客服务部项工作序开展切实做客车辆调度实时进进港航班航空器落时间滑行时长等动态信息强化客服务保障现场客车队协调联动高效完成客航班车辆保障项工作三狠抓岗位技提升制度性召开案例分析会员工日常收集班组严格审核会复盘讨固化工作成果实施线创新工作方法夯实业务技断提升员工全方面分析问题解决问题力相关工作成果形成科室级文件运调质控室AOC席业务指南运调质控室AOC席理规范运调质控室客服席业务指南先组织召开服务表达技巧研讨会特殊旅客保障流程研讨会重点航班保障交流会轮椅旅客保障交流会夯基蓄势提高运行质量业务交流研讨会等系列力提升相关会议积极参加开展安康杯质控员岗位技练兵年度QC等活动形成运调质控室服务表达技巧运调质控室客服坐席基话术等批研讨成果岗位赛中取包揽前三良成绩员服务技水进步提升
三聚焦业务重心推进重点工作抓职业提高服务质效时立足局着眼全局统筹推进领域项重点工作促进运调质控室项业务协推进整体提升保安全始终安全作做切工作前提分阶段开展安全生产月系列活动组织开展科室级班组级安全讨月安全教育认真参加安全生产讲堂安全题课消防开放日等活动进步筑牢员工安全防范意识提升安全操作综合技积极开展应急风险力评估专项梳理现应急设备建立应急长效机制制定科室级应急处置程序断强化科室应急力扎实做风险理先开展航季转场专项风险理运会专项风险识评估等工作安全危险源风险理工作动态踪逐评审稳步提高二强培训积极实施质控员岗位复训行动完成线线课程实操考试理考试实现合格率100％扎实开展客服务部运调质控员提升类培训－关客AOC席位沟通场景研讨分析专项培训切实提升员工应急理水特情应变力认真落实转岗培训推进面授实操考试等环节工作序开展三重拓展开展全员月度字测评计时测评力促达标员工基础业务技水断提高实施月度守匠星守匠评选制度选出业务安全***
知识考试前三名员工岗位业务综合技前三名员工予相应奖励充分激发员工干事创业热情激情部形成良性竞争氛围
四加强科室建设严守纪律规矩坚定扛起科室负责责努力建设支讲政治战斗守纪律运调质控队伍强化务组织召开员会正式成立运调质控室支部支部委员会坚持民集中制三重事项集体决策制度严格执行第课堂制度开展三会课题日专项学廉政教育等系列活动推动政治生活常态化规范化民化二强化理召开班组建设研讨会分享验改正足班组持续建强建良基础完善班组注册登记表明确班组口号工作宗旨组分工充分挖掘员优势力分工协作形成互补实现资源力量高效整合运天府考勤系统开展日常考勤理相关工作收获良成效全面落实公司部门关疫情防控工作项求稳妥做居家办公隔离员远程控全面做现场生产疫情防控工作齐抓三强化作风严守规矩纪律认真贯彻落实中央八项规定实施细精神断增强净化完善革新提高力永葆忠诚干净担政治色继续发扬特吃苦特战斗特奉献优良传统立足岗位勇担乐奉献敢迎难挺身出动部门搞配合积极参加项活动全力履行负职责
回顾年工作取成绩远没达优方面存足运调质控事务性工作占量时间精力政治理学方面投入够创新理学够时全面深入然够积极学业务领域知识行业顶尖相存定差距现金理理念理验掌握够然通努力运调质控室整体战斗力进步增强员素质持续提升相民航事业发展需求客求较提升空间问题定坚持问题导效果导采取更效措施切实加解决具体做方面
坚持政治引领持续深入学宣传贯彻XX精神认真学新时代中国特色社会义思想强化三会课题日季度学切实思想政治行动志核心中央保持高度致努力做学懂弄通做实
二强化力提升觉通书籍期刊网络等种手段学业务知识动标表学行业领军先进理念先进验强化科室员相关单位事沟通断提升身履职力
三深化科室建设班组建设抓手进步完善系统化理建立公司目标衔接班组目标健全固化班组制度职责机构维度开展班组技培训持续提升员业务水推进全面发展
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2023年客服务部领导关心指导事帮助支持紧紧围绕身岗位职责加强学研究认真开展工作严格遵守纪律强化作风建设较完成项工作务现简总结
注重学研究提升综合素养坚持学作提升理水增强业务素质提升履职力重抓手积极运切手段开展学研究身综合力水进步提高坚持政治引领始终理学摆突出位置认真学XX精神深入研读XX报告关文献充分学强国四川机场集团微信公众号等台开展学通持续学切实深化新时代中国特色社会义思想中央政方针理解提升政治判断力政治领悟力政治执行力强化拥护***增强四意识坚定四信做***思想觉政治觉行动觉提高创新理武装头脑指导工作推动实践力水二强化业务学紧航空事业发展科室业务实际深入学民航空客户服务运行调度等方面知识断强化业务知识储备切实提升身工作力水年国家民航工作作出次部署第时间进学级会议文件精神准确握项工作求时刻做准备争取工作动推动提升身工作质量
三注重实干担健全运调质控室学制度时进学公司重部署重文件贯彻国家关民航工作项决策部署结合起落实集团成中国佳机场运营理商造国际知名航空枢纽愿景结合起高质量开展运行调度质量控制工作部门职责结合起推动级项安排部署部门走深走实见行见效
二坚持恪职守认真履职责运调质控室连接客户公司桥梁外代表公司形象代表客户利益工作成效坏关公司行业声誉未发展年时刻谨记身工作职责团结带领部门16名事扎实推进运行调度质量控制项工作完成3551批次9293次（中政务客868批次1793次）信息录入分配工作质量客户相关部门致评狠抓服务质量提升始终客户需求作第务认真接政商客认真核实客户信息仔细记录客户需求时分区安排务确保客需求第时间响应第时间落实针轮椅旅客等特殊旅客积极处理特殊物品承运等需求协
调帮助完成安全检查贵宾车登机等流程切实保障旅客权益维护公司良形象客部接收旅客意见均表扬二狠抓运行调度提升扎实开展客部生产运行保障工作时收集发布客部级岗位值守员信息岗位日运行情况监督检查服务规范作业疫情防控等工作开展情况时开展应急救援信息传递生产业务特情处置协调工作助推客服务部项工作序开展切实做客车辆调度实时进进港航班航空器落时间滑行时长等动态信息强化客服务保障现场客车队协调联动高效完成客航班车辆保障项工作三狠抓岗位技提升制度性召开案例分析会员工日常收集班组严格审核会复盘讨固化工作成果实施线创新工作方法夯实业务技断提升员工全方面分析问题解决问题力相关工作成果形成科室级文件运调质控室AOC席业务指南运调质控室AOC席理规范运调质控室客服席业务指南先组织召开服务表达技巧研讨会特殊旅客保障流程研讨会重点航班保障交流会轮椅旅客保障交流会夯基蓄势提高运行质量业务交流研讨会等系列力提升相关会议积极参加开展安康杯质控员岗位技练兵年度QC等活动形成运调质控室服务表达技巧运调质控室客服坐席基话术等批研讨成果岗位赛中取包揽前三良成绩员服务技水进步提升
三聚焦业务重心推进重点工作抓职业提高服务质效时立足局着眼全局统筹推进领域项重点工作促进运调质控室项业务协推进整体提升保安全始终安全作做切工作前提分阶段开展安全生产月系列活动组织开展科室级班组级安全讨月安全教育认真参加安全生产讲堂安全题课消防开放日等活动进步筑牢员工安全防范意识提升安全操作综合技积极开展应急风险力评估专项梳理现应急设备建立应急长效机制制定科室级应急处置程序断强化科室应急力扎实做风险理先开展航季转场专项风险理运会专项风险识评估等工作安全危险源风险理工作动态踪逐评审稳步提高二强培训积极实施质控员岗位复训行动完成线线课程实操考试理考试实现合格率100％扎实开展客服务部运调质控员提升类培训－关客AOC席位沟通场景研讨分析专项培训切实提升员工应急理水特情应变力认真落实转岗培训推进面授实操考试等环节工作序开展三重拓展开展全员月度字测评计时测评力促达标员工基础业务技水断提高实施月度守匠星守匠评选制度选出业务安全***
知识考试前三名员工岗位业务综合技前三名员工予相应奖励充分激发员工干事创业热情激情部形成良性竞争氛围
四加强科室建设严守纪律规矩坚定扛起科室负责责努力建设支讲政治战斗守纪律运调质控队伍强化务组织召开员会正式成立运调质控室支部支部委员会坚持民集中制三重事项集体决策制度严格执行第课堂制度开展三会课题日专项学廉政教育等系列活动推动政治生活常态化规范化民化二强化理召开班组建设研讨会分享验改正足班组持续建强建良基础完善班组注册登记表明确班组口号工作宗旨组分工充分挖掘员优势力分工协作形成互补实现资源力量高效整合运天府考勤系统开展日常考勤理相关工作收获良成效全面落实公司部门关疫情防控工作项求稳妥做居家办公隔离员远程控全面做现场生产疫情防控工作齐抓三强化作风严守规矩纪律认真贯彻落实中央八项规定实施细精神断增强净化完善革新提高力永葆忠诚干净担政治色继续发扬特吃苦特战斗特奉献优良传统立足岗位勇担乐奉献敢迎难挺身出动部门搞配合积极参加项活动全力履行负职责
回顾年工作取成绩远没达优方面存足运调质控事务性工作占量时间精力政治理学方面投入够创新理学够时全面深入然够积极学业务领域知识行业顶尖相存定差距现金理理念理验掌握够然通努力运调质控室整体战斗力进步增强员素质持续提升相民航事业发展需求客求较提升空间问题定坚持问题导效果导采取更效措施切实加解决具体做方面
坚持政治引领持续深入学宣传贯彻XX精神认真学新时代中国特色社会义思想强化三会课题日季度学切实思想政治行动志核心中央保持高度致努力做学懂弄通做实
二强化力提升觉通书籍期刊网络等种手段学业务知识动标表学行业领军先进理念先进验强化科室员相关单位事沟通断提升身履职力
三深化科室建设班组建设抓手进步完善系统化理建立公司目标衔接班组目标健全固化班组制度职责机构维度开展班组技培训持续提升员业务水推进全面发展
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