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银行大堂经理心得体会

客户的满意是对我最大的奖赏_银行大堂经理心得体会

我是从20087月开始在银行工业路分理处从事银行大堂经理工作的,到现在已经4个多月了,经过这几个月的工作,使我对大堂经理这个岗位有了更深的了解和认识,现将我从事这一工作的感受和体会总结如下:

首先,大堂经理要坚持“以客户为中心”的服务理念,牢固树立“客户第一,服务至上”的思想。客户是我们的衣食父母,服务的目的就是让客户满意。要重视和尊重来我行办业务的每一位客户,要让他们高兴而来,满意而去。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈,当遇到很挑剔、易怒性的客户,我总是耐心的讲解,从容的将问题解决。有一天上午,天气很热,人比较多,有一位客户进来后开始排队,等了十几分钟,还未排上,开始抱怨,怎么这么慢呀,我还要等多久。我主动上前说:“您好!您前面有两位客户办的业务需要核查身份证,慢一些,活期存取款业务一分多钟办一笔,再等一下,很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后,我主动将他送到门外,并再次向他致意:“慢走,耽误您时间了!”他说:“没事,没事。”满意而去。从这件小事可以看出,当遇到客户抱怨时,大堂经理要主动上前解释,争取客户的谅解,力争使客户满意。(转载请注明来自:香当网http://www.xiangdang.net/)

其次,大堂经理要具备较高的综合素质,要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,要具有优秀的表达沟通能力和良好的个人修养。作为大堂经理,为客户解疑答惑就是我的工作。我行的业务种类非常多,如黄金宝、外币兑换、网银业务等等,我平常非常注重对业务的学习和领会,每当客户前来咨询,我总能及时准确地给以答复,既让客户感到满意,同时也减轻了柜台的压力。有一次,一位客户前来查询外币汇价,我主动帮她查询,并告诉她我们这里也可以办理外币兑换业务。她说“太好了,我还以为只能在总行办理呢!”说完,就在我分理处办理了外币兑换业务。通过对客户的宣传和沟通,我分理处的外币兑换业务有了较快的发展,同时也为我行带来了较好的中间业务收入。每天上班我总是提前到岗,检查宣传资料是否摆放整齐,大厅的桌椅是否摆放有序,大堂是否保持美观、干净,以优美的环境,饱满的热情迎接每一位来中行的客户。

通过这几个月的工作,我深深感到:只有无限的用心,才有客户的忠诚。服务永无止境。客户的满意是对我最大的奖赏。在以后的工作中,我将严格要求自己,在


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文档贡献者

ueunan

贡献于2010-08-15

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