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优秀共产党员个人先进事迹材料

2006年,我从大学毕业,踏上工作岗位,成为台山市邮政局环北营业处一名营业员。在多年的工作中,我能处处以身作则、任劳任怨,赢得了局领导和同事一致好评。我敬岗爱业,积极做好营业员的本职工作,努力完成局里下达的各项任务,为发展台山邮政事业,做出了积极的努力。
一、以身作则,当好表率。我是一位共产党员,党员的先锋模范作用和工作责任感常深深扎根在我的脑海里,在工作上我处处严格要求自己,事事身先士卒,当好表率。服务热情周到,待人处事讲究文明礼貌,具备较高的职业道德修养,树立了良好的营业员形象,深受群众好评和社会赞誉,得到局领导的表扬。比如,一次有一位妇女带着婴儿来邮寄物品,婴儿哭喊不停,物品是急件,必须邮寄,妇女一脸愁容,看到此情形,我立刻过去一边帮忙填写详情单,一边帮忙逗乐婴儿,过了一会儿婴儿终于不哭了,而邮件也收寄完成。该妇女怀着满意的笑容离开了营业厅。
成为邮政营业员这些年来,经常接触到形形色色的用户,有的用户因不清楚邮政处理流程,偶有不满甚至于大动干戈。对此,我总是耐心地做好解释工作,用真诚微笑化解用户的急躁情绪。有一次,一位用户来到本营业处,不由分说地责问三天前由外地汇来的汇款为何没到,话语中多有不敬之词。我立即将所有取款通知单记录全部检查了一遍,发现并没有这位用户的汇款信息。用户更不满了,愤怒的声音更大。我依然和声悦色地询问用户是什么时候寄的,并提出给寄款人打个电话了解情况,电话拨通后,对方声称由于工作忙汇款尚未汇出,这位用户顿时不知所措,羞愧难当,连声道歉。我就是这样,以真情温暖着一个个顾客的心。
二、加强学习,提高服务水平。营业窗口是一面镜子,它可直接反映我局的企业形象,为了提高自己的对外服务水平,我主动利用下班时间学习业务知识和接受规范化服务培训,参加岗位练功竞赛,使自己具备较强的业务能力,目前,我已通过邮政营业员技能初级考试,获得邮政初级营业员职称。
三、认真执行制度,把好质量关。营业工作是确保通信质量的第一关,是影响全程全网的关键,在工作上,我严格执行各项规章制度,努力学习业务知识,对用邮不规范的用户进行耐心的解释和辅导,确保邮寄达到标准化,2008年,我在营业窗口各项业务达到质量全红,受到局领导的好评。四、积极拓展市场,为邮政发展作贡献。我在认真搞好窗口服务质量的同时,积极和班组员工走出柜台,开展营销活动,在活动中,我积极想办法、出主意,开创了许多好的经验,积极协助环北营业处主任围绕各个时期局的中心工作开展各项活动。在每一个劳动竞赛中,我都能工作积极,善于开拓创新,有良好的营销成绩,鼓舞和带动班组其它员工的工作热情,使班组成员学有榜样,赶有方向。特别在中秋节期间,由于受到金融海啸的影响,销售月饼的业务情况并不理想,为了提高业绩,一方面下班后加班加点在营业厅继续售卖月饼,方便了一些外来工;另一方面,与营业处主任分析市场,定位经营发展的方向,积极寻找大客户,并以此为突破口,带动业务的发展。最终,以满意的业绩的完成了任务。


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文档贡献者

A博

贡献于2009-04-17

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