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客服部工作总结-月工作报告

客服部工作总结-月工作报告

前期也没有写过工作报告,现在先把工作安排大体上说一下,我这人只会做不会说不会写的,所以也只能是笼统的说一下办公室的工作分工:

工作内容的分工上:大体上是XX负责资源的归档,统计资源数量,整理废单;XX除了负责做单传真及核实客户是否收到用户名和密码的短信之外还要负责整理统计资源;现在说的很轻松很简单明了,但是具体实施时都是比较繁琐的,问题没出现之前给人的感觉都是微不足道的工作,但是各个环节没有处理好或者稍微不留意就可能出现问题,所以工作就要力求仔细,比如XX的工作出了什么问题,就无从查起,所以可能出问题的工作环节都会让XX负责再做一边:在XX统计业务手中资源数量过程中,也会让XX统计,这就涉及到归档过程中重单A表需要加减,每天的废单统计,两个人都需要互不干涉的统计,等第二天中午两个人在核对头一天的数量是否一致;每天晚上发的站内(新单和重单)都会让XX登记业务和电话以便统计数量,登记晚之后让XX核对是否有问题;现在发的(网络资源)基本上每天有600张,由XX负责按组按人按编号分开排好,分完再由XX核对是否无误之后才能发给业务;每一个工作环节都要做好登记,以便保证工作不出纰漏,切要做到分工明确,责任清晰;

工作性质要求细致无误,但具体工作起来比较繁琐,好在两个人性格的差异使她们配合默契,XX比较有主见,性格比较外向;而XX性格比较柔,内向,两个人工作都很认真主动,工作中遇到问题,沟通反馈也都很及时;前期对她们的要求主要就是准确率,可以慢但不可以出错,现在两个人都已经步入正规,能熟悉工作的各个环节,效率也大有提高,很得心应手;

一个部门三个人,人虽少但是也是一个集体一个团体,人心齐**移,三个人也可以把一个部门的工作的做好,我们现在是一个萝卜一个坑,一个都不能少,所以在请假方面是要杜绝的,能不请假的都不会批,很庆幸两个人都很理解工作性质的需要,没有出现过请假迟到早退的现象。


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文档贡献者

cherub

贡献于2011-05-27

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