全区开展卫生行风作风建设反问题专项整治方案
切实加强医疗卫生行风作风建设改善民群众医感受进步提高全区群众医疗服务水服务态度服务价格等方面获感满意度结合群众满意度调查反映较集中问题工作实际研究决定全区范围开展反映较集中问题专项整治行动制定方案
指导思想
坚持民中心发展理念牢固树立病中心服务思想提高群众卫生健康系统卫生健康工作满意度目标重点围绕医疗水高医疗服务态度医疗费贵等群众反映医满意方面突出问题强化整改落实工作效提高群众医体验满意度
二工作目标
xx年10月1日xx年12月31日利3月时间结合实际优化诊服务流程合理确定量化医疗费增长幅度度医疗行效控制医疗费合理增长势头遏制
三工作范围
全区级类医疗机构
四专项活动
（）开展业务武活动医疗机构组织开展形式样容丰富专业实业务学讲座进步提升医院医务员业务力综合素质提高服务水更广群众健康服务区级医疗机构加强省市级医疗机构合作邀请专家前坐诊开展手术断提升综合服务力镇街卫生院（社区卫生服务中心）结合口帮扶活动促进县级优势医疗资源进步沉促进医疗服务水力快速提升
（二）合理检查规范医疗技术床应国家型医设备理医疗技术床应理关规定规范型医设备员技术准入备案理明确种型医设备检查针性提高型医设备检查阳性率准确率推进检查结果互认工作规范合理项辅助检查科学理避免必重复检查避免度检查
（三）合理收费遏制服务收费合理增长严格执行国家药品价格政策医疗项目价格严禁国家规定收费项目标准外立项目分解项目收费擅提高标准加收费严禁重复收费未区物价卫生健康行政部门批准医疗机构行设立检查治疗基组合项目（包）患者进行检查治疗收费重点加强年度均医药费增长住院病次均费门诊病次均费监坚决遏制医疗服务收费合理增长
（四）优化服务流程提供便捷医提升医疗卫生机构进步优化诊流程服务设施设备门诊厅设置便民服务导医台配备导医员积极患者提供咨询导诊挂号等服务功检查科室楼道设置爱心座椅饮水服务设施提供次性纸杯等服务条件医疗机构门诊楼层设置导诊台配备导医志愿者前医办事群众提供热情动标准统咨询服务危重病残疾现役军高龄患者优先诊开通绿色通道实行优先诊
五活动步骤
（）部署动员（xx年10月1日－10月15日）
医疗机构迅速组织行动明确组织机构制定实施方案细化工作措施明确责求通广泛宣传思想发动引导广干部职工提高认识统思想充分认识开展度医疗专项整治活动重意义切实调动积极性增强动性
（二）查纠（xx年10月15日－10月31日）
医疗机构专项整治活动容开展查纠发现种度医疗损害群众利益问题充分分析问题原深入剖析问题根源举反三充分认识查纠必性提出切实行查纠方案明确需查纠容措施扎实推进查纠工作开展
（三）全面整改（xx年11月1日－11月30日）
围绕专项整治活动工作容现规章制度加强理强化制度执行力着力探索完善量化理指标合理区间量化理指标规范医疗机构医疗业员执业行全面整改阶段行素严重违规违纪医疗机构医疗业员必须严肃查处正视听
（四）督导检查（xx年12月1日－12月20日）
单位查纠认真整改基础区卫生健康行政部门查纠整改落实情况进行督导通巡查寻访明察暗访听取汇报查阅资料实查座谈走访询问沟通等形式进行督导检查活动开展情况整改落实情况工作成效作年度考核工作重
六工作求
（）加强组织领导成立负责组长位班子成员副组长关科室负责成员领导组全力推进活动利开展医疗机构制定具体工作方案加强组织领导落实责分工明确目标求确保提升群众基医疗满意度活动取扎扎实实效果
（二）搞宣传引导医疗机构通电子屏服务窗口微信公众号设置政策宣传栏开展集中宣传活动等种方式广泛宣传医疗卫生健康政策断提高知晓率宣传卫生健康系统中讲医德重责全心全意服务群众先进典型社会展示卫生健康系统良形象时做群众反映强烈问题解释工作疏解群众满情绪取群众理解支持
（三）强化责追究领导组定期提升活动进行踪督导工作中发现问题薄弱环节时研究进行改进整治单位畅通投诉渠道设置投诉箱公开举报电话院长网络信箱安排专门员负责接收处理群众投诉态度生硬度医疗等损害群众切身利益违规违纪行坚决予击漠视群众利益认真履行职责失职渎职等行法严肃追责问责
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切实加强医疗卫生行风作风建设改善民群众医感受进步提高全区群众医疗服务水服务态度服务价格等方面获感满意度结合群众满意度调查反映较集中问题工作实际研究决定全区范围开展反映较集中问题专项整治行动制定方案
指导思想
坚持民中心发展理念牢固树立病中心服务思想提高群众卫生健康系统卫生健康工作满意度目标重点围绕医疗水高医疗服务态度医疗费贵等群众反映医满意方面突出问题强化整改落实工作效提高群众医体验满意度
二工作目标
xx年10月1日xx年12月31日利3月时间结合实际优化诊服务流程合理确定量化医疗费增长幅度度医疗行效控制医疗费合理增长势头遏制
三工作范围
全区级类医疗机构
四专项活动
（）开展业务武活动医疗机构组织开展形式样容丰富专业实业务学讲座进步提升医院医务员业务力综合素质提高服务水更广群众健康服务区级医疗机构加强省市级医疗机构合作邀请专家前坐诊开展手术断提升综合服务力镇街卫生院（社区卫生服务中心）结合口帮扶活动促进县级优势医疗资源进步沉促进医疗服务水力快速提升
（二）合理检查规范医疗技术床应国家型医设备理医疗技术床应理关规定规范型医设备员技术准入备案理明确种型医设备检查针性提高型医设备检查阳性率准确率推进检查结果互认工作规范合理项辅助检查科学理避免必重复检查避免度检查
（三）合理收费遏制服务收费合理增长严格执行国家药品价格政策医疗项目价格严禁国家规定收费项目标准外立项目分解项目收费擅提高标准加收费严禁重复收费未区物价卫生健康行政部门批准医疗机构行设立检查治疗基组合项目（包）患者进行检查治疗收费重点加强年度均医药费增长住院病次均费门诊病次均费监坚决遏制医疗服务收费合理增长
（四）优化服务流程提供便捷医提升医疗卫生机构进步优化诊流程服务设施设备门诊厅设置便民服务导医台配备导医员积极患者提供咨询导诊挂号等服务功检查科室楼道设置爱心座椅饮水服务设施提供次性纸杯等服务条件医疗机构门诊楼层设置导诊台配备导医志愿者前医办事群众提供热情动标准统咨询服务危重病残疾现役军高龄患者优先诊开通绿色通道实行优先诊
五活动步骤
（）部署动员（xx年10月1日－10月15日）
医疗机构迅速组织行动明确组织机构制定实施方案细化工作措施明确责求通广泛宣传思想发动引导广干部职工提高认识统思想充分认识开展度医疗专项整治活动重意义切实调动积极性增强动性
（二）查纠（xx年10月15日－10月31日）
医疗机构专项整治活动容开展查纠发现种度医疗损害群众利益问题充分分析问题原深入剖析问题根源举反三充分认识查纠必性提出切实行查纠方案明确需查纠容措施扎实推进查纠工作开展
（三）全面整改（xx年11月1日－11月30日）
围绕专项整治活动工作容现规章制度加强理强化制度执行力着力探索完善量化理指标合理区间量化理指标规范医疗机构医疗业员执业行全面整改阶段行素严重违规违纪医疗机构医疗业员必须严肃查处正视听
（四）督导检查（xx年12月1日－12月20日）
单位查纠认真整改基础区卫生健康行政部门查纠整改落实情况进行督导通巡查寻访明察暗访听取汇报查阅资料实查座谈走访询问沟通等形式进行督导检查活动开展情况整改落实情况工作成效作年度考核工作重
六工作求
（）加强组织领导成立负责组长位班子成员副组长关科室负责成员领导组全力推进活动利开展医疗机构制定具体工作方案加强组织领导落实责分工明确目标求确保提升群众基医疗满意度活动取扎扎实实效果
（二）搞宣传引导医疗机构通电子屏服务窗口微信公众号设置政策宣传栏开展集中宣传活动等种方式广泛宣传医疗卫生健康政策断提高知晓率宣传卫生健康系统中讲医德重责全心全意服务群众先进典型社会展示卫生健康系统良形象时做群众反映强烈问题解释工作疏解群众满情绪取群众理解支持
（三）强化责追究领导组定期提升活动进行踪督导工作中发现问题薄弱环节时研究进行改进整治单位畅通投诉渠道设置投诉箱公开举报电话院长网络信箱安排专门员负责接收处理群众投诉态度生硬度医疗等损害群众切身利益违规违纪行坚决予击漠视群众利益认真履行职责失职渎职等行法严肃追责问责
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