秘书是否能成功地完成自身的本职工作与其是否能分清处理好工作中或生活中的人际存在着密不可分的关系， 其关键在于拥有一个良好的人际交往。因此, 需要秘书人员在不断扩充自身知识底蕴及提高自身办文、办会...

走群众路线就要深入基层、深入群众。首先碰到的是听取群众意见，汇集群众智慧。然后，形成正确的认识，作出符合实际的决策，并付诸实践。在这个过程中，十分关键的一环就是听意见。

大多数的人喜欢“说”而不喜欢“听”，特别是没有经验的商务代表，认为只有“说”才能说服客户购买，但是客户的需求、客户的期**是由“听”获得的。您若不了解客户的期望，您又如何能达成您取得订单的期望呢？