2024年黑龙江省职业教育春季高考
铁道交通运输类专业技操作考试纲
考试
1参中华民国教育部职业教育成教育司颁布中等职业学校专业教学标准（试行）2017年8月26日发布
2参中华民国教育部职业教育成教育司颁布职业教育专业目录（2021年修订）职业教育专业简介（2022年修订）
3参国家职业技标准目录（2019年修订）（职业编码：4050202）铁路客运员（修订）初中级职业技标准（职业技编码：4050201）列车值班员（修订）初中级职业技标准
4参铁路旅客运输规程（交通运输部令2022年第37号）
5参铁路特工种技培训规范铁路客运员等级证书模块初级认证标准
6铁道交通运输类专业口涵盖专业范围表1示
表1 铁道交通运输类专业口涵盖专业范围
中等职业教育相关专业
接续高职专科相关专业
接续高职科专业
接续普通科专业
铁道运输服务700107
高速铁路务700108
铁道交通运营理600108
高速铁路运营理300105
二考试方式
2024年黑龙江省职业教育春季高考铁道交通运输类专业技考试实际操作考试方式考试总分200分考试时间15分钟
三考试范围求
中等职业教育毕业生业基力立足点实现技考试容中职毕业生业技需相互兼容充分融合专业知识技操作职业技素实操考核铁道交通客运服务基礼仪语音播报
1技术技求
（1）根客运服务岗位中仪容仪表规范求做衣着体妆容淡雅微笑目光 表情等仪态动作标准
（2）服务礼仪行动作规范求做站坐行蹲手势鞠躬等基行动作标准 服务礼仪动作标准铁路客运员特工种技培训规范铁路客运员指定求中等职业技术学校时授课标准执行考核普通标准领带150*8*38mm普通标准丝巾尺寸60*60mm
（3）标准服务语完成语音播报等服务语音播报题抽签四选题签容选线铁路客运员标准播音稿提前透题2分钟准备时间1分钟播报时间
2设备品
（1）座椅麦克制服领带丝巾等
（2）文件夹A4纸笔等
（3）服务礼仪考核辅助设备器材等
（4）25T模拟车厢
3操作规范求
（1）遵守服务礼仪规范求动热情服务进行效沟通
（2）根具体工作场景综合运服务礼仪展现优雅文明仪态
（3）考试结束时设备品复位保证场整洁
表2 职业技实操考核点
工作领域
工作务
考核点
1服务礼仪基础知识
11仪表礼仪
111够掌握铁道交通客运服务员着装规范规范穿着制服
112够铁道交通客运服务员配饰规范正确合理选配饰品
12站姿礼仪
121够服务场景结合身性正确站姿服务客
13坐姿礼仪
131够掌握铁道交通客运服务员坐姿姿态
14行姿礼仪
141够巡视车站服务客时根场景正确规范行姿
15蹲姿礼仪
151够掌握蹲姿场景
152够结合身性正确合理蹲姿
16鞠躬礼仪
161够结合服务场景鞠躬礼仪
2 旅客列车信息播报
21 常规播报
211够熟练播报铁道交通客运服务常词
22紧急播报
221够熟练播报铁道交通客运服务紧急词
四考核项目权重
结合考试范围定2024年考核项目权重表3示
表3 2024年考核项目权重
考核项目
考核时间
考核容
权重
器材设备
铁路
旅客
运输
服务
礼仪
仪表
礼仪
男生：独立完成温莎结领带系法整理身整体形象
30
200
3分钟完成
女生：独立完成指定丝巾系法整理身整体形象
站姿
礼仪
根性独立完成日常立岗时站姿动作
5
2分钟完成
根性独立完成领导检阅时站姿动作
5
坐姿
礼仪
正确规范完成入座动作
5
2分钟完成
根身性标准完成3种坐姿动作
10
正确完成离座动作
5
行姿
礼仪
完成直线行姿展示
5
3分钟完成
完成客迎面相遇时行姿动作
5
完成陪客时行姿动作
5
完成引导客时行姿动作
5
蹲姿
礼仪
根性完成蹲姿展示
10
1分钟完成
正确采取蹲姿拾取掉落物品
10
鞠躬
礼仪
15°鞠躬
5
1分钟完成
30°鞠躬
5
45°鞠躬
5
90°鞠躬
5
旅客
列车
常规
特殊
播报
播报
求
列车广播时机准确流程规范
10
3分钟完成
普通话流利嗓音悦耳
10
语意思路逻辑感情态度等清晰体现尊重
10
语气语调适重音节奏恰
10
语言流畅卡顿口误
10
广播准备充分提前熟悉广播容
10
规范性容广播穿插时机恰
10
够熟练运礼貌语敬语谦语
10
五考试纲调整说明
1考试纲编制原
遵循专业基础知识岗位核心力相结合原选取典型专业技项目专业知识融入技操作考查技训练教学效果考核学生职业岗位工作程兼顾中等职业学校铁道交通类专业教学标准技术新标准选取通知识技作考核项目
2考试纲适专业
考试纲适中等职业学校铁道运输服务高速铁路务专业
3教学容实施建议
（1）考纲应教学容全面考核中等职业学校铁道交通类专业学生铁路客运组织铁路客运服务方面力考试范围难易程度合理适选拔技术技
（2）教学实施建议次定2024年考核项目中等职业学校铁道交通类专业教学容部分考核项目年定变化建议中等职业学校专业教学标准合理匹配理实践教学全面提升学生专业力综合素养
4技考试程
铁道交通类专业技考试采取技考试采取服务礼仪展示普通话播音方式进行时间15分钟技考核项目综合考查学生客运组织仪容仪表服务礼仪服务语客运服务力等方面基力
5评价赋分形式
铁道交通类专业技考核程性评价时注重工作质量权重合理
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2024年黑龙江省职业教育春季高考
铁道交通运输类专业技操作考试纲
考试
1参中华民国教育部职业教育成教育司颁布中等职业学校专业教学标准（试行）2017年8月26日发布
2参中华民国教育部职业教育成教育司颁布职业教育专业目录（2021年修订）职业教育专业简介（2022年修订）
3参国家职业技标准目录（2019年修订）（职业编码：4050202）铁路客运员（修订）初中级职业技标准（职业技编码：4050201）列车值班员（修订）初中级职业技标准
4参铁路旅客运输规程（交通运输部令2022年第37号）
5参铁路特工种技培训规范铁路客运员等级证书模块初级认证标准
6铁道交通运输类专业口涵盖专业范围表1示
表1 铁道交通运输类专业口涵盖专业范围
中等职业教育相关专业
接续高职专科相关专业
接续高职科专业
接续普通科专业
铁道运输服务700107
高速铁路务700108
铁道交通运营理600108
高速铁路运营理300105
二考试方式
2024年黑龙江省职业教育春季高考铁道交通运输类专业技考试实际操作考试方式考试总分200分考试时间15分钟
三考试范围求
中等职业教育毕业生业基力立足点实现技考试容中职毕业生业技需相互兼容充分融合专业知识技操作职业技素实操考核铁道交通客运服务基礼仪语音播报
1技术技求
（1）根客运服务岗位中仪容仪表规范求做衣着体妆容淡雅微笑目光 表情等仪态动作标准
（2）服务礼仪行动作规范求做站坐行蹲手势鞠躬等基行动作标准 服务礼仪动作标准铁路客运员特工种技培训规范铁路客运员指定求中等职业技术学校时授课标准执行考核普通标准领带150*8*38mm普通标准丝巾尺寸60*60mm
（3）标准服务语完成语音播报等服务语音播报题抽签四选题签容选线铁路客运员标准播音稿提前透题2分钟准备时间1分钟播报时间
2设备品
（1）座椅麦克制服领带丝巾等
（2）文件夹A4纸笔等
（3）服务礼仪考核辅助设备器材等
（4）25T模拟车厢
3操作规范求
（1）遵守服务礼仪规范求动热情服务进行效沟通
（2）根具体工作场景综合运服务礼仪展现优雅文明仪态
（3）考试结束时设备品复位保证场整洁
表2 职业技实操考核点
工作领域
工作务
考核点
1服务礼仪基础知识
11仪表礼仪
111够掌握铁道交通客运服务员着装规范规范穿着制服
112够铁道交通客运服务员配饰规范正确合理选配饰品
12站姿礼仪
121够服务场景结合身性正确站姿服务客
13坐姿礼仪
131够掌握铁道交通客运服务员坐姿姿态
14行姿礼仪
141够巡视车站服务客时根场景正确规范行姿
15蹲姿礼仪
151够掌握蹲姿场景
152够结合身性正确合理蹲姿
16鞠躬礼仪
161够结合服务场景鞠躬礼仪
2 旅客列车信息播报
21 常规播报
211够熟练播报铁道交通客运服务常词
22紧急播报
221够熟练播报铁道交通客运服务紧急词
四考核项目权重
结合考试范围定2024年考核项目权重表3示
表3 2024年考核项目权重
考核项目
考核时间
考核容
权重
器材设备
铁路
旅客
运输
服务
礼仪
仪表
礼仪
男生：独立完成温莎结领带系法整理身整体形象
30
200
3分钟完成
女生：独立完成指定丝巾系法整理身整体形象
站姿
礼仪
根性独立完成日常立岗时站姿动作
5
2分钟完成
根性独立完成领导检阅时站姿动作
5
坐姿
礼仪
正确规范完成入座动作
5
2分钟完成
根身性标准完成3种坐姿动作
10
正确完成离座动作
5
行姿
礼仪
完成直线行姿展示
5
3分钟完成
完成客迎面相遇时行姿动作
5
完成陪客时行姿动作
5
完成引导客时行姿动作
5
蹲姿
礼仪
根性完成蹲姿展示
10
1分钟完成
正确采取蹲姿拾取掉落物品
10
鞠躬
礼仪
15°鞠躬
5
1分钟完成
30°鞠躬
5
45°鞠躬
5
90°鞠躬
5
旅客
列车
常规
特殊
播报
播报
求
列车广播时机准确流程规范
10
3分钟完成
普通话流利嗓音悦耳
10
语意思路逻辑感情态度等清晰体现尊重
10
语气语调适重音节奏恰
10
语言流畅卡顿口误
10
广播准备充分提前熟悉广播容
10
规范性容广播穿插时机恰
10
够熟练运礼貌语敬语谦语
10
五考试纲调整说明
1考试纲编制原
遵循专业基础知识岗位核心力相结合原选取典型专业技项目专业知识融入技操作考查技训练教学效果考核学生职业岗位工作程兼顾中等职业学校铁道交通类专业教学标准技术新标准选取通知识技作考核项目
2考试纲适专业
考试纲适中等职业学校铁道运输服务高速铁路务专业
3教学容实施建议
（1）考纲应教学容全面考核中等职业学校铁道交通类专业学生铁路客运组织铁路客运服务方面力考试范围难易程度合理适选拔技术技
（2）教学实施建议次定2024年考核项目中等职业学校铁道交通类专业教学容部分考核项目年定变化建议中等职业学校专业教学标准合理匹配理实践教学全面提升学生专业力综合素养
4技考试程
铁道交通类专业技考试采取技考试采取服务礼仪展示普通话播音方式进行时间15分钟技考核项目综合考查学生客运组织仪容仪表服务礼仪服务语客运服务力等方面基力
5评价赋分形式
铁道交通类专业技考核程性评价时注重工作质量权重合理
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