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    【超级HR联盟干货】13份岗位胜任力模型资料大汇编（193页+多图多表格）


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    某化工企业胜素质模型说明手册 样例


    第章 胜素质模型概述

    （略）


    第二章 公司员工胜素质模型

    1．公司员工胜素质模型介绍
    基某化工企业企业愿景价值观命战略目标分析中纳出某化工企业员
    工品质力知识三方面求确定某化工企业胜素质模型


















    成成世世界界级级尼尼龙龙中中间间体体制制造造商商 愿景
    价值观
    命

    社社会会提提供供高高品品质质化化纤纤化化工工产产品品
    力求：
    客户导工作力
    解决问题应变处理
    力协合作精神促进
    身职业发展
    职业素养求：
    开拓创新干
    诚信律品格
    积极进取精神
    知识求：
    产品行业解
    处岗位业务解
    创创新新 诚诚信信 敬敬业业 合合作作 3









    a) 胜素质求层级
    某化工企业胜素质模型专业胜素质核心胜素质两部分构成中核心胜素质
    七种：
    ·开拓创新 ·诚信律
    ·客户导 ·应变力 ·团队协作
    ·沟通交流 ·员发展
    某化工企业胜素质模型中开拓创新诚实律通胜素质某化工企业
    正式员工求样差胜素质员工层次求差
    胜素质求掌握应纯熟程度分四等级
    初级胜素质基础求般指员工知道掌握基概念术语组织流程关工具
    时进行简单分析
    中级胜素质中级求般求员工熟练独立进行工具操作运掌握方面
    知识时事属进行简单教育理
    高级胜素质高级求般求员工精通某方面知识流程工具时
    行较复杂理职
    专家级胜素质高级求般求员工够掌握知识流程工具提出战略
    性建议做出调整时事物发展趋势隐含问题足够预见性洞察力
    般说差核心胜素质求应着岗位级提高提高专业胜素质
    岗位级没明显关系业务部门理业务知识掌握程度高总理


    b) 阅读胜素质行表现
    核心胜素质通行表现描述确定区层次求行
    表现纳成干行方面胜素质团队协作中两行表现方面：
    − 团队建设
    品质
    力 力 知识 知识
    • • 客户导
    • • 应变力
    • 团队协作
    • 沟通交流
    •
    •
    开拓创新 开拓创新
    • • 诚信律
    • 行业知识
    • 专业知识
    员发展
    • 4
    − 资源享
    值提描述行表现足准确描述员工应该表现相应胜素
    质明显说明层级区没必穷举行表现行表现期
    达佳结果代表般均水
    表核心胜素质行表现方面说明：

    核心胜素质 行表现方面
    开拓精神 开拓创新 创新意识
    诚实 诚信律 律
    解需求 客户导 服务客户
    快速反应 应变力 问题解决力
    团队建设 团队协作 资源享
    表达力 沟通交流 理解力
    发展 员发展 发展

    2．某化工企业公司胜素质模型

    a) 核心胜素质
    ‰ 开拓创新
    定义：工作中具创新精神保持创新意识特没先例条件利情况
    充分发挥创造力完成工作
    级 行表现
    通
    1 乐接受定难度务富挑战性工作具兴趣
    2 动求新务工作设定具挑战性目标采取具体行动实现该目
    标
    3 提高工作效果成功性十分确定情况周密考虑敢采取
    定风险行动投入相数量力物力财力
    4 工作流程工作方法规章制度提出改善建议采取行动提高工作效率动
    组织产品服务提出改进建议
    5 支持创新行积极参营造组织开拓创新良氛围

    ‰ 诚信律
    定义：遵守化工行业业员职业规范职业生活中追求实事求工作作风
    行具职业规范求约束力
    级 行表现
    通 1 遵守职业行标准处事原
    2 客观提供基事件质正确信息夸缩事实编造散布未正式渠道证实 5
    信息
    3 职业交流中诚实态度客观全面方充分解全部信息
    4 觉严格遵守国家法律法规组织规章制度面相风险情况然
    坚持相关法规制度求工作
    5 抵制职业生活中面诱惑敢制止道德商业行
    ‰ 客户导
    定义：客户需求导提高客户满意度目标建立维护客户潜客户间
    良关系客户包括部客户外部客户
    级 行表现
    初级
    1 明确工作中面外部客户通客户直接交流深入解客户真正
    需求问题
    2 认识客户传递正确消息重性客户询问求抱怨级指导
    客户提供准确完整答复客户解项目进展情况问题解决方案
    3 够客户众求中重程度逐解决立客户询问求做
    出答复时客户需求传递合适解决问题快寻求解决方法事
    回复客户
    4 保持友热情服务态度注意观察客户服务否满意寻求提高客户满意度方法
    5 解重外部客户产品基知识
    6 尊重保守客户秘密
    中级
    1 够独立清楚解客户提出求动客户提供服务容资
    料信息
    2 迅速时解决问题推卸责拖延
    3 掌握客户服务理提高客户满意度提出行性建议发掘超出客户期
    服务机会
    4 掌握外部客户产品重知识基础协助设计针性服务容
    高级
    1 客户业务透彻解基础帮助客户发现潜问题确认真正需
    2 够结合客户需现服务项目产品帮助客户设计出符合特点服务方案
    3 解客户服务发展趋势市场客户服务工具系统作定认识
    运实际工作中
    4 部门客户服务工作进行指导监督
    专家级
    1 动介入客户决策程提出关客户需面问题潜机会
    采取行动见解观点
    2 根观点结合客户长远发展客户起进行研究制定解决问题完整方
    案
    3 客户服务发展趋势独见解充分理解种客户服务工具系统作选
    择适工具系统提高组织客户满意度
    4 组织部倡导提高外部客户满意度核心工作氛围
    5 设定整组织客户服务目标该目标贯彻组织相关战略规划中
    ‰ 应变力
    定义：够适应断变化环境够通努力定目标完成工作
    级 行表现


    初级
    1 意识客观环境变化变化准备面变化较冷静没表现出明显
    适应
    2 针环境变化工作程序方法进行必调整保证定标准完成分派
    工作
    3 认识调整程中出现障碍通级关方面求助克服障碍
    中级
    1 种样交道进行正常合作
    2 客观环境变化充分解确认该变化团队造成正面负面影响
    3 完成分派务达定目标根客观环境变化时整团队
    工作流程方法资源分配做出效调整
    4 确认调整程中出现问题协属关员采取效行动解决问题
    降低危害缩短影响时间
    高级
    1 环境变化员工流程技术等方面造成影响全面解
    2 够认识客观环境变化团队公司带市场机会利该机会提出 6
    建议
    3 指导属制定效调整计划采取必行动合理调配资源支持调整计划实
    施
    4 变化发生背根原充分认识提前采取行动降低利变化出现性
    负面影响降低低程度
    专家级
    1 深刻认识造成变化根源指导领导属时公司战略规划资源分
    配行动方案等进行必修正确保整公司正常运营健康发展
    2 够预见中短期发生情况制定公司整体战略规划时采取效方法避
    免发生问题负面影响降低低程度
    3 准确握变动客观环境公司带市场机会目计划采取行动劣势转
    优势
    4 够确定性进行分析判断采取相应行动
    ‰ 团队协作
    定义：团队整体建立维护运高效团队团队绩效表现优化
    促进组织总体目标实现
    级 行表现
    初级
    1 尊重团队成员努力融入团队中
    2 努力实现团队目标结合起完成团队中务实际工作支持团队
    决定成团队成员
    3 完成工作团队成员进行非正式讨团队决策时适时提出建议理
    尊重认执行级终制定相关决策
    4 作团队员时告知成员关团队活动行动重事件享关信
    息
    5 认识团队成员特点作学知识获取信息机会
    中级
    1 根工作需组建型团队营造开放包容互相支持气氛加强集体心力
    2 团队成员示范期行采种方式提高团队士气改进团队工作效率
    确保团队务时完成
    3 明确碍达成团队目标素试图排障碍
    4 鼓励团队成员参加团队讨团队决定倡导团队部沟通合作推进团队目标设
    定问题解决
    5 指导成员工作团队成员力贡献抱着积极态度积极口吻评价
    团队成员
    6 够利正式非正式沟通渠道现信息系统团队部进行知识信息交流
    享
    高级
    1 根组织战略目标确定团队建设目标规模责全体团队成员中促成理解
    达成识贯彻实施
    2 确保团队需满足团队争取需种资源力财力物力关信
    息等
    3 确保团队成员间力知识互补分配团队务时候顾员工发展
    实现团队目标
    4 化解团队中突维护加强团队名誉
    5 通团队效合作适竞争提高团队整体绩效
    专家级
    1 具魅力领导气质够指出组织团队发展方目标团队成员充满工作
    热情愿意团队目标实现竭努力
    2 团队成员全面认识效应群体运作机制引导群体实现团队目标
    3 目创建相互赖团队合作精神团队间合理效调配资源加强目标
    背景团队间配合促成组织整体业务目标实现
    4 采取行动组织中营造精诚合作公竞争氛围
    5 通种手段：设计团队标志等塑造健康优秀团队形象组织团队外界
    关组织认推崇


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    ‰ 沟通交流
    定义：选择适渠道采效方式组织进行准确效信息交流
    级 行表现
    初级
    1 够常见问题运简单步骤形式进行沟通
    2 认识合适手势眼神肢体语言等沟通中作沟通中意识运
    3 选择适渠道工具包括非正式渠道进行效沟通
    4 交流程中够简明扼方传递信息通语言重新表述方观点
    时获确认保证方已准确解传递容
    5 完全解观点前受干扰表达意见理解时明显表达出
    意思够总结表达出零散意思
    中级
    1 通两步骤形式进行沟通必时调整
    形式容适合交流象整体水兴趣
    2 够沟通中效运手势眼神等肢体语言辅助表达意思
    3 常利非正式渠道通聚会讨会等形式进行交流改进关系
    4 表达意见时时估计某具体行动细节意见心目中
    影响期准备应付会产生反应
    5 够通方情绪语调面部表情等领会间接表达意思
    6 倾听表达意见根具体情况必时提出问题获取更加深入信息
    高级
    1 够复杂敏感问题通少两步骤形式层次象进行
    沟通种形式需步骤调整交流象整体具体情况相适应
    2 领会没公开表达间接表达意图行事
    3 够握没公开表达出表达含混清意思够领会字里行间意思
    4 设计建立种效沟通渠道包括行行确保运行畅通
    专级
    1 根沟通象需沟通信息进行筛选通选择性透露隐瞒特定消
    息产生期影响
    2 熟练运种适采取必步骤形式种复杂敏感问题层次
    象进行沟通
    3 巧妙助第三方专家表达意思
    4 公司中建立正式双沟通系统监督运行效果
    ‰ 员发展
    定义：促进身组织职业生涯发展
    级 行表现
    初级
    1 岗位需求出发具明确发展阶段性目标采取必行动达成该目标
    2 时积极参加组织提供培训
    3 日常工作中断提高业务水掌握新技
    4 动级征询工作表现反馈意见开放心态欢迎事工作表
    现提出反馈意见采取相应改进行动
    中级
    1 组织业务发展背景职业发展设定明确目标追求程中衡职业
    期组织需求关系
    2 加强专业知识提高素养目持续寻求利方面学机会
    3 工作相关力范围通指导示范帮助完成工作
    4 事表现予时反馈改进建议属工作提供具体支持帮助
    5 促进学成长提高角度出发提供安排针性工作务培训项目
    实践机会
    6 动级征询工作表现反馈意见开放心态欢迎事工作表
    现提出反馈意见采取相应改进行动
    高级
    1 设计职业生涯发展规划组织业务需求未发展取衡学知识
    技时应现实工作生活中
    2 发展身关工作指导团队关系技员工职业发展提供咨询指导
    3 全面认识属员工特点针具体情况设计效培训课程提高员工胜素质
    4 分配工作前确定属员工表现期考虑员工职业发展需
    5 员工求予时反馈解决出现问题员工表现业予时客观建设
    性意见
    6 认团队努力员工够企业做出更贡献承担更责 8
    7 动级征询工作表现反馈意见开放心态欢迎事工作表
    现提出反馈意见采取相应改进行动
    专家级
    1 职业生涯发展规划方面楷模
    2 根组织战略需求确定员工胜素质求握员工职业期企业业务需
    求发展间衡
    3 组建团队分配工作时考虑成员职业发展需求实现指导促进
    团队成员事职业发展目标实现
    4 明确员工存问题指导培训计划员工职业生涯计划设计实施
    5 创造员工程度发挥潜力环境倡导发展够促进员工职业发展项
    目
    6 组建团队分配工作安排培训时考虑成员职业发展需求指导促进团队成员
    事职业生涯发展目标实现

    b) 专业胜素质
    素质名称：信息收集分析力
    素质定义：收集信息进行汇总分析纳演绎出基客观事实结
    应部门：战略理部
    级 行表现
    初级
    1 掌握信息收集简单步骤通种简单信息收集方法：查阅报刊资料计
    算机检索系统进行简单访谈等已确认信息源中直接效收集信息
    2 确保收集信息准确性时效性
    3 收集信息时贯遵守相关规定协议：保密协议等
    4 够认识收集评估信息时遇问题尝试解决出现问题
    5 知道够运纳推理演绎推理等方法简单信息进行汇总分类纳类
    信息容
    中级
    1 明确完成分派工作需掌握数制定针性信息收集计划
    2 熟练运类信息收集方法渠道选择合适方法渠道收集需信息
    3 确认信息源通综合考虑信息源相关性时效性评估信息否
    保证属收集信息质量
    4 解决收集评估信息时遇问题
    5 根研究目标进行数分析通分析够发现补充整体数中缺失尚未显现出部
    分找出问题根原
    高级
    1 根部门工作计划出现问题决定收集信息目质量标准具体求
    2 建立培养成熟信息收集渠道难获信息提供效数源
    3 熟悉数分析模型框架方法熟练运纳推理演绎推理等方法复杂零
    散数汇总纳成直接反映问题根源信息支持决策
    4 信息支撑种原结果性重性进行分析权衡轻重利弊
    性基础行动方法进行判断选择
    专家级
    1 精通数分析模型框架方法根业务需推广效数分析模型
    框架
    2 建立效信息收集系统监督运行
    3 基信息收集结果客观分析正确判断相关问题未发展趋势做出正确预测
    制定整组织种战略决策
    4 指导属开展型复杂信息收集工作：型市场调查竞争者调查等够
    工作中遇问题提供行解决方案
    素质名称：企业规划分析
    素质定义：够效公司外部信息展开分析发掘公司营程中优势劣势
    机遇挑战设计出公司未营战略营目标细化行战略实
    施方案确保公司战略方针落实
    应部门：战略理部 9
    级 行表现
    初级
    1 解相关企业理理关公司运作政策法规
    2 知晓公司部营情况外部市场环境解公司基运作流程
    3 通信息分类筛选整理形成条理明晰汇总报告体现公司营性现状
    情况指出解决问题方
    4 提出外部环境变化集团未发展带影响启示
    中级
    1 熟悉相关企业理理关公司运作政策法规具定分析力较强语
    言表达力
    2 全面解分析公司营状况外部市场环境基合理假设确凿数时
    发现存问题准确抓住关键素导致问题原
    3 公司营状况分析结果综合成分析报告提供价值建议促成基事实
    决策
    4 协助实施公司理营改进建议举措提供必战略信息支持
    高级
    1 掌握相关企业理理具定实践验
    2 具突出资料分析组织力良语言表达力完整数资料完
    成具说服力公司部理报告
    3 全面掌握公司营状况化工行业现状发展趋势具独见解效行
    业环境发展变化公司未运营影响进行效分析运公司中长期发
    展规划研究工作中
    4 准确握公司营业务公司部理发展趋势通 SWOT 分析适时提出具前瞻性
    建设性公司治理建议提出合理公司年度营目标公司领导提供详实决策
    专家级
    1 精通国家相关法律法规熟悉国外公司治理制度理实践发展趋势
    2 根公司营状况外部市场环境变化时调整完善公司营战略公
    司部营活动提供战略性指导公司战略实施程中会出现严重困
    难阻力提供解决方案
    3 工作中出现变化具高度敏感性捕捉创新机会 旧工作方法公认理念进
    行重新审视寻求思维突破
    4 提升集团公司整体战略规划体系效运作提供完善战略规划决策确保集团
    持续发展
    素质名称：市场开拓力
    素质定义：应沟通组织理技专业知识开展市场拓展工作努力提升核心产品
    市场占率
    应部门：市场部
    级 行表现
    初级
    1 解尼龙产品产品结构特点途进行简单介绍
    2 解市场拓展包括基工作容工具理解公司市场营销政策
    3 解获取信息种方法渠道指导效收集整理尼龙产品市场
    客户竞争手信息
    4 具沟通基技巧够胜形式线市场调研推广工作
    中级
    1 熟悉尼龙产品产品结构特点途进行全面产品介绍
    2 熟悉市场拓展包括工作容工具根定市场拓展政策开展产品宣传公
    关工作
    3 客户行业协会中间商建立良关系保持密切沟通具定洞察力
    时发现获效信息
    4 掌握收集信息种方法渠道适时选择适方法
    5 熟练运市场调查推广方法解决程中出现实际问题效达成目标
    高级
    1 掌握尼龙产品产品结构特点途关提问作出针性回答
    2 掌握市场拓展包括工作容工具够安排年度品牌产品宣传渠道理销
    售支持信息调研公关等具体工作计划
    3 够确定类市场信息途者时整理关信息提供相关部门
    4 够协调公司客户行业协会中间商关系获第手资料信息确保获
    保持商业机会
    5 产品客户市场较深入理解独立设计型市场调查推广方案部分
    型复杂活动中担导角色 10
    专家级
    1 够根种尼龙产品国际市场变化发展趋势制定市场营销中长期计划框架
    2 进行市场拓展关前瞻性问题研究思考结合相关部门更进行市场拓
    展工作
    3 够客户行业协会中间商进行业务讨收集市场产品需求提出产品改进建
    议
    4 规模层次高具定影响力市场调查推广活动举行提供足够资源支持
    时解决程中种突发情况
    素质名称：市场分析力
    素质定义：公司产品提供全面市场导市场支持相关产品市场进行分析形成市
    场策略提供支持
    应部门：市场部
    级 行表现
    初级
    1 解市场营销学基理国化工产品市场定理解
    2 通建立发展业行关系时获取市场信息洞察相关产品市场变化作
    出合理判断
    3 解市场分析基工具根掌握资料市场技术发展趋势作出初步分析
    确定产品发展方提供合理建议
    4 辅助编制市场分析报告确定市场分析报告框架
    中级
    1 熟悉市场营销学理知识国国际化工产品市场较深入理解
    2 根收集市场调研信息现潜业务渠道目标市场市场竞争者等情
    况进行全面分析提出价值分析结
    3 编制市场分析报告指引产品开发发展方公司产品产品构成更符合
    消费者市场需求
    4 研究协助公司新产品定价策略制定入市工作研究新产品发展方新技术进行
    踪撰写相应报告
    高级
    1 全面掌握市场营销学理知识种市场分析工具国际国化工产品市场较
    深入理解
    2 市场分析初步结果合理运市场细分等分析方法确定目标市场目标客户
    3 提出效市场业务策略制定详实策略实施计划指导策略利实施
    4 综合产品成市场信息公司产品定位制定价格政策价格体系市场营销政策
    专家级
    1 精通市场营销学理知识类市场分析工具国际国化工产品市场深入
    见解
    2 国国际市场相丰富业务验合作关系市场变化具敏锐洞察力
    3 够设计指导运新市场分析工具提升公司市场分析力
    4 市场调查分析工作予充分策略性指导确保市场分析工作成果质量调查
    分析形成市场业务策略更具针性实效性
    5 准确握市场发展趋势公司潜市场发展定位适时提出前瞻性建设性建议
    素质名称：业务关系建立维护
    素质定义：寻找建立价值潜业务关系已采购销售关系进行充分维护理
    应部门：销售部采购部
    级 行表现
    初级
    1 解公司业务产品特点优势熟悉公司原材料需求
    2 建立维护客户关系意义基方法较全面知识基础具备初步业务开发
    业务维护验
    3 建立市场业务关系价值定认识敏感性够独立进行具体业务关系维护事
    务处理产品宣传会安排等
    4 够业务关系单位进行数统计工作建立业务合作伙伴档案 11
    中级
    1 深入解公司业务产品特点优势公司原材料需求
    2 全面掌握关建立维护客户关系意义基方法
    3 合执行完毕业务产品已出售客户保持良售关系情况
    解决公司力事务
    4 已业务合作伙伴保持持续信息沟通意识积累相关信息（供应商资料
    客户资信状况等）进行专案理
    5 动查找积累目前未业务会涉行业产品重信息产品特性技术
    特征市场前景等
    高级
    1 行业发展趋势市场供需变化方较敏锐握公司整体业务发
    展策略判断建立潜业务关系
    2 业务合作伙伴建立深层次沟通业务合作关系深入解产品需求提供客户化业
    务方案包括产品容设计等供应商提出产品改进建议购入品更符合生产需

    3 关系较复杂业务影响突发状况进行分析提出行解决意见
    4 运种先进信息技术增加客户交流渠道频率
    专家级
    1 制定优秀业务伙伴进行选择评估整套标准方法指导战略性供销业务关系
    建立维护
    2 够关系复杂严重影响业务突发状况提供紧急解决方案协调公司部
    相关业务支持部门解决
    3 行业新技术手段应状况保持紧密关注业务部门运科技进行商务活
    动提供战略性意见指导
    素质名称：合进程理
    素质定义：保障公司利益前提合运作程进行理合谈判合执行程
    程中外部协调理等
    应部门：销售部采购部
    级 行表现
    初级
    1 解合理关法律法规关合准备谈判合执行基知识技巧
    2 公司业务产品特点优势清晰认识参制作合理相关文
    书面资料
    3 参加销售采购业务计划整体性解积极配合采购销售理
    4 合执行程中出现困难进程延误具定思想准备解需协调
    沟通部门环节
    中级
    1 力阐述公司业务产品特点优势提供充分信息材料支持谈判员
    工作
    2 掌握运合理关法律法规够参合准备谈判合执行全程
    效保障公司利益
    3 具定销售采购业务理验协助业务负责合执行程事务进行处理
    4 合执行程中生产影响较突发状况够独立协调相关部门量降
    低影响
    高级
    1 具丰富产品定价知识市场供需产品价格品质等业务素具突出判
    断力
    2 熟悉业务谈判方法独立担常规谈判务责保障公司利益
    3 合执行程中根业务求整体协调公司部关联部门间合作关系采购（采
    购计划）销售（盈亏预算价格信息）销售财务等
    4 整合进程中协调种突延迟情况确保业务利执行
    5 相关政府部门社会机构建立保持良合作关系海关商检税务工商
    部门等 12
    专家级
    1 拥丰富谈判验够指导谈判进行充分准备提示谈判时遇
    难点采解决方法
    2 拥高超谈判技巧够保障公司利益前提准确握方心理善运价
    格手段利获取业务机会
    3 签订业务合程中交易双方发生权力义务纠纷问题制定效
    预防准备措施控制合风险
    4 具丰富业务理验合执行程中出现某特殊困难影响相突发
    状况提供解决方案
    素质名称：质量问题处理力
    素质定义：运质量理专业知识发现分析处理原材料备品备件产品产成品中
    存质量问题逐步完善质量体系保证产品质量稳定提高
    应部门：质量理部
    级 行表现
    初级
    1 解化工行业关国际标准国家标准行业标准 ISO 系列质量认证体系
    2 解质量标准操作规程会质量检验工具
    3 获取质量体系审需资料必时采效观察询问等方式获真实效
    审查证
    4 客户投诉质量问题生产线工序间产生质量纠纷找出产生质量问题
    致原
    5 种质量问题产生原相关信息进行分类统计
    中级
    1 熟悉化工行业关国际标准国家标准行业标准 ISO 系列质量认证体系
    2 掌握质量标准操作规程原材料备品备件产品产成品进行项检验出具质
    量检验报告
    3 通实观察等调查手段进行质量体系审工作够根获审证编制质量
    体系审报告
    4 客户投诉质量问题生产线工序间产生质量纠纷进行鉴定判断出现质量问题
    原认定质量问题责方
    5 够类质量理统计报表进行分析揭示质量理方面潜问题趋势
    高级
    1 掌握化工行业关国际标准国家标准行业标准 ISO 系列质量认证体系够编写质量
    手册操作检验规程
    2 制定审计划时够抓住薄弱环节推动质量体系全面执行
    3 根质量体系审报告总结质量体系执行足处提出加强执行力度相应措施
    培训建议质量体系宣传会等
    4 客户投诉质量问题生产线工序间产生质量纠纷进行鉴定时提出合理
    效解决纠纷方案纠正措施
    5 分析类质量理统计报表解释产品质量趋势质量方面现象相关制
    度提出改进建议
    专家级
    1 熟悉国际质量理发展趋势制定全面质量方针质量目标质量计划
    2 精通化工行业关国际标准国家标准行业标准 ISO 系列质量认证体系指导进
    行质量体系审核提示审核时应关注关键审查点
    3 根质量体系审报告总结产生质量体系执行偏差根原技术理两方面提
    出公司质量理改进建议
    4 通质量问题质量纠纷回顾总结部分质量问题产生质原制定更新预防
    措施
    素质名称：技术开发力
    素质定义：效利公司技术资源进行化工产品开发优化生产工艺程提升公司科
    技创新力
    应部门：技术中心

    13
    级 行表现
    初级
    1 解化工领域衍生领域知识专长部分子领域具备定工程塑料切片
    中间体产品行业背景
    2 收集国际国先进化工技术技术开发工具等相关资料信息分析设计开发
    间相关性技术项目开发提出建议
    3 运专业知识辅助开发新产品技术专题研究
    4 通工艺检查发现工艺执行中问题研究问题产生原提供解决方案初步建议
    中级
    1 较全面理解化工领域衍生领域知识够深入研究部分领域熟悉工程塑料切片
    中间体产品等尼龙相关产品行业知识背景
    2 根收集技术情报信息进行技术专题研究项目行性研究草拟技术开发
    项目行性分析报告
    3 根新产品技术求技术标准合理选择关键技术开发工具
    4 新产品技术开发技术改造中担重角色确保项目技术路线身工作成果
    质量解决技术开发中技术难题提供建议
    5 通工艺检查发现工艺执行中问题提高产品质量提出建设性建议
    高级
    1 深入理解化工领域衍生领域知识精通部分领域技术环节掌握工程塑料切片
    中间体产品等尼龙相关产品行业知识背景
    2 指导技术开发项目行性分析报告撰写立项决策提供合理建议
    3 够制定产品开发总体方案方案思路严谨逻辑性强够技术开发务分割细化
    技术开发求提出总体意见
    4 够全面指导新产品开发工作开发程中遇技术问题进行攻关提出解决方案
    5 监控工艺执行情况提供技术支持提出效降低工艺成提升产品质量技术革
    新方案
    专家级
    1 精通化工领域衍生领域知识领域技术运技术改良具先进独
    见解
    2 提出企业具观济效益技术开发项目关键环节该项目提供行性研究
    支持指导
    3 够专业技术知识实践开发验开发程中遇关键技术问题进行攻关提出
    切实行解决方案
    4 制定符合公司总体战略目标新产品开发工艺技术改进中长期规划根公司
    战略目标调整时调整技术开发规划
    素质名称：项目理力
    素质定义：应项目理专业知识进行项目计划组织协调保证项目效开展
    业务求成预算高质量期完成技术开发技术改造项目
    应部门：技术中心
    级 行表现
    初级
    1 够技术开发技术改造项目总体求分配工作务制定合理工作计划
    控制工作进度期完成工作务
    2 够服项目组统指挥动项目理员报告务进展情况时反映遇
    问题
    3 够监控工作质量力求完成项目中务
    中级
    1 具备定组织理力具体组织实施子项目开发工作工作进度安排工程
    具体求等制定详细工作计划
    2 做项目组沟通协调工作定期检查工作进展工作质量时收集解决工作
    中遇问题保证项目正常运作
    3 够定期项目总报告工作进展情况时反映组解决问题
    高级
    1 具备良组织理力具体组织实施项目整体开发工作项目求制定合
    理项目实施计划（包括分配项目开发需力物力资源制定项目预算安排进度
    等）组织实施
    2 具备较高协调力够做项目组外沟通工作保证项目整体正常运作
    3 够制定效措施保证项目质量项目实施进度项目时点审查工作进展否
    达求时纠正工作中偏差
    4 具备敏锐洞察力时发现项目中存问题制定应措施
    5 够制定项目验收方案计划组织项目验收 14
    专家级
    1 具备丰富技术开发技术改造项目理验确定项目整体目标求
    2 组织项目行性证评审项目种实施方案进行评估挑选优方案
    3 项目进行合理估算包括项目预算工作量需力物力资源时间存
    风险等基础监控项目计划制定实施
    4 合理调配项目资源降低项目成控制项目风险
    5 通项目实施阶段评估时发现解决问题严格监控项目质量
    素质名称：投资分析力
    素质定义：通投资项目严格科学行性研究风险监控决策层提供投资决策建
    议促进公司投资回报率增长
    应部门：投资理部
    级 行表现
    初级
    1 解投资金融财务方面知识知晓公司法证券法税法等相关法律法规基
    容
    2 通建立发展业行关系时获取项目投资信息洞察投资市场变化分析
    投资市场相关信息作出合理判断
    3 根掌握资料市场技术发展趋势作出合理分析确定投资方提供合理建
    议
    4 市场技术济等角度投资项目进行投资行性分析提出投资行性分
    析报告初步框架投资决策提供
    中级
    1 熟悉投资金融财务方面知识通晓公司法证券法税法等相关法律法规核心
    容
    2 够根市场技术发展趋势合理分析拟定初步投资方
    3 项投资项目市场技术济等角度进行投资行性分析撰写投资行性
    分析报告初稿
    4 证券市场政策环境投资品种发展趋势等环节进行分析研究
    5 新产品决策撰写投资分析报告
    高级
    1 掌握投资金融财务企业理方面知识国国际行业市场动态应公司法
    证券法税法等相关法律法规规避投资风险
    2 组织投资项目行性分析行性报告拟定报审批工作
    3 根投资行性分析制定合理投资项目实施计划
    4 组织研究投资项目资运作条件成熟时子公司进行资产重组
    5 组织指导证券市场政策环境投资品种发展趋势等全面化分析研究提供相
    应报告
    6 通逐步处理公司非核心资产确保国资产保值增值
    7 通子公司重事项进行效理理监控风险促进母公司投资收益稳定增长
    专家级
    1 通投资分析提高投资回报率提出建设性建议意见
    2 分析制定项投资理政策确保符合法律法规公司制度求
    3 监控公司证券投资资金合理运控制风险前提投资收益低公司部资
    金收益均水
    4 准确握投资市场发展趋势公司潜投资方适时提出前瞻性建设性投资建议
    素质名称：财务理力
    素质定义：利专业知识进行会计核算财务理解决营活动中财务问题
    部门名称：财务部
    级 行表现
    初级
    1 解会计实务般流程会计处理般原运电算化工具进行会计实务操作
    2 定指导规定办理营运资金调拔结汇等业务
    3 熟悉会计档案理规定规定办理会计档案收集交接档查询等工作
    4 基掌握国家税收政策准确时核算应缴税款进行税款申报缴纳
    中级
    1 熟悉运会计实务操作流程简明扼提炼会计证摘重会计信息严格
    国家财税政策公司规定准确合法合规进行帐务处理
    2 熟悉制造型企业中产品成构成计算成方法够进行产成品料工费成分析
    编制成报表 15
    3 解财务计划分析基方法程序够效采集数准确计算类财务指标
    4 国家财税政策进步认识国家政策角度进行解释公司税收核算工
    作进步提高熟练利税务政策处理税务事项
    高级
    1 指导监督进行会计核算会计报表合工作确保财务报告真实反映公司实际
    情况
    2 公司财务指标意义深入认识公司原始财务数基础运财务分析工具
    公司财务状况运营成果进行系统分析
    3 够根公司营特点财务状况制定切实资金预算资金预算执行出现重
    偏差进行分析整改
    4 熟悉国资资金市场规状况资金筹措运方式较深入认识
    5 国家财税政策完整全面解充分利国家税收优惠政策拟订税务计划公司
    职工税务问题提供建议
    专家级
    1 精通财务会计理实务全面考虑企业长短期战略目标准确明晰企业历史
    财务数分析配合预算制定
    2 深入理解国家财税政策理解会计政策财务数影响新发生济业务提出
    具体会计处理意见
    3 指导财务员建立独立会计核算系统成理报告系统角度层次提出
    效支持公司理战略发展财务分析报告
    4 分析部潜财务风险建立公司财务风险理机制设计规避风险途径
    素质名称：力资源理
    素质定义：运力资源理理专业知识力资源实施全面理确保力资源发
    展符合整体战略
    应部门：组织部力资源部
    级 行表现
    初级
    1 知晓力资源理基概念术语解般力资源业务流程基事政策
    法律法规
    2 熟悉职工作相关公司部力资源理流程
    3 处理事理相关材料整理申请文件审阅手续办理信息更新等工作
    4 明确处理般力资源问题应该寻求帮助方
    中级
    1 解力资源理基理相应应方法掌握关力资源理国家政策法律
    法规
    2 掌握力资源理某领域专业知识工具：事档案理薪资绩效理
    3 掌握力资源理工作流程流程目标关键控制点熟练运某领域
    4 解相关市场动态根公司战略发展需求密切关注外部市场部
    需求变化
    高级
    1 掌握力资源理组织理理哲学关理工具效运实际工
    作中精通力资源理某领域专业知识工具业务流程：事档案理薪
    资绩效理相关领域定认识
    2 全面掌握关力资源理国家政策法律法规某领域深入研究
    3 熟练运力资源理种工具根实际情况工具进行调整创造新
    理工具
    4 够认识公司发展力资源理需求影响：力资源战略事档案理需求
    薪资绩效理需求等提出合理建议
    5 清晰握中国力资源市场状况时根市场动态相关公司力资源理政
    策提出行性建议
    专家级
    1 深入解先进力资源理组织理理哲学理念观点法
    2 全面掌握国家事政策相关法律法规指导整公司力资源理工作
    3 提升公司力资源理水意识制定完善公司力资源理相关政策
    制度方案作出指导
    4 深刻理解力资源战略公司营战略密切关系根公司整体需求制定整
    公司力资源理战略规划
    5 洞察国外力资源市场发展趋势公司力资源战略提出前瞻性建议
    16
    素质名称：计划调度力
    素质定义：合理安排生产计划通生产资源效调配确保时质完成生产计划
    生产成效控制
    应部门：计划调度室
    级 行表现
    初级
    1 解化工运筹学统计学基知识
    2 分厂物流等部门提供类生产信息资料中关联性适时性等角度评估信息
    质量
    3 渠道收集独立数（包括生产制造业国外情报信息资料系统部信息）
    进行机整合制定清晰完整生产计划提供支持
    4 分厂生产力进行初步统计分析调配资源调整计划提供建议
    5 记录生产程中数时发现存问题时级相关部门进行沟通
    中级
    1 熟悉化工运筹学统计学知识
    2 根收集纳生产信息编制运营效果分析报告生产计划制定决策提供
    支持
    3 分厂生产力进行统计分析制定生产计划草案调配资源调整计划提供合理
    化建议
    4 踪部生产计划执行情况指导生产现场运行数监控掌握生产运营数完成
    生产计划程中遇问题困难进行外协调沟通
    5 通产量质量工艺执行情况设备状况员配置情况等数分析时提供生
    产务完成率均产值等数
    高级
    1 熟练掌握化工运筹学统计学知识
    2 指导类统计报表编制项生产运行数分析
    3 根分厂生产力行业信息制定合理生产计划物料需求计划监控计划执
    行情况
    4 生产现场突发异常情况进行紧急处理生产程中突发事件进行指挥调度
    5 指导生产厂合理控制生产耗料源消耗全公司生产厂产源动力供应情
    况进行衡通生产调度保障生产正常进行生产计划完成
    专家级
    1 精通化工运筹学统计学知识知识运生产成工艺执行情况分析
    2 通报表数整理纳分析提出客观反映生产系统运营现状具警示性生产运
    营报表
    3 建立完善生产计划体系保证计划运作效性时指导解决生产计划执行运作中出
    现问题消障碍提升生产系统专业力
    4 组织建立生产运行效果评估体系推动效运行
    5 协调资源总体调配效促进生产系统团队运作效率外部效互动促进业
    务流程畅运作推动计划完成
    素质名称：资产理力
    素质定义：够进行效固定资产理源耗理计量理延长设备寿命降低
    源消耗保证计量器具准确性支持高效
    应部门：设备源部
    级 行表现
    初级
    1 解固定资产全寿命理基观念
    2 解种设备源计量器具属性特征价值
    3 够通现场设备检查计量器具检定发现设备计量器具障问题
    4 进行固定资产购置改造处理源分析时够收集关信息作判断 17
    中级
    1 熟悉固定资产全寿命理观念
    2 熟悉种设备源计量器具属性特征价值指导设备操作员正确
    机器设备
    3 够设备运行记录进行分析发现潜障隐患致判断造成障责方
    协调设备维修
    4 够维修方案合理性提出意见根检修方案判断备件领合理性控制维修
    中发生备件成
    5 进行固定资产购置改造处理源分析时够获全面数信息进行
    简单分析提出简单计划方案
    高级
    1 掌握固定资产全寿命理观念够资产购置资产报废处理整程中坚持贯
    彻全寿命理
    2 掌握种设备源计量器具属性特征价值制定类设备操作规范
    3 够根设备运行记录判断造成障责方协调设备方设备维修方关系
    4 通设备障隐患回顾分析找出问题产生质性原提出资产改造
    建议方案
    5 固定资产购置改造处理源分析前够信息进行汇总济技术方面
    进行行性分析制定计划方案
    专家级
    1 精通固定资产全寿命理观念够根身专业知识企业实际情况解制
    定设备计量源理方针目标制度
    2 复杂障处理方案提出改进建议监督方案实施
    3 够企业资源整体出发提出设备配备源衡建议
    4 介绍提供效分析工具指导进行固定资产购置改造处理分析计划方案
    制定
    素质名称：监察处理力
    素质定义：够时发现分析处理环境污染安全事等问题隐患
    应部门：安技环保部
    级 行表现
    初级
    1 解国家安全环保相关法律法规公司相关安技环保制度
    2 效收集安全生产环境保护关数信息进行统计
    3 够通生产安全环保检查监测发现安全问题排污超标情况时报
    4 处理安全环境污染事时够进行简单事调查收集关基信息
    中级
    1 熟悉国家安全环保相关法律法规公司相关安技环保制度
    2 统计报表进行分析揭示潜问题趋势
    3 够通生产安全环保检查监测发现安全隐患潜环境问题原进行分
    析
    4 处理安全环境污染事时够获取全面效证调查结果证提出
    分析报告
    高级
    1 掌握国家安全环保相关法律法规公司相关安技环保制度
    2 分析统计报表现象作出解释解决意见相关制度提出修改建议
    3 够根安全隐患环境问题调查结果分析报告时提出处理改进意见协
    助相关部门执行
    4 监控集团新建改建扩建工程否达环保生产安全求进行评估
    专家级
    1 精通国家安全环保相关法律法规环保专业知识够予相关安技环保培
    训具体操作指导
    2 根掌握专业知识相关法律法规制定公司安全生产理环境保护制度
    3 够根公司业务规划安技环保功理解制定安全生产环境保护中长期规划
    4 够通安全事环境问题回顾发现造成问题质原制定更新预防措施
    素质名称：物流理力
    素质定义：制定合理仓储运输计划效理物资收发存运等环节保证全公
    司物资固定资产运输储存销售采购生产提供支持
    应部门：储运部
    18
    级 行表现
    初级
    1 解公司物资基属性物资盘点帐务理基础知识物资保运输需条件
    2 辅助承担配送运输业务支持生产线物料供销售发货等工作利开展
    3 进行仓库物资盘点帐务理更新检查库存资料
    4 收集整理项物流力信息维护理合格运输商第三方仓库报关行数库
    中级
    1 熟悉业务相关种物资般属性相关应化学知识
    2 熟悉物资盘点帐务理知识时更新库存资料相关部门提供准确库存信
    息
    3 进行库位安排运安全库存知识协部门制定安全库存计划
    4 熟悉物资保运输需条件保证储存运输物资品质降低物资储存运输
    损耗
    高级
    1 掌握业务相关种物资属性物资收发存运等环节业务知识
    2 掌握安全库存知识够组织相关部门制定安全库存标准
    3 精通物资保运输需条件监控日常储存运输理效控制储运成迅
    速处理种仓储运输异常情况
    4 制定效储运计划选择合理储运方式具合理利仓库运输资源力
    专家级
    1 精通业务相关种物资属性物资收发存运等环节业务知识
    2 制定符合公司整体战略物流政策建立物资保制度保证公司项物资安全完整
    3 建立运转良配送配运体系配合销售采购生产等环节运行提供专业化
    建议
    4 够优化仓储运输流转环节操作规范通成效益分析选择优储运方式
    促进物流系统改进提高
    素质名称：安全操作力
    素质定义：具安全意识国家公司关安全理法规制度结合生产储存
    运输等专业技术知识企业实现整体安全运营
    应部门：储运部分厂
    级 行表现
    初级
    1 解生产储存运输等基知识知晓国家公司关安全理法规制度
    2 贯彻安全生产储存运输方针政策严格执行项安全生产法规规定制度
    3 具定安全意识安全理动性
    4 通观察发现安全隐患积极寻求处理方法
    中级
    1 熟悉生产储存运输等专业技术知识国家公司关安全理法规制度
    2 运生产储存运输等专业技术知识积极参防火防爆防漏防污染等安全理
    环节
    3 帮助树立安全意识服安全第原
    4 时发现安全隐患提出整改方案时协助排隐患
    5 安全事进行调查分析查清事原责提出分析报告
    高级
    1 掌握国家公司关安全理法规制度运生产储存运输等专业知识进行事
    防范事处理
    2 完善安全生产规章制度坚决贯彻执行严肃追查事责者
    3 坚决制止纪律松弛理严章循情况确保公司安全运营
    4 指导迅速排安全事隐患解决安全方面重问题提出效建议方案
    专家级
    1 掌握生产储存运输等基知识国家公司关安全理法规制度
    2 制定行效安全防范措施完善公司安全理体系
    3 组织项安全技术研究重隐患整改技术研究提出整改方案
    4 发生安全事果断迅速采取必措施保护身财产安全防止事扩
    素质名称：信息系统理力
    素质定义：通公司信息系统建立安装维护配置升级等环节理提高企业
    信息系统利水确保系统安全畅稳定运行
    应部门：信息技术部
    19
    级 行表现
    初级
    1 具备信息系统流产品基础知识
    2 独立安装现行桌面操作系统办公应软件
    3 具备计算机终端网络设备基知识独立进行简单终端网络维护工作
    4 具备计算机安全基知识解公司现行网络安全系统
    5 进行简单信息设备维护安装调试等现场操作
    中级
    1 熟悉信息系统流产品知识掌握程序语言操作系统数库软件工程相关
    知识
    2 独立安装公司现行网络终端操作系统进行常规系统配置
    3 独立公司现行网络台进行网页设计日常维护操作业务部门提出
    需求进行网络调整
    4 独立判断处理常见终端网络设备软件环境出现障
    5 公司现行网络安全系统进行基配置认识安全系统类报警进行简单防
    御工作
    高级
    1 熟悉信息系统结构技术系统连接熟悉信息系统发展趋势
    2 熟悉公司现行类软硬件台根情况系统进行特殊配置
    优化系统性
    3 熟悉公司现行网络台指定求建立网络网络障进行判断分析
    定位排
    4 熟悉系统网络种硬件设备技术信息根系统报警信息定位系统障
    公司部外部专家指导时排复杂技术障
    5 公司网络安全系统进行配置升级识系统安全隐患时采取效措施
    专家级
    1 精通种流信息系统构造技术产品求提出建设信息系统具体方
    案长期规划
    2 业务发展趋势提出优化扩展现行系统方案实施步骤充分发挥信息技术
    提升企业理水中作
    3 熟悉信息技术行业发展状况行业专家进行良沟通必时充分利
    调动种外部资源帮助公司达成定系统网络建设目标
    4 熟悉种网络攻击现象流网络安全产品设计适网络安全防御体系根
    网络安全技术发展提出优化安全系统建议方案
    素质名称：治安理力
    素质定义：根情况突发事件类事进行判断作出迅速反应控制局面
    快速解决问题保证生产运营正常秩序
    应部门：保卫部
    级 行表现
    初级
    1 解治安关法律军事消防知识技适场合应
    2 够时刻保持警惕动发现种事异常情况情况时报
    3 迅速准确执行级指令达定行动目标
    4 时掌握训练课程中项技
    中级
    1 熟悉治安关法律军事消防知识技日常军事消防行动中发挥重
    作
    2 够时发现事异常情况等通分析情况性质迅速作出基判断时关
    键情况汇报
    3 突发情况短时间作出基处理方案带领相关员进行简单处理
    量降低损失伤害
    4 觉维护治安队伍组织性纪律性
    高级
    1 掌握治安关法律军事消防知识技重军事消防行动中起带头
    作
    2 够早发现事异常情况征兆采取定措施防止事件发生
    3 够突发状况作出迅速准确判断制定切实效处理方案
    4 够组织指导日常军事消防训练 20
    专家级
    1 精通治安关法律军事消防知识技安排员接受程度军事
    消防训练
    2 合理调动限力物力控制解决类纠纷事突发事件
    3 够根实际治安情况解制定适治安保卫制度
    4 力配合关部门治安灾害事重责事进行调查处理积极迅速查处破坏
    生产嫌疑案件
    素质名称：行政事务处理力
    素质定义：项行政业务理制度通效沟通协调信息传递处理日常行政事
    务公司层面提供服务支持
    应部门：委办公室机关委宣传部董事会办公室办公室
    级 行表现
    初级
    1 解关公文理印章理档案理等行政业务相关政策
    2 具备基文字写作力够口头书面形式清楚明白传达指示反馈信息
    3 指导处理日常行政事务
    4 具备定沟通协调力够事般接工作
    中级
    1 熟悉关公文理印章理档案理等行政业务相关政策
    2 具备良文字处理文件保力担公司公文处理工作
    3 够区分事件轻重缓急独立安排处理日常行政事务
    4 具良沟通协调力公司部门提出行政理需求予时积极回应
    处理
    高级
    1 熟悉国家关方针政策较强文字力独立完成文字材料起草报告进
    行指导
    2 具备较强沟通协调力完成传达务协调处理公司部外部种
    关系突寻求符合公司总体利益解决方法
    3 具较强客户导服务意识部门员提出复杂高级行政需求提出解
    决方法够进行总体统筹安排提供全面服务支持（够策划安排组织
    公司业务伙伴间重会议）
    4 识公司整体战略变化行政理工作影响公司部门员工行政工作新
    需求积极采取相应行动
    专家级
    1 健全推行公司行政理制度促进公司现代企业理制度建立公司法治理
    结构规范
    2 全公司行政工作进行统计划部署指导监控日常行政理确保行政理
    项工作符合集团公司整体战略时保质完成
    3 部门提供全面行政理服务咨询协调处理存问题根理需进
    行专题行政工作研究起草关报告
    4 充分运方面资源部门需求时提出解决方案进行统筹安排突发
    事件进行紧急处理统协调调度
    素质名称：法律法规应力
    素质定义：应法律专业知识提供法律服务外保护公司利益维护国家法制公正
    权威
    应部门：办公室
    级 行表现
    初级
    1 解公司法合法等国外法律法规具备定法律专业知识
    2 解类法律事务处理流程指导办理企业工商登记商标专利商
    业秘密保护等关法律事务
    3 够收集公司业务相关法律法规建立国外法律法规政策档案 21
    中级
    1 熟悉公司法合法等国外法律法规般法律问题进行解答提供建
    议
    2 解司法行政机关工作程序独立办理企业工商登记商标专利商业秘密保护等
    般事务性法律工作协助处理济纠纷诉讼等法律事务
    3 掌握法律术语具定法律文书写作力够起草公司外法律文书济合文
    等
    4 熟悉合理流程协助进行合谈判合审查等工作
    高级
    1 全面掌握公司法合法等国外相关法律法规够应法律专业知识
    提供法律咨询服务予法律知识培训
    2 掌握司法行政机关工作程序够独立处理济纠纷诉讼等法律工作
    3 深入理解合法等合理相关法律法规结合公司具体情况制定合法
    效合理制度
    4 具备型项目法律文件起草谈判验熟练运法律知识解决合理中发生
    法律问题
    专家级
    1 精通公司法合法等国外法律法规化工行业国家政策指导类法
    律事务处理
    2 具丰富型企业法律工作验够企业合分离破产投资租赁资产
    转招投标进行公司改建等涉企业权益重济活动提供相关法律意见
    3 具备独立事政策法律理实务研究具进行法律体系建设力
    4 深入理解公司治理相关类法律法规（市）公司规范运作提供法律方面
    建议
    5 研究国家体制改革方企业改革动态产业发展政策够协助关部门拟定公司深化
    改革措施配套改革方案
    素质名称：稽核审计分析力
    素质定义：公司部理系统进行稽核审计分析提出改善意见促进公司良运
    行
    应部门：审部
    级 行表现
    初级
    1 解企业会计准工业企业会计制度解公司会计财务政策公司业务
    流程
    2 解制造型企业般应建立部控制系统制度公司前控制度
    3 解独立审计准类部审计基概念术语般工作流程够指导
    完成简单模块数收集分析工作
    中级
    1 熟悉企业会计准工业企业会计制度解公司业务控理财务理现状
    控审计程中明确调查重点
    2 全面解独立审计准类部审计方法概念工作流程较少指导没指
    导情况担类审计工作模块审计工作
    3 够适时运种审计工具发现公司控财务流程专项审计中明显存问题
    4 具定分析力较强语言表达力辅助相关工作报告撰写
    高级
    1 掌握企业会计准工业企业会计制度够公司会计财务政策提出见
    解
    2 掌握制造型企业般应建立部控制系统制度结合公司身业务运作特点提
    出针性控制度改进建议
    3 全面掌握独立审计准公司类部审计工作流程担公司范围类部审计
    工作
    4 获审计证进行全面深入分析够清楚说明发现问题导致问题产
    生原提出相关控财务理建议
    5 具突出资料分析组织力良语言表达力完整数资料完
    成公司部理报告 22
    专家级
    1 熟悉国外公司治理制度理实践发展趋势深刻理解控公司营战略密切关
    系提出建立公司控制度方案会推进程中出现严重困难阻力
    制度方案进行指导解决
    2 精通部审计理思想部审计技术公司部审计制度监督分析工作提供
    战略性指导
    3 具敏锐触角通总结表面没联系问题发掘控财务方面存质
    性问题提出相关控制度改进意见
    素质名称：生产理力
    素质定义：根生产计划理生产执行进度质量生产成确保生产务完成
    提高生产效率质量
    应部门：分厂
    级 行表现
    初级
    1 根生产计划安排岗位生产进度
    2 解生产操作规程种相关生产设备方法生产程中关键质量控制点
    3 工作受外部素影响时动进行调整协调量计划完成生产务
    4 收集相关生产成工艺执行情况产品质量数准确编制类统计报表
    中级
    1 熟悉生产操作规程种相关生产设备方法指导进行正确设备操作
    2 熟悉成控制质量控制环节通时定期解组生产进度时发现
    生产程中出现影响生产进度产品质量问题
    3 判断问题性质偶发性事件寻找解决方法相关支持常发性事件解决
    时总结发生原提出生产计划生产工艺等改进意见
    4 够根统计资料进行运营效果分析提出类针性生产指标
    高级
    1 根生产计划制定单位生产计划进行单位部员物资调配确保时完成
    生产务岗位工作量饱满
    2 掌握生产操作规程生产程中关键质量控制点
    3 解产品生产周期生产现场理现状够准确估计重点监控项生产工作
    关键控制点重环节确保生产进度产品质量
    4 监控生产模块进度总体协调模块生产进度量降低生产成确保生产效率
    5 分析统计报表寻找降低成提高生产效率稳定产品质量生产活动提出生
    产工艺设备等改进建议
    专家级
    1 精通质量理体系基流程生产操作规程够企业质量标准质量体系提出改
    进建议
    2 掌握产品生产周期生产现场理现状提出前瞻性理制度改进建议
    3 外关高级理员协调获确保足够资源计划完成生产务
    4 遇紧急突发事件时够迅速调配现力物力时寻求外部支援风险降
    低

    第三章 胜素质模型

    1．某化工企业胜素质模型适范围
    某化工企业胜素质模型适范围某化工企业正式员工

    2．确定特定岗位胜素质模型
    某特定岗位说确定胜素质模型包括确定该岗位胜素质构成确定项胜
    素质层级两项容源该岗位工作容岗位职责该岗位现员工
    未担该岗位员工具备品质力知识面通具体例子详细说 23
    明确定某特定岗位胜素质求相应层级部门理部门部专员两种岗位
    例说明确定特定岗位胜素质模型
    某化工企业胜素质模型中核心胜素质适组织中岗位针例中部门
    理部门部专员岗位核心胜素质构成样两岗位某化工企业中
    承担工作容职责开拓创新诚实律两通胜素质求外
    核心胜素质级求例员发展核心胜素质求部门专员说
    岗位重点关注发展身业务技胜素质求岗位达
    般标准部门理讲组织求会高岗位仅动实
    现完善工作中部门属提供具体业务指导部门理员发展
    方面达高级求：
    胜素质 部门理 部门专员
    开拓创新 通 通
    诚信律 通 通
    客户导 中级 初级
    应变力 中级 初级
    团队协作 高级 中级
    沟通交流 高级 初级
    核心
    胜
    素质
    员发展 高级 中级
    部门专业胜素质 1 专家级 中级
    部门专业胜素质 2 高级 中级
    专业
    胜
    素质 部门专业胜素质 3 高级 初级

    3．某化工企业员工胜素质模型理应
    某化工企业员工胜素质模型理动态程胜素质模型制定应
    修正整循环程中某化工企业力资源部负责部门某化工企业总理业务
    部门职支持部门责部门全面支持力资源部工作时予必支持协助图简
    描述某化工企业胜素质模型理流程集团总理力资源部相关部门流程中
    角色工作
    作负责部门力资源部应负责某化工企业胜素质模型设计推广工作负责胜素质模
    型修改完善工作容包括：
    建立完善某化工企业员工胜素质模型组织公司全体员工中推行实施工作
    收集某化工企业胜素质模型实施反馈意见定期审阅原模型提出修正方案
    制定某化工企业员工胜素质模型理政策流程确定部门员职责
    通员工关键行表现评估确保具备发挥期技知识
    评估员工否达力模型设定行表现目标确定员工薪酬晋升
    24


































    力素质模型理流程
    力资源部 部门总理
    员工信息档案库
    理查公司
    战略目标营
    计划业务变化
    部门反
    馈解力
    素质求
    战略目标营计划
    否
    核心力素质
    新求
    否
    劳动工理
    员设计新核
    心力素质
    否意否

    力资源部
    事审核新
    力素质
    否致否

    总理审核调
    整力素
    质战略目标
    营计划
    致性
    否
    专业力素质
    新求
    否

    设计专业力
    素质
    结束
    劳动工理
    员组织指导
    相关部门设计
    专业力素质
    劳动工理
    员汇总部门
    设计专业
    力素质
    劳动工理
    员修正
    力素质纳入
    员工力素
    质模型
    劳动工理
    员通知相关部
    门执行
    事信息档案
    理员更新员
    工信息档案库
    A
    A
    力素质模型实施反馈
    劳动工理
    员收集力素
    质模型实施反
    馈意见
    岗位描述
    员编制流程
    力资源部
    理审阅力素
    质 25


    电信公司胜素质模型 样例二
    省公司中层

    1调查汇总
    两次规模访谈省公司中层素质求征求岗位职员意见法
    省公司中层理者工作职责岗位说明书职求分析初步确定省公司中层员素质模型
    草案
    着实践中实践中充分听取职员意见法原次素质模型专家评审
    会议中根双方安排分访谈省公司客服部财务部网络部工程建设中心等关键
    岗位职员解省公司中层理岗位职员素质求法通原记录进行整理分
    析出岗位职者素质求：
    创造性 关注全局激励激发潜授权 原性识 重投资研究分析（财务岗
    位）环境营造 严谨沟通协调 决策参谋运营决策 责心控制 关注细节品德 职
    业道德团队整合 适应力换位思考 动性服务意识 领悟力目标设置 推动力团队建
    设 领导艺术愿景 成动机学发展
    访谈中素质素分提频度见表
    素质素 频度 素质素 频度
    创造性 2 关注全局 1
    激励 3 激发潜 1
    授权 1 原性 1
    识 2 重投资研究分析（财务岗位） 1
    环境营造 1 严谨 1
    沟通协调 3 决策参谋 1
    运营决策 1 责心 1
    控制 1 关注细节 1
    品德 1 职业道德 1
    团队整合 1 适应力 1
    换位思考 1 动性 1
    服务意识 1 领悟力 1
    目标设置 1 推动力 1
    团队建设 1 领导艺术 1
    愿景 1 成动机 1
    学发展 1
    访谈中访谈者专门强调省公司财务部中层理岗位职者特殊求分
    控制参谋运营决策品德职业道德决策参谋风险分析责心关注细节严谨 26
    工作作风重投资研究分析激发潜原性敢讲真话
    总通次访谈资料汇总分析发现次根相关岗位员访谈岗位职
    责分析设计原素质模型次访谈结果较符合准确说包含访谈者
    提省公司中层岗位需素质素访谈中访谈者致认素质模型
    较符合工作岗位实际求细节需调整素质模型整体原
    设计部分（素质词典）进行修正

    2模型设想
    根省公司中层理者工作职分析省公司中层领导关键职责分全省范围某项
    业务事物该业务全省范围发展走进行战略决策发展规划确定该项业务战略目标
    工作流程制定该项业务事物相关制度级级间某项业务理事物进行
    沟通交流营造某项业务营发展环境带领部门工作团队全省范围某项业务事物进行
    营理求该项业务全省范围获更发展全省某项理工作更层楼
    公司生存发展壮作出卓越贡献
    方面作掌控着省公司某项业务发展进程全省范围某项事物理工作省公司
    中层理者事业追求甘落精神分析决策力创新意识约束控制力
    基础素质素程度左右着该职员辖某业务全省范围业绩全省范
    围某项理工作改进状况甚影响省公司发展方
    鉴省公司关员进行补充访谈结果汇总分析省公司中层理者工作职分
    析省公司中层理者素质模型分发展理念规划决策业务理团队理基础素质
    五素质簇：
    发展理念素质簇：客户中心创新学发展市场导四素质素
    规划决策素质簇：握全局战略思考信息分析调查研究四素质素
    业务理素质簇：沟通协调公关力计划推行业务支持四素质素
    团队理素质簇：团队整合培养属激励授权四素质素
    基础素质素质簇：成导系统思维省律四素质素
    27
    3素质模型


    营销类


    28

    规划决策
    全局观念（OVV）
    行范例工作思路清晰重点突出
    行范例企业中严格规章制度办事
    行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
    行范例企业作整体决策时够通盘考虑
    行范例顾全局勇奉献够起表率作

    信息分析（INF）
    行范例督促属加强相关信息搜集理方便时调
    行范例够量佐证独立见解说空话
    行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
    行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
    行范例够零散资料进行加工整合形成观点

    战略思考（STG）
    行范例具备战略目标落实具体行动规划力
    行范例够总结战略实施成败验做出反馈促进公司战略断调整优化
    行范例企业发展面机遇挑战清醒透彻认识

    29
    制度构建（PRP）
    行范例力求建立断完善项规章制度规范企业运作
    行范例制定某项制度时够考虑制度兼容性
    行范例企业理方面宏观握够相互支撑衔接
    行范例现代企业理制度深入解研究优秀企业成功案资鉴
    行范例制度实施程中够广泛听取反馈意见时制度进行升级完善

    发展理念
    创新（INV）
    行范例决策时稳健保守敢创新失
    行范例愿意尝试新方法够处理创新带风险收益间关系
    行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
    行范例够灵活变通解决问题
    行范例够作公司创新精神倡导者
    行范例新生事物良接受性
    行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
    行范例鼓励属角度思考提出种解决思路
    行范例断学开拓视野持续改进

    市场导（MKO）
    行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
    行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
    行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
    行范例决策前总寻找市场分析

    学发展（LRN）
    行范例学乐会知解直应程吸引
    行范例耻问愿意解问题属请教
    行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
    行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应
    措施
    行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
    行范例工作视重学程
    行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法 30

    客户中心（CMF）
    行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
    行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢

    团队理
    激励（MTV）
    行范例属员工满意度作考核理者重指标
    行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
    行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣
    誉分属成功揽头
    行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作


    培养（DEV）
    行范例企业明天培养接班视必须做职工作
    行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
    行范例愿意通努力帮助做更
    行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误

    授权（ATH）
    行范例懂事事亲力亲未必领导道理
    行范例做疑予充分信便干预授权者工作
    行范例通恰职责分配够属发挥长处
    行范例够属充分责感

    团队整合（TMI）
    行范例帮助属找准位置令发挥长
    行范例够效识属优势劣势工作表现风格定预见力
    行范例努力营造团结协作工作氛围张开诚布公方式解决突矛盾
    行范例够团队成员明白团队成功成功

    业务理
    公关力（PLR） 31
    行范例级级市相关单位等建立良性关系业务开展赢更空间机会
    行范例屈伸面压力够泰然处
    行范例具备较高社交力够应种复杂际情境
    行范例够快速处理突矛盾
    行范例具定社会关系网络社交圈中定影响力

    沟通协调（CMC）
    行范例工作中方保持密切联系良关系
    行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
    行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
    行范例倾制度形式明确沟通职责
    行范例懂倾听艺术

    计划推行（PLP）
    行范例善发掘利益点够说方心坎里赢方案支持鼓动参
    热情
    行范例 够参者明白扮演什角色澄清目标职责价值
    行范例始终完成予参者积极反馈次继续获支持
    行范例熟悉相关部门业务流程特点便推动计划时阻抗力减低

    业务支持（BSS）
    行范例明确角色定位够握理服务协作间尺度
    行范例够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点
    行范例够市分公司提供更专业支持作团队重工作目标
    行范例踪前够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应新挑战
    行范例通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量

    基础素质
    成导（ACH）
    行范例始终搞营理创造更业绩作追求目标
    行范例渴求成功喜欢迎接挑战断追求卓越
    行范例工作执着追求点象工作狂
    行范例满足现状总力求事情做更更漂亮
    32
    省（LIS）
    行范例知明知道界限
    行范例繁忙工作中然争取思考反省时间
    行范例常总结提炼成败验资鉴学发扬
    行范例发展目工作表现做客观理性评价

    系统思维（SYT）
    行范例善听取意见常利集体智慧启发灵感
    行范例种方法利弊清晰认识快速做出理性判断
    行范例具备强综合分析力错综复杂情境中迅速找解决问题思路
    行范例常思考遇问题？应？督促属全面考虑种素
    行范例没太条条框框束缚思路开阔

    律（DSP）
    行范例够领导岗位作责位特权
    行范例重视形象理言行中表现出组织制度规范尊重
    行范例做企业中流砥柱带员工应竞争挑战勇气
    行范例够企业员工发展放心中强责感命感
    行范例做做事原标准够做严律身先示范
    行范例较高职业道德素养专业精神够种关系利益面前保持清醒头脑













    33
    技术类







    34
    行政类








    35
    财务类








    36

    省公司三级

    1调查汇总
    两次规模访谈专家会议已省公司三级理素质求征求岗位职员意
    见法省公司三级理工作职责岗位说明书职求分析初步确定省公司三
    级理素质模型草案
    着实践中实践中充分听取职员意见法原次素质模型专家评审
    会议中根双方安排分访谈省公司客服部财务部网络部工程建设中心等关键
    岗位职员解省公司三级理岗位职员素质求法通原记录进行整理分
    析出岗位职者素质求：
    沟通力视野开阔表达力思路清晰工作认知识分析判断说服力领悟力
    创新指导属决策参谋协调力业务指导格魅力服务意识诚信处事职业道
    德应变力公关力敬业知识面广思维活跃
    访谈中素质素分提频度见表
    素质素 频度 素质素 频度
    沟通力 2 视野开阔 1
    表达力 1 思路清晰 1
    工作认知 1 识 1
    分析判断 1 说服力 1
    领悟力 3 创新 1
    指导属 1 决策参谋 1
    协调力 1 业务指导 1
    格魅力 1 服务意识 2
    诚信 1 处事 1
    职业道德 1 应变力 1
    公关力 1 敬业 1
    知识面广 1 思维活跃 1
    通次访谈资料汇总分析发现次根相关岗位员访谈岗位职责
    分析设计原素质模型次访谈结果较符合准确说包含访谈者提
    省公司三级理需素质素访谈中访谈者致认素质模型较符
    合工作岗位实际求细节需调整素质模型整体原设
    计部分（素质词典）进行修正（素质模型起调整版素质模型素
    质词典单独调整）

    2模型设想
    根省公司三级理工作职分析省公司三级理关键职责分全省范围某项业
    务事物定业务发展战略规划战略目标条件制定实现某业务战略目标方案
    分公司推行方案推进程出现问题级汇报解决省公司三级理质专业理 37
    员求辖领域业务知识技发展前状况解踪时
    省公司中层理带领团队成员求团队协作精神意识
    鉴省公司关员进行补充访谈结果汇总分析省公司三级理工作职分
    析省公司三级理素质模型分方案制定业务理理基础素质四素质簇：
    方案制定素质簇：信息分析全局观念计划制定关注细节四素质素
    业务理素质簇：沟通协调计划推行排疑难业务支持四素质素
    理素质簇：创新弹性适应学发展专业化控制五素质素
    基础素质素质簇：理心敬业分析判断团队合作信语言表达六素质素

    3素质模型











    38
    营销类








    39

    技术类







    40

    行政类







    41

    财务类



    省公司三级理财务类
    全局观念 35
    关注细节 45
    计划制定 40
    方案制定
    信息分析 45
    分析判断 40
    敬业 40
    理心 35
    团队合作 45
    语言表达 40
    基础素质
    信 40
    沟通协调 40
    计划推行 40
    排疑难 35
    业务理
    业务支持 40
    创新 35
    弹性适应 40
    学发展 40
    专业化 45
    理
    控制 40
    42


    分公司高层

    1调查汇总
    访谈中着实践中实践中充分听取基层意见法原九分公司
    总理副总理市场部理网络部理力资源部关员等关键岗位职员进行深入
    访谈解省公司中层分公司总理副总理职位职者素质求法通
    原记录进行整理分析出三职位职者素质求：
    责心说服力争胜心号召力文化程度宽阔胸怀参市场知善善总结验
    凝聚中层现代理理念应制度建立客户中心市场导战略决策规划战略理
    解良工作氛围营造道德关心爱护属考虑属利益品忠诚律廉洁组织力
    公公正宏观握企业利益重领导力正直执行力握政策方调查研究光
    明磊落局观念煽动性吸纳属意见沟通团队建设外公关学精神市场开发业
    务知识政府关系协调营环境营造灵活性企业文化建设营造亲力逻辑思维善
    造势形象思维协调力形象塑造凝聚力思路清晰观察力深入基层调研分析决策
    力计划力群众基础服众予属足够发展空间调动属员工积极性统筹规划洞察
    力情绪控制前瞻性市场敏感度开放性思维熟悉市场数分析力工作氛围营造指导
    属先进理理念培养规划激励属民握局营销决策政策执行监控调
    整握市场预见性创新力问题解决角度问题握全局敬业精神工作方法
    访谈中素质素谈频度见表
    表：分公司高层素质素访谈调查统计结果
    素质素 频度 素质素 频度
    责心 2 说服力 1
    争胜心 1 号召力 1
    文化程度 1 宽阔胸怀 1
    参市场 1 知善 4
    善总结验 1 凝聚中层 1
    现代理理念应制度建立 3 客户中心市场导 1
    战略决策规划战略理解 10 良工作氛围营造 1
    品道德 4 关心爱护属考虑属利益 4
    律廉洁 1 忠诚 1
    公公正 4 组织力 3
    企业利益重 4 宏观握 4
    正直 1 领导力 1
    握政策方 2 执行力 1 43
    素质素 频度 素质素 频度
    光明磊落 1 调查研究 3
    煽动性 1 局观念 3
    沟通 10 吸纳属意见 1
    外公关 4 团队建设 4
    市场开发 1 学精神 1
    政府关系协调 1 业务知识 8
    灵活性 1 营环境营造 3
    亲力 3 企业文化建设营造 1
    善造势 1 逻辑思维 1
    协调力 5 形象思维 1
    凝聚力 1 形象塑造 2
    观察力 1 思路清晰 1
    分析决策力 6 计划力 2
    群众基础服众 3 予属足够发展空间 2
    调动属员工积极性 2 统筹规划 2
    洞察力 1 情绪控制 1
    前瞻性 3 市场敏感度 1
    开放性思维 1 熟悉市场 3
    数分析力 1 工作氛围营造 1
    指导属 1 先进理理念 1
    培养规划 2 激励属 3
    民 1 政策执行监控调整 1
    营销决策 2 预见性 1
    握市场 1 问题解决 1
    创新力 2 握全局 3
    角度问题 1 工作方法 3
    敬业精神 1
    分公司副总需强调素质构成素：协作精神健康心态问题解决深入基层调查
    研究突出思维分析力学精神处事原公正品德关行业专业知识
    统计表格中出战略决策规划战略理解提十次分析决策力提六
    次知善品道德律廉洁公公正企业利益重外公关团队建设宏观握
    关爱属考虑属利益知善分提四次现代理理念应制度建立亲力群
    众基础服众前瞻性工作方法握全局激励属熟悉市场营环境营造局观念调
    查研究组织力分提三次知素质素访谈者认作分公司高层
    理者应具备
    44


    2模型设想
    根分公司高层领导工作职分析分公司高层领导关键职责营造外营环
    境根属特点搭中层领导班子制定公司制度制定业务流程分析确定战略目标
    定战略带领属竞争激烈市场拼求公司生存发展优秀业绩
    方面作掌控着分公司命运分公司高层领导事业追求甘落精神学
    发展力创新意识变革支持约束控制力基础素质素程度
    左右着分公司业绩甚左右分公司发展方
    鉴访谈调查统计结果分公司高层工作职容分析分公司高层领导
    素质模型分追求领先系统建设环境营造知善基础素质五素质簇：
    追求领先素质簇：绩效导创新学发展市场导四素质素
    系统建设素质簇：战略思考制度构建资源整合握全局四素质素
    环境营造素质簇：客户中心公关力感召力四素质素
    知善素质簇：团队整合培养属激励授权四素质素
    基础素质素质簇：成导系统思维省律四素质素

    3素质模型

    45
    分公司高层
    创新 40
    绩效导 50
    市场导 45
    追求领先
    学发展 40
    激励 45
    培养 40
    授权 45
    知善
    团队整合 50
    全局观念 45
    战略思考 50
    制度构建 40
    系统建设
    资源整合 45
    成导 45
    省 40
    系统思维 45
    基础素质
    律 50
    感召力 45
    公关力 45
    客户中心 40
    环境营造
    45


    分公司中层

    1调查汇总
    访谈中九分公司总理副总理市场部理网络部理力资源部关
    员等关键岗位职员进行深入访谈解分公司中层理职位职者素质求
    法通原记录进行整理分析出职位职者求：
    执行力魅力领导力号召力沟通力勇承认错误承担责品创新力
    培养关爱属适授权公公正判断分析力解业务模范带头意识作激励员工
    发挥潜识市场掌控监督执行程修正公司利益重心胸宽阔度勇认
    错勇承担责部门工作气氛营造豁达豪爽服众处事创新力指导属考虑
    全面顾全局推动力综合理力诚信凝聚力团队建设积极心态组织力
    讲究工作方法魄力敢理目标理解关注细节细致计划安排力监控时间理
    原性注重结果关注程思路清晰问题解决协调力敬业精神工作理解进取心责
    感信勇承担责工作作风学发展（追踪新知识）际力创新力资源利
    授权程理调决策力高效率协作意识凝聚力策划组织力事业心注重反馈 46
    应变力动性
    访谈中素质素分提频度见表
    表：分公司中层素质素访谈调查统计结果
    素质素 频度 素质素 频度
    执行力 7 魅力 2
    领导力 5 号召力 2
    沟通力 10 勇承认错误承担责 1
    品 5 创新力 1
    培养关爱属 10 适授权 2
    公公正 7 判断分析力 1
    解业务 5 模范带头意识 3
    激励员工发挥潜 8 识 3
    市场掌控 1 监督执行程修正 1
    公司利益重 1 心胸宽阔度 1
    勇认错勇承担
    责
    1 部门工作气氛营造 1
    豁达豪爽 2 服众 3
    处事 1 创新力 1
    顾全局 5 考虑全面 1
    综合理力 2 推动力 1
    凝聚力 1 诚信 1
    积极心态 1 团队建设 2
    讲究工作方法 1 组织力 2
    目标理解 1 魄力敢理 2
    计划安排力 5 关注细节细致 1
    时间理 2 监控 1
    注重结果 1 原性 2
    思路清晰 3 关注程 1
    协调力 11 问题解决 3
    工作理解 1 敬业精神 2
    责感 5 进取心 1
    勇承担责 3 信 3
    学发展（追踪新知
    识新技）
    5 工作作风 2
    创新力 2 际力 3
    授权程理
    调
    1 资源利 1
    高效率 1 决策力 1 47
    凝聚力 1 协作意识 2
    事业心 1 策划组织力 1
    应变力 1 注重反馈 2
    动性 3
    中访谈中数少分谈网络部理市场营业部理职部门理职位
    职者特求现明列：
    （1）网络部理：理力懂技术定精通70理+30技术
    （2）市场营业部理：市场敏感市场握反应敏捷灵活性营销政策制定监控执行
    部员工潜力理团队建设团队文化建设魄力凝聚力培养属激励员工创新力
    资源组织协调外关系公关力
    （3）职部门理
    务理解沟通中财务部理专业知识强综合部理周细心
    统计表格中出沟通力协调力培养关爱属提十十次激励员工
    发挥潜提八次执行力公公正提七次领导力品解业务顾全局计
    划安排力责感分提五次思路清晰勇承担责动性际力信问题
    解决服众识模范带头意识分提三次知素质素访谈者认
    作分公司中层理者应具备

    2模型设想
    根分公司中层理者工作职分析分公司中层理者关键职责两：中关键职
    责定战略目标带领部门团队执行完成分公司高层领导班子省公司达务工
    作方案说团队理重工作容关键职责保证部门辖业务工作
    正常运行取业绩求分公司中层理者时踪监控业务工作开展情况发现问题
    时解决分公司中层理者仅部门部开展沟通协调工作部门间进
    行相应沟通协调部门间相互赖完成公司目标务求该岗位职
    员局重局观念
    方面作分公司中层理者实际工作中扮演着直接实现公司战略目标中流砥柱角色
    员工直接领导者理者国历史原现实国情导致基层员工素质普遍偏低素
    质高低参差齐分公司中层理岗位职者理控制力基础素质求较高
    鉴访谈调查统计结果分公司中层理岗位工作职容分析分公司
    中层理者素质模型分团队理业务发展理基础素质四素质簇：
    业务发展素质簇：统率执行排疑难指导监控客户中心制度优化六素质素
    团队理素质簇：沟通协调激励绩效导培养识五素质素
    理素质簇：全局观念学发展专业化控制四素质素
    基础素质素质簇：理心责心律信四素质素 48

    3素质模型

    49
    营业部


    分公司中层营业部
    全局观念 40
    学发展 40
    专业化 35
    理
    控制 45
    感召力 45
    公关力 45
    排疑难 40
    市场导 40
    统率 50
    客户中心 45
    执行 50
    指导监控 45
    制度优化 45
    业务发展
    资源整合 45
    绩效导 45
    激励 45
    沟通协调 40
    培养 40
    团队理
    识 40
    创新 40
    理心 40
    责心 45
    基础素质
    信 40 50
    营销类


    分公司中层营销类
    控制 45
    全局观念 45
    专业化 45
    理
    学发展 40
    统率 45
    客户中心 45
    排疑难 45
    市场导 45
    公关力 45
    执行 45
    制度优化 40
    指导监控 40
    业务发展
    关注细节 35
    沟通协调 40
    绩效导 45
    激励 40
    培养 40
    团队理
    识 40
    创新 45
    理心 40
    责心 45
    基础素质
    信 40 51
    技术类


    分公司中层技术类
    全局观念 35
    学发展 40
    专业化 40
    理
    控制 45
    关注细节 40
    排疑难 40
    前追踪 40
    市场导 35
    统率 45
    客户中心 40
    执行 45
    指导监控 40
    业务发展
    制度优化 40
    沟通协调 40
    绩效导 40
    激励 40
    培养 40
    团队理
    识 40
    创新 40
    理心 35
    责心 45
    基础素质
    信 40 52
    行政类


    分公司中层行政类
    全局观念 35
    学发展 40
    专业化 35
    理
    控制 45
    公关力 35
    关注细节 40
    排疑难 40
    市场导 35
    统率 45
    客户中心 40
    执行 45
    指导监控 40
    业务发展
    制度优化 40
    沟通协调 40
    绩效导 40
    激励 40
    培养 40
    团队理
    识 40
    创新 40
    理心 40
    责心 45
    基础素质
    信 40 53

    财务类


    分公司中层财务类
    全局观念 35
    学发展 40
    专业化 40
    理
    控制 45
    关注细节 45
    排疑难 40
    市场导 35
    统率 45
    客户中心 40
    执行 45
    指导监控 40
    业务发展
    制度优化 40
    沟通协调 40
    绩效导 40
    激励 40
    培养 40
    团队理
    识 40
    创新 35
    理心 35
    责心 45
    基础素质
    信 40
    54

    高级营销

    1调查汇总
    访谈中九分公司总理副总理市场部理网络部理力资源部关
    员等关键岗位职员进行深入访谈解分公司高级营销素质求法通
    原记录进行整理分析出高级营销素质求：
    性外市场操作力市场敏感创新力发现问题解决问题市场应际力
    计算机应力业务力知名度沟通力学发展吃苦耐劳市场反馈公关力积极
    动竞争意识危机意识分析判断力反映敏捷思维发散灵活性团结协作意识处
    世
    访谈中素质素分提频度见表
    表：分公司高级营销素质素访谈调查统计结果
    素质素 频度 素质素 频度
    性外 1 市场操作力 5
    市场敏感 5 创新力 7
    发现问题解决问题 3 市场应 2
    际力 2 计算机应力 1
    业务力 1 知名度 1
    沟通力 2 学发展 2
    吃苦耐劳 1 市场反馈 1
    公关力 1 积极动 1
    竞争意识 1 危机意识 1
    分析判断力 1 反映敏捷 1
    思维发散 1 灵活性 1
    团结协作意识 1 处世 1
    统计表格中出创新力提七次市场敏感市场操作力分提五
    次发现问题解决问题力提三次际力沟通力市场应学发展分提
    两次显然素质素调查者认作高级营销应具备

    2模型设想
    根高级营销岗位工作容分析表明作基层线直接事市场营销客服
    工作高级营销员营销工作方面然求普通营销员技高筹市场分析独特视
    角制定营销方案营销程理改进造够断创新达出奇制胜效果市场
    营销工作员工作中客户交道机会较求高级营销员思想客户中心意
    识工作中身体力行公司政策范围灵活机动处理客户事宜具较强沟通力够迅 55
    速赢客户信客户保持长久工作业务公司争取更市场份额获更业
    绩
    名普通技术员成长高级技术间需付出许艰辛努力长时间磨练
    求高级技术较强理力控制力断学前知识技时常专业化
    标准求工作
    鉴访谈调查统计结果分公司高级营销工作职容三高评选办
    法分析分公司高级营销素质模型分营销专业服务客户服务理基础素
    质四素质簇
    营销专业服务素质簇：排疑难创新市场分析计划制定四素质素
    客户服务素质簇：客户中心际交团队合作市场导四素质素
    理素质簇：专业化学发展控制弹性适应四素质素
    基础素质素质簇：理心敬业语言表达信责心等五素质素

    3素质模型



    高级营销
    弹性适应 35
    学发展 40
    专业化 45
    理
    控制 35
    创新 35 营销专业服务
    排疑难 40 56
    市场分析 40
    计划制定 35
    际交 40
    市场导 35
    团队合作 40
    客户服务
    客户中心 45
    敬业 40
    理心 40
    语言表达 40
    信 35
    基础素质
    责心 40


    高级技术

    1调查汇总
    访谈中九分公司总理副总理市场部理网络部理力资源部关
    员等关键岗位职员进行深入访谈解分公司高级技术素质求法通
    原记录进行整理分析出高级技术素质求：
    反映敏捷理解力专业技术力品客户服务意识指导力模范带头力发现问
    题解决问题力时间观念高学历反应敏捷理解力学发展高品质工作态度综
    合解决问题力责心严密逻辑思维钻研力积极性动性突发事件处理力计算
    机应力工作效率提高创新力局观念敬业精神团结协作力处世模范意识
    访谈中素质素分提频度见表
    表：分公司高级技术素质素访谈调查统计结果
    素质素 频度 素质素 频度
    反映敏捷 1 理解力 1
    专业技术力 11 品 2
    客户服务意识 3 指导力
    模范带头力 2 发现问题解决问题力 10
    时间观念 2 高学历 3
    反应敏捷 1 理解力 1
    学发展 4 高品质 1
    工作态度 3 模范意识 1
    责心 2 严密逻辑思维 1
    钻研力 1 积极性动性 1
    突发事件处理力 1 计算机应力 1
    工作效率提高 1 创新力 6 57
    素质素 频度 素质素 频度
    局观念 1 敬业精神 1
    团结协作力 1 处世 1
    统计表格中出专业技术力提十次发现问题综合解决问题力
    提十次创新力提六次学发展提四次客户服务意识工作态度高学历
    提三次显然素质素调查者认作高级技术应具备

    2模型设想
    根高级技术岗位工作分析容表明作基层线直接事技术工作高级
    技术员技术工作方面然求普通技术员技高筹够关注关键技术细节方面
    够发现发现问题解决解决问题通讯网络畅通广客户通讯设
    备正常保证
    时通三高评选办法分析知作技术部门员分公司高级
    身技术方面模范求高级技术模范意识专业技术员进行指导
    培养工作中起模范带头作积极动领导员工密切配合带领完成部门
    务
    名普通技术员成长高级技术间需付出许艰辛努力长时间磨练
    求高级技术较强理力耐力断学专研精神
    鉴访谈调查统计结果分公司高级技术工作职容三高评选办
    法分析分公司高级技术素质模型分问题解决协合作理基础素质四
    素质簇：
    问题解决素质簇：关注细节排疑难前追踪三素质素
    协合作素质簇：团队合作沟通协调培养客户中心四素质素
    理素质簇：专业化学发展弹性适应控制四素质素
    基础素质素质簇：理心敬业责心信语言表达等五素质素 58

    3素质模型


    高级技术
    弹性适应 35
    学发展 40
    专业化 45
    理
    控制 35
    沟通协调 40
    培养 40
    团队合作 45
    协合作
    客户中心 40
    关注细节 45
    排疑难 40 问题解决
    前追踪 35
    敬业 40
    理心 40
    责心 40
    语言表达 35
    基础素质
    信 35




    59

    优秀理

    1调查汇总
    访谈中九分公司总理副总理市场部理网络部理力资源部关
    员等关键岗位职员进行深入访谈解分公司高级理素质求法通
    原记录进行整理分析出高级理素质求：
    沟通力创新力组织协调力专业理知识技责心业务解积极动性
    品参意识模范意识综合素质解决问题力综合判断分析力文字表达力沟通
    工作效率提升处事团结协作意识
    访谈中素质素分提频度见表
    分公司高级营销素质素访谈调查统计结果
    素质素 频度 素质素 频度
    沟通力 4 创新力 7
    组织协调力 2 专业理知识技 4
    责心 2 业务解 2
    积极动性 1 品 1
    参意识 1 模范意识 2
    综合素质 1 解决问题力 1
    综合判断分析力 2 文字表达力 1
    处事 1 工作效率提升 1
    团结协作意识 2
    统计表格中出创新力提七次沟通力专业理知识技提四
    次组织协调力责心综合判断分析力业务解模范意识团结协作意识分提
    两次显然素质素调查者认作高级理应具备

    2模型设想
    根高级理岗位工作分析容表明作基层事理工作高级理员
    理领域工作然求普通理员技高筹够关注理工作某关键细节
    问题够制定推行某理计划方案研究分析职工作中信息时关级汇报
    期部门线员提供更服务时作事基层理工作高级理员工作中
    总通员提供专业理服务工作实现公司业务支持工作中需关
    员断交流沟通求高级理具备良沟通力
    时通三高评选办法分析知作某理部门普通员分公司高
    级身理工作方面模范求高级理模范意识专业理工作 60
    员进行指导培养工作中起模范带头作积极动领导员工密切配合带领
    完成部门务
    名普通理员成长高级理间需付出许艰辛努力长时间磨练
    求高级理较强律性理力控制力断学专研专业领域前
    知识技时常专业化标准求工作
    鉴访谈调查统计结果分公司高级理工作职容三高评选办
    法分析分公司高级理素质模型分专业服务协合作理基础素质四
    素质簇：
    专业服务素质簇：关注细节排疑难信息分析计划制定四素质素
    协合作素质簇：团队合作沟通协调培养客户中心四素质素
    理素质簇：专业化学发展控制弹性适应四素质素
    基础素质素质簇：理心敬业语言表达信责心等五素质素

    3素质模型


    优秀理
    弹性适应 35
    学发展 40
    专业化 40
    理
    控制 35
    关注细节 40
    计划制定 40
    排疑难 40
    专业服务
    信息分析 40 61
    沟通协调 40
    培养 40
    团队合作 45
    协合作
    客户中心 40
    敬业 40
    理心 40
    语言表达 40
    信 35
    基础素质
    责心 40


    新进学生

    1调查汇总
    访谈中九分公司总理副总理市场部理网络部理力资源部关
    员等关键岗位职员进行深入访谈解新进学生素质求法通原记录
    进行整理分析出新进学生素质求：
    学成绩基技综合力性外爱思想活跃实践动手力务实吃苦耐劳
    责心组织认热情开朗热爱工作团队协作意识忠诚度稳定性思路清晰考虑全面
    逻辑思维价值观心理健康适应力分析决策力发现问题解决问题表达力承受
    挫折力创新力学发展积极动积极塑性品思维开拓性沟通力
    专业知识反映敏捷
    访谈中素质素分提频度见表
    新进学生素质素访谈调查统计结果
    素质素 频度 素质素 频度
    成绩 5 基技 2
    综合力 2 性外 3
    爱 2 思想活跃 2
    实践动手力 6 务实 3
    吃苦耐劳 2 责心 6
    组织认 1 热情开朗 3
    热爱工作 3 团队协作意识 1
    忠诚度 1 稳定性 2
    思路清晰 4 考虑全面 1
    逻辑思维力 4 价值观 2
    心理健康 3 塑性适应力 4
    分析决策力 1 发现问题解决问题 2 62
    素质素 频度 素质素 频度
    表达力 2 承受挫折力 1
    创新力 2 学发展 8
    积极动 4 积极 2
    塑性 1 品 3
    思维开拓性 1 沟通力 1
    专业知识 1 反映敏捷 1
    统计表格中出学发展提八次实践动手力责心提七次成
    绩提五次思路清晰逻辑思维力积极动塑性适应力分提四次热爱
    工作心理健康性外务实热情开朗品分提三次显然素质素调
    查者认作合格适合公司发展需新进学生应具备

    2模型设想
    作名新进学生公司中具体工作岗位未完全决定进步考察调
    整直调整合适岗位实现岗匹配工作完成前法确定某岗位
    素质求公司业务发展方工作基性质企业文化基础素质求确定
    素质模型素构成
    通常实际招聘学生程中考虑发展潜力学力强弱否利
    进行沟通价值观偏颇责心工作认识否实际等基础素质求确定
    学生素质模型素质素中考虑工作基素质求暂时撇开具体工作岗位
    素质求
    鉴访谈调查统计结果新进学生基础素质求分析新进学生素质模
    型分发展潜力价值观态度职业适应性三素质簇
    发展潜力素质簇：信息分析沟通协调验开放性学发展四通素质素外针
    类员特殊核心素质营销类：际交行政综合类：条理性际交财务类：
    关注细节技术类：关注细节前追踪
    价值观态度素质簇：进取心敬业团队合作责心组织认五素质素
    职业适应性素质簇：诚信弹性适应行动力理心信五素质素 63

    3素质模型



    64

    营销类


    新进学生营销类
    沟通协调 40
    验开放性 40
    际交 35
    信息分析 40
    发展潜力
    学发展 40
    进取心 40
    敬业 45
    团队合作 40
    责心 40
    价值观态度
    组织认 40
    诚信 50
    弹性适应 40
    理心 40
    行动力 40
    职业适应性
    信 35





    65
    技术类


    新进学生技术类
    沟通协调 40
    关注细节 40
    验开放性 40
    前追踪 40
    信息分析 40
    发展潜力
    学发展 40
    进取心 35
    敬业 45
    团队合作 40
    责心 40
    价值观态度
    组织认 40
    诚信 50
    弹性适应 35
    理心 35
    行动力 40
    职业适应性
    信 35






    66
    行政类


    新进学生行政类
    沟通协调 40
    验开放性 40
    际交 35
    条理性 40
    信息分析 40
    发展潜力
    学发展 40
    进取心 35
    敬业 45
    团队合作 40
    责心 40
    价值观态度
    组织认 40
    诚信 50
    弹性适应 35
    理心 40
    行动力 40
    职业适应性
    信 35






    67
    财务类


    新进学生财务类
    沟通协调 40
    关注细节 45
    验开放性 35
    信息分析 40
    发展潜力
    学发展 40
    进取心 35
    敬业 45
    团队合作 40
    责心 40
    价值观态度
    组织认 40
    诚信 50
    弹性适应 35
    理心 35
    行动力 40
    职业适应性
    信 35







    68

    胜素质词典

    成导（ACH）
    定义满足现状成功具强烈渴求总设定较高目标求克服障碍完成
    具挑战性务
    愿景 符合社会企业利益理想抱负愿意实现懈努力够承受困难挫
    折甚牺牲眼前利益
    激励 成功体验源做工作身带乐趣赖外荣誉报酬
    行动性 工作热情投入乐断采取行动推动事情进展出色完成务取工作成果
    强烈渴
    挑战性目标 满足现状敢险毫畏惧组织设定挑战性目标断追求
    超越开发调动潜
    高标准 事较严格求愿意事情更接完美努力驱动做
    更继续努力

    诚信（HNR）
    定义时诚信开展业务遵守公司制度规定社会道德规范工作具较强责心
    正直 拥积极生观价值观具健康心态现象进行公正公评价
    尊重 分级文化等差异保持尊重真诚
    遵守规范 遵守公司制度规定超越制度规定权限情绪想法影响组织利益
    社会公德 遵守法律法规社会公德注意形象

    创新（INV）
    定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
    开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
    挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
    敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
    危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
    鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞

    弹性适应（FAA）
    定义具适应环境性群效工作力
    遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换 69
    方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
    善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
    挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题
    保持心理衡正常行易强烈情绪困扰

    分析判断（ANJ）
    定义已知事实进行分析推理握事情质
    理解力 够根外界提供信息结合验认知事物性质涵状态
    等形成清晰认识
    判断力 够事物非错坏真假等品质做出恰评判区分
    推理力 事物分析理解判断综合等逻辑思维程出结
    决断力 零散结性信息进行整合加工分析利弊做行性较选择合适方案

    感召力（CVC）
    定义赞成支持态度观点行采取说服示范等方法信服
    赞力
    愿景享 根企业命深刻理解构建美切合实际发展蓝图员工愿意
    奋斗
    理念传播 够意识企业中力培育倡导团结协作发展追求卓越企业发展理念
    格感染 够通塑造开放亲信正直领导者形象获员工信支持
    行示范 够身先士卒身作员工树立良榜样

    公关力（PLR）
    定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
    形象理 工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
    际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效
    应策略握动占先机
    社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够
    承受较心理压力
    突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利
    方面发展

    沟通协调（CMC）
    定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力 70
    积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈
    努力突矛盾强权回避
    换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受
    促进相互理解
    时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
    机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅

    关注细节（DTO）
    定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节
    完美作重努力方
    精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
    严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
    细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环
    节进行角度全方位考虑确保计划严密性


    绩效导（PMO）
    定义结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
    设置目标 属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
    踪绩效 密切关注目标实现状况掌握工作进展
    提升绩效 动寻找影响绩效问题机会寻求改进绩效方法
    评价绩效 衡量业绩员工进行绩效评价

    激励（MTV）
    定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
    激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发
    员工工作热情作企业理重目标
    尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
    鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强
    烈参感成感翁感
    提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充
    满信心
    公报偿 断推动绩效考核薪酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工
    做出合理竞争力报偿 71
    性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施

    计划推行（PLP）
    定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做
    计划利推行
    说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造
    良条件
    协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
    推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者
    热情
    监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准
    备应种障碍问题根情况迅速调整策略

    计划制定（PLN）
    定义够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监
    督计划实施力
    意图领会 够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求
    具体工作制定恰目标方
    资源组织 短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集
    中起统筹安排统调
    方案设计 设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
    执行监控 计划执行程进行踪计划推进节奏进行控制暴露问题时处理
    根具体情况计划做出相应调整

    进取心（IMP）
    定义渴建树争取更更发展设定较高工作目标勇迎接挑战
    求工作成绩出色
    胜心 强烈胜心甘落勇未知领域挑战成功事实证明力
    华
    动学 旺盛求知欲强烈奇心断接受新事物出现时学更新
    知识提高力
    发展 根组织总目标制定发展目标努力奋斗
    72
    验开放性（OPN）
    定义拥开放心态勇尝试乐分享
    信息获取 保持新信息掌握解够利种途径搜集获取信息
    开放知识结构 知识结构呈网络化留出口新信息快速融入已知识结
    构中知识技观念更新迅速强烈奇心探究欲乐解接受新鲜事物
    勇尝试 喜欢开创性方式探索提升工作效率方法勇实践定险精神承受
    失败挫折力
    乐分享 乐学乐心体会验教训享相信彼分享
    带创新火花

    敬业（DVT）
    定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨
    职业乐奉献
    组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
    职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积
    极目标工作职责机结合
    追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
    乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲
    利益失兢兢业业劳怨工作

    省（LIS）
    定义省力称知力指正确分析认识力
    解 清晰认知角色定位解身优势局限够意识发挥长规
    避弱点够基础提升处理关问题力
    潜开发 通断挑战拓展潜利空间更潜转化意识控制
    工作力
    整合提炼 重视阶段性总结通成败验反省整合提炼实现身价值
    断增值
    改进提升 学根验总结勇尝试改进形成做省尝试改进省
    提升样发展循环

    排疑难（PLS）
    定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
    客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题 73
    产生根源澄清问题关键
    团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵
    感创造性解决问题
    解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩
    优解决方案范围
    决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适
    险精神
    总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力
    问题解决力
    应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力

    培养（DEV）
    定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
    鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属
    成功成成功威胁
    验传授 保守封闭愿意分享成败验
    积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
    拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更
    成长空间
    建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长

    前追踪（FTT）
    定义密切关注理实践前追踪组织行业发展热点
    知识面广博 深厚扎实专业理基础时具定未学预测知识关注企业成长
    壮历程验关注国家企业济理模式相关知识
    行业动态 积极动解探求行业发展趋势前景关注行业济形势竞争态势
    专业灵敏度 专业技术前问题具较敏锐洞察力够认识预测发展广
    度深度

    全局观念（OVV）
    定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
    认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体短期利益长期利益关系
    关键素实现组织战略中作
    尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破 74
    规已建立衡秩序
    团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
    甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时
    够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路

    际交（PEC）
    定义际交保持高度兴趣够通动热情态度诚恳正直格面貌赢
    尊重信赖赢良际交氛围
    际敏感性 性格情绪需等敏锐直觉认知
    热情动 际交程中积极动解解体察需团
    队支持性行保持高度热情
    社会适应性 际压力良承受力应力够针情境交象灵活
    种际技巧方式适应复杂际环境
    诚信守言 际交程中信守承诺较强责感表现出诚实正直品性令
    信赖

    识（STF）
    定义识发掘属优势潜长限度发挥作实现团队成员
    成长
    识力 属特点优势特长成熟度较深入解蕴涵员工身潜
    定预测判断力
    优势 长属做擅长做事发挥优势创造条件
    激励力 够注意属需针性采取激励措施激发员工工作热情
    促进发展 属成长发展视团队责努力员工创造发展空间机遇

    市场导（MKO）
    定义市场发展变化作工作行动指南
    关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分
    掌握
    握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
    寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会提出合理捕捉市场机会设想
    市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
    引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品
    服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间 75

    市场分析（MAA）
    定义密切关注市场通市场变化中反映出现象数信息等进行分析处理
    解市场变动趋势指导工作
    市场意识 深刻认识市场企业生存发展重性密切关注市场环境客户需求变化
    产品技术发展渴市场信息充分掌握
    信息获取 够掌握科学先进市场调查方法快速准确获市场第手资料保持
    市场变化敏感
    科学分析 够运种先进高效统计分析工具（计算机统计软件）科学客观原
    始信息进行统计处理中分析出影响市场种素影响程结果
    研究报告 具备定市场研究力够市场数统计分析中洞察发现潜市场
    价值商机形成条理清晰理力市场分析报告

    授权（ATH）
    定义工作职责职权赋予群体员工组织产生承诺属感参感提升员
    工贡献度日常事务中解脱出专心致力全局性工作
    愿意授权 理解真正理者通进行工作理念授权作提升理效激发
    属潜重工具
    信信 信心会担心取代属机会信属相信够
    没干预取成功
    澄清责权 授权时清晰表明工作原权限范围明确完成目标正式渠道公
    告授权容帮助属获配合减少突
    踪指导 授权工作方法予必指导成绩予时肯定问题进行沟通处理
    确保职权滥必时提供帮助

    条理性（ORD）
    定义重视规秩序工作中项事务紧迫性重性区分优先等级进计划
    步骤安排工作进程确保工作条紊进行
    工作认知 解工作实现组织目标重性清晰知道角色职责
    统筹力 根事务重性紧迫程度力物力时间等资源进行相应规划安排
    确保规定时限质量完成工作事务
    计划性 详细周考虑工作计划确定实现工作目标具体手段方法预定出目标进程
    步骤
    控制 目标保持良坚持性额外素干扰常改变工作计划确保 76
    工作行工作目标实现方致

    理心（EMP）
    定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事
    种沟通交流方式
    心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关
    系解决沟通问题基础
    感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非
    言语信息准确判断体认情绪情感状态
    理心沟通 听说者想说说听者想听
    理心处事 方兴趣方式做方认重事情

    统率（CMD）
    定义团队中扮演心骨角色干练果断坚强形象赢团队成员信
    愿意组织指挥完成工作力
    赢信 良工作力卓越业绩正直诚实品性等赢属周围信尊
    重家愿意追服
    组织力 够工作进行统筹规划务职责权限界定明晰合理位属够司
    职条紊开展工作
    危机决策 够面复杂情况时迅速分析果断做出决策保持团队阵脚乱团
    队成员迅速获行动方感
    震慑力 需时善权力规令服执行

    团队合作（TMW）
    定义团结事密切配合事完成工作务
    建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢
    信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
    善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清
    求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
    角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
    集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重
    作团队员骄傲
    77
    团队整合（TMI）
    定义协调团队部关系优化员配置组织高效率运转
    慧眼识 够识出员工干优劣势潜否出色完成命良预见力
    优势互补 够根团队务特点团队力定位组建团队程中体干
    意识进行优势互补性搭配形成团队合力
    建立信 努力团队中建设相互合作相互支援发展团队信关系
    团队导 团队整体务出色完成作团队绩效标准鼓励利团队整体行

    系统思维（SYT）
    定义分析处理问题时够掌握全局系统分析部分环节中复杂果关系选
    择制定系统方案计划
    握方 善排干扰抓住问题关键清晰握思考决策方目
    破常规 固步封够摆脱验束缚破思维定势建立开放性思维方式跳
    出现框架创造性解决问题
    全面性 开展工作时做整体部分统考虑利素考虑负面情境
    发生性应方案
    机立断 实际工作中出现问题够较快抓住关键寻求行佳解决方案
    快执行

    信息分析（INF）
    定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成
    系统具较强操作性指导性意见建议
    信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
    信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
    信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断
    分析出潜发展机会
    整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实
    际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供

    行动力（ACT）
    定义行动性高具备定险精神倾断尝试做程中学
    提升工作未知素没畏难情绪怕困难挫折相信
    动性 动领受工作务积极级事级商讨工作务中难点问题寻求解决
    办法策 78
    推动力 面工作务时倾立采取行动行动带动工作进展
    险性 更倾尝试方式解决问题愿意做程中发现问题解决问题
    怕困难挫折勇承担责行动果
    信坚持 相信工作做力解决工作中遇困难具备较坚韧意志力

    学发展（LRN）
    定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利
    未发展力
    学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
    验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
    缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
    学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
    学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划

    业务支持（BSS）
    定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持
    努力部门建设成辖业务单位强技术盾
    角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
    服务意识 积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关
    注辖相关部门员需求提升满意度
    钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合
    企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
    指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享
    推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务

    客户中心（CMF）
    定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
    关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需
    求作改进工作行动指南
    追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提
    供快捷周便利服务
    发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良
    企业形象口碑提高客户忠诚度
    创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户 79
    双赢

    （HMB）
    定义尊重性追求员工客户组织发展
    赢理念 尊重性视员工客户等体员工客户创造提升价值倡导
    赢
    性化 阶层教育职业价值观等造成体差异持理解包容客观态度尊重
    容许差异性化表现存
    理服务性化 够制定实施理客户提供服务程中充分考虑员工客户
    需心理感受员工客户体验企业尊重关注认

    语言表达（PRS）
    定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
    反应迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
    表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
    效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
    策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取
    表达方式策略

    责心（RSP）
    定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
    工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组
    织目标重性
    成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
    乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲
    利益失兢兢业业劳怨工作
    热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台

    战略思考（STG）
    定义深刻理解公司战略思想根企业实际战略落实处采取相应措施保证战略
    实现
    战略理解 组织战略制定背景原重点透彻理解属正确传达解释
    战略分析 分析市场环境机遇挑战组织优势劣势探寻实现战略机会确定达战
    略目标实施策略 80
    战略实施 结合组织现实资源状况运作模式企业文化制定战略目标致具体行动计
    划计划实施程中断校正计划战略偏差
    战略评估反馈 总结战略实施成功失败关键信息评估战略价值级提出建设性意
    见建议

    执行（EXE）
    定义确保战略计划达成通采创新性严格规范理行高效率实施计划
    取成果力
    组织理解力 组织战略组织结构等深刻认识够快握事情关键
    操作性 重视操作性具备笼统甚模糊意性目标转化成具体操作方案计划
    力
    组织推进 高效组织类资源工作进行分工善预见障碍制定实施克服障碍计划
    善运数等力事实鼓动员工工作热情工作前推进
    工作成效 合理安排时间资源确保规定时限较低投入高质量完成务
    进落实 计划实施程中进行适监控指导责做具体落实方案计划执行效
    果进行踪反馈改进

    指导监控（GNM）
    定义属工作提供指导支持促力提升布置属工作进行踪求
    时反馈根情况做出相应策力
    业务支持 精通关业务够根工作进展出现情况预测计划执行程中属
    级相关单位提供必知识技培训专业咨询台支持解疑惑促进工作利推进
    追踪反馈 务执行程中注意工作进程踪够利种手段时获反馈
    迅速调整方案策略
    分享提升 重视验总结分享促进部门相关单位工作力提升流程优化

    制度构建（PRP）
    定义根组织战略规划业务构成搭建优化符合企业实际系统化理运作制
    度体系
    制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规
    范制度提高组织运作效率意识
    制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
    系统化 制定修订制度时够种理运作制度进行机整合保证制度体系完整
    性系统性致性 81
    坚持原 坚持制度办事决心魄力时制度切实贯彻执行流形式
    评估优化 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进
    制度时进行修改重建

    制度优化（OPT）
    定义够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设
    补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
    制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规
    范制度提高组织运作效率意识
    制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优
    劣
    组织分析 密切关注企业外部种素企业运作影响时解掌握组织理运作制度
    缺口意方
    制度完善 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制
    度时进行修改补充重建保持行政理工作正常高效开展

    专业化（PRO）
    定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
    技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
    专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技
    术保持竞争力
    权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
    开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接
    转换工作务时表现出良适应性快速学力

    资源整合（RSI）
    定义宏观考虑资源配置种资源（力物力财力）合理组织起
    提高资源利效率促进资源增值发展
    洞察资源 具备开阔视野敏锐直觉够洞察外部种资源价值需求增值前景
    资源集成 善种分散资源集中组合起通全盘思考协调组织资源进行
    统分配率达化
    成效益分析 制定种决策计划时客观考虑资源投入成预期回收价值回收
    期长短
    力 通外部资源效利弥补企业身资源足缩战略目标资源条件差距 82

    律（DSP）
    定义指行体约束理事业心命感社会责感生理想价
    值观作基础
    责意识 领导作责位特权工作负全责
    理 范围身先士卒做企业形象代言员工行榜样
    坚持懈 面激烈竞争尤面困境危急时刻够顽强坚持轻言放弃
    抵御诱惑 较高职业道德素养品格够种利益诱惑握

    控制（SFC）
    定义较强认知力够计划完成该完成工作
    知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
    情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投
    入工作中保持稳定专业高效职业形象
    务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰
    绝部分时间重工作务
    激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时
    然够保持高昂斗志工作热情

    信（SEC）
    定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
    优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
    信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
    敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
    坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目

    组织认（CMT）
    定义组织身吸引聚集组织周围组织成员间特性相似相互
    赖交换形成际关系吸引
    价值认 认企业核心价值理念营宗旨客户事等工作行中觉
    实践价值理念
    文化接纳 够动积极解企业文化接受企业文化熏陶工作范围传播
    丰富创造企业文化
    组织承诺 企业工作较感情投入培养企业休戚企业翁意识 83
    团队融合 够通积极沟通支持性态度勤奋负责工作风格融入团队赢团队成
    员信建立彼配合团队默契


    91

    中国电信设备制造企业研发员
    胜素质模型 样例四

    研发素质模型——思维力

    定义：思维力指问题分析纳推理判断等系列认知活动包括分析
    推理概念思维两方面优秀研发员工身表现素质
    分析推理理解问题时分拆成更部分通步步符合逻辑演绎排相
    关资料找出事物发生前果分析推理称作演绎推理分析思维思维实践智
    力等
    概念思维运已概念理作纳性推理种思考问题方式分散信息综合
    起中出间联系找事物背隐藏问题存模式概念思维称作模式认
    知悟性批判性思维等
    评价等级：
    0 准确周密考虑事物发生原者根已验知识前面
    问题作出正确判断
    1 复杂问题分解成部分更容易握根验常识迅速发现问题
    实质
    2 发现事件种原行果找出复杂事物间联系
    3 恰运已概念方法技术等种手段找出效解决问题方法
    行描述：
    0准确周密考虑事物发生原根已验知识前面问题
    作出正确判断
    [案例 1]时总两部车十鉴定委员坐车里外车少点非鉴
    定员鉴定代表少点坐部车里时种紧急情况考虑失误实预先布置
    部车六部手机时手机身闲部车六部手机样呢时确实非常拥挤
    调换呀切啊种样问题想办法手机没想手机搞
    部车里十二三手机十二三部手机呢容量啊吧设备
    身点问题确实点问题时容量够啊容量够确实会造成没
    信道事情等没仔细考虑结果事情相点毛躁说没仔
    细考虑十部手机放车带造成效果外次重点
    正月十五前天正月十四晚鉴定委代表科技公司安排两测试 92
    手机两特殊手机前没种手机两晚概六七点手
    机出系统切换活动说频率切换频率直观
    光听听话听出点模模糊糊千九百兆话讲轰轰断话家听
    效果错吧现着切找麻烦两部手机时呢两部手机
    电话象现想想悔没天晚派送两手机跑
    圈试结果中部手机实际行
    [案例 2]块控板出控板控制整系统里面板嘛实际
    时块板实际身已够工作外部接口时候容易受干扰
    控制板子时候容易产生错误动作面做失误方认
    发现问题时候感觉种现象认什原引起然
    投第二版时做事情较困难时涉线特
    十根线做试验马投第二板第二版面问题实际第版
    分析问题没真正找根原
    1复杂问题分解成部分更容易握根验常识迅速发现问题实
    质
    [案例 3]时想呢程序里处插网回读交换写信
    样信封写址投里交换语言时候两边交换里写
    数字方写数字读回停读倒换程中值直没
    改说明网直通
    [案例 4]通连接资料型机提供软件啊连接资料嘛
    on line help sample例子拆果没搞话(二熟话)
    长时间搞出东西步步基础出应
    orache 部分应起快整理出套应东西
    容易抓住
    [案例 5]里面两部分射频基带时做长时间开始怀疑
    事情通常规测试发现射频身没问题相信会仅仅射频问题
    基带问题心理已判断
    2发现事件种原行果找出复杂事物间联系水
    思维力表现认识事件种原行果研发程中表现够
    方寻找问题发生原通实验逐步排太相关信息实现问题准确定位
    [案例 6]中问题问题谈读太快延迟读第块板
    总线会保持住段时间读第二板时读太快总线数没变掉读
    第二板时读出出坏读时第二板拔出根出
    奇怪纳闷什原厖程序读原理基读清楚然 93
    加印程序出程序确定没错原理简单加印读底什值
    发现会 FF会读出前面值样非常怀疑真
    前面值影响面中间插段代码发现插循环没加空循环吧
    循环没办？想明白加调试环境加编辑编译成汇编
    代码根没执行没代码然插意义事情整程序位
    置换换面没关系需话搬执行反正件事情插中间吧
    发现
    [案例 7]想套系统国外西门子开发套系统应该差
    证明射频板出问题射频板切系统中分离开然通
    根根线联西门子基带部分线十根线非常难连根找出
    觉东西样做没什意义想做趟实验少做强然全部连
    连电话试哎通外手机通说套系统里
    射频板西门子部分然手机居然通通超
    10 米方通然远远距离 100％子通说
    表面发现射频问题现定射频问题射频板家系统里非常
    点快突然然问题已搞出概超时问题解决
    家定位基带问题
    思维力水表现够分散资料信息中出某种模型趋势复杂
    情景中敏锐觉察出某种情形
    [案例 8]案例出宣传时候资料满意满意呢
    提出参观方参观参观时候发现事先没准备时市场部推
    销东西说参观带参观通知知道说需
    东西资料然结果段时间家说
    签掉分析问题关键参观时候关心重点市场部
    清楚具体技术边开完局走掉参观时候重点东西边
    重点搞时候印象特相信东西说吹东
    西资料时候号
    [案例 9]底做想知道心里非常清楚果直接
    时心里想什办法说呢样透露点东西
    出知道点点说特殊技术特殊技术底特殊什点搞清楚
    系说绝没手相副教授年纪差
    点里面感觉属属位非常属位俩位啊教授
    高印度样想接触里面位相低点
    作技术员作学者吧表现方面力时前提 94
    合作解决问题时真合作问题种情况表露出
    力话定合作什合作时心理优势
    3恰运已概念方法技术等种手段找出效解决问题方法面非常棘手
    问题运已验已掌握知识技术分析问题产生原终找出解决问题方法
    [案例 10]时户感觉头痛说公司 08 机样短暂回铃前样
    杂音时已电话测试通障电话估测种概率说十分
    估测时时话务量象没关系测试
    程晚样然查出问题般厖软件调
    试手段丰富白天占线时候进行详细观察晚时候
    实际做种软件调试然停电话家电话拔点象海捞针
    样子找问题呢 100 次会查时呢十次会碰两三次概
    率捉摸局较范围较知模块电路问题会出
    问题查三四晚四晚连着问题半夜查半夜
    十二点查四五点样子样连着查问题查断完成问
    题说断进步说查问题方面原加调制样东西
    改进做实验加完做估测时晚话务量拔定拔出然
    想东西放进说等第二天第二天般休息第二天早拔
    试找出结果发现昨天晚改错没改样断范围缩定位
    总中程序处理错导致交换网程序处理出问题说时隙没拆掉导
    致影响样概率情况影响全局定位修改时
    样断缩说块容易发现块块块样断
    缩
    [案例 11]orache sepece 两数库应软件两台做编程
    方法orache 会做 sepece 没做厖先做找资料
    发觉想中难然未做数库相通方分析
    orache 较熟 orache sepece 编程方法做较详细较较觉
    sepece 底层东西 orache 样整理套函数出提供界面出口
    前做 orache 样样呢orache 程序层层数改加中间
    层 sepece 部分做部分快移植
    思维力层次表现产品开发中分析证提出种解决方案周密考虑
    种方案会产品造成影响方案行性进行证基础选定终方案
    [案例 12]断讨程中会想办法解决然样产品什贵吧家谈
    方贵方贵部话机贵户线贵户电路贵然
    电源更贵整放室外样非常贵想东西放室然 95
    kangkem 公司样干电池供电蓄电池干电池样嘛然根思
    路想想发现较麻烦灵敏度够够办前端部分
    卫星样卫星通信系统样前端部分甩出没性甩出底会带
    问题时提出东西然起讨厖说服
    [案例 13]两种做法优缺点进行分析改成单槽位增加位置
    奔腾处理器发热量功耗框供电限计算供电限制板
    增加太改单槽增加更板成变化分析方面
    方面板发展计算机处理力月翻倍根分析现奔腾步
    月年改奔腾 II 发热量更散热解决未知数方
    面更高性处理器单板槽升级时改单槽会受限制第二原
    原单板升级原考虑外单板换单槽位板优势
    新 SPC 板原先板增加功果块新板新功时必须增加
    外块板系统中面块母板双槽位更换母板单槽位新功更换母
    板原提出断电情况直接更换升级系统中断考虑细致够
    发现更换单槽位板新功停电情况进行样说单槽位双槽位优点
    现说双槽位优点第空间较升级增加高性处理器 PII较容量加
    散热片考虑高度系统性增加浊度性直接相连样性增加
    方面存条放置改单槽位存条斜置样接触性垂直放差
    方面单槽位板事测试温度接零界值点认宜双槽
    位改单槽位

    研发素质模型——成导

    定义：成导指具成功完成务工作中追求卓越愿具高成导希
    出色完成布置务工作中极力达某种标准愿意承担重具挑战性务
    种工作中强烈表现力愿断设立更高标准努力懈追求事业
    进步工商界高成导表现作出更业绩满足已取业绩完
    成工作设立更高更具挑战性目标产品开发服务中超竞争手动机决
    心成导表现关注果效率标准追求改进产品服务组织中力求资源
    优化成导企业家精神中重成份
    评价等级：
    0 安现状追求技术专业修养方面进步产品开发中力达优质标准
    1 努力工作做更达某优秀标准
    2 想法设法提高产品性工作效率设立富挑战性目标达目标 96
    付诸行动
    3 仔细权衡代价利益利弊基础作出某种决策公司获较利益甘愿
    险
    行描述：
    0安现状追求技术专业修养方面进步产品开发中达较高标准
    [案例 14]时家作较初步探讨吧没分析非常深入觉
    点作吧果说时第版基础面第版样情况第
    板做出面种飞线舒服说包括非常非常十根
    飞线吧第没 CPU作改进飞线非常舒服然
    时发现板面匹配问题然啦然认概什
    原然仓促第二版投
    1努力工作做更工作达某优秀标准没求情况够觉
    工作做容忍工作中存足缺点果工作做会体验较强烈满足感
    种感觉驱体改正工作中缺点公司研发员身表现较强市场意识希
    开发产品够走市场公司盈利
    [案例 15]户投诉然感觉严重非解决
    家里配合问题理概率相时做
    做产品负责感觉象眼中钉样舒服象沙子样舒服非查
    出着样种心理种做开发碰难问题话会找许遍
    问题找出
    [案例 16]目卖出呀较重吧前外边搞搞
    软件卖呀卖出痛苦部分象学生出会想
    开发开发完成说种想卖出念头较强烈点吧
    成导水表现仅仅完成务达较高标准
    [案例 17]认真样体现出呢？首先检查仔仔细吧说确定方案
    时候没充分考虑种情况板子做出时候轻易通说
    考虑种坏情况说高低温然现东西已变成常规
    公司初期东西握说产品高温面工作低温面工
    作线路接口板板光线时候正常工作光线断时候正常工作？
    断次行行？断次断 10 次行行？断 100 次行行？包括象做 ASIC 芯片
    时候出现次种障果说做种工作做出芯片永远留
    样缺陷芯片会难基功某异常情况
    麻烦
    [案例 18]公司做求智网做求作出 97
    做时候点基求希标示制作水包括方案里面答复超
    竞争手直接站国际水面新技术认充分发动家
    手中国外竞争手材料遍进行答复
    种行表现努力工作充分展示力水困难面前认输定
    决心完成项难度务
    [案例19]正时领导出差没明确务熟悉然开始
    做花两星期加班熬通宵时刚进公司久希力表现出
    概回时候已东西做开心提出方法
    短时间实现提高效率整进度超出领导求觉回
    开始回已基工作完成
    [案例20]样定做出XXXXXX问没握时公司
    没射频握觉射频力量太薄弱估计做出样概念
    时弊着股劲非做出
    2想法设法提高产品性工作效率设立富挑战性目标达目标付
    诸行动工作中采取新方法程序便成功完成务提高产品质量加快产品开发速度
    提高工作效率等
    [案例 21]升级时候中断系统进行提出方案发货时候预先
    留位置新框里预先测试带现场装空位置先电运转起
    通台软件旧框业务转移新框旧框断电撤掉新框
    继续工作提出请搞软件软件处理进行完善软件需改动样做
    整系统增加功升级台做命令旧业务称新移动
    程软件模块需修改软件工作员帮修改形成报告软件员认种方法
    行分析提出方案改动身软件支持功旦出现障
    进行业务倒换台计算机命令
    产品开发程中仅力提高产品性力争开发出产品居行业中领先
    位产品性压倒竞争手创造竞争优势
    [案例 22]会考虑策东西考虑时市场角度
    果 XXX 出 XXX 现竞争手交换机市场会造成影
    响方面说技术特征成会造成压力方面
    超新机型属开发阶段机型推出时够备患够
    超越特征压倒
    3仔细权衡代价利益利弊基础作出某种决策公司获较利益甘愿
    险作出产品开发决策时考虑成利润风险果认定某项产品够公司带利润
    定握完成开发务便存较困难风险坚持作 98
    [案例 23]样风险肯定首先技术指标处界状态国外资料研究界
    状态肯定风险吧短时间够实验局开起没说支
    持 18 方案证支持 24 没全世界没
    样实验局肯定风险意义帮助市场员面做极推广厖现
    理直气壮说 5 月份爱立信没诺基亚没西门子没摩托罗
    拉没阿尔卡特没？事情没 100％握定搞
    想少样样首先保证基功保证基功保证通话电话
    什没问题户数少点者全网指标许稍微差点网说支持 1
    万户套系统 8 千厖果成功项目做起然影响
    非常首先许诺事没实现然知道公司会处罚肯定
    事件市场部已事情宣传出局方会追问：说鬃鬃技术什时候
    啊？果做死责肯定然千方百计会做死
    时候点风险做出风险觉会超 50％相信风险 30％
    厖定风险重 GSM 公司导产品果项目
    做死话公司前途会受影响公司年想定希里面解决
    点问题希样

    研发素质模型——团队合作

    定义：团队合作指愿意作群体中成员群体中起协作完成务
    单独采取竞争方式事工作里谓团队实现某某目标工作
    群体部门部产品开发组行销组满足顾客需结合成跨部门
    工作群体
    评价等级：
    0 工作中单独作业沟通
    1 愿意合作群体中成员交流分享信息知识
    2 愿意帮助工作群体中成员解决遇见问题保留掌握技传授
    成员
    3 动成员进行沟通积极寻求尊重问题法意见鼓励群体中
    成员促进群体成员间合作提高群体合作气氛
    行描述：
    0工作中单独作业交换信息表现部门成员间产品开发销售
    环节中缺乏沟通
    [案例 24]时做 MAP 部分接口时数库接口呼处理呀 99
    移动理呀接口时基接口模块开始定接口家变
    变出现偏差没想沟通时模块面写没意识
    呢没加强方面检查没意识方容易出错现会定
    谁动什方改互相评审方什改严格控制说
    开发员方变结果接口程中发现问题太根
    改程序互相定新接口家调整次重新调浪费月时间
    [案例 25]时想市场部案例案例话分析方重
    样板机时提出样板机问题问题案例出宣传时候
    资料满意满意呢提出参观方参观参观时候发
    现事先没准备时市场部推销东西说参观带参观
    通知知道说需东西资料然
    结果段时间家说签掉分析问题关键参观时
    候关心重点市场部清楚具体技术边开完局走掉参观
    时候重点东西边重点搞时候印象特
    相信东西说吹东西资料时候号时针
    情况提出建议市场中试中研组成样板局工作组吧市场部提供资料
    全国选三样板局较体现特色
    1愿意合作群体中成员交流分享获新信息新知识者
    成员交换思想法便问题取识
    [案例26]做XX果换目前状况会提出什呢？直
    早时候喜欢资料发现项技术时新年96年
    时候国没家公司做东西时提出技术时想新技术
    技术时项目理拉出拉出起讨家笑
    久久技术时项目理召集讨样东西专业东西
    做什途做起会技术难度时讨现想起十分笑时画方
    框图想法特点（）完全想事情技术
    概念公司部概念提出实施应做事觉作射频部
    理方面享新技术方面享
    [案例27]常说晚班想起时候哎东西重时没考虑马
    电话然讨半天者说说XXX突然间资料
    部资料较详细然集中力量分析时觉点震惊XXX
    步马发展程度应该办呢马会讨然东西128
    项目部说提出什更高求
    [案例28]时直接想法说时考虑知道整市场知道充分 100
    沟通情况讲清楚充分解需求方说XXX找听某件事
    情充分沟通事情讲清楚厖量段时间里做做
    沟通段时间压力司市场部没什矛盾合作觉
    点局形势掌握样情况应付
    2愿意帮助工作群体中成员解决遇见问题保留掌握技传授
    成员
    [案例29]太网象碰问题说整芯片身提供太网接口
    然面太网工作呢首先分析硬件觉硬件性作硬件开发
    嘛时软件原说软件工作应该做确确实实耽误控板
    进度样参然现会编带分析东西
    样控制集成器软件员起分析吧找种集成器组合啊
    事情反正终解决包括关太网方面资料厂家提供应
    资料花长时间太网面
    [案例30]时整指导开发时指导XXX做时做交换机机部分XXX
    做语音邮箱时公司卡做外面部分时XXX刚刚陪调时常帮程序指
    导
    [案例31]拍叉转移转通时候样查出教XXX会招
    现基会招
    3保持成员沟通动寻求尊重问题法意见鼓励群体中成
    员促进群体成员间合作提高群体合作气氛水表现意识鼓励群体成
    员相互合作时刻感群体存促进团队精神
    [案例32]项目组发会议通知求样做现家种识做什东西
    特会影响市场话征求家意见
    [案例33]时直接想法说时考虑知道整市场知道充分
    沟通情况讲清楚充分解需求方说陈晖找听某件
    事情充分沟通事情讲清楚厖量段时间里做做
    沟通段时间压力司市场部没什矛盾合作觉
    点局形势掌握样情况应付
    [案例34]中试相关负责员沟通达成致说统步调致事
    情做更快点事程中基旧样测试计划进行方面测试原中试部
    测试计划计划差六月份出计划边计划相差太
    沟通全部统中间出问题通现阶段工作
    慢慢中试计划开发市场计划统起次山东智网活动
    完全承担工作工作现工作较衔接起说程中 101
    出现挫折应该通沟通吧重视基较确保

    研发素质模型——学力

    定义：学力工作程中积极获取工作关信息知识获取信息进行加
    工理解断更新知识结构提高工作技学力强事物具
    较强奇心希事物较深入解善利切机会获取工作帮助信息
    专业方新发展动较解够意识新方法技术
    事产品开发整产业产生影响
    评价等级：
    0 专业停滞前愿意更新知识结构工作中注意学
    1 工作中愿意善事学
    2 事太熟悉务时够钻研资料获必备工作知识技快适应
    新工作求
    3 深入解前新知识技术够意识产业界应
    行描述：
    0专业停滞前愿意更新知识结构工作中注意学产品开
    发程中忽视行业发展状况产品开发出落行
    [案例35]没什讲时懵懵懂懂做东西时想产品做
    知道应该市场导觉做出市场吻合时做前做做
    学没想市场发展快时96年GSM受欢迎97年疯狂发展户需求
    胃口变北展交流厖国外竞争手时国没国外爱立信呀
    Motorola呀落相9596年水97年推出新知道
    1工作中愿意善事学具强烈奇心希解工作中细节技
    术积极交流求助观察工作学解必知识技术
    [案例36]时说奇学想解东西程序读早模块
    觉神密时做旁边维护模块较偏模块电话通非常感兴趣
    特做中继环通中继电话会会振铃加起非常感兴趣
    环节踪外做话务台呼实际普通话机电话样想
    解程程样整呼基熟模块CVB模块中
    继模块模拟中继模块户模块
    [案例37](进时知识足话想呢？)方面
    资料关电信方面资料外验请教厖说工具首
    先会工具学校完全接触种工具具体电路实现时候 102
    技巧吧技巧东西想出东西项目理者说更高层
    理请教
    2事太熟悉务时够钻研资料获必备工作知识技快适应新
    工作求产品开发中善吸收利前已取工作成果解行业产品信息
    吸收产品长处惯性搜集业界新信息追踪行业技术发展动态积极解产业
    产生影响新工具新方法新技术
    [案例 38]原做开发测试全新领域时搜集国外理测试专业书籍
    部头啃起较费劲开始篇篇测试较全
    面解
    [案例 39]户角度说户反馈需命令行 97 年半年事情已迫
    切求项目组开发命令行厖实际做出部分户数做出
    点点部分基满足户日常需求应急应急接想
    开发整交换机命令想种思路想做出目标做出
    什方法时干预说做什呢？交换机说 MAL
    非常成熟东西国外交换机提供提供年十年成熟东西目
    前项目组公司国外交换机部分技术部分东西做清楚
    盲目做做前必须先东西稿清楚非常成熟东西
    接东西太没必什东西想开发验
    想东西闭门造车造出东西满足户求结果反工机率
    时求读两种措施出调研终机组项目组成员起北京
    正时参加北京展起参加完北京展然北京办事处联系北京参观
    郊区方 XXX 发现 XXX 命令行提供全部命令行基命
    令行然 XXX 交换机户起聊觉 XXX 维护方便简单
    觉 XXX 命令行做出交换操作维护系统工作量够满足户
    需求台条条命令浏览遍发现确定然工作量
    性角度说觉 XXX 特点 XXX 然更 EWST 西门
    子然西门子沟通然跑天津 NEC 西格玛机翻
    手册出调研工作呢项目组做方案开始 MA 命令
    行开始说急想做出写方案然开方案评审会
    想方案快落实然进入具体开发具体产品做出否定掉
    样做相关技术解情况做求搞
    然北京办事处 EDOST 整套命令函数书成套先春节期
    全部遍春节期间遍根结果种技术较完整
    解方案做修订样春节回方案基考虑较 103
    全面较完整时进行评审
    [案例 40]常网搜集资料网页开私申请 E－mail 帐户
    网进 RF－Globe－Net 射频全球网面发现东西常发现公
    司做什事情知道然联系联系知道美国三家公司做做
    较英国家公司做较
    3深入解前新知识技术基础意识产业界应够新知识
    技术客户需联系起时应新知识技术事产品开发制定产品发展战略
    [案例 41]感觉方握交换持续长时间面肯定数通信结合
    觉方交换机东西身没少先进东西电话交换家十
    二十年前已实现功现数通信发展越越快已话音交换领域渗透反
    话音交换数通信反溶合服务器普通交换机提供 Internet 接入作
    电信厂家数通信领域渗透样霸住网位三网合电信网
    优势网直处垄断位普通交换机提供数通信公司产品保持相
    长段时间里领先位
    [案例 42]讨程发现现决定 DECT 生死存亡成啦然提出方案
    提出方案讨程慢慢产生想法成较高时想见 kangdem 公司 MEST 产
    品 CDMA 做呢做做 FSU 样加电源外面带电话机然样
    整起电话机实际里面已包括线部分时问成高原
    什方首先电源百块钱然加户电路部分全部加起价格较
    高提出许时提出射频里面做射频说
    分成两部分部分电路高频前端部分设室外然做成话机形式整 FSU
    放电话机放家里面外面室外加源天线孔样干电池供电电池甩
    掉话机电路甩掉话机甩掉样差时算省掉 1000 块钱
    左右系统起名字 DECTPHONE现量生产 DECTphone已
    量生产样成差时认降低 1000 元钱 DECT 产品具获利
    产品现没样 200 美金线产品

    研发素质模型——坚韧性

    定义： 坚韧性指够非常艰苦利情况克服外部身困难坚持完成事
    务具强坚韧性够受挫折情况控制良情绪会采取消极行
    动面敌意时保持冷静稳定情绪状态够忍受艰苦工作条件较压力工
    作业绩受外界压力挫折消极情绪干扰利情形没怨言恶意事物积极
    方面便受反会意见计划坚持事情做坚韧性称作耐受 104
    力压力忍受力控制意志力等
    评价等级：
    0 受批评挫折压力
    1 面挫折时克制消极情绪(愤怒焦急失等)保持情绪稳定
    2 较艰苦情况巨压力坚持工作
    3 效控制压力通建设性工作解压力
    行描述：
    0受批评挫折压力遇挫折时便感悲观失甚逃避面困难时
    想退缩出现情绪波动意张时便认张正确
    放弃争取理解支持努力例
    [案例 43]测想想领导时 XX 已实际领
    导硬件理（没命）想承认第二炫耀辛辛苦苦做久
    程测结果子完全相反结果没面子时觉沮丧
    [案例 43]公司领导包括项目理时 XX情况解觉
    专家相信做实际做时发现中问题明显
    问题提出没坚持方案恐怖事情现想起悔
    1面挫折时克制消极情绪(愤怒焦急失等)保持情绪稳定受挫折
    批评时够抑制消极想法动时反思行意识身足够正确
    错误错误中吸取教训冷静处理工作中产生矛盾例
    [案例 44]次开会领导领导骂领导转头骂事情压根
    没关系时觉厖肯定没什表现肯定样点头话承
    认错误实知道事情没关系急件事情开始负责没完全
    接手事情知道认接手应该知道接手两三天事情没完全理
    骂感觉什呢？方面觉委屈方面觉应该加倍工作熟悉
    [案例 45]时批评确实点受委屈吧协议做时写检讨
    想起种说法然做面做东西准确性负责
    象操作系统选 windows UNIX发现 windowsUNIX 问题说
    windows 问题做出问题没办法问题时什选呢啊说
    关
    [案例 46]觉做领导直接属汇报果没说明没心
    知干什事情报激起矛盾实际线测试矛盾集中
    身两边没矛盾矛盾线边协调说矛盾焦点
    2较艰苦情况巨压力坚持工作接困难务克服种困难通
    种方法完成务例 105
    [案例 47]考虑想想应该较果断首先先考虑户需求局方需求
    决定天晚升级然已准备责承担户承诺负责
    [案例 48]时感觉时间紧出产品办法＇苦＇生活没什规律白天
    设计晚东西全部收整理汇总动第二天早放回般作
    晚直天亮工作量白天作必须等着采样行
    处理方式
    3效控制压力通建设性工作解压力非常压力够保持冷静
    注意力放解决问题例
    [案例 49]想着事情踢两骂两知道喜欢
    骂没谓厖反正直接着隔层呢反正样谓时倒没想
    时谓做事情先事情解决掉吧处理处理没关系嘛
    岗编程序挺高兴更轻松啦样时挺着急
    [案例 50]时连市局通辑令次机会假说割接行话
    机器扛回时压力严密理分析软件加
    保护措施样种情况工程模块配置中断连接种工程
    变需种改变调整完需种理计算确认性
    复杂准备工作说 6 月两星期21 号左右次切割成功失败
    时总说总关心事情老板惊动局汇接局
    面接智台整套系统刚开始说连成功否改进连市场战略意
    义重做准备天晚操作心谨慎胆战心惊

    研发素质模型——动性

    定义： 动性指工作中惜投入较精力善发现创造新机会提前预计
    事件发生性计划采取行动提高工作绩效避免问题发生创造新机遇具
    种品质称决断力策略性未导前瞻性等
    评价等级：
    0 会觉完成工作务需督促提前计划思考问题直问题发生
    意识事情严重性(优秀员工访问中没发现够说明层次行事例)
    1 觉投入更努力事工作
    2 时发现某种机遇问题快速作出行动
    3 提前行动便创造机会避免问题发生
    行描述：
    1觉投入更努力事工作工作中需督促完成工作没 106
    求情况工作中加班加点(利晚休息时间周末工作)动承担属事情
    动帮助解决技术问题尤公司部分工尚明确情况够力量做事情
    动承担责
    [案例 51]实际没布置务动提出求厖排队机首先
    安排务已基完成时产品 Intess产品现存智业务台时
    产品协议部分牵头制订出协议慢慢引申出样做工作站
    更高位置现产品提供导字时公司基础加
    新机型追求吧动工作余开始接触分析手头资料
    [案例 52](问：想问东西测试想做时观点 XX
    什样想呢？)觉家做事情现理完善
    事情没责谁做事情正力做做事情时感
    觉没什时没完全脱离线部分
    2时发现某种机遇问题快速作出行动知公司发展关事件政策够
    时作出反应意识公司存某种会生产开发造成阻碍问题够迅速采取措施时纠
    正者通某种安排阻碍作降低程度
    [案例 53](新规范出台知道？)月电话信息知道厖赶紧
    新规范手厖立安排员新规范老规范作分析差设置里面加
    解决进行补测边做测试边进行规范答复外联系电总安排落实测试设备
    员三步时走测试走全国前面
    [案例 54]时样想公司供货差流程慢家知道想
    假说会做天利通样公司方面什肯定慢扯皮扯清楚
    什扯皮扯清楚部门间缺乏协调缺乏直接责事情
    时求整开发部负责产品市场工程等
    3提前行动便创造机会避免问题发生研究开发程中提前意识没想
    问题采取必步骤解决问题公司里典型表现产品开发具前瞻性
    目前产品问题计划开发具更优性更高质量更竞争力产品例
    [案例 55]射频成高时想方案想行年春节知道
    年辽宁谈 GSM 卖意时发现家种配置觉较时
    灵活做较早国做较早仿西门子早期产品做模块化分离式
    问题说时解求副双极化天线支持 12 载频目前
    做法部双极化天线目前支持 12 载频支持 8 载频实际难辽宁
    户提出种趋势代表种趋势户代表种趋势公司发现目前实现
    方案做会实现市场宣传会动家相信产品
    说爱立信够解决问题办早期想东西年（98）年 45 107
    月份知道会问题会问题什知道呢产品里知道
    问题 ETS 里知道问题 ETS 会碰问题年 45 月份提
    出做种新产品鬃鬃
    公司尚发展关研究开发规范没建立起种情况具动性员
    工够提出建立研发规范张付诸实施
    [案例 56]公司家知道说开发硬件软件没提射频射频实际
    属种硬件硬件已完全根走线元件种设计走
    线乱走认象做画样公司没方面规范整公司开发生产中试
    服没方面规范较麻烦春节时组织十较验工程师集中起
    进行协助射频东西普通电路板处理知道历史注意样处理出现
    问题射频射频根线元件直着走许行定弯着走非常
    讲究出规范公司线发展利线公司重头戏射频里
    面占部分成讲 GSM 整套系统 70％射频成射频东西必须
    套规范包括物料选型规范现搞套规范组织起较验
    工程师写

    108











    二胜素质词典

    109
    胜素质词典
    督导力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS）
    组织客户佳利益必时指导行力

    级
    做出指导：予充分指导提出需
    求明确具体
    行示范
    1出非常具体指导 方
    2清楚解释支持目标原理理
    3提出求时提供清晰目标参数
    4检查员工否知道期

    典型行
    1制定 SMART 目标（具体测量实现结果
    时）鉴讨工作求成功指标（时间
    数量质量行）实现终结果（否增加发展）
    讨什素重
    2通员工面确定目标确保绩效目标期清晰
    求员工书面形式总结关低期协议保留份副
    增加清晰度讨意认必增加
    容
    3作出指示提出求时进行总结理解测试（求
    反馈求理解）设法核实讨方法利
    资源发送时出现风险
    二
    级

    效分配务：常规事物中解脱出
    便进行更价值长远工作考虑明
    确分配常规工作细节分配工作
    里接受工作时坚定信（：合理
    求勇说）
    行示范
    1体事工作进行务责
    分配
    2完成常规务乱加干涉
    3避免工作组超负荷劳动
    拒绝额外务分配
    4分配工作时予充分
    典型行
    1寻找机会工作分配雇员便腾出时间思考组织
    部门面更广泛议题监督员工进步提供指
    导允许雇员合理工作
    2保持份部门技清单详细记录力水
    否愿意事新工作倾工作分配发展计划
    技明显联系然分配务踪雇员确保务正
    正确执行着
    3时会妥协求尝试着稍加解释便予拒绝
    会发现种设置防线做法做适度合理
    助组成员中产生种更清晰导性感觉
    三
    级

    建立明确绩效标准：清楚标准监督绩
    效设立普通标准根标准进行致性
    较
    行示范
    1设立测量员工绩效优良标准
    2根接受标准目标检查反馈进度
    3进行致性交流提供高质量绩效产
    品服务
    典型行
    1雇员工作提供清晰时反馈知道什事情
    做事情未满足期明确继续
    行定期提供样反馈员工更迅速更准确意识
    期标准
    2更加侧重设立协商关键职先序职责分
    配属预期分权结果确立标准会更加明确职责
    分配结果重性
    3开发出判断员工工作模式系统种模式增加
    工作评价致性雇员够进行评价提高工作绩效
    四
    级

    采取效措施解决绩效问题：直接坦率面
    绩效问题时提出问题
    行示范
    1抓住质量负责员工
    2告戒失败果定期预测处采取
    措施提高绩效问题
    3采取明确行动坚定立场纠正绩效问
    题保证制定出行性计划
    4适时候效运纪律惩处程序


    典型行
    1保持份雇员间发生相互合作绩效问题具体纪录
    定期回顾纪录召开工作回顾会议直接雇员探讨担
    心事件种探讨针行非针
    2会求绩效问题员工帮助步工作设立绩
    效目标清楚表述成功失败工作果员工提供份
    认文件副进行目标追踪便时应继续存
    绩效问题
    3腾出时间坐谈检查位员工工作总结强
    项劣势交谈寻求发展必绩效品质机会提供
    助提高绩效建议
    4熟悉公司绩效发展纪律程序政策力专员
    讨解决绩效问题优佳策战略 110

    度赖信果
    指导工作度信果：会造成独裁权威工作氛围缺乏团队合作精神极少授权


    影响力（INFLUENCE）
    说服影响接受某观点采某议程事某具体行力

    级

    运直接说服法试图产生影响呈现合理
    数具体实例清楚组织事实
    行示范
    1． 清晰解释相关事实呈现合理准备充分
    案例
    2． 运直接证明诸关实质特征数意
    见致范围利益等进行说服
    提出说服力支持观点求方做
    出承诺保证
    典型行
    1． 提出点前组织观点列出提纲确保
    点清晰简洁深思熟虑提出问题方式更具影响力
    2． 准备点时检查种强力证支持
    张找出信息提出问题时信息
    试图影响时数总价值
    开会时注意观察发挥影响力记诸
    发布信息搜索信息表达原理证实总结重点
    反意见处理建立联盟语言行然判断否
    必时具体运中技巧
    二
    级

    采行动语言方法引起兴趣想法
    预测语言行动会造成种影响
    行示范
    1． 通指出忧虑强调利益说
    服
    2． 预期样反应采取相应表现方式
    3． 根相应需采取实时风格语言应
    4． 案例创造出双赢解决方案
    实现双方目标
    典型行
    1． 解会见情况第次会面
    时运兴趣放事务方会更易接受
    观点
    2． 预测听众反应提出批评准备供
    选择然相动机设计出偶然
    性非常重通量观点辩护
    增加影响听众性
    3． 熟知听众关心忧虑问题试图说服时
    应查明种资料影响力汇集资料提
    出观点知道什激发关键试图获
    听众支持时诱发动机极重
    三
    级

    采取元化惯化影响战略：采样行
    影响听众种行适应目标听众
    行示范
    1． 运新宣传媒介吸引听众
    2． 开发选择性信息发送媒介种媒介适应
    听众兴趣
    宣传方式适整合关键听众兴奋点
    结合关键事件策略提高影响力
    典型行
    1． 花时间准备选择性应说服性努力
    优先听众具诱惑力影响力术语
    2． 设计份提出决定性议题计划时密切关注重
    股东查明利益动机施加影响
    利资源发展针需设计
    获影响股东支持确保成功运
    量说服性资料会产生更影响力
    理解合作者客户查明合作者客户独
    问题关心事件动机记录信息制定会直
    接间接影响决策时应
    四
    级

    运复杂间接影响：通第三者专家施加影
    响结成联盟建立幕支持构成影响行
    利形势
    行示范
    1． 游说关键性物证实解决忧虑担
    心利支持观点影响
    2． 通确保参结果
    3． 精心策划事件间接影响（计划时间
    安排策划关键事件预测关关键联盟提议
    影响证言等）
    典型行
    1． 非正式影响时采取更少直接方法
    包括出提议预测作幕工作获取关键物支持
    等
    2． 组织外影响建立联系利
    影响声支持立场
    3． 加深非正式组织理解常事解组织
    部工作运行实际情况

    度赖影响力果
    会研究效准备议题认仅仅通非领导力说服默许建立盟努力幕
    施加影响导致消级反应 111

    预期应力（INITIATIVE）
    种采取行动迎接挑战提前思考适应未机遇挑战倾性

    级

    表现出坚持性：阻力反面前坚持住事情进展利
    时千万放弃确保务认标准完成
    行示范
    1采取重复行动实现目标事情进展困难时千万轻
    易放弃
    2表现出高度毅力确保求实现目标
    3受阻时克服阻碍
    典型行
    1查明影响工作绩效障碍鉴阻
    碍工作绩效素制定实施计划
    阻碍素通系统鉴问题助
    识情形间相似处更迅速找
    解决办法
    2失败项目进行适分析反思弄清
    错什成功完成分析
    错误帮避免犯类似错误
    3动性高起工作讨
    发挥动性工作动投入许
    会拓展思路
    二
    级
    积极面前机遇问题：需提示开始行动意识根
    前机遇行事迅速坚定解决目前问题
    行示范
    1事情变动前行动
    2问受指示前积极寻求解决办法
    3迅速采取行动解决前问题


    典型行
    1检查前正竭力避免问题记发现
    困难然请帮想出解决方案
    观念创立份循序渐进问题解决计
    划实施计划
    2次组会成员征求相
    短时间解决问题获取支持设计制
    定解决方案
    3核实前够迅速抓住业务机会开发
    出种系统包括利机会时间表
    行动计划然制定通该计划
    三
    级

    引发行动：鼓励团体行动实现持续发展帮助
    作出保证采取行动创造机会避免清楚问题
    行示范
    1通效运认支持分工等形式建立动性
    信心
    2帮助查明身明确行需
    3促团体坐等指示积极开始行动
    典型行
    1组建立目标帮助部门公司
    实现战略目标
    2寻求传达紧急事务反馈信息：
    否种件事必须立解决印
    象？请求提供关时正确处理紧
    急事件时没正确处理紧急事件具体
    信息种分清工作次先印
    象促必时立采取行动
    3职范围成立创设
    发表见解机会团队提高组织绩效
    四
    级

    引发长期行：提前年更时间考虑采取行动影响时间
    创造机会建立明确长期目标发展行动基础渗透性
    态度
    行示范
    1通预测影响组织外客户关键性市场趋势
    趋势采取措施创立未 2—5 年战略定位
    2鼓励奖励长期利益创造出解决途径
    3详细说明采取行动获长期战略实现坚实基
    础
    典型行
    1留出量时间思考公司未需
    样通职责实现需迫
    预测公司未需决定样公司
    需满足
    2检查五年发展方弄清控
    制存会阻碍公司发展进程
    素明确鉴发展误区制定策
    3识年组织产生需
    估计否力满足需然判定
    需发展领域运系统计划实现
    发展目标


    度赖动性果
    造成某未认真考虑果采取行动产生消极结果甚导致失败
    112
    判断力（JUDGMENT）
    种理性客观偏见采取行动决策力
    级

    做出直接判断：考虑必事实信息决定公
    司政策纲领进行理性直接判断客观估计形势
    行示范
    1渠道搜集相关信息出合理结
    2思考性选择时考虑正反两方面风险
    影响等素
    3．保持客观
    典型行
    1决策前广泛征求意见试着角度陈述问题
    产生解决方案结
    2求深受特殊问题影响参判断
    征集关问题质解决方案建议信
    息资料
    3提出解决方案非仅仅提出问题接着
    理提出问题时应推荐解决办法请求关
    意见反馈决定适步骤实行方案开发
    助提高判断估价技巧识明确问题
    力
    二级

    做出深思熟虑复杂判断：认真判断复杂形势正
    反两方面客观衡量备选方案判断出风险水适
    中情形
    行示范
    1决定具体行动前系统较种选择方案
    2选择风险较复杂方案时应保持客观
    3决策时考虑方方面面
    典型行
    1估计计划成利益计划步包括
    形形成分析关计划乐观保守
    悲观观点观点提供恰数支持
    2设立工作优先时应集中辨实践细节形势
    求
    3致力开发实偶发事件处理计划协调种
    潜行程促思考选方案基常
    规解决办法
    三级

    做出复杂判断：考虑种选方案检查假
    设避免偏见认真评估风险
    行示范
    1考虑观点选择带偏见倾
    2衡量选方案时应考虑方案正反两方面风
    险影响
    3利益突压力保持客观
    典型行
    1运详细描述观点资料信息系统实践
    序定货重性序盈利亏损形式
    满足长期目标形式系统助决策前
    更加明确全面回顾信息
    2请组织外员参讨识阻碍评
    估决策果避免重细节遗漏
    3量避免快做出结保证足够时间搜集
    充足详细资料信息结提供事实
    四级

    判断长期影响：客观判断组织长期影响
    素考虑信息渠道估价风险未关
    事宜
    行示范
    1兼顾短期长期方案决策时应考虑会公司造成
    风险
    2选择优长期方案时应参考量数选择
    3思考战略性重形势时应包括方面

    典型行
    1鉴必需做关键长期影响决策拟
    定出理想决策进程程中会存阻
    碍敬重讨计划获指点
    做出决策应理想计划行事
    2花时间坐起阐明思考需
    解决业务问题强迫说出出结思考
    程请求参帮助辨未充分考虑
    方面
    3实施前认真反省决策旦找解决问题
    办法回头评价决策否适合
    需暂时搁置天回重新估价


    度赖判断果
    赖判断会浪费量时间切实际会感优柔寡断迟疑决尤关键时刻会更明显

    113

    倾听反应（LISTENING AND RESPONDING）
    种正确倾听倾诉理解感受需观点做出适反应力

    级

    倾听：通倾听获取日常生活关信息
    行示范
    1运非言语信号证明注意倾听（眼神接触
    姿势点头微笑等）
    2言语提示正倾听（明白
    等）
    3准确记住记录关事实
    典型行
    1谈话时注意偏离题倾者倾听
    适技巧接受提出相关问题非语言信号集
    中倾听强迫注意谈话会发展聆听技
    巧
    2交谈试着重性列份序清
    单起检查份清单评估工作绩效
    3会限制评集中说
    注意力集中观点反应
    二
    级

    动倾听：积极寻找关想法观点信息资料
    提出问题检验否理解引发交流相互影响
    行示范
    1总结观点问题
    2提出疑问检验假设
    3开放问题增加形势感觉影响理解
    典型行
    1提出开放求仅仅回答问
    题答案探究兴趣目标种方法会加深
    理解发展倾听技巧
    2集中注意听众传达出语言非语言线索仅
    听说什关注样反映眼神躲
    闪？面部什表情？利信息更加深入
    理解观点
    3建立例会制员工提供表达关心工作进程
    机会实行提问调查技巧充分理解观
    点
    三
    级

    适反应：认真积极倾听基础会引
    起更深组织间组织部相互影响会行
    产生积极影响想法观点做出反应
    行示范
    1促进开放讨
    2困难令难问题表示情
    3接受观点感受
    4积极获取反馈：接受反馈意见保持冷静承诺
    适时侯采取改进措施

    典型行
    1指出观点观点差异前认清二者
    相似处指出相似表明心倾听理解
    感受助达成识
    2注意倾听清楚理解方观点想法感受
    表达感受倾听表示情商讨问题
    员理国外呼吁尊重价值观关心
    事情外国常交道时会极促成成
    功
    3创设更易接受更加开放环境热情迎接
    花点时间聊聊私话题创设鼓励开放信
    氛围面压力情形时感觉
    帮助
    四
    级

    潜藏原做出反应：准确估计潜藏影响
    团体整公司态度行担心原然
    已西南设计方式推动形势前发展
    行示范
    1交流程中识调整风格适应性
    顾虑
    2鼓励员工暴露潜藏担心顾虑改善工作
    关系
    3总结阐明讨容时应明确提出明确
    潜问题
    典型行
    寻求解形势产生历史背景帮助帮
    助确定解决问题办法
    识天生领导力理风格事需领导
    风格识雇员独特问题关心动机调
    整行反应动机需
    保持份相互影响意见反馈日志断问
    交流方式模式？种分析法
    解决正发生际问题

    度赖倾听果
    熟悉关心东西考虑意见会犹豫决会顾期限问题企图子满足太
    利益

    114
    组织活动力（ORGANIZATIONAL AWARENESS）
    种解掌握组织部组织权力关系鉴出决策者影响者预测
    团体样应新事件新局面力
    级

    解正式结构：通识运组织正式结构
    命令制度规标准程序达目
    行示范
    1通部员角色职责认识解
    2效利单元产品市场组运作
    关键制度政策程序
    3通组织外客户正式组织结构认识
    解
    典型行
    1解组织正发生事情阅读组织著作利非
    正式机会整组织员交流解解决组织
    部问题想法
    2准备份资源清单列份提供帮助信息
    员清单提高帮避免失误
    解
    二级

    解非正式结构：识利组织非正式结构
    包括解组织部关键性物影响
    物
    行示范
    1利组织影响力决策者重
    影响物
    2利部组织影响力决策
    者重影响物
    3利客户组织影响力决策者重
    影响物
    典型行
    1致力功交叉项目开发参部门员加
    入项目获职责外更广泛关目标法
    活动
    2寻找机会担设置采新体制新程序委员会
    委员
    3识支持实施新理念新项目新计划
    正式提出计划前弄清计划想
    法采取必措施确保获需支持
    三级

    解风气文化：接受运组织文化组织语言
    规范行解特定情况做
    做
    行示范
    1计划行战略获成效时体现
    文化（种族民族域等）标准认识
    2具体体现职部门（工程部财务部等）
    标准认识
    3具体体现业务线标准认识
    典型行
    1查明工作文化起重作列出成功影响
    环境优势作更效影响环境发展工具
    密切观察部门成功士鉴组织文化价
    值
    2请刚刚进入组织识组织前雇间
    差异利局外崭新眼光识组织文化
    独特处种局外眼光助识前忽视问
    题
    3职领域前试着中找描述细
    微文化差异顾问便更加完全理解组织文化
    该领域更效发挥作
    四级

    解组织潜问题：解组织行原潜
    问题机遇影响组织外部关系政治压力
    行示范
    策划行战略时具体体现长期决策重影
    响潜藏文化政治压力
    利未宣布议程课题政治策略解策划
    行战略
    利潜文化政治素事件识未意识
    机遇
    典型行
    1搜集组织客户组织历史材料着手提高复杂
    潜权力影响事务理解
    2找提供高层理组织问题政策信息良师
    益友
    3分析认合理决策弄清潜藏背
    想法政治策略导师理起讨
    问题

    赖组织意识果
    赖组织意识会作政治手腕幕操者决非优良绩效达目
    实现积极作组织意识总绩效尺度相调



    115
    项目理力（ORGANIZING WORKPROJECT MANAGEMENT）
    指实现组织目标确立种清晰详细行动程组织工作努力力
    级

    计划控制日常工作：逐日计划控制
    日常工作预算准时间高效利资源
    精力
    行示范
    1高效完成日常工作（列份必做事务清
    单会议做充分准备等）
    2排天周必须完成关键工作序
    3计划工作日程限度利资源（时
    间力设备）
    典型行
    1周天开始际列做事情清单排出先
    序
    2天结束前花五分钟时间回顾清单思考未完成
    事情列出意料外事情考虑明天样计划提高工
    作效率
    4求完成工作时询问相关员完成工作期限
    量期限完成工作话记完成工作时限
    便改善计划效利时间
    二级
    理短期目标：开发执行预测
    未短期逐周需目标计划
    行示范
    1确保计划清晰目标里程碑
    2利程序工具制度效理项目
    3设计合理行序

    典型行
    1建立利实现年度计划周目标周结束
    时花时间回顾样实现目标确立短期目标时断提醒
    勿忘长期目标藉行偏离题保证行
    效性
    2理项目工作组时知道期完成务期限
    提前组成员起制定目标期限留出时间解决意外事
    件起制定计划项目理更理时间
    提高时完成项目性
    3告诉邻桌事周日程表带详细记录周花日
    常工作前三月处理突发事件时间目录明显模
    式出现周保证抽出两天时间解决日常问题定量时
    间具体解决偶发事件会更计划完成新项目时间
    三级

    理中期目标：开发执行计划逐月预测未
    中期需目标确保组计划完
    成
    行示范
    1商业战略转化操作目标
    2计划阶段确定考虑彼间相互
    赖
    3引导效计划回顾
    4确保组织成员实现计划目标完成工
    作
    典型行
    1建立逐月明确具体控制措施理目前项目告诉
    具体期包括完成事情完成时限
    2月基础回顾目前理项目状况提议鼓励
    提出新创新性行性意见问题降低低限度抓住机
    会积极保持项目结局控制
    3季度提出目前组否正遇实践需问题针
    提高生产率工作满意度征求雇员意见基础
    寻找必信息利组实现目标员资源
    四级

    参战略规划：开发执行包括种影响组织
    部门行动计划中断组织战略突
    发事件准备策
    行示范
    1创立项跨越组织界限项目合
    起战略计划
    2创立执行业务重影响计划
    3确保备计划适变化带影响
    化
    典型行
    1求循环公司务求获业务更宽泛理解
    2时参项目定拟定出行系统解决方案
    追踪会部门造成影响暗示该领域
    分享想法请求反馈助跳出目前框框思考问
    题
    3养成关键形势制定应突发事件惯助
    思维摆脱计划束缚更轻松思考评基常规改
    善办法


    赖项目理果
    花太时间理工作会牺牲掉完成工作时间弄清必做事情时间益然太
    事甚件意外事终会浪费时间带麻烦

    116

    积极动性（PERSONAL DRIVE）
    驱工作努力实现优秀工作绩效动力
    级

    努力满足标准：努力工作满足优良绩效标准
    行示范
    1弄清期标准必须标准
    2定期检查进展做出必改变确保达期标准
    3期限实现公认目标
    典型行
    1识常规引起兴趣务
    问否正效完成务想
    出提高项工作绩效办法
    2理交流列出期指
    导未决定行动样调整
    行确保目标致
    3客户讨时求清楚列举目
    标期利信息履行职责保证满
    足客户需假开始
    解客户期更容易满足需

    二级

    建立挑战性目标：设立优秀绩效标准努力实现意义重
    决非实现目标
    行示范
    1获优已定期结果
    2承担前更复杂更困难目标
    3定期识出优原始初计划质量机会
    4提前获高质量成果
    典型行
    1花点时间弄清促进作业务挑
    战决定承担挑战
    2绩效测量作藉较工作成果
    基线非目标成果
    3识组织样利领域关方式
    测量效率生产率质量回顾目前职责
    确立获更高效率生产率质量目标
    拟定出实现渴成果计划
    三级

    推进业务发展：设定界定出清晰宽泛长期成
    功目标推动业务发展目标
    行示范
    1识部门组织未机遇转化新目标行动
    2识高利润产品方案服务新现客户需
    结合起性化
    3调整部门目标适应组织实现更强
    更广泛战略
    典型行
    1识组织未成功非常关键问题确
    定承担问题发展该方面专门技
    样增加未适应力帮排
    列出事件序
    2调查客户需确定希机会鉴
    种机会成利润种分析结果
    确定推动工作佳方式
    3估价目前纪录证明项目工作方
    式价值基础建立项目绩效数库
    数设立标准更高未项目
    中

    四级

    承担企业风险：面确定性设法控制风险时利重
    组织资源实现显著困难目标
    行示范
    1利组织资源实现困难目标获重新业务动权
    2承担理业务积极消极影响风险
    3遭强烈反较少支持新业务提供意义
    组织资源支持

    典型行
    1分析选项时利潜利益价值
    竞争力价格等工具信息
    2保持现观念变化解列出
    产生机会拟定出具体实施步骤抓
    住机会透彻分析做出决定性业
    务决策
    3识导致巨混乱潜性特殊风
    险仔细评估风险非
    信息应注意力集中关键
    变量抓住机会

    赖动力果
    种力达某结果承担太风险会成孤独理员——团队领导者截
    然相反

    117

    关系网建立（RELATIONSHIP BUILDING）
    指创立联系信息搜集分享完成工作目标方面关系网
    络力
    级

    维持效工作关系：效参事间非
    正式交谈事建立非正式相互
    行示范
    1． 建立改善团队关系
    2． 参事天交谈
    3． 维持积极效关系（例：
    工作表示出兴趣）
    典型行
    1． 提出引发需兴趣关心目标问题力理
    解时表现出兴趣清楚知道
    进行沟通
    2． 讨时注意方说话容关注隐藏情绪
    精力集中放身该作出反应通仔
    细倾听够信息反应间建立致联系够
    建立睦关系
    3． 学会样解释非语言行关注发言时听者发出非语言信
    息（例：眼里流露出困惑姿势改变面部表情变化）
    信息解释观点接受程度助正确估计影
    响效果
    二级

    促进关系发展：建立直接联系外正
    式非正式关系
    行示范
    1． 建立接团体外员联
    系
    2． 促进团体外正式非正式
    接触联系
    3． 建立维持联系资料库
    4． 团队外部员维持联系
    典型行
    1． 列出立着手外部联系清单名字面确定
    助建立联系选出少量关键潜关系请现关系
    户推荐
    2． 运社会活动扩展关系网络类活动解非
    商务事件发展工作外私关系利加强工作关系
    3． 利开会时机扩展客户联系安排会议时求
    参者邀请理直接司注意保持会议规模
    控制性建立关系网络更加解组织部层次
    三级

    建立交叉职关系：职范围
    重物建立效联系促进功交叉
    工作发展
    行示范
    1． 利关系网络工作公
    司部门正进行工作进行整合
    2． 发展维持部门员效
    联系
    3． 适时候支持联合计划资源
    享
    4． 寻找交叉功合作
    典型行
    1． 开发份深入计划解属职责范围业务目标
    包括会议扩展商务财政相关事件发展绩
    效证明商务目标真实兴趣扩展公司中关
    系网
    2． 邀请业务职部门合作者参工作外感兴趣事情
    更解现关系扩展组织部联系网络
    3． 部门员起工作时甚参关工作讨时
    重积极聆听通搜寻致观点努力发现点区
    处等办法证明心倾听相感受
    四级

    建立外部联系：组织部影响力
    创建效联系开发广泛组织
    外部联系网络
    行示范
    1． 发展维持效关系网络
    2． 外部事推动促进双方业
    务发展信息程序转化
    3． 外部验专业技术建立
    联系
    4． 组织享验专业技术
    典型行
    1． 积极投身解决职外组织外问题委员会组织
    助发展关系网络延伸职责范围组织外
    2． 客户起参计划程证明价值仅限
    提供产品
    3． 非正式场合会见客户着手发掘利更实现目标
    基础客户证明关心诚意更感兴趣
    更加忠诚组织

    赖建立关系果
    导致注意满足目标忽视业务目标关注带商业利益


    118
    信（SELFCONFIDENCE）
    种观点决定完成务力选择效解决问题途径力信仰
    级

    信展示：表现信性展示坚定

    行示范
    1． 信展示
    2． 证明独特力充满信心
    3． 坚定建设性提出观点想法
    典型行
    1． 提出坚信观点时更加坚持确立次会议少次
    陈述立场观点目标练种技会更轻松
    提出想法
    2． 定期搜寻反馈定期请反馈工作绩效记积
    极反馈建立形象
    3． 鉴感轻松形势分析形势记
    感舒服事情找顾问帮确定提高轻松水
    具体行动
    二级

    行动：适时候摆脱书条条
    框框愿意行动
    行示范
    1． 没明确指示独立工作
    2． 突破明确指挥传统标准
    3． 必时反独立行动
    果承担责
    4． 必时采取独立行动承担责结
    果果负责
    典型行
    1． 散播观点请听听发展观点强迫思
    考价值断提出新观点利更轻松尝试革新方
    法
    2． 发现没信退堂鼓时决定研究问
    题做准备积累支持信息资料较准备更
    信坚持观点
    3． 设想更加信风格确定套适合树立更
    信风格具体行适时运素评价绩效
    样会身强项利强项更
    全面理解
    三级

    正视挑战：承担挑战风险工作
    挑战兴奋断寻找追求新责
    行示范
    1． 接受困难物工作分配事情出现问
    题时保持积极心态
    2． 挑出找困难务
    3． 积极处理发现困难务形势
    典型行
    1． 采领导态度确立公司目标通传达实现目标
    战略计划展示出更信更解领导角色
    发展方面力
    2． 寻找出解决形势问题识影响非职责范
    围问题通努力想出策坚决维护权利
    提高分析问题解决问题力反会乐意承
    担更复杂务
    寻求认前问否必果信心足考虑
    认执行决定吧突破轻松区
    逐渐挑战强化弱项
    四级

    面突：乐挑战理顾客手中权
    清楚信礼貌陈述观点怕
    突中
    行示范
    1． 建设性条展决策战略改善利益
    行方式
    2． 提出独立观点面认重
    问题提出异议
    3． 受批评激怒时保持客气建设性
    态度

    典型行
    1． 识未公司客户带佳利益政策分析
    政策提出改变计划司客户里委婉提出
    解决方案通检查挑战现政策程序更加
    信职责外领域发挥作
    2． 适时质疑客户抱怨满分析客户抱怨发现
    抱怨毫根时冷静做出解释清楚表示意
    法样适时候轻松质疑客户抱怨
    3． 分析职部门供应商客户职样发
    生相互作鉴出认未积极推动合作方案
    会见委婉提出担心力扩合
    作伙伴样机会培育出更效业务关系

    信果
    信事司态度傲慢傲慢态度会疏远难职领域效发挥作



    119
    专业学力（TECHNICALPROFESSIONAL EXPERTISE）
    发展专业职业知识分享专业验力动机
    级

    展示知识深度：种专业方面展示基知识
    知识效实现目
    行示范
    1． 运专业知识实现期目标
    2． 专业知识保持步发展
    3． 运专业知识验解决问题帮助
    行表象
    1． 列出感需专业知识提高工作技术领
    域弄清必发展专业知识理起检查
    清单找出理想法致项目存阻
    碍

    二级 保持专业知识流通：分享验公司众
    建议中提议众够执行
    行示范
    1． 解专业领域新发展情况思考样运

    2． 技术专业验证实项目否实现
    3． 运技术专业力促进项目局面拓宽
    行表象
    1． 订阅高质量专业期刊解专业知识
    新改革发展
    2． 志愿参加部职交叉项目便种形势
    运专业知识
    3． 担新员工教练帮助解工作程序
    分享专业知识验
    三级 展示知识面宽度：专业范围外展示知
    识成绩
    行示范
    1． 充起团体员外资源专家
    2． 利专业促进领域工作项目专
    业知识提高部门效率
    3． 寻找利专业知识促进项目发展
    行表象
    1． 理知道工作感兴趣专业领域外
    运专业知识抓住领域工作机会
    怕起作没达期
    2． 参加领域专门会议提供帮助提出关
    建议
    定期展示公司部部门新进展革新
    四级

    增强外部意识：公司工作范围外寻找机会提高
    新知识水通专业杂志出版文
    章展现方面力
    行示范
    1． 充起新技术参加倡导者传教士角
    色
    2． 抓住机会解外部公司技术进展
    3． 定期公布前性课题
    行表象
    1． 商业期刊报纸刊物撰写专业文章
    关专业领域改革方法会议发言
    2． 请公司员工评商业出版物寻找陈述观点
    机会
    抓住间接教育机构教授课程担访问
    学者机会

    赖专业知识果
    会知识狭窄风险没必组织成该专业专家促数成专家力常更
    重
    120

    展力（VISIONING）
    理解实施证明目标投入激发工作动力力
    级

    遵守公司计划：理解遵守公司实行法规价值
    未展通公司展务统员工
    行
    行示范
    1． 调整行公司核心价值观保持致
    2． 遵循公司产品法规
    3． 确保工作行公司远景保持致
    行表象
    1． 请理具体反馈绩效详细反应样更
    组织努力保持致
    2． 份组织远景命副贴时
    见方便制定决策决定工作重性
    适应总体发展需
    3． 理讨动做准备组成员会
    探讨研究工作情况
    二级

    发展业务行： 通 NORTEL 展价值协调团队
    达团队目标
    行示范
    1． 开展强化公司核心价值观活动
    2． 组织核心价值范围发展团队目标
    3． 设立团队目标时确保支持公司远景
    目标命
    行表象
    1． 求员工投身实现组织目标行动中
    2． 分享决策权邀请属参问题决策
    鼓励决定样做总体更应
    付问题
    3． 邀请组织员解提高绩效
    做法更适应公司整体目标
    三级

    创始发展： 通 NORTEL 展价值改变行促
    进系统新创建
    行示范
    1． 发展调整行适应公司命战略
    2． 开发调整行适应组织远景命价值程
    序
    3． 开发采取适应全球样化行变化活动
    行表象
    1． 建立详细奖励制度鼓励工作突出
    奖励更重奖励解决问题方法行
    结果
    2． 团体留出段时间摆脱日常事务解
    决战略性问题
    时候检查组织目标质量设计清晰目
    标责计划部门成果搜集竞争手信息资
    料
    四级 发展远景目标：参公司运做明确未展创
    建瞩目未实行展实现价值结
    果
    行示范
    1． 设立实施团体远景激发实现组织远景
    命价值动力热情
    2． 参组员设定成功计划行动
    3． 体现组织文化价值观态度方面起导影
    响作
    行表象
    1． 重视定期拜访公司部门该部门员工解
    工作流程抓住加强远景目标
    机会力帮助员工解应样做
    2． 设立诱发员工畅谈公司该样
    实现目标保持优势场
    3． 查明阻碍促进远景素起制定
    行动计划克服障碍

    强调远景目标果
    回狭隘远景目标会帮助组织更快满足目标会视新想法机遇

    建议学计划
    实现优秀商业绩效规划
    商业理评估领导研讨会
    新员工方案
    目标调整发展计划
    121

    团队精神（WORKING WITH OTHERS）
    起工作单独工作竞争种力
    级 信息享：员工时解公司成绩分享
    关信息
    行示范
    1． 方传播需信息事
    行动
    2． 书面文件准确易阅读理解
    3． 推动团体会议讨
    行表象
    1． 定期举行组会议时限信息意享
    2． 鼓励成员提出问题
    3． 成员提供解角色帮助数
    资料
    二级

    征求意见：评价意见验价值征求
    意见创意验通作出决定计划求
    公司员工参工作中
    行示范
    1． 重视确保成员参评
    2． 确保成员参深思请解释
    支持原理
    3． 员工参够影响活动（问题解决
    计划决策目标设立等）
    行表象
    1． 次会议解决团体问题
    2． 会鼓励成员评价问题提出解决问题办
    法
    3． 量达成致避免成
    员未达成致前仓促做出决策
    三级

    鼓励授权：公开表扬工作贡献出色业绩员
    工鼓励授权促进良品行合作关系
    团队突公开化
    行示范
    1． 提供展示成果计划
    2． 解激励员工动力针选择
    效赞誉方式
    3． 发现突亲问帮助解决问题
    弄清问题实质
    行表象
    1． 鼓励团体做出决策允许成员决定样达目
    标
    2． 发现成员事额外工作帮助解决团体问题
    时提出表扬感激
    3． 庆贺团体成绩计划次活动庆祝团体获
    成绩
    四级 解决突：团队突问题采取益解决
    方法
    行示范
    1． 亲通第三劝告突事
    2． 必时重新分配工作职责级关系
    3． 突绩效问题引起时搜集相关信息
    采取适培训纪律程序
    行表象
    1． 识需起友工作实现目标两
    成员分交流找出问题根源
    2． 发生突双方面谈解释方需彼做
    工作建议双方够达成致实现集体目标
    3． 设立系列需家起亲密工作完成
    务

    赖合作果
    会忽视绩效问题业务目标实现意味着时候高效团体成员必需接工作做出决策


    建议学计划
    实现优良业务计划通授权获成果
    样化计划付出获团队进展计划
    理领导场商议目标协调发展计划
    122

    分析力
    搜集相关信息识信息间联系寻根溯源出解决实践问题方案力
    级

    二级 三级 四级

    发现根联系：迅速搜集
    信息意识现状
    形势间相似处找出
    直接果关系出
    解决方案
    发现元联系：透问题
    表面现象发现问题
    根源发现问题发展趋
    势模式遗漏问题分
    析问题部分间联系
    拟定解决方案
    分析维度问题：分析产
    生问题方面原必
    时搜集问题产生实践
    外信息运综合概
    念方式解决问题

    分析明确问题：分析
    复杂涉方面关系
    问题必时采取非正
    常途径搜集必信息
    样信息数综合
    起便解决问
    题框架

    创新力
    创造引进新观念方式称许提高工作绩效力
    级 二级 三级 四级
    领域方法：创
    立引进新观念方式
    程序：运参范围
    外观点方式
    破腐朽：建设性促进
    断进步受
    前问题影响
    培养创新性：成鼓励
    创新性允许
    实验尝试新事物培养
    鼓励尝试新观念方式
    程序
    创造利培养创新环
    境：承认奖励创
    造性确保效
    果方法分析
    开诚布公讨
    问题

    建立信
    坚持获培养信尊重力
    级 二级 三级 四级
    实现承诺：追公司标
    准政策工作
    相关目标够实
    现时做出允诺

    表里：少说做行
    信仰保持致
    尊重公守信

    元环境中展示
    品德修养：直接准确
    谈消息怕坏消
    息危机时刻保持远见
    反道德短期行
    培养道德行：
    充起道德行
    楷模顾客服务员
    工福利组织成功
    放利益找寻
    解决问题体制方案
    追究责

    适应改变力
    级 二级 三级 四级
    改变方式：积极应
    变化适应变化方式
    优先性
    适应团体方式：保
    证团体理解变化必
    重新确立团体方改变
    团体适应新机遇方式

    解决争议变化：促进
    变化进程尤
    争议时候成功新
    目标转化成实践程序
    预测利变化：预测
    做变化准备时采
    取措施开发利变化
    优势

    客户
    帮助服务部外部客户满足需意愿
    级 二级 三级 四级
    承担责：追客户
    需咨询责矫
    正客户服务问题迅速
    解决潜需求：解客户
    业务解客户现实
    潜需提供相
    承担附加值：做出坚实
    努力客户提供附加价
    值某种方式改善客
    做客户伴：动参
    客户决策程客户
    佳利益调整组织行 123
    抵制解决问题
    表现责感
    应产品服务 户服务长远眼光解
    决客户问题
    客户提供专业建
    议

    决策力
    级 二级 三级 四级
    做出常规决定：
    利资料整理
    时做出常规决
    定
    面竞争性方案做
    出抉择：时拖延做
    出决定

    做出险性决定：
    决策会带定风险
    时时做出抉择衡
    量潜收益
    做出延伸性决策：复
    杂模糊风险高形势
    毫犹豫做出决
    策

    培训力
    提供恰需分析辅导支持帮助学进步力
    级 二级 三级 四级
    提供直接指导：予具体
    指导建议工作示
    范提供必工具支持
    发展
    提供时辅导：识组
    员长项发展需提
    供时反馈强化挫
    折重新确认鼓励

    创造发展机会：安排开
    发工作历恰务
    正规培训验
    促进学发展
    维护组织学：识基础
    广泛培训发展需
    满足未需求组织
    成员事客户创造
    断学环境
    124

    胜素质模型库词典 二
    动力
    工作努力做事情充满精力作挑战畏惧做少计划性工作善抓住更
    机会
    动力
    专心工作足够分析前实施解决方案缺少策略
    做事情快漠关心忽视家庭问题会参加重
    缺乏挑战性工作务会忽视生活筋疲力
    具备动力
    机会反应慢做事条理性追求完美厌恶风险没设定挑战性目标
    缺乏做事信知道该做什做事犹豫没积极性
    工作产生厌倦筋疲力

    处理问题力
    效应变化改变方式没总蓝图时够做决定实施事
    情悬未决时候会焦躁安继续前进前定会现事情做完应危
    险确定素
    处理问题力
    没足够资料前容易做决定根存事情增加陷入险境中没获
    明确充分资料前阻挠低估问题解决惯例历史予理会
    犯新险性错误损害已证明解决方法会分事情变复杂化
    具备处理问题力
    应变化确定素没明确解决方法结果前处理
    困惑问题定素做事情愿意获更资料更愿意事情确定明确
    意图明确情况做事效率低做事太快接强需完成件事情愿意
    次次重复种方式做事情

    亲力
    容易接交谈花费气力感舒服够做热情高兴谦
    间焦虑会敏感耐心会构建谐关系倾听者先知者 125
    获正式完全信息时时作事情
    亲力
    会晤中花太时间构建谐关系戏轻易误解影响力太强烈愿
    喜欢避免必否定者愉快交涉力掩饰真正问题争
    具备亲力
    疏远容易接应首次接触害羞冷淡者少言寡语显现出
    努力知道真喜欢什构建谐关系
    类型倾听着表现出感兴趣快熟悉认社会法会
    紧张交利

    司关系
    够附结交司愿意司努力工作宽阔心胸教导者
    提供宽容度司学愿意司学愿意接受挑战显示够
    进行教导
    结交司关系
    分赖司较高位方式提出意见建议排渠道源反馈
    知识选错司作学模型
    具备司结交关系
    应司司场时会紧张接受司教导指导处理问题
    时职位司关系会影响工作效率

    商业敏锐力
    知道商业运作具备时未出现 e—商业信息化方面影响公司
    组织未政策常规倾发展知识懂竞争知道市场中运作方式策略
    商业敏锐力
    度显现企业商业知识会损害际关系理领导关系力
    具备商业敏锐力
    知道商业运作知道时未出现 e—商业信息化方面影响公
    司组织未政策常规倾发展知识懂竞争知道市场中运作方式策略

    职业规划力
    知道职业中想什够继续积极工作具备职业知识够事情
    做够适时推销会等开门
    职业规划力 126
    意识职业机会够做区域选择工作视野心余手
    边工作予足够重视充分接受职业建议相信建议职业规划
    具备职业规划力
    知道职业中想什会厌倦者选错职业选错公司想前进
    做出牺牲懂职业实际进行前进推销知道
    受注意声说出职业需需求会犹豫坚守职业舒适带愿意
    职业风险

    关心相关信息力
    关心工作关工作关生活相关信息关心计划问题愿知道关
    心问题听问题监督工作量认识额外努力
    关心相关信息力
    坚定相关信息困难原谅太空间越舒适区域越愿意
    挑战生活中陷太深成绩潜方面做出客观需求
    努力予理会时候知道什时候停止表现出关心
    具备关心相关信息力
    关心需关直接信息太忙知道相关信息相信工作生活应
    分开工作务更重紧张关相关信息缺乏倾听技巧缺乏兴趣知道
    希问题

    应付高级理者技巧
    够应更高级理者更高级领导面前够没紧张安懂
    高级理想工作通交谈需反应够决定方式做
    事情做事情容易接容易作正确积极
    应付高级理者技巧
    理太作太野心花太时间应更高级理者模拟
    位置高估计关系重性意义职业中更优胜者机密消息太便
    具备应付高级理者技巧
    更高级理者面前缺乏信会显焦虑紧张没表现出面
    执行官提问时候缺少沉着荒知道影响留印象更高级领导太知道
    高级执行官什说做太合时宜事情

    统帅技巧
    喜爱领导果必会站受欢迎方鼓励率直感觉争担心结束继续 127
    善危机中寻找方迎面面逆境会挑战性挑战激励
    统帅技巧
    团队成员忍受做事情方法更基团队策略会
    者更时会选择强力领导措施开发领导者变争性
    予理会
    具备统帅技巧力
    更愿意避免突危机愿意接触热点持强力观点解决问题
    总放置面安静太关心说什想什太担心喜欢正确者
    关批评会逃避缺少毅力压力会变冷淡表现出急迫感

    情力
    真诚关心关心工作非工作问题空愿意帮助幸运困境
    富情心高兴痛苦流露出真实情感
    情力
    谐力消矛盾够足面逃避责者会作出太步接
    会影响公正性够侥幸逃脱迫切需求矗立起会困难
    具备情力
    数相缺少关心情心问问题发生什事情时会反应
    关心相关事事情会妨碍深信生活事业分开工作时会
    发现处合时宜题困境紧张痛苦时知道表示情
    心者处困境缺陷问题相数说缺少情心

    冷静力
    压力保持冷静时间紧急时候会变具防守性急躁作成熟
    够紧急时间事情结合起够处理压力意想情况会失
    衡遇阻力受阻时候会表现出挫败感会危机中解决问题
    度冷静力
    表现出合适情绪视作冷淡漠关心表现出感情方起
    淡容易误解行动决定基情感理智相处
    具备冷静力
    压力紧张状态会变慌乱安易怒说愿意变法控制情绪化
    具防守性孤僻危机具敏感性会变愤世嫉俗喜怒常意外情况出现会
    失衡变慌乱容易失冷静慌乱安容易表现出生气失败焦虑
    128
    处理突力
    接突作机会快会读懂形势善集中精力倾听够发现点
    谐进行合作
    处理突力
    会作气势汹汹分信问题处中间立场准备
    前迫出结公开讨中失意感觉固执见难解决问题花费
    量时间
    具备处理突力
    工作中避免发生突想相处突反应容易变烦
    乱变化突运作获量信息预见

    面直接领导力
    已坚定时方式处理直接领导问题听问题变坏定期检查业绩时进行
    讨努力失败时做出否定决定惹生非效处理
    面直接领导力
    直接领导问题太快采取行动问题没进行足够发展努力会
    期太短时间转变会期出现奇迹
    具备面直接领导力
    直接领导传递消极信息拖延避免问题直强迫采取行动交流
    清楚标准提供反馈事情变遭希赶紧走开藉口会太快屈服
    会太机会甚失败时引起触发低标准兴趣

    创造力
    够快产生新独二想法够容易前毫关系想法中找联系
    力显象崭新绞脑汁价值
    度创造力
    昏头昏脑出意浪费时间会快卷入太事
    情愿意遵想法细节会杂章
    独立者团队成员会说缺乏创造力想出
    缺乏创造力
    狭隘善策略谨慎保守出现应付更更愿意应付尝试
    已事情狭隘眼光导致狭隘前景避免险愿意变胆外
    界想法联系创造性工作没想法新问题永久解决方法
    创新持冷淡态度 129

    顾客中心力
    力满足部外部顾客期需求够获第手顾客信息信息提高
    产量服务顾客建立保持限关系获信尊敬
    度顾客中心
    客户求反应度太刻意变化已建立程时间表满足客户合理求
    太期形成致性够学遵循政策常规程坚持密切满
    足客户求错成功
    具备客户中心力
    首先想客户认已知道需什关心公司部运作
    客户问题视见做出第反应行动——迎合解户新顾客
    接触愿意处理危机抱怨特殊求会听取客户意见保守客
    户接触留出时间

    适时做出决定力
    时候仅完全信息紧截止日期压力适时方式做出决定够
    快做出决定
    适时做出决定力
    没信息合理考虑前快出结采取行动目太快
    做出决定做出决定前投入抱冷淡态度会认动没耐心
    问题观点困难会快做出决定避免争舒服
    具备适时做出决定力
    慢做出决定断言保守谨慎会拖延寻找更信息已建立信息避免险
    善美者需正确强烈保护反批评会组织性常应付决定截
    止日期会更复杂争慢慢做出决定

    做质量决定力
    做基需量分析智慧验判断决定（考虑花少时间）着时间
    时数解决方法会证明正确寻求建议解决方法象
    决定力
    起聪明接完美犯错误起固执愿意
    妥协协调建议拒绝会感挫败感缺乏实际基础相处
    具备质量决定力
    分析前会快初解决方法决定结太——请求帮助做出决定 130
    时会情绪波动耐烦序决定模型方法想问题基偏见前解
    决办法狭隘眼界快出结做决定前花费时间明确问题复杂事物困难
    会等长时间苦闷等细节避免险犯错误五决定会更
    时宁愿做决定

    委托力
    惯例重决定务需时会清楚授权会广泛分担责义务会愿意
    相信执行务直接领导完成工作
    委托力
    授权没予足够指导帮助直接领导切实际期委派前
    度构建务决定限制创造性没做足够工作
    具备委托力
    相信信授权直接领导方面缺乏信尊敬做数事情时
    已做材料留知道授权会授权少理
    察授权没级通工作缺乏计划工作抛传达
    更范围

    发展直接领导力
    提供挑战扩展性务工作时常举行讨意直接领导职业生涯目强
    制性构造发展计划执行接受发展步骤推进直接领导需工作予直接领
    导缔造者
    发展直接领导力
    团队建设集中少数直接领导发展挑战性工作分派时会创造
    工作公直接领导发展乐观
    具备发展直接领导力
    发展者缔造者受现实驱动策略长时期发展作工
    作保险起见——带入真正伸展性工作认发展程——知道
    发展发生知道直接领导渴举办直接职业讨促严肃
    发展更愿意选择发展

    指导力
    够清楚实施指导制定扩展性目标够正确分派工作够计划组织方式
    开展工作工作结果维持两天讨中显示出清楚传
    达者 131
    指导力
    度控制：受挫败结果想法忍受争抱冷漠态度代表
    部分分享美景分指导性压制创造力进取心
    具备指导力
    直接领导说清楚隐蔽传达者设置目标里程碑方针
    计划性出工作——出目标通常描述销售听进严格
    抬耐心建设工作授权肯花时间理理缺乏兴趣急切
    愿意务工作

    理样力
    够公正理种样效应种种族民族文化残疾种年龄两
    性雇式样针类支持公公遇机会
    理样力
    特殊类作出太宽限类认识相标准尺度
    予单独类恰优先权达样性标准妥协
    具备理样力
    群体积极太应
    会做事恰方某草皮面受外界侵害避免突
    观点议程争吵样化价值处相非常
    狭隘中心相信团体优秀会奉行消消极贬低方
    式

    道德规范价值观
    时代坚持正确（制定）效核心价值立竿见影实现酬谢
    正确观念意实践坚持
    道德规范价值观
    恰时候会陷入予信念价值战争作原价值信念测
    试情形会度敏感变化协调需会成固执敏感持价值观
    念吹毛求疵常见价值观念隔离讨
    具备道德规范价值观
    价值观组织步强烈义价值观少关心制定规
    会舒服组织太边缘价值观做太思考
    交付没想法行太形势价值视作太服务边走边说说
    样做样 132

    公直接领导力
    直接领导公正做事公够进行坦率讨隐藏议程会予特惠遇
    公直接领导力
    花太时间取悦会担心工作分配静公需会掩盖真正
    问题区
    具备公直接领导力
    直接领导公听取直接领导关心需什读懂需什
    判断遇反映隐藏者保留权利知道事情会
    致兴趣会仔细思考太忙公正予太注意会笼统分
    坏

    功技术力
    具高水完成工作功技术知识力
    功技术力
    会认狭隘间理力度赖技术功知识技
    会深奥知识技避免含糊清险
    具备功技术力
    功技术精通会犯功技术错误缺乏知识作出行判断决定坚持
    技术技领域熟练新缺乏兴趣深入进缺乏细节花时间
    学

    雇安置职工力
    敏感嗅觉外部外部雇适合担心挑选强聚集

    雇安置职工力
    没注意低起动钮挑选表面特性会集中化成员团队成员
    团队成员更喜欢前更足够发展宁愿工作愿意太快
    取代
    具备雇安置职工力
    雇安置职工方面没良记录会克隆集中种俩中喜欢性格
    相似起勉强选择安全起见选择太样性太知力特
    征什缺乏标准假定知道缺乏耐心等更候选者
    133
    幽默力
    积极建设性幽默感觉发笑合适幽默幽默缓解紧张
    幽默力
    会时合适幽默断团队程会幽默偏离真实争问题会
    幽默批评掩藏攻击会幽默传达讥讽讽刺会做成熟缺乏恰严
    肃幽默会曲解
    具备幽默力
    显示幽默感知道想工作中幽默会讲笑话困难冷幽默
    工作场想幽默合时宜会太严肃想避免起听起聊缺乏轻松接触
    会讽刺政治性讨厌幽默错误时间错误方错误方式幽默

    提供信息力
    提供需知道做工作作名团队组织成员感觉信息提供
    信息便做出精确决定够时告知信息
    提供信息力
    会提供太信息通告诉操作信息初信息证明错误信息扰乱

    具备提供信息力
    致传达者告诉太少太说太晚没时间选择清楚会
    告知出谁什时候需知道什结获取听取需关资料
    会通知缺乏低姿态会储藏信息没通知重性种模式—写口头
    说 EMIAL

    改革理力
    善市场创造性想法带创造力想法建议事实判断
    理创造性程判断力够推进效创造性意见够策划尤里想法市场
    操作
    改革理力
    会新事物方面犯错误拒绝旧事物更喜欢创造性低估缺乏创造
    性思考计划时面前显解
    具备改革理力
    什创造力作判断懂关市场改革众创造性想法中挑选出
    更起作创造性想法采取开放性态度坚持合适务区
    域完成务方法太懂创造力改革程解决方法结早结束判断 134
    完美义者避免险害怕失败犯错误会做试验区学提高会阻碍
    改革

    正直诚实
    广泛信作直率诚实够正确方式呈现原事实
    够保持信心承认错误收获会说假话
    度正直诚实
    时候太直率破坏防卫舒服增加公开诚实会促进破裂会认
    事实忽略出合理结表达意见责备合情合理
    具备正直诚实
    广泛信会避免作正面答复保持立场时相冷淡延续
    谈话视致难保守秘密谈话脱离学做保守作承诺
    缺乏交流会引起问题错误责备太明显

    智力力
    聪明智慧够处理复杂事物观念形容智力显著力敏捷
    智力力
    智力支配胁迫智力欠缺相处接受解决方法正
    程没信心
    具备智力力
    智力懒惰紊乱仔细考虑事情常相件事情简单化情绪会阻碍仔细考虑智
    力缺乏灵活陈旧—相信方式实际做事情解决问题方法
    概念性谈实惠挫败感理解事情慢

    间解力
    种样旁组织部外部建立谐氛围建设建设性
    效际关系外交策略够轻松缓偶然高度紧张形势
    间解力
    处理圆滑际关系花太时间建立网络认太真实需时候
    信负责领导遇严重矛盾时会困难
    具备间解力
    种样产生关系轻松建立联系缺乏接倾听力
    花费时间建立信赖时太成熟直率工作倾性强烈性进行议程
    耐心具审判性高傲面突攻击批评会沮丧恐慌周 135
    围会害羞缺乏信心

    轻松学力
    面新问题时学快情学者适应变化分析成功失败
    线索提高试验尝试事物已找解决方法享受熟悉工作带挑战快抓住
    事物实质潜结构
    轻松学力
    会放面变化需求会阻挠会趋变化事情太
    常会率直解释优柔寡断缺乏决心形势变化目寻找变化
    善长常规理布局挑战性务工作
    具备轻松学力
    学处理首次遇寻常问题时机敏变通仔细分析问题找出
    重线索相似点会害怕知道领域险学新东西慢会坚持历史尝试争
    取方法模糊清应快出结底坚持表面太快寻找
    简单解释放弃太快棘手边缘解决方法表面功深入

    倾听力
    实行恳切积极倾听耐心听完说精确重新叙述观点甚
    意
    倾听力
    会花太时间倾听会避免必行动会持意意见倾听迷惑
    具备倾听力
    倾听犹豫时候断结束话语中止做发言表示解决方
    法决定听取太影响显听取太忙做出反应太次
    错正努力做出意见显高傲没耐心缺乏兴趣会听取团队
    重新叙述案例中准确

    理勇气
    需说事情会踌躇提供现实直率完全行正面正确
    反馈知道支持什情况快速直接勇敢面问题(
    包括直接领导)必时候害怕做出消极决定
    合适理勇气
    挑剔提供反馈发表观点时太直率严厉会提供太负面太少正面
    反馈悲观面强调太重点会引发太战斗 136
    具备理勇气
    采取强硬立场强硬反馈形势踌躇知道表达强硬立场知道
    显露权力胆退缩领导突避免者愿接触争热
    点害怕犯错进入赢取丧失形势做出强硬请求

    理度量工作力
    务决定清楚分派职责清楚设置目标尺度监督程发展结果设计工作中
    反馈环
    理度量工作力
    会分控制会心提防会指挥太授权
    具备理度量工作力
    目目标理效分派度量工作清楚什应该负责
    杂乱章仅工作抛缺乏目标次序理时间差条理方法进行
    理反馈程中提供工作度量建立基准方法

    促进力
    创建相努力氛围激励种直接领导团队工程员固定
    激动钮中受益推动务决定前进授权引投入
    分享权见度觉工作重愿意工作相处
    促进力
    强调善构件团队精神化会视提供公正遇
    形势需时没采取强硬立场花太长时间获投入情愿困难截止日期分派工
    作
    具备促进力
    知道促什做努力授权
    员工作围着会种方式适合简单化模式激
    励关心数做相差仅做出工作感兴趣监工想
    相处起困难阅读者熟悉求提示会抬举审判
    性立体种类意意刺激

    协商力
    团队部外部够巧妙困难情况协商够喧闹解决分歧破坏关系
    情况够赢退够直接说服力策略协商中够快赢信
    选择时机感觉 137
    协商力
    会激发程中留伤害会利感情会常需赢会
    位置太久会度太愿意
    轻易走开需消件事情会花太时间决定事情
    具备协商力
    制造者离开时留太印象会效策略太硬太软
    会赢场战斗放弃太达成协议突理者攻击争
    协商观点处理起困难会阻止担心采取强硬立场倾听者找
    知道找立场关系太喧闹太伤害知道老练直率礼貌

    灵活组织力
    知道组织工作知道通正式渠道非正式网络做事情懂关键政策实践程序
    面起缘
    懂组织文化
    灵活组织力
    利益花太时间营缺乏支持观点花费太时间精力会作太政治
    化
    具备灵活组织力
    领域外组织中作事情缺乏跨边界作事情间力组织
    协商会太胆抵制组织复杂性缺乏验简单知道谁
    太耐心学知道关心事情组织中工作缘

    组织力
    配置资源(资金原材料支援)事情达目立刻做事情够
    效资源够效方式安排信息文件
    组织力
    忍受正常混乱太常想方式做事情建议结果坦率事情
    计划运行时会失效力
    具备组织力
    效资源合起会知道找出安排员材料预算等
    代表计划者促进工作时发生活动增加时性会降低
    太会分钟争取工作长时间完成会预期
    解项活动集合起
    138
    处理相矛盾力
    够起立方式做事情遇困难命令时会灵活联合表面立富
    情心艰难事物支持轻视方设置强力灵活标准够形势行
    形式求突视作衡
    处理相矛盾力
    视作两面派缺乏决心特点太轻易种形式方式变化成种错
    误解释力需什会环境观察迷惑会误解
    具备处理相矛盾力
    灵活敏捷转变ONETRICK PONY(ALTHOUGH MAY BE VERY GOOG AT THAT ONE
    TRICK)强烈相信贯性遵循原设法种方式做件事情采取衡
    途径视僵硬度做方式会太力量相会
    晤形式中转变行方式困难

    耐心力
    事宽容行动前够听取检查做出判断行动前努力理解资料
    行动前等追赶正事情合适速度敏感遵循已建立程
    耐心力
    会等太长行动会努力取悦位置接受会混乱
    仔细倾听面争太接 5050 率时会浪费时间
    具备耐心力
    该行动前行动忍受慢节奏讨厌事情作中心
    方式速度做事花费时间听取理解想件事情需更快点更简短
    点需更快完成断促进会晤常会段结束语句制定
    事情规等显感兴趣知道行动
    方性拒绝复杂事情问题会快做出结想清楚事情

    peer relationships skilled 事关系
    够快找事基础利益解决问题够张利益团
    队公够骚动等态度解决问题认团队成员具合作性会
    利获信事支持鼓励合作公正事
    事关系
    太事接触重点太关心高兴太事关系
    投入太公方
    具备事关系 139
    横关系处理发现公交易懂时期需什
    公开磋商独立者作团队成员思想里没更美德会抑制
    团队成员资源尊重功方法设法交流
    非常具竞争性利益想方设法压制信息愿意做整部门冷淡
    横矛盾处理起吵闹合作

    坚忍拔力
    精力动力需完成继续件事情尤面阻力挫折时完成前少放弃
    坚忍拔力
    面压倒优势纷争相反证前合逻辑外坚持努力会作固执
    强硬设置合适优先权会发现变化方困难会作需做感困
    惑
    具备坚忍拔力
    放弃太快急需会变更事情足够努力前进做事情会太化
    拒绝遇矛盾意见攻击时会犹豫前进太轻易意事情事会
    初目目标妥协简单化想负责站前面

    开诚布公力
    分享关力量弱点局限性想法承认错误缺点信念感情开
    诚布公容易解丝苟影响
    开诚布公力
    会直率讨厌批评诚实会太开诚布公公开
    直率实际会导致缺乏信公开方式会缺乏某信性
    具备开诚布公力
    隐秘愿意讨信息数说合着书难判断
    会相信分心观点弱点工作愿意保持生意分开果表露会害
    怕会发生什会害羞问关信息知道什事情分享益
    什发现价值会相信事情应该隐藏抵御性愿意分享更

    学力 PERSONAL LEARNING
    快熟悉间理行变化需观察试着影
    响执行调整反应寻找反馈变化需求敏感变化
    学力
    作太容易变化会变化形势太轻易留缺乏特点决心印象会犯做事情 140
    保持原相错误试验性容易通融会感困惑
    具备学力
    变化适应周遭情况形势认说事关切会
    调整作弱者信号次想正做什想正反应需
    什熟悉变化需抓住听取时反馈观察者研究者
    懂反应会高傲防御性

    展力
    争挑战广阔观点广泛范围生意兴趣研究轻易提出未
    情景够全局考虑够讨争重方面突投入未计划
    展力
    会集中现困难推测争广阔前景时会抛脑
    制定效率优先权常会太理想达会存联
    系
    具备展力
    狭隘偏狭争挑战狭隘观点镜头问题机会没广
    泛兴趣没学识前景狭隘善长进行果什情节性未世界事
    情会样会样影响公司缺乏兴趣会战略家梦想家预料
    变化常会弄吃惊单功专业技术领域技

    计划力
    精确观察出务工程长度困难设定目标目工作分解成程步骤发展计划
    表务务问题障碍参调整衡量行目标评价结果
    计划力
    太规规定程组织会遗漏工作素灵活快速
    变化困难
    具备计划力
    计划太分钟划裤子表演者遵循制定目标安排工作
    序方法结构程流程太适应会轻视计划留太松散太简单印
    象没耐心建立目目标观察出困难务完成计划发展计划表做障碍理
    工作会独裁

    政治力
    效稳策略通复杂政治形势公司起作敏感预期土 141
    计划接途径团体政治视做公司生活必部分工作适应现实迷惑
    明
    政治力
    作分政治性信会告诉想听知道什
    真会夸张知道作诡计端手腕
    具备政治力
    知道利稳通政治潮说做会导致政治问题事情懂处理虚构
    领保护拒绝政治视非政治会天真会劝导性处
    理级理会耐烦处理政治程犯程序性错误会太直率考虑影
    响影响投射行

    展示力
    种正式展示环境引注目团体时直接领导者老板
    公司部外部冷材料热争题前引注目展现程中求注意
    理团队程起作时变化中流策略
    展示力
    会事实材料基础形式展现力设法获胜会没真正准备跳舞会
    应该卖卖掉
    具备展示力
    变化形势熟练展示者会害羞没组织性展示缺乏焦点会
    味讨厌形式

    次序设定力
    花费时间重事情快集中少数重问题许关紧
    放边快知道什帮助阻碍达目标消阻碍设立焦点
    合适次序设定力
    会许关紧事聚集重问题里太快拒绝次序求件事
    情减少简单程度必须复杂方面影响会简单分单纯化混淆团
    队设置次序方面太占导力量
    具备次序设定力
    少感觉意识什务重什做确认少数件
    重详细事情等重会集中活动压倒会沉迷行动快
    件事情做点时间理者会说想做件事情善合计出消
    阻碍 142

    问题解决力
    效方法严格逻辑方式解决困难问题答案探寻种效资源隐藏
    资源真诚分析方面出色显易见外方面停留初答案
    问题解决力
    没分析力等太长出结作出优先分析会程中受阻错美
    前景会事情变度复杂会亲作分析
    具备问题解决力
    规律问题解决者果受阻碍做前做时候重新
    做工作解决问题岩石观堆策面合适解决方法
    遗失问题复杂性合适方式强迫做事情愿意提出二次更解决方法
    问深入问题隐藏模式

    程理力
    善指出程必性已完成做事情知道组织调动积极性知道分离
    协作工作已形成效工作流程指导衡量什衡量融合做方
    够机会会简化复杂工程够少量资源中获更
    程理力
    常修补改善——没什长久相解释关程想象困难完成
    事情合理高标准期常会满意会立刻尝试东西放
    起错误判断吸收变化力
    具备程理力
    擅长找出效方式做事情种序方式做工作效率利
    种机会头脑想象效程会慌张方式布置务
    做简化事情工作做件事情会更资源细节缺乏关注预期会出现问
    题计划思考者 152

    胜素质模型库词典 四
    知识涵

    种知识涵描述确保理解致性

    ™ 行业知识
    雇员事身职业具备某行业知识特殊技制造业金融保险业零售业运输
    业等

    ™ 专业知识
    学教育验利完成某特定工作特殊知识专业技术知识商务知识市场知识
    等

    ™ 产品知识
    投放市场承诺保修产品方面性特点具细致全面知识 S2588BS
    －22 等

    ™ 电脑知识
    电脑熟练广泛运种工作环境知识交流系统数应等

    ™ 语言知识
    加强种商务交流外语掌握

    ™ 般营理方法工具
    程序分明建立工作流程监控工作流程复杂问题解决提供具竞争力佳支持
    具体工具资源项目方法营理工具等

    ™ 商务营理知识
    种样公司相关工作范围工作流程运作具体知识材料控制财会支出事
    理等 153

    验涵

    种验涵描述确保理解致性
    验定时期职业活动中通知识实际运获

    ™ 项目验
    项目验通参某项目组工作获通常项目组改进某项具体工作业务流程
    特组建时工作团队

    ™ 项目理验
    项目理验指项目组组建领导项目实施验

    ™ 销售验
    销售验通事产品系统服务销售工作获包括市场广告客户调研客
    户服务业务寻访等方面验

    ™ 理验
    理验通承担理职责获包括业务流程发起控制监督理决策
    影响实施理决策验

    ™ 领导验
    领导验通承担属责获

    ™ 跨文化工作验
    跨文化工作验通具文化背景组织接触协作进行业务活动尤
    文化环境生活工作获 154

    力涵

    种力涵描述辅行范例确保理解致性

    般工作品质
    1）分析决策力
    定义：具分析性思考决断力雇员够收集相关资料作出合理假设构想众
    行程选择中行决断
    行范例：全面分析问题种样问题相互间关系进行描述
    收集运相关资料资源（专家咨询）
    着眼寻找复杂解决办法更（性行性）明显问题纳入眼
    底
    分辨否问题深入分析必
    分辨决定问题轻重先
    种建议开始时未受支配前提量收集解决办法
    估算种选择优势劣势
    作出判断制定相应措施（避免观臆断）
    已具备效资料等余信息
    重决定作出需定时间慎慎（避免仓促决定）

    2）计划组织力
    定义：具备计划组织力雇员够目标系统化前瞻性协调工作够拟定
    必工作步骤计划运材料资源
    行范例：计算成利润（短期中期长期）
    考察技术行性时间充足度背景条件
    种出现危险问题考虑（制定周密计划）
    注意目前需
    取佳成果时间花费机高效结合（设定高标准现实目标）
    明确职责保证目标充分理解
    制定考察表进度表（包括阶段目标完成标准）执行
    更新进度表（考虑变化素）
    具备守时营理技巧（遵循细致进度表）
    155
    3）工作演示力
    定义：具演示力雇员够进行准备充足趣流畅工作演示演示中列举事例相互关
    联时考虑听众知识水
    行举例：演示条理分明简洁扼（讲引入胜事）
    演示题涵盖丰富知识避免令费解
    考虑听众目前知识水（演示容听众已然熟悉方面结合起）
    集中听众注意力（演示生动传达信息深深印听众脑海里）
    遵循著名施教法
    理素实际行例子相结合
    相关联技术资源进行视性说明
    适运精心设计幻灯片
    超预订时间限制

    4）书面表达
    定义：书面表达力强雇员够清晰明阐述事件解释问题表达思想
    行举例：书面表达清楚流畅
    避免繁复句式运简单明白语法
    文件评注清晰简洁避免细节描写文章冗长
    名称术语运前致
    突出重点
    文章结构通流畅
    文笔生动趣

    工作品质
    1）处理压力力
    定义：具该力雇员压力保持原工作标准面种艰巨务社会压
    力
    行范例：懈探求解决问题途径直找答案
    浅尝辄止轻易怀疑原先结
    顶住超负荷工作压力（甚夜间工作）
    日间工作时没注意力分散疲倦迹象
    时处理项务
    迅速承担额外繁琐工作
    加急赶务时洞察细节 156

    2）细致力
    定义：工作细致雇员工作强责心全面注意方面必细节
    行范例：关注工作中重细节
    工作质量负责
    完工前仔细检查
    工作程完整提示系统便参考
    严格遵守安全规章
    优质时完成受派务
    记录工作中出现问题避免重蹈覆辙
    记录会议谈判结果
    文档整理条理

    3）创造力
    定义：具创造力雇员提出富新意想象力意根工作环境职责范围变化找
    相应解决方案
    行范例：想象力丰富
    事创造性工作（设计发明等）
    提出创意意见
    提出观察问题新视角
    受常规惯例束缚
    善处理突发情况
    提出实新思路新方案

    4）工作动性
    定义：具工作动性雇员觉独立进行工作善运新知新学愿意接受新务
    行范例：工作觉需级催促
    数情况独立工作赖性
    通身努力拓展工作涵获取新技新验
    追踪工作中新技术发展情况学致
    贡献建设性意见
    面问题反应敏捷
    白手起家准备
    利空隙开展工作 157

    5）成欲
    定义：成欲雇员勇挑战难题具高般标准业绩追求规划职业生
    涯发展
    行范例：视困难问题变化挑战
    成功信
    基身实力努力追求成功
    成功失败突中检点身问题承认失误寻求改进
    推卸责
    切合实际基础目标设定适度超越
    动出击等指示
    满足均业绩追求卓越

    沟通合作力
    1）形象
    定义：良形象通口头肢体语言心目中确立起积极稳重信
    印象
    行范例：信负虚情矫饰
    稳重容
    语言表述清晰条理
    谈吐轻松流利清晰
    善运说服力肢体语言（手势表情等）
    保持然目光接触
    行举止彬彬礼分寸感
    善避免挑衅度反应敌意行

    2）维护见辩力
    定义：优秀雇员面反意见时够通力辩驳维护观点握适度步
    坚持见间分寸
    行范例：意驾驭讨方
    开展序讨
    够说服
    够接受合理建议
    够坚定移维护正确观点 158
    善理解建议意见
    坚定礼拒绝合理求出解决方案
    坚守核心观点艰涩质疑引入歧途辩驳反应迅捷
    够处理辩驳

    3）突理力
    定义：优秀员工处理突时候够先确认突公开解决问题予相关员
    发言权寻求家接受解决途径
    行范例：发起参关解决突讨甚复杂情况勇担
    等前提开展辩避免强制说服
    避免诡辩权压
    允许必突
    善倾听适度退积极寻求点
    考虑方面利益善寻求利益衡
    强调矛盾方点突处理中已取进展
    避免声附合
    寻求全赢方案

    4）团队工作力
    定义：优秀雇员团队工作者够运专业技长处推动团队目标实现
    行范例：善协团队寻求解决问题途径
    团队目标工作
    积极提出建议
    善接受观点
    事交流工作历发展工作中失误
    团队会议中承担务：计时会议准备等
    善倾听知问
    善团队中谐分子相处
    倡导团队精神明确表达认赞赏态度
    团队氛围产生积极影响

    5）客户导意识
    定义：具客户导意识雇员客户接洽前总备够迅速客户话导
    入正题善客户语言说话客户求作出时处理 159
    行范例：考虑客户问题认识程度
    明确客户特定情况特殊需
    客户建立伙伴关系保持客户联系客户情况作出积极反应时甚
    客户聊天
    客户突发性疑虑期反应
    客户改进建议言出必行时反馈
    安排客户目标作出决定拟定措施时迎合客户措辞
    客户知道合作进展情况
    客户查询反作出时反应客户作坦诚交流
    动解客户期求鼓励客户参性
    客户寻求继续合作战略规划

    领导技
    1）通力
    定义：具通力理属产生通感理解属情感需求作出合情
    反应时样理客观评价行影响
    行范例：注意属顾虑问题
    言外意作出反应认识真实意图
    设身处思考问题
    根历迅速体会处境
    专家居切实寻求间相互理解
    属处境表示理解作出反应
    协调属间观点
    意识属心目中形象

    2）员工激励技
    定义：具该技理察觉出雇员顾虑期需求前工作求目
    标协调起
    行范例：清晰解释工作关联性意义
    时常扪心问：员工工作中获什？
    帮助雇员树立尊心明确表白认赞许
    雇员指明展长途径
    雇员提出建设性意见
    公开利资源职责范围趣活动容 160
    鼓励雇员承担压力
    全身心支持雇员工作
    雇员超负荷工作时施援手
    特定务设立激励机制

    3）指派技
    定义：具该技理明确分派项务职责时长避短
    行范例：避免事物亲历亲
    属阐述务清晰详
    受派遇困难时时相助
    职责相应务时移交
    遵循专专事原

    4）监控技
    定义：具该技理工作进行常规性时核查控制关键时引导属合力
    争取佳业绩
    行范例：控制部门信息流
    属通设定目标提出求排定工作计划
    雇员业绩理想情况进行较察觉足
    作质量监控
    解雇员工作进程进行常规核查
    时发现问题时纠正
    适时控制影响雇员承担职责
    明确雇员力足
    根情况差异组建高效团队

    5）教练技
    定义：具该技理发现改进工作方法途径效传授属促进技发展
    甚职业发展
    行范例：雇员进行常规探讨发现问题
    意识关注属善倾听询问观察评判反馈
    发掘雇员目标想法
    客观公正评估雇员绩效提出建设性意见
    雇员获取新知识挑战新事物机会 161
    帮助雇员客观评估工作业绩
    善解决问题
    事部协助雇员安排特定培训措施
    考虑雇员职业发展问题
    丰富雇员工作涵促进技发展

    企业家技
    1）企业家思维
    定义：具企业家思维雇员工作直接指企业成功持续发展
    行范例：设定战略争取成功
    公众场合展现公司良形象
    考虑社会政治素
    积极致力开拓新市场
    根市场情况指定企业目标
    拓展客户产品范围
    致力提高企业竞争力
    熟知销售市场情况
    作出利思考
    具赢家风范

    2）全局意识
    定义：具全局意识雇员作出部门决策时考虑公司部门利益目标全局眼光
    问题
    行范例：全局观公司
    致力促进公司部门间信息技术等交流
    知道公司部门关联性部门职
    协调相关部门工作
    部门求存异开展积极合作
    找出部门外问题
    迅速答复部门询问
    协助部门事工作

    3）未意识
    定义：具未意识雇员预先查知业务流程工作领域出现问题采取相应 162
    行动
    行范例：预期发展趋势
    设计革新战略远景
    导入信行远景
    注重革新
    未雨绸缪
    作出短期中期长期预测
    具远见卓识

    4）企业属程度
    定义：企业属程度高雇员企业基价值观道德观组织原协调融洽
    行范例：遵循公司原标准
    实事求忠职守
    危难时弃顾
    财务问题谨慎事
    轻易承诺言出必行
    切公司利益重
    避免公司抱怨指责
    严守公司机密 163

    胜素质模型库词典 五
    第章 成行动

    项分类质偏行动首目导务完成次影响然利
    行动影响带领改进生产力成果做纳入成影响力方面计分
    时收集资讯动积极两方面支持意图部分伴成导
    类

    成导
    概念：
    成导工作做设定标准挑战追求卓越标准性
    表现（积极改善）目标衡量（结果导）表现（竞争力）设定具挑战
    性目标甚没做事物（创新）
    成导名称包括：
    ‹ 结果导
    ‹ 效率导
    ‹ 标准关注
    ‹ 专注改善
    ‹ 创业精神
    ‹ 资源充分

    构面：
    成导度量三构面第构面呈现（A）行动强度完整想件事情做
    达成创新结果第二构面（B）说明企业受影响程度工作影响整组织第
    三构面（C）创新行动创意组织工作容新颖程度
    表成导评量表 1
    等级 行描述
    A 激励成行动强度完整性
    A1 符合工作标准工作漫心符合基求（关心工作外事社交生活位
    兴趣家庭运动朋友关系）访谈程中受访者工作容法生动描述关工作细
    节热切谈工作外活动
    A0 专注务然努力工作产出没证显示达杰出标准 164
    A1 想工作做想努力工作符合工作求标准浓度想工作做做偶尔浪费效
    显现沮丧（例抱怨时间浪费想做更）实际没特殊进步
    A2 工作符合标准工作符合理标准（例预算理符合销售业绩品质求）
    A3 设立衡量优异标准特定方法衡量产出套面理求优异标准
    命名费考绩时间理淘汰率（SCRAP RATES）击竞争者等设立目标 A—5 设立
    程度纳部分
    A4 持续断改善绩效改变系统工作方法改善绩效（例降低成提高效率改善品质顾
    客满意士气提升收益增加）没设定特目标
    A5 设定挑战目标设定达成挑战目标挑战意谓半难度确实达成——然难度较高
    达成目标开始设定（设定谓安全目标具备挑战性予计分）引特定衡量
    底线方接收时候效率 20现已超 85
    A6 成效益分析投入产出衡量做决策设立优先序选择目标：明确考量潜利润投资报
    酬率成效益分析
    A7 评量企业风险投入组织重资源时间进行绩效改善浓度全新挑战目标例开发新产
    品服务进行革新操作方式时减低风险性例利市场调查预先分析顾客需求鼓励支
    持部属承担创新风险
    A8 坚持创新努力底精神采取充分行动面挫折险阻达成创新目标成功完成创新结果
    B 成影响（成计分 3 更高）
    B1 表现时间理技术良工作方式改善工作效率影响单
    部属秘书效率
    B2 影响 1 2 影响财务额承诺
    B3 影响群（4—15）获中量销售财务承诺工作系统更效率改善群体
    绩效
    B4 影响部门（超 15 ）获项业绩相程度财务承诺
    B5 影响中型组织（组织部门）
    B6 影响型组织
    B7 影响整产业
    C 创新程度（成计分 3 更高分数）
    C0 没创新
    C1 单位工作创新浓度工作历创新做法许组织部门验
    C2 组织创新尝试新颖做法改善绩效
    C3 产业创新利独特创新改善绩效产业全新
    C4 整改革产业全新效率改革例苹果电脑电脑变革修克力发展转换器引导电器
    工业

    般行：
    ‹ 工作符合理标准例预算理符合销售业绩品质求
    ‹ 设定达成具挑战性目标例6 月改善销售品质生产力 15挑战意谓半难
    度确实达成——然难度高达成目标
    ‹ 成效益分析明确考量潜利润投资报酬率成效益分析做决策设立
    优先序选择目标
    ‹ 评量企业风险投入组织重资源时间进行绩效改善尝试全新挑战性目标
    例开发新产品服务进行革新操作方式时减低风险性例利市场调查预先分析
    顾客需求鼓励支持部属承担创新风险

    力关联
    谓效成导评量通常包括相关项目： 165
    ‹ 动
    ‹ 资讯收集
    ‹ 分析概念化思考弹性（创新构面 C）
    安排适改善工作绩效意指具成导 A4（高点）高层次
    际解（特殊长处短处衡法）中等程度分析思考力

    重视次序品质精确（CO）
    概念：
    反应降低环境确定性潜动机重次序品质精确名称包括：
    ‹ 监控
    ‹ 重视明确
    ‹ 降低确定性
    ‹ 持续追踪

    构面：
    单构面说明维持增进环境次序行动结构空间次序设定机制维持资
    料品质次序
    关次序品质评量
    等级 行说明
    1 缺乏次序许问题发生缺乏秩序
    0 次序适正式次序适然缺乏相关次序会发生问题
    1 保持秩序良工作场工作桌椅档案工具物品井然序排列整齐
    2 呈现整体秩序整齐明确工作角色扮演期务资料清楚文字形式书写
    3 检查工作重复检阅工作资讯精确度
    4 监控工作查工作品质确定符合工作程序保存关清楚详细活
    动记录
    5 监控资料专案计划表监控专案进度检视资料发现缺点漏掉资料整体增进现系统
    秩序性
    6 开发系统开发系统重组追踪资讯
    7 发展复杂系统全新详细复杂系统增进资料品质已知发现中推新次序需求

    力关联
    重视次序成导中较低层级重视维持品质精确标准关
    重视次序较高层级导性中等层级发展部属关例绩效监控
    面问题反馈等提供精确资料
    低层级分析性思考隐含低中等级重视次序少高层次里中等程度
    重视次序
    166
    动性（INT）
    概念：
    重点采取行动动意义没求情况超工作预期原需层级努
    力付出改善增加效益避免问题发生创造新机会代表动
    名称包括：
    ‹ 行动
    ‹ 果决
    ‹ 未策略导
    ‹ 握机会
    ‹ 前瞻

    构面
    原始动评量（A）时间幅度评量决策制定采取行动获机会面问题
    第二构面（B）评量说明断努力付出额外时间组织求努力完成工作相关
    务
    例行计划包含动性中计划性思考包括动评量里容动发非计
    划里程预期未发生问题机会采取适行动适行动意思限资源里
    收集相关资讯果思考行动予计分
    动性评量
    等级 行描述
    时间构面
    会回想错失良机
    点动
    展现坚持采取两更步骤克服障碍困难然事情进展未必利轻言放弃
    面目前机会问题辨识应目前机会问题
    危机决策危机时快速采取行动决策
    提早两月采取行动透特努力开创机会减低潜问题
    提早 3—12 月采取行动问题尚未浮现时候采取措施避免未危机发生创造良机
    提早 1—2 年采取行动避免问题发生创造良机
    提早 2—5 年采取行动避免问题发生创造良机
    提早 5—10 年采取行动避免问题发生创造良机
    提早 10 年采取行动避免问题发生创造良机
    激励努力成果
    逃避必工作想办法逃避工作
    做般性必工作
    完成工作
    付出额外心力达成工作没受求
    完成超工作说明书容求
    承担远超求新专案务
    表现工作狂热需正式授权形式负担风险勉力完成工作
    加入力量付出额外努力事工作

    167
    般行特征：
    „ 坚持面障碍困难放弃
    „ 解握机会
    „ 超出工作求绩效表现
    „ 事先准备面尚未发生特殊机会问题

    力关联
    动支持许：
    ‹ 成导
    ‹ 影响
    ‹ 关系建立
    ‹ 技术专家
    ‹ 顾客服务导
    ‹ 发展
    ‹ 团队领导
    动 A5 （解采取行动未机会问题）包含少中低层级分析思考概
    念思考
    资讯收集更高层级分析概念性思考会认动性特殊案例——智慧动
    性

    资讯收集（INFO）
    概念：
    强烈奇心渴想知道更事物特殊议题动进行资讯收集
    说花费力气获更讯息接受眼前现成容资讯称：
    ‹ 问题定义
    ‹ 诊断焦点
    ‹ 顾客市场敏感度
    ‹ 探究真象

    构面：
    单努力构面评量表说明收集资讯区隔类（探讨总涉深刻研究
    甚建议相干获资讯）
    资讯收集评量
    层级 行描述
    0 已资料完全没收寻关情境额外讯息 168
    1 利立刻直接询问相关问题（出现相关）咨询源甚
    怕险阻表现优异通常会行动前花点时间汇集利资料
    2 调查直接观察现场工作机舱顾客装置情况申贷业务教室学生作业
    工作相关情况现场观察会较接问题察觉
    3 挖掘真象连串深入询问探知情况问题核心
    4 接触渠道象获观点背景资料验
    5 研究特定期间项系统方法获资料回馈正式研究渠道
    6 持续间断机制收集资讯基某项资料兴趣偏
    7 加入起非正式探访资讯

    般行特征
    资讯收集意思超例行讯息例：
    ‹ 探知系列问题针矛盾处断挖掘真正解决道
    ‹ 侦察未潜机会样信息
    ‹ 直接观察现场

    相关力关联
    资讯收集首重工作：
    ‹ 动性
    ‹ 观念性思考
    ‹ 分析性思考
    ‹ 际解
    ‹ 技术专长
    ‹ 顾客服务
    ‹ 团队合作

    第二章 协助服务

    际解（沟通）（IU）
    概念：
    想解种想解力清楚倾听体会没表达出说明
    完整想法感觉考量里称指群着相感觉考量成员
    跨文化敏感度实间解中特例常包含量资讯收集
    际解沟通称作：
    ‹ 理心
    ‹ 倾听
    ‹ 敏感度
    ‹ 洞悉感觉 169
    ‹ 诊断式解

    构面
    两构面：解深度复杂度（A）明确解意思情况解持续行背暗藏
    复杂原序条列倾听回应（B）基倾听解释行特意协助解决
    际间困难
    际解沟通评量
    层级 行特征
    A 解深度
    A1 缺乏解误解知觉行动觉意外包含种族文化性刻板印象

    A0 适切未显现明确洞察力证显示产生严重误解等级常直接说服
    力相结合（影响力 A—2）
    A1 解情绪容解情绪陈述清楚容
    A2 情绪容两者解解情绪陈述清楚容
    A3 解含意解现尚未说明想法担心感觉敦促动发采取行动
    A4 解根议题解根问题某持续感受行担心原持某特定
    优缺点
    A5 解复杂根问题解基态度行模式问题复杂原
    B 倾听回应
    B1 缺乏情心犯吃闭门羹
    B0 适切未显示倾听意
    B1 倾听听出感受含意前倾诉时洗耳恭听提出问题确定说话者分析
    判断解心情解释行
    B2 表现出愿意倾听敞开扇开门刻意营造谈话机会积极设法解
    B3 预测回应利倾听观察获解预测反应预作准备
    B4 回应倾听回应关心事轻易举沟通助态度表达关心
    B5 采取行动提供协助动提出观察知问题提出协助[评分注意事项：帮助发展
    客户服务导专业知识考虑属意图属发展性质利顾客服务该问
    题技术性 IU 等级表 A 评定项力等级表评估该行动意图背景未清楚
    力中项处评估该行动回应行动击影响间差异未
    该情况预设时间表需时做出（弹性）回应]

    般行特征：
    ‹ 认知情绪感觉
    ‹ 利倾听观察获解预测反应预作准备
    ‹ 解态度兴趣需求观点
    ‹ 解基态度行模式问题原

    力关联
    ‹ 资讯收集协助际解沟通步骤包括观察直接询问间接收集资料证实假
    设种办法
    ‹ 际解沟通形成更高层资助击影响成顾客服务导缺基
    础顾客服务击影响效力受限解深度 170
    ‹ 支援类似议题协助发展组织洞察力团队合作建立关系等
    ‹ B4 隐含适动性似影响击意差异：影响击中
    发话者预设想法处意图实仅止想帮助回应事实没
    进步目
    ‹ 发话者法正倾听突时间解沟通趋第级弹性
    意思 B4 等级确含衣弹性

    顾客服务导（CSO）
    概念：
    意指帮助服务满足需求渴全力努力焦点放发掘满足顾客需
    间解沟通类似时候行动击影响雷处焦点首先
    解需求想法感觉行般性解然接着进行帮助服务
    顾客指实际接触顾客指组织末端者
    称：
    ‹ 协助服务导
    ‹ 客户需求焦点
    ‹ 成客户伙伴
    ‹ 末端者焦点诉求
    ‹ 重视满意度

    构面：
    （A）动机强度行动完整度整行动中客户信赖顾问辩护角色重点
    （B）代表客户付出心力采取行动程度花费时间少愿客户付出异常心力举
    动
    层级 行描述
    A 客户需求重点
    A3 表现出客户负面法客户评价发出全球负责评价指责客户包括客户种
    族性歧视（评价注意事项：客观属实负面评予计分）
    A2 缺乏清楚解程度清楚客户需求参细节未逐步情况明朗化
    A1 专注身力渴客户事实身公司力非客户需重点
    A0 提供低程度必服务客户问题予立未准备回应刻意探究客户根
    需求问题解客户提问龙脉
    A1 催客户提出询问求抱怨进行催客户解计划进展新状况（探究客
    户根议题问题）
    A2 客户期保持清晰沟通留意客户满意度提供助益资讯客户提供
    亲切愉快服务
    A3 承担责卸防卫面具迅速处理顾客服务问题
    A4 顾客时找顾客正处危机时期点特助益家里电话号码容
    易联络方式告诉顾客拜访顾客时停留点时间
    A5 采取某行动事情更完美具体客户提供价值客户设想事情做更完美表达客
    户正面期 171
    A6 满足基求收集关客户真正需求远超原先表达找出符合需求产品服
    务
    A7 重视长期效益长远眼光解决客户问题维持长久关系会付出短期立
    成作交换客户寻找长期利益采取行动顾客创造预见成果然成果功
    该客户
    A8 担足信赖顾问角色客户需问题机会机率执行方案提出独特见解意见
    遵循意见越越深入参客户决策程会督促客户面艰难问题
    A9 担客户辩护角色站客户组织立场思考组织长期利益着眼例建立
    客户度采购监督理阶层解决顾客相关问题面事实根客户抱怨申诉时
    站客户立场处理
    B 动（条件付出心力）帮助服务
    B1 阻挠行动发表关顾客负面评厌恶麻烦顾客
    B0 采取行动意找口没办法处理件事……
    B1 采取例行基求做行动许着眼满足客户需
    B2 特意提供协助动采取例行公事外行动（高付出般出两倍时间心力）
    B3 付出额外心办满足需求付出般出约二六倍时间心力
    B4 召集起采取非例行公事行动满足需求
    B5 付出极心力利时间帮助连续数周承担付出远超正常工作求艰困程度
    心力

    般行特征：
    ‹ 收集关客户真正需求远超原先表达找出符合需求产品服务
    ‹ 愿意承担顾客服务问题责采取防卫态度迅速改正问题
    ‹ 担信赖顾问角色客户需问题机会机率执行方案提出独特见解意
    见
    ‹ 长远眼光解决客户问题

    力关联
    ‹ 资讯收集际解沟通两项重点提供顾客服务导许助力
    ‹ 动性顾客服务导重部分两项力中 B 分级表致外
    CSOA6 更高等级动性时间构面含中等层级意
    ‹ 成导顾客运作组织改善关联（CSOA5 更高等级）
    ‹ 更高级顾客服务（A6 A8）意味着：
    ¾ 资讯收集
    ¾ 概念式分析式思考（少低中级）
    ¾ 间组织解（中高级）
    ¾ 技术专业知识业务取中两者皆备赖产品服务性质容定
    ¾ 中高级关系建立强烈顾客导职位关系建立顾客服务互惠
    中项力含项意强化外项


    172

    第三章 击影响

    影响影响（IMP）
    概念：
    表现出劝诱说服影响感动意图赢说话者支持呈现出产生
    特定击影响渴
    称：
    策略影响力
    印象理
    表演力
    目标说服
    合作影响

    构面：
    （A） 呈现影响采取行动数目复杂性直接表现直涉步骤更
    特设计复杂策略
    （B） 考虑击幅度整组织直世界工业政治事件
    击影响评量表
    层级 行描述
    A 影响采取行动
    A1 私化权力组织拼死活竞争视组织伤害关心位
    A0 适合未展现影响劝诱意图
    A1 陈述意图未采取特定行动意图拥特定影响击表现声誉位外表关心
    A2 采取单行动劝诱未做出配合观众层级利益尝试讨简报会议中直接劝诱
    方式
    A3 采取两步骤行动劝诱未做出配合观众层级利益明显尝试包括仔细准备资料形式
    简报简报讨会议中提出两两
    A4 推算行动言语击调整简报讨会议配合利益层级预先考虑行
    动细节说话者印象造成影响
    A5 设计戏剧性行动身作展示想做出行采取彻底考虑寻常
    戏剧性行动便制造特定击（评分注意：怒气威胁展现算影响采取戏
    剧性行动：见指令等级 A8）
    A6 采取两步骤造成影响步骤配合特定观众特定效果策划预先考虑
    反应预作准备
    A7 三行动间接影响利专家第三者造成影响采取三行动提出复杂策
    划组成政治联盟想成立幕支援容谨慎提供保留资讯获特定效果
    利团队历程技巧领导理团体
    A8 复杂性影响策略专情况设计复杂影响策略
    B 影响解网络幅度
    B1
    B2 工作单位计划组
    B3 部门
    B4 分公司整中型公司 173
    B5 整型组织
    B6 市政府政治专业组织
    B7 州政府政治专业组织
    B8 国家政府政治专业组织
    B9 国际政治专业组织

    常见行指标
    ‹ 预先考虑行动细节说话者印象造成影响
    ‹ 诉诸理性资料事实数
    ‹ 利具体事例视觉辅助材料示范说明等
    ‹ 组成政治联盟想法成立幕支援
    ‹ 容谨慎提供保留资讯获特定效果
    ‹ 利团队历程技巧领导理团体

    力关联
    ‹ 击影响（A4 更高等级）包括间关系影响力效奠基精确
    间解
    ‹ 组织知觉力击幅度较（B 分级表高层级）击影响基础
    ‹ 影响策略（IMPA6 A8）含中等程度分析式概念式思考加弹性
    ‹ 动性通常支援影响力动性击影响采行
    ‹ 关系建立常支援组织层级击影响（B3 ）提供资讯提供结盟间接影响
    基础
    ‹ 第四章理力视击影响特殊案例项表现出特定计划命
    令非影响特殊案例中目通常影响劝诱意愿希
    强加身

    组织知觉力（OA）
    概念：
    指解组织组织中权力关系力更高层级该组织更
    圈子中位包括辩明谁真正决策者够影响力预测新消
    息情况会影响该组织中群体该组织相国国际市场组织政治位
    称：
    参组织
    带领
    客户组织知觉力
    统御链 174
    政治敏感度

    构面：
    （A） 解复杂度深度体解组织考虑素数量组织解深度
    解正式统御链解长期根议题
    （B） 评量体解组织击影响幅度分析表
    组织知觉力评量表
    层级 行描述
    组织解深度
    误解组织架构犯错
    非政治回应明确求焦点放做工作忽视鄙视组织政治
    解正式架构认出叙述（）组织正式架构阶级组织统御链职权
    规定标准操作程序等
    解非正式架构解非正式架构
    解普遍情形文化认出未言明组织约束力——特定时间特定位置什性
    什认出效果公司文化语言等
    解组织政治解描述（提出）进行中组织行根问题原影响组织机
    会政治力者描述组织根职务架构
    解长期根议题解（提出）影响组织外界关系长期根问题机会政治力
    （C） 分级表见影响力（B）分级表

    典型行指标
    ‹ 解组织非正式架构（辩明谁角影响决策者等）
    ‹ 认出未言明组织约束力特定时间特定位置什什
    ‹ 认出提出影响组织根问题机会政治力

    力关联：
    ‹ 组织知觉力重支援资料搜集
    ‹ 关系建立时候组织知觉力影响力基础提供资料解源发挥影响
    力结盟合作基础
    ‹ 组织知觉务支持击影响组织层级（B3 等级）支援团队领导团队合作

    关系建立（RB）
    概念
    助助完成工作相关目标建立维持友善温暖关系联系网络总
    包括（长期）工作相关目纯粹建立友善关系力
    纳入类字典中
    称：
    建立网络 175
    资源利
    开发脉
    顾客关切
    建立融洽关系力
    关系建立展现组织（RBI）中组织社区建立关系（RBE）

    构面：
    （A） 关系亲亲密完全没正式工作关系涉家亲密私友谊
    （B） 叙述建立关系网络范围见击影响力（B）分级表
    关系建立评量表
    层级 行描述
    A0 建立关系亲密度
    A1 避免联络遁世避免社交互动
    A2 接受邀请接受邀请友善提议扩邀请刻意建立工作关系
    A3 工作相关接触维持正式工作关系
    A4 偶尔非正式接触偶尔工作中开始非正式关系闲聊孩运动新闻等
    A5 建立融洽关系常工作中开始事顾客进行非正式接触刻意努力建立融洽关系
    A6 偶尔社交接触偶尔工作外俱乐部餐厅等开始继续事顾客友善关系
    A7 家庭家接触偶尔带事顾客回家家
    A8 亲密私友谊常家招事顾客变成亲密私朋友利私友谊扩展
    业务网络

    典型行指标
    ‹ 意识致力建立融洽关系力建立融洽关系
    ‹ 幅度次分级见表
    ‹ 轻易建立融洽关系
    ‹ 分享资讯创造识交流
    ‹ 某天提供资讯协助建立网络建立友善关系

    力关联：
    ‹ 关系建立含中等程度间解击影响等
    ‹ 中级动性包含关系建立中
    ‹ 旦关系网络定位建立中更高级击影响助益尤影响组
    织
    ‹ 关系建立通常包含高级顾客服务导中相反提供极佳顾客服务开始
    建立关系方法


    176

    第四章 理

    培养（DEV）
    概念：
    培养击影响特殊力企图教导协助发展培养
    正面涵意含促成学发展真实企图适程度需求分析意
    力精髓培养企图效果非存形式角色中遵法令企业
    求派遣员参加例行训练计划业务需求做升迁未表达培养企图予评
    分方面提升事客户甚司发展做事
    培养称：
    ‹ 教导训练
    ‹ 确保部属够成长发展
    ‹ 指导
    ‹ 实际正面关注
    ‹ 提供支援

    构面：
    （A） 表示培养行动强度完成度潜力保持正面期基成功发展提
    升
    （B） 呈现结合已培养数戌间关系培养名部属培养顾客直
    培养混合层级团体
    培养评量表
    层级 行特征
    A 培养强度培养行动完成度
    A1 气馁表达出刻板负面期讨厌属学生客户具带步理风格
    A0 适未做出培养明确努力焦点放做工作成良典范
    A1 表达正面期力潜力提出正面法便困难情况相信
    想学力学
    A2 予详细指导勤务示范说明说明达成务提出明确建议
    A3 予理支援予包含道理理基础训练策略指导示范说明予实际支援
    协助工作进行更利提出问题予测验利方法确认解说明指示
    A4 基培养目予明确面混合回应
    A5 安慰鼓励挫折安慰针行非予负面回应未绩效表达正面期予
    化改进建议困难务分成较部分利策略
    A6 进行长期指导训练方式安排适务正式训练体验促成学发展包括
    设法找出问题答案真正知道做答案丢算纯粹政
    府企业求做正式训练包含
    A7 创造新教导训练方式明辨训练开发需求设计新计划备妥资料满足需求设计传授
    传统材料新方法安排体验成功建立技巧信心
    A8 充分授权评估部属力充分授权力责方法达成务包括关
    紧条件背景犯错错误中学机会 177
    A9 奖励良发展晋升特力部属安排升迁作奖励发展验针良绩效予
    奖励行属高层级通常必须先充分培育部属够予奖励激励方
    A8 已培养指导员数量阶级：
    名属
    名（2—6）属
    （超 6 ）属
    名侪（供应商事等）
    名（2—6）侪
    侪
    名顾客
    名顾客
    评分点：等级含适程度需求分析意果恰误导培养方式评量中
    予评分然非培养成功算数绝明显恰培养方式
    遵法令企业求派遣员参加例行训练计划业务需求做升迁

    典型行指标
    ‹ 表达正面期困难情况想念想学力学
    ‹ 予包含道理理基础策略指导示范说明
    ‹ 针行非予负面回应未绩效表达正面期予化改进建议
    ‹ 明辨训练 发需求设计新计划备妥资料满足需求
    ‹ 基培养力授予务责

    力关联
    ‹ 培养（A4 等级）含少中等程度间解体会回应
    发展需求特定优点意
    ‹ DEVA7 含少中级领思考意包含等级全新资料创新程度
    定包含创新
    ‹ 培养非明确分工作时A6 等级含中级高级动性

    命令：果断职位权力运（DIR）
    概念：
    命令表达出促希行事企图命令行带告诉做什题
    语调语调坚定指示苛求甚威胁讲理劝诱说服遵尝试作击
    影响非命令评估正面等级分必须组织长期利益考量适效运
    权力职位权力
    命令称：
    ‹ 果断
    ‹ 权力运
    ‹ 积极影响力运
    ‹ 导 178
    ‹ 坚持提升品质标准
    ‹ 维护教室秩序

    构面：
    （A） 果断强度清楚求谨慎受控制愤怒表现必时毫罪恶感豪犹
    豫解雇
    （B） 受命指挥员数量阶段培养样
    命令评量表
    层级 行特征
    A 命令强度
    A1 听求会干扰工作完成样较喜爱（失
    生气）恰完成工作害怕扰阻碍
    A0 发号施令者求（该职位需）时予指示理表现等级时直接
    提出求清楚求容典型征状部属抱怨说知道某某想做什
    A1 予基例行指示予适指示相清楚表明需求
    A2 予详细指示例行务授权分派便时间思索更价值长远事务者予细节非
    常明确指示（果授权分派增进力知识列入培养组群中予评分果授权
    分派目成领袖参见团队领导组群处企图通常完成工作已）优秀实行
    者没正式职权家作时 时会等级表现
    A3 说话果断合理求坚定说行设定限制会操情势限制
    选择强迫提供想资源
    A4 求高度绩效单方面设定标准求高度绩效品质资源丝苟坚持立场态度坚持
    遵守命令求
    A5 明显监督绩效干涉（公开）清楚标准监督绩效（例红笔圈出足数额销售成果张贴
    目标旁边）
    A6 面面质问坦率直接面面讨绩效问题（果讨包括安慰未绩效正面期明确
    改进建议评定第五级）
    A7 陈述行果利惩罚奖励制行（例果表现话会奖励然……）
    A8 利操控愤怒表现威胁激发服威胁做炒鱿鱼（果操控怒气
    说话者表现出悔提出负面果予计分）
    A9 改进适努力已失败循适法律程序处理必时解雇摆脱绩效佳者会分犹豫

    典型行指标
    ‹ 坦率直接面面讨绩效问题
    ‹ 单方面设定标准求高度绩效品质资源丝苟坚持立场态度坚
    持遵守命令求
    ‹ 幅度（B）附属分级表
    ‹ 合理求坚定说行设定限制
    ‹ 予详细指示分派务便完成工作时间处理更优先事务

    力关联
    ‹ 命令缺少击影响中技巧技巧特定情况适中项
    高度成导结合体 179
    ‹ 命令含中等强度信
    ‹ 坚持力行绩效高标准事中包含成导
    ‹ 果情况需行动时动 A3 常涉命令

    团队合作（TW）
    概念：
    指通力合作成团队部分起工作非分开工作互相竞争象团队
    形态运作群体成员团队成员需正式定义
    团队合作称：
    ‹ 群体理
    ‹ 群体促进
    ‹ 化解突
    ‹ 理部门气候
    ‹ 激励

    构面：
    （A） 促成团队合作行动强度完成度简单合作做分事建立纪律化解
    团队突采取行动
    （B） 团队规模
    （C） 促成团队合作采取努力动积极程度
    团队合作（TW）评量表
    层级 行特征
    A 促成团队合作强度
    A1 合作造成分裂导致问题产生
    A0 中立中立动参属团队
    A1 合作愿参支持团队决定团队成员善分
    A2 分享资讯断提供关群体进展新信息分享相关资讯
    A3 表达出正面期表达出正面期正面字眼谈团队成员着诉诸理性展现智
    尊重
    A4 恳求提供意见真重视意见专业知识愿意学（尤属）恳求提供意见
    法协助做成特定决策计划邀请团队成员起程奉献心力
    A5 予动力公开表现表现良鼓励予动力感觉坚强重
    A6 团队结构采取行动增进友善气氛良士气合作保护提升群体外声音
    A7 化解突公开团队里突鼓励促成利突解决方案
    B 涉团队规模
    B1 3—8 型非正式群体包括社交友谊性质群体
    B2 务组暂时性团队
    B3 进行中工作群体型部门果领导阶层活动未直接影响员工话包括群身部门
    负责部属
    B4 整型部门（约 16—50 ）
    B5 公司部门整中型公司
    B6 整较型公司
    C 促成团队合作努力动积极程度 180
    C1 做额外努力
    C2 采取例行公事行动（达四次额外电话话行动）
    C3 付出常努力（利时间长达数月）
    C4 督促采取非例行公事行动举行额外会议等（侪司组织员评定级
    分派行动部属评定级非部属行动确实正常工作范围涉部属
    般性协助动性评定第 34 级 5 级）
    C5 起付出常努力
    评定直接受该员合作协助影响群体规模担组织较高职位员唯整组织部门
    部分员受影响提时评估整组织规模果角群理起工作理算
    部属疑问资料清楚时评第三级

    典型行指标：
    ‹ 恳求提供意见法协助做成特定决策计划
    ‹ 断提供关群体进展新信息分享相关资讯
    ‹ 表达出正面期
    ‹ 公开表扬成
    ‹ 鼓励予动力感觉坚强重

    力关联
    ‹ 团队合作（A3 等级）通常含少低等级间解击影响
    ‹ 具效信 B（面失败）干例子中团队合作关系团队合作支援组织层
    级击影响（IMPB3 等级）团队合作类似培养模式常两者加结
    合

    团队领导（TL）
    概念：
    指担团队群体领导者角色意图含想领导意思握正式职权者通常展
    现团队领导定总团队领导通常团队合作结合尤高较高层级理
    更会
    领导称：
    ‹ 指挥
    ‹ 负责理
    ‹ 远见
    ‹ 群体理激发
    ‹ 真心关切部属

    构面
    （A） 领导角色强度完成度单纯持会议真正号召力令折服远见领导 181
    力启发激励
    （B） 幅度（见团队合作）
    （C） 努力程度动性（见团队合作）
    层级 行特征
    领导角色强度
    放弃退拒绝法领导例部属需时提供指示陈述务
    适工作需领导
    掌控会议掌控会议—陈述计划目标控制时间分配工作等
    通知受决策影响知道发生什事确保群体拥必需资讯决定说明原
    公运权威公等态度运正式职权权力
    提升团队绩效运复杂策略提升团队士气生产力（评分注意事项：应该间解击
    影响半部分分真正复杂案例分级表中应该分
    顾群体保护群体较组织相声誉整社区取群体需员资源资讯确保群
    体实际需求满足等级常出现军队工厂情况中适专业理部属取较
    具体资源情况
    定位领导者确保接受领导务目标计划趋势语调政策建立典范确保群体
    务完成
    提出令折服远见拥真实号召力提出令折服远见激发团队命兴奋热情承诺


    典型行指标：
    ‹ 通知受决策影响知道发生什事
    ‹ 付出心力公团队中成员
    ‹ 运复杂策略提升团队士气生产力
    ‹ 确保群体实际需求满足
    ‹ 确保接受领导者务目标计划趋势语调政策

    力关联：
    ‹ TLA3 等级含中等程度击影响意
    ‹ TLA4 高层级影响击特提升团队合作团队绩效目标
    ‹ 理说成导团队成表现出团队领导成导结合
    ‹ 中等程度关系建立组织知觉力击影响效团队领导帮助事实整团
    队领导作组织影响力特殊形式种

    第五章 认知

    分析性思考（AT）
    概念：
    情况细分成较部分步步探究情况含意种分析力分析式思考包括
    系统问题情况部分组织起系统较特征构面理性设定先 182
    次序找出时间次序果关系A B关系
    分析式思考称：
    ‹ 着想
    ‹ 实际力
    ‹ 分析问题
    ‹ 推理
    ‹ 计划力

    构面：
    （A） 复杂度：分析中包含原理果行动步骤数量简单条列清单
    复杂层次分析
    （B） 幅度问题
    分析性思考（AT）评量表
    层级 行特征
    A 分析复杂度
    A0 适件事应付回应立需求安排工作
    A1 化解问题问题化简单务活动清单
    A2 出基关系分析问题情况中部分间关系出简单果关系（A 导致 B）赞成反
    决定重程度设定先次序
    A3 出重关系分析问题情况中部分间关系复杂务系统分解成处理部
    分找出相似事件原行果半预料障碍事先设想接步骤
    A4 做复杂计划分析系统复杂问题处理程分解成部分利技巧分解复杂问题加
    解决出长串果关系
    A5 做非常复杂计划分析系统面问题处理程分解成部分利分析技巧找出解
    决方案衡量方案价值
    A6 做极度复杂计划分析组织序排列分析极度复杂互相赖系统
    B 提出问题
    B1 关系两绩效
    B2 关系型工作单位关系中型销售较单位绩效面
    B3 关系进行中问题涉中型工作单位交易非常交易
    B4 关系整体绩效涉型公司部门整型公司绩效
    B5 关系长期绩效涉复杂环境中部门整家公司
    然分级表工作规模密切相关位置安排考虑重问题幅度差异太话会超
    分析概念思考负荷力

    概念式思考（CT）
    概念：
    指拼凑片段着眼格局解状况问题包括找出关联明显情况模式
    关系找出复杂情况中关键根议题概念式思考利创意概念纳推理应现概
    念（等级 A1 A3）定义新概念（A5—A7）
    称：
    ‹ 概念 183
    ‹ 辨模式
    ‹ 洞察力
    ‹ 批判式思考
    ‹ 形成理力

    构面：
    （A） 两基议题：思考程复杂度原创性
    （B） 幅度见分析性思考分级表
    概念式思考（CT）评量表
    A 概念复杂度原创性
    A1 抽象概念非常具体思考
    A2 基定理验法常识验分辨问题情况现情况间基相似处
    A3 辨模式观察资料中致处趋势相互关系现情况发生事情间重差异
    A4 应复杂概念应关致处趋势相互关系知识检视情况适应修改复
    杂已知概念方法
    A5 简化复杂度想法议题观察见纳单领清楚陈述找出复杂情况中关键议题
    A6 创造新概念明辨问题言明显先前教育验学问题情况
    A7 复杂议题创造新概念复杂问题情况机会设计出解释形成测试假设情况重概
    念推理解释相干领域中找出复杂资料关系
    A8 创造新模式创造解释复杂情况问题新模式理致资料变成致

    典型行指标
    ‹ 重程度设定先次序
    ‹ 系统重务分成处理部分
    ‹ 找出事件原行果
    ‹ 预料障碍事先设想接步骤
    ‹ 利分析技巧找出解决方案衡量方案价值

    力关联
    ‹ 分析概念式思考常先前时进行资料搜集基础包含定程度理智
    认知活动少需中级概念式分析式思考支援更高等级间解
    组织击影响
    ‹ 概念式分析式思考支援较高等级顾客服务导技术专业知识常涉成导
    创新创业等级

    技术专业理专业知识
    概念：
    包括堆工作相关知识精通解延伸利传播工作相关知识动机
    专业知识称： 184
    法律知觉
    产品知识
    专家助手形象
    诊断技巧
    学热忱

    构面
    （A） 知识深度正式教育学位词陈述等级包含透工作验非正式
    学等学历
    （B） 理协调整合样化员组织功单位达成目标需理组织专
    业知识
    （C） 评估保取专门知识努力简单维持精通新领域
    （D） 技术专家角色强度成果范围
    层级 行特征
    知识深度
    原始事通常时天时间学会简单重复性工作：需技粗工清洁工
    初级职业性质事通常遵循定序需周月时间做完全手种工作：半技工
    匠初级行政职务
    职业性质事需许计划组织效率完成种工作通常需中学教育程度等学历
    半年两年验：存货控技术支援秘书工作放款收款活动勤协调电脑操作
    高等职业性质高等技事重复杂工作需仔细计划组织结果通常需特殊课
    程训练约 2—4 年工作验：技术员行政领班
    基专业性质提供专业理服务（设计执行正式计划政策提供领导专家建议理专
    业士）通常需学初级专业学位类正式教育等学历年实际工作验高等职业
    技会计师工程师化学家律师销售
    适专业性质提供高度先进专门化专业理服务通常需长时间训练（毕业学位硕士
    博士JD）年专门技术领域实际工作验外科敬重总理部门负责资深营
    运理
    专业专门力基工作成果：视组织技术专业领域权威具专门知识技术领导
    位资深科学家总理事总监执行长
    超群权威异常复杂专业科学领域中全国国际公认权威
    理专门知识幅度
    须担负协调监督工作责贡献者
    性质工作单位功路线员工事类似活动工作单位第线（生产行政专业工
    作群体区域销售理零售商店部门）工作员整合相关工作员服务团队性质单位
    领导
    部门性质交叉职务
    路线：理属负责工作单位
    工作员：负责业务单位影响职务财务力资源
    团队：理成员工作单位团队
    部门性质工作单位
    路线：理属负责工厂区域分部包括部门职务
    工作员：整合工作员职务
    团队：协调属负责型重学科团队
    范围——业务单位
    路线：理业务单位分公司子公司群体中型公司执行长
    工作员：负责职务 VP 财务行销力资源
    团队：业务单位层级理计划产品协调研发生产财务行销力资源 185

    典型行指标：
    ‹ 采取行动技知识落伍
    ‹ 探索事领域外事务展现奇心
    ‹ 志愿协助解决技术问题
    ‹ 课修新（工作相关）学科
    ‹ 技术传教士变革顾问般积极公司部传播新技术 186
    附录：

    43 种力素质模型中英文

    1 Adaptability 适应性
    2 Aligning Performance for Success 协调工作求成功业绩
    3 Applied Learning 应知识
    4 Building a Successful Team 建立成功团队
    5 Building Customer Loyalty 客户忠诚
    6 Building Partnerships 建立合作关系
    7 Building Strategic Working Relationships 建立战略性工作关系
    8 Building Trust 建立互信关系
    9 Coaching 辅导
    10 Communication 沟通
    11 Continuous Learning 断学
    12 Contributing to Team Success 团队成功贡献
    13 Customer Focus 客户中心
    14 Decision Making 决策
    15 Delegating Responsibility 授权
    16 Developing Others 发展
    17 Drive for Results 注重实效
    18 Energy 精力充沛
    19 Facilitation Change 推动变革
    20 Followup 进
    21 Formal Presentation 专业演讲技巧
    22 Gaining Commitment 具命感
    23 Impact 影响力
    24 Information Monitoring 采集信息
    25 Initiating Action 动采取行动
    26 Innovation 创新
    27 Job Fit 胜工作 187
    28 Leading Through Mission and Values 命价值认中领导
    29 Managing Conflict 解决突
    30 Managing Work (Includes Time Management) 理工作（时间理）
    31 Meeting Leadership 会议组织力
    32 Meeting Participation 分享
    33 Negotiation 谈判
    34 Planning and Organizing 编制计划组织力
    35 Quality Orientation 质量定位
    36 Risk Taking 勇险
    37 Safety Awareness 安全意识
    38 Sales Ability Persuasiveness 销售力说服力
    39 Strategic Leadership Decision Making 战略性领导决策制定
    40 Stress Tolerance 压力忍受力
    41 Technical Professional Knowledge and Skills 技术专业知识技
    42 Tenacity 坚忍拔
    43 Work Standards 操作规范

    2


    某化工企业胜素质模型说明手册 样例


    第章 胜素质模型概述

    （略）


    第二章 公司员工胜素质模型

    1．公司员工胜素质模型介绍
    基某化工企业企业愿景价值观命战略目标分析中纳出某化工企业员
    工品质力知识三方面求确定某化工企业胜素质模型


















    成成世世界界级级尼尼龙龙中中间间体体制制造造商商 愿景
    价值观
    命

    社社会会提提供供高高品品质质化化纤纤化化工工产产品品
    力求：
    客户导工作力
    解决问题应变处理
    力协合作精神促进
    身职业发展
    职业素养求：
    开拓创新干
    诚信律品格
    积极进取精神
    知识求：
    产品行业解
    处岗位业务解
    创创新新 诚诚信信 敬敬业业 合合作作 3









    a) 胜素质求层级
    某化工企业胜素质模型专业胜素质核心胜素质两部分构成中核心胜素质
    七种：
    ·开拓创新 ·诚信律
    ·客户导 ·应变力 ·团队协作
    ·沟通交流 ·员发展
    某化工企业胜素质模型中开拓创新诚实律通胜素质某化工企业
    正式员工求样差胜素质员工层次求差
    胜素质求掌握应纯熟程度分四等级
    初级胜素质基础求般指员工知道掌握基概念术语组织流程关工具
    时进行简单分析
    中级胜素质中级求般求员工熟练独立进行工具操作运掌握方面
    知识时事属进行简单教育理
    高级胜素质高级求般求员工精通某方面知识流程工具时
    行较复杂理职
    专家级胜素质高级求般求员工够掌握知识流程工具提出战略
    性建议做出调整时事物发展趋势隐含问题足够预见性洞察力
    般说差核心胜素质求应着岗位级提高提高专业胜素质
    岗位级没明显关系业务部门理业务知识掌握程度高总理


    b) 阅读胜素质行表现
    核心胜素质通行表现描述确定区层次求行
    表现纳成干行方面胜素质团队协作中两行表现方面：
    − 团队建设
    品质
    力 力 知识 知识
    • • 客户导
    • • 应变力
    • 团队协作
    • 沟通交流
    •
    •
    开拓创新 开拓创新
    • • 诚信律
    • 行业知识
    • 专业知识
    员发展
    • 4
    − 资源享
    值提描述行表现足准确描述员工应该表现相应胜素
    质明显说明层级区没必穷举行表现行表现期
    达佳结果代表般均水
    表核心胜素质行表现方面说明：

    核心胜素质 行表现方面
    开拓精神 开拓创新 创新意识
    诚实 诚信律 律
    解需求 客户导 服务客户
    快速反应 应变力 问题解决力
    团队建设 团队协作 资源享
    表达力 沟通交流 理解力
    发展 员发展 发展

    2．某化工企业公司胜素质模型

    a) 核心胜素质
    ‰ 开拓创新
    定义：工作中具创新精神保持创新意识特没先例条件利情况
    充分发挥创造力完成工作
    级 行表现
    通
    1 乐接受定难度务富挑战性工作具兴趣
    2 动求新务工作设定具挑战性目标采取具体行动实现该目
    标
    3 提高工作效果成功性十分确定情况周密考虑敢采取
    定风险行动投入相数量力物力财力
    4 工作流程工作方法规章制度提出改善建议采取行动提高工作效率动
    组织产品服务提出改进建议
    5 支持创新行积极参营造组织开拓创新良氛围

    ‰ 诚信律
    定义：遵守化工行业业员职业规范职业生活中追求实事求工作作风
    行具职业规范求约束力
    级 行表现
    通 1 遵守职业行标准处事原
    2 客观提供基事件质正确信息夸缩事实编造散布未正式渠道证实 5
    信息
    3 职业交流中诚实态度客观全面方充分解全部信息
    4 觉严格遵守国家法律法规组织规章制度面相风险情况然
    坚持相关法规制度求工作
    5 抵制职业生活中面诱惑敢制止道德商业行
    ‰ 客户导
    定义：客户需求导提高客户满意度目标建立维护客户潜客户间
    良关系客户包括部客户外部客户
    级 行表现
    初级
    1 明确工作中面外部客户通客户直接交流深入解客户真正
    需求问题
    2 认识客户传递正确消息重性客户询问求抱怨级指导
    客户提供准确完整答复客户解项目进展情况问题解决方案
    3 够客户众求中重程度逐解决立客户询问求做
    出答复时客户需求传递合适解决问题快寻求解决方法事
    回复客户
    4 保持友热情服务态度注意观察客户服务否满意寻求提高客户满意度方法
    5 解重外部客户产品基知识
    6 尊重保守客户秘密
    中级
    1 够独立清楚解客户提出求动客户提供服务容资
    料信息
    2 迅速时解决问题推卸责拖延
    3 掌握客户服务理提高客户满意度提出行性建议发掘超出客户期
    服务机会
    4 掌握外部客户产品重知识基础协助设计针性服务容
    高级
    1 客户业务透彻解基础帮助客户发现潜问题确认真正需
    2 够结合客户需现服务项目产品帮助客户设计出符合特点服务方案
    3 解客户服务发展趋势市场客户服务工具系统作定认识
    运实际工作中
    4 部门客户服务工作进行指导监督
    专家级
    1 动介入客户决策程提出关客户需面问题潜机会
    采取行动见解观点
    2 根观点结合客户长远发展客户起进行研究制定解决问题完整方
    案
    3 客户服务发展趋势独见解充分理解种客户服务工具系统作选
    择适工具系统提高组织客户满意度
    4 组织部倡导提高外部客户满意度核心工作氛围
    5 设定整组织客户服务目标该目标贯彻组织相关战略规划中
    ‰ 应变力
    定义：够适应断变化环境够通努力定目标完成工作
    级 行表现


    初级
    1 意识客观环境变化变化准备面变化较冷静没表现出明显
    适应
    2 针环境变化工作程序方法进行必调整保证定标准完成分派
    工作
    3 认识调整程中出现障碍通级关方面求助克服障碍
    中级
    1 种样交道进行正常合作
    2 客观环境变化充分解确认该变化团队造成正面负面影响
    3 完成分派务达定目标根客观环境变化时整团队
    工作流程方法资源分配做出效调整
    4 确认调整程中出现问题协属关员采取效行动解决问题
    降低危害缩短影响时间
    高级
    1 环境变化员工流程技术等方面造成影响全面解
    2 够认识客观环境变化团队公司带市场机会利该机会提出 6
    建议
    3 指导属制定效调整计划采取必行动合理调配资源支持调整计划实
    施
    4 变化发生背根原充分认识提前采取行动降低利变化出现性
    负面影响降低低程度
    专家级
    1 深刻认识造成变化根源指导领导属时公司战略规划资源分
    配行动方案等进行必修正确保整公司正常运营健康发展
    2 够预见中短期发生情况制定公司整体战略规划时采取效方法避
    免发生问题负面影响降低低程度
    3 准确握变动客观环境公司带市场机会目计划采取行动劣势转
    优势
    4 够确定性进行分析判断采取相应行动
    ‰ 团队协作
    定义：团队整体建立维护运高效团队团队绩效表现优化
    促进组织总体目标实现
    级 行表现
    初级
    1 尊重团队成员努力融入团队中
    2 努力实现团队目标结合起完成团队中务实际工作支持团队
    决定成团队成员
    3 完成工作团队成员进行非正式讨团队决策时适时提出建议理
    尊重认执行级终制定相关决策
    4 作团队员时告知成员关团队活动行动重事件享关信
    息
    5 认识团队成员特点作学知识获取信息机会
    中级
    1 根工作需组建型团队营造开放包容互相支持气氛加强集体心力
    2 团队成员示范期行采种方式提高团队士气改进团队工作效率
    确保团队务时完成
    3 明确碍达成团队目标素试图排障碍
    4 鼓励团队成员参加团队讨团队决定倡导团队部沟通合作推进团队目标设
    定问题解决
    5 指导成员工作团队成员力贡献抱着积极态度积极口吻评价
    团队成员
    6 够利正式非正式沟通渠道现信息系统团队部进行知识信息交流
    享
    高级
    1 根组织战略目标确定团队建设目标规模责全体团队成员中促成理解
    达成识贯彻实施
    2 确保团队需满足团队争取需种资源力财力物力关信
    息等
    3 确保团队成员间力知识互补分配团队务时候顾员工发展
    实现团队目标
    4 化解团队中突维护加强团队名誉
    5 通团队效合作适竞争提高团队整体绩效
    专家级
    1 具魅力领导气质够指出组织团队发展方目标团队成员充满工作
    热情愿意团队目标实现竭努力
    2 团队成员全面认识效应群体运作机制引导群体实现团队目标
    3 目创建相互赖团队合作精神团队间合理效调配资源加强目标
    背景团队间配合促成组织整体业务目标实现
    4 采取行动组织中营造精诚合作公竞争氛围
    5 通种手段：设计团队标志等塑造健康优秀团队形象组织团队外界
    关组织认推崇


    7
    ‰ 沟通交流
    定义：选择适渠道采效方式组织进行准确效信息交流
    级 行表现
    初级
    1 够常见问题运简单步骤形式进行沟通
    2 认识合适手势眼神肢体语言等沟通中作沟通中意识运
    3 选择适渠道工具包括非正式渠道进行效沟通
    4 交流程中够简明扼方传递信息通语言重新表述方观点
    时获确认保证方已准确解传递容
    5 完全解观点前受干扰表达意见理解时明显表达出
    意思够总结表达出零散意思
    中级
    1 通两步骤形式进行沟通必时调整
    形式容适合交流象整体水兴趣
    2 够沟通中效运手势眼神等肢体语言辅助表达意思
    3 常利非正式渠道通聚会讨会等形式进行交流改进关系
    4 表达意见时时估计某具体行动细节意见心目中
    影响期准备应付会产生反应
    5 够通方情绪语调面部表情等领会间接表达意思
    6 倾听表达意见根具体情况必时提出问题获取更加深入信息
    高级
    1 够复杂敏感问题通少两步骤形式层次象进行
    沟通种形式需步骤调整交流象整体具体情况相适应
    2 领会没公开表达间接表达意图行事
    3 够握没公开表达出表达含混清意思够领会字里行间意思
    4 设计建立种效沟通渠道包括行行确保运行畅通
    专级
    1 根沟通象需沟通信息进行筛选通选择性透露隐瞒特定消
    息产生期影响
    2 熟练运种适采取必步骤形式种复杂敏感问题层次
    象进行沟通
    3 巧妙助第三方专家表达意思
    4 公司中建立正式双沟通系统监督运行效果
    ‰ 员发展
    定义：促进身组织职业生涯发展
    级 行表现
    初级
    1 岗位需求出发具明确发展阶段性目标采取必行动达成该目标
    2 时积极参加组织提供培训
    3 日常工作中断提高业务水掌握新技
    4 动级征询工作表现反馈意见开放心态欢迎事工作表
    现提出反馈意见采取相应改进行动
    中级
    1 组织业务发展背景职业发展设定明确目标追求程中衡职业
    期组织需求关系
    2 加强专业知识提高素养目持续寻求利方面学机会
    3 工作相关力范围通指导示范帮助完成工作
    4 事表现予时反馈改进建议属工作提供具体支持帮助
    5 促进学成长提高角度出发提供安排针性工作务培训项目
    实践机会
    6 动级征询工作表现反馈意见开放心态欢迎事工作表
    现提出反馈意见采取相应改进行动
    高级
    1 设计职业生涯发展规划组织业务需求未发展取衡学知识
    技时应现实工作生活中
    2 发展身关工作指导团队关系技员工职业发展提供咨询指导
    3 全面认识属员工特点针具体情况设计效培训课程提高员工胜素质
    4 分配工作前确定属员工表现期考虑员工职业发展需
    5 员工求予时反馈解决出现问题员工表现业予时客观建设
    性意见
    6 认团队努力员工够企业做出更贡献承担更责 8
    7 动级征询工作表现反馈意见开放心态欢迎事工作表
    现提出反馈意见采取相应改进行动
    专家级
    1 职业生涯发展规划方面楷模
    2 根组织战略需求确定员工胜素质求握员工职业期企业业务需
    求发展间衡
    3 组建团队分配工作时考虑成员职业发展需求实现指导促进
    团队成员事职业发展目标实现
    4 明确员工存问题指导培训计划员工职业生涯计划设计实施
    5 创造员工程度发挥潜力环境倡导发展够促进员工职业发展项
    目
    6 组建团队分配工作安排培训时考虑成员职业发展需求指导促进团队成员
    事职业生涯发展目标实现

    b) 专业胜素质
    素质名称：信息收集分析力
    素质定义：收集信息进行汇总分析纳演绎出基客观事实结
    应部门：战略理部
    级 行表现
    初级
    1 掌握信息收集简单步骤通种简单信息收集方法：查阅报刊资料计
    算机检索系统进行简单访谈等已确认信息源中直接效收集信息
    2 确保收集信息准确性时效性
    3 收集信息时贯遵守相关规定协议：保密协议等
    4 够认识收集评估信息时遇问题尝试解决出现问题
    5 知道够运纳推理演绎推理等方法简单信息进行汇总分类纳类
    信息容
    中级
    1 明确完成分派工作需掌握数制定针性信息收集计划
    2 熟练运类信息收集方法渠道选择合适方法渠道收集需信息
    3 确认信息源通综合考虑信息源相关性时效性评估信息否
    保证属收集信息质量
    4 解决收集评估信息时遇问题
    5 根研究目标进行数分析通分析够发现补充整体数中缺失尚未显现出部
    分找出问题根原
    高级
    1 根部门工作计划出现问题决定收集信息目质量标准具体求
    2 建立培养成熟信息收集渠道难获信息提供效数源
    3 熟悉数分析模型框架方法熟练运纳推理演绎推理等方法复杂零
    散数汇总纳成直接反映问题根源信息支持决策
    4 信息支撑种原结果性重性进行分析权衡轻重利弊
    性基础行动方法进行判断选择
    专家级
    1 精通数分析模型框架方法根业务需推广效数分析模型
    框架
    2 建立效信息收集系统监督运行
    3 基信息收集结果客观分析正确判断相关问题未发展趋势做出正确预测
    制定整组织种战略决策
    4 指导属开展型复杂信息收集工作：型市场调查竞争者调查等够
    工作中遇问题提供行解决方案
    素质名称：企业规划分析
    素质定义：够效公司外部信息展开分析发掘公司营程中优势劣势
    机遇挑战设计出公司未营战略营目标细化行战略实
    施方案确保公司战略方针落实
    应部门：战略理部 9
    级 行表现
    初级
    1 解相关企业理理关公司运作政策法规
    2 知晓公司部营情况外部市场环境解公司基运作流程
    3 通信息分类筛选整理形成条理明晰汇总报告体现公司营性现状
    情况指出解决问题方
    4 提出外部环境变化集团未发展带影响启示
    中级
    1 熟悉相关企业理理关公司运作政策法规具定分析力较强语
    言表达力
    2 全面解分析公司营状况外部市场环境基合理假设确凿数时
    发现存问题准确抓住关键素导致问题原
    3 公司营状况分析结果综合成分析报告提供价值建议促成基事实
    决策
    4 协助实施公司理营改进建议举措提供必战略信息支持
    高级
    1 掌握相关企业理理具定实践验
    2 具突出资料分析组织力良语言表达力完整数资料完
    成具说服力公司部理报告
    3 全面掌握公司营状况化工行业现状发展趋势具独见解效行
    业环境发展变化公司未运营影响进行效分析运公司中长期发
    展规划研究工作中
    4 准确握公司营业务公司部理发展趋势通 SWOT 分析适时提出具前瞻性
    建设性公司治理建议提出合理公司年度营目标公司领导提供详实决策
    专家级
    1 精通国家相关法律法规熟悉国外公司治理制度理实践发展趋势
    2 根公司营状况外部市场环境变化时调整完善公司营战略公
    司部营活动提供战略性指导公司战略实施程中会出现严重困
    难阻力提供解决方案
    3 工作中出现变化具高度敏感性捕捉创新机会 旧工作方法公认理念进
    行重新审视寻求思维突破
    4 提升集团公司整体战略规划体系效运作提供完善战略规划决策确保集团
    持续发展
    素质名称：市场开拓力
    素质定义：应沟通组织理技专业知识开展市场拓展工作努力提升核心产品
    市场占率
    应部门：市场部
    级 行表现
    初级
    1 解尼龙产品产品结构特点途进行简单介绍
    2 解市场拓展包括基工作容工具理解公司市场营销政策
    3 解获取信息种方法渠道指导效收集整理尼龙产品市场
    客户竞争手信息
    4 具沟通基技巧够胜形式线市场调研推广工作
    中级
    1 熟悉尼龙产品产品结构特点途进行全面产品介绍
    2 熟悉市场拓展包括工作容工具根定市场拓展政策开展产品宣传公
    关工作
    3 客户行业协会中间商建立良关系保持密切沟通具定洞察力
    时发现获效信息
    4 掌握收集信息种方法渠道适时选择适方法
    5 熟练运市场调查推广方法解决程中出现实际问题效达成目标
    高级
    1 掌握尼龙产品产品结构特点途关提问作出针性回答
    2 掌握市场拓展包括工作容工具够安排年度品牌产品宣传渠道理销
    售支持信息调研公关等具体工作计划
    3 够确定类市场信息途者时整理关信息提供相关部门
    4 够协调公司客户行业协会中间商关系获第手资料信息确保获
    保持商业机会
    5 产品客户市场较深入理解独立设计型市场调查推广方案部分
    型复杂活动中担导角色 10
    专家级
    1 够根种尼龙产品国际市场变化发展趋势制定市场营销中长期计划框架
    2 进行市场拓展关前瞻性问题研究思考结合相关部门更进行市场拓
    展工作
    3 够客户行业协会中间商进行业务讨收集市场产品需求提出产品改进建
    议
    4 规模层次高具定影响力市场调查推广活动举行提供足够资源支持
    时解决程中种突发情况
    素质名称：市场分析力
    素质定义：公司产品提供全面市场导市场支持相关产品市场进行分析形成市
    场策略提供支持
    应部门：市场部
    级 行表现
    初级
    1 解市场营销学基理国化工产品市场定理解
    2 通建立发展业行关系时获取市场信息洞察相关产品市场变化作
    出合理判断
    3 解市场分析基工具根掌握资料市场技术发展趋势作出初步分析
    确定产品发展方提供合理建议
    4 辅助编制市场分析报告确定市场分析报告框架
    中级
    1 熟悉市场营销学理知识国国际化工产品市场较深入理解
    2 根收集市场调研信息现潜业务渠道目标市场市场竞争者等情
    况进行全面分析提出价值分析结
    3 编制市场分析报告指引产品开发发展方公司产品产品构成更符合
    消费者市场需求
    4 研究协助公司新产品定价策略制定入市工作研究新产品发展方新技术进行
    踪撰写相应报告
    高级
    1 全面掌握市场营销学理知识种市场分析工具国际国化工产品市场较
    深入理解
    2 市场分析初步结果合理运市场细分等分析方法确定目标市场目标客户
    3 提出效市场业务策略制定详实策略实施计划指导策略利实施
    4 综合产品成市场信息公司产品定位制定价格政策价格体系市场营销政策
    专家级
    1 精通市场营销学理知识类市场分析工具国际国化工产品市场深入
    见解
    2 国国际市场相丰富业务验合作关系市场变化具敏锐洞察力
    3 够设计指导运新市场分析工具提升公司市场分析力
    4 市场调查分析工作予充分策略性指导确保市场分析工作成果质量调查
    分析形成市场业务策略更具针性实效性
    5 准确握市场发展趋势公司潜市场发展定位适时提出前瞻性建设性建议
    素质名称：业务关系建立维护
    素质定义：寻找建立价值潜业务关系已采购销售关系进行充分维护理
    应部门：销售部采购部
    级 行表现
    初级
    1 解公司业务产品特点优势熟悉公司原材料需求
    2 建立维护客户关系意义基方法较全面知识基础具备初步业务开发
    业务维护验
    3 建立市场业务关系价值定认识敏感性够独立进行具体业务关系维护事
    务处理产品宣传会安排等
    4 够业务关系单位进行数统计工作建立业务合作伙伴档案 11
    中级
    1 深入解公司业务产品特点优势公司原材料需求
    2 全面掌握关建立维护客户关系意义基方法
    3 合执行完毕业务产品已出售客户保持良售关系情况
    解决公司力事务
    4 已业务合作伙伴保持持续信息沟通意识积累相关信息（供应商资料
    客户资信状况等）进行专案理
    5 动查找积累目前未业务会涉行业产品重信息产品特性技术
    特征市场前景等
    高级
    1 行业发展趋势市场供需变化方较敏锐握公司整体业务发
    展策略判断建立潜业务关系
    2 业务合作伙伴建立深层次沟通业务合作关系深入解产品需求提供客户化业
    务方案包括产品容设计等供应商提出产品改进建议购入品更符合生产需

    3 关系较复杂业务影响突发状况进行分析提出行解决意见
    4 运种先进信息技术增加客户交流渠道频率
    专家级
    1 制定优秀业务伙伴进行选择评估整套标准方法指导战略性供销业务关系
    建立维护
    2 够关系复杂严重影响业务突发状况提供紧急解决方案协调公司部
    相关业务支持部门解决
    3 行业新技术手段应状况保持紧密关注业务部门运科技进行商务活
    动提供战略性意见指导
    素质名称：合进程理
    素质定义：保障公司利益前提合运作程进行理合谈判合执行程
    程中外部协调理等
    应部门：销售部采购部
    级 行表现
    初级
    1 解合理关法律法规关合准备谈判合执行基知识技巧
    2 公司业务产品特点优势清晰认识参制作合理相关文
    书面资料
    3 参加销售采购业务计划整体性解积极配合采购销售理
    4 合执行程中出现困难进程延误具定思想准备解需协调
    沟通部门环节
    中级
    1 力阐述公司业务产品特点优势提供充分信息材料支持谈判员
    工作
    2 掌握运合理关法律法规够参合准备谈判合执行全程
    效保障公司利益
    3 具定销售采购业务理验协助业务负责合执行程事务进行处理
    4 合执行程中生产影响较突发状况够独立协调相关部门量降
    低影响
    高级
    1 具丰富产品定价知识市场供需产品价格品质等业务素具突出判
    断力
    2 熟悉业务谈判方法独立担常规谈判务责保障公司利益
    3 合执行程中根业务求整体协调公司部关联部门间合作关系采购（采
    购计划）销售（盈亏预算价格信息）销售财务等
    4 整合进程中协调种突延迟情况确保业务利执行
    5 相关政府部门社会机构建立保持良合作关系海关商检税务工商
    部门等 12
    专家级
    1 拥丰富谈判验够指导谈判进行充分准备提示谈判时遇
    难点采解决方法
    2 拥高超谈判技巧够保障公司利益前提准确握方心理善运价
    格手段利获取业务机会
    3 签订业务合程中交易双方发生权力义务纠纷问题制定效
    预防准备措施控制合风险
    4 具丰富业务理验合执行程中出现某特殊困难影响相突发
    状况提供解决方案
    素质名称：质量问题处理力
    素质定义：运质量理专业知识发现分析处理原材料备品备件产品产成品中
    存质量问题逐步完善质量体系保证产品质量稳定提高
    应部门：质量理部
    级 行表现
    初级
    1 解化工行业关国际标准国家标准行业标准 ISO 系列质量认证体系
    2 解质量标准操作规程会质量检验工具
    3 获取质量体系审需资料必时采效观察询问等方式获真实效
    审查证
    4 客户投诉质量问题生产线工序间产生质量纠纷找出产生质量问题
    致原
    5 种质量问题产生原相关信息进行分类统计
    中级
    1 熟悉化工行业关国际标准国家标准行业标准 ISO 系列质量认证体系
    2 掌握质量标准操作规程原材料备品备件产品产成品进行项检验出具质
    量检验报告
    3 通实观察等调查手段进行质量体系审工作够根获审证编制质量
    体系审报告
    4 客户投诉质量问题生产线工序间产生质量纠纷进行鉴定判断出现质量问题
    原认定质量问题责方
    5 够类质量理统计报表进行分析揭示质量理方面潜问题趋势
    高级
    1 掌握化工行业关国际标准国家标准行业标准 ISO 系列质量认证体系够编写质量
    手册操作检验规程
    2 制定审计划时够抓住薄弱环节推动质量体系全面执行
    3 根质量体系审报告总结质量体系执行足处提出加强执行力度相应措施
    培训建议质量体系宣传会等
    4 客户投诉质量问题生产线工序间产生质量纠纷进行鉴定时提出合理
    效解决纠纷方案纠正措施
    5 分析类质量理统计报表解释产品质量趋势质量方面现象相关制
    度提出改进建议
    专家级
    1 熟悉国际质量理发展趋势制定全面质量方针质量目标质量计划
    2 精通化工行业关国际标准国家标准行业标准 ISO 系列质量认证体系指导进
    行质量体系审核提示审核时应关注关键审查点
    3 根质量体系审报告总结产生质量体系执行偏差根原技术理两方面提
    出公司质量理改进建议
    4 通质量问题质量纠纷回顾总结部分质量问题产生质原制定更新预防
    措施
    素质名称：技术开发力
    素质定义：效利公司技术资源进行化工产品开发优化生产工艺程提升公司科
    技创新力
    应部门：技术中心

    13
    级 行表现
    初级
    1 解化工领域衍生领域知识专长部分子领域具备定工程塑料切片
    中间体产品行业背景
    2 收集国际国先进化工技术技术开发工具等相关资料信息分析设计开发
    间相关性技术项目开发提出建议
    3 运专业知识辅助开发新产品技术专题研究
    4 通工艺检查发现工艺执行中问题研究问题产生原提供解决方案初步建议
    中级
    1 较全面理解化工领域衍生领域知识够深入研究部分领域熟悉工程塑料切片
    中间体产品等尼龙相关产品行业知识背景
    2 根收集技术情报信息进行技术专题研究项目行性研究草拟技术开发
    项目行性分析报告
    3 根新产品技术求技术标准合理选择关键技术开发工具
    4 新产品技术开发技术改造中担重角色确保项目技术路线身工作成果
    质量解决技术开发中技术难题提供建议
    5 通工艺检查发现工艺执行中问题提高产品质量提出建设性建议
    高级
    1 深入理解化工领域衍生领域知识精通部分领域技术环节掌握工程塑料切片
    中间体产品等尼龙相关产品行业知识背景
    2 指导技术开发项目行性分析报告撰写立项决策提供合理建议
    3 够制定产品开发总体方案方案思路严谨逻辑性强够技术开发务分割细化
    技术开发求提出总体意见
    4 够全面指导新产品开发工作开发程中遇技术问题进行攻关提出解决方案
    5 监控工艺执行情况提供技术支持提出效降低工艺成提升产品质量技术革
    新方案
    专家级
    1 精通化工领域衍生领域知识领域技术运技术改良具先进独
    见解
    2 提出企业具观济效益技术开发项目关键环节该项目提供行性研究
    支持指导
    3 够专业技术知识实践开发验开发程中遇关键技术问题进行攻关提出
    切实行解决方案
    4 制定符合公司总体战略目标新产品开发工艺技术改进中长期规划根公司
    战略目标调整时调整技术开发规划
    素质名称：项目理力
    素质定义：应项目理专业知识进行项目计划组织协调保证项目效开展
    业务求成预算高质量期完成技术开发技术改造项目
    应部门：技术中心
    级 行表现
    初级
    1 够技术开发技术改造项目总体求分配工作务制定合理工作计划
    控制工作进度期完成工作务
    2 够服项目组统指挥动项目理员报告务进展情况时反映遇
    问题
    3 够监控工作质量力求完成项目中务
    中级
    1 具备定组织理力具体组织实施子项目开发工作工作进度安排工程
    具体求等制定详细工作计划
    2 做项目组沟通协调工作定期检查工作进展工作质量时收集解决工作
    中遇问题保证项目正常运作
    3 够定期项目总报告工作进展情况时反映组解决问题
    高级
    1 具备良组织理力具体组织实施项目整体开发工作项目求制定合
    理项目实施计划（包括分配项目开发需力物力资源制定项目预算安排进度
    等）组织实施
    2 具备较高协调力够做项目组外沟通工作保证项目整体正常运作
    3 够制定效措施保证项目质量项目实施进度项目时点审查工作进展否
    达求时纠正工作中偏差
    4 具备敏锐洞察力时发现项目中存问题制定应措施
    5 够制定项目验收方案计划组织项目验收 14
    专家级
    1 具备丰富技术开发技术改造项目理验确定项目整体目标求
    2 组织项目行性证评审项目种实施方案进行评估挑选优方案
    3 项目进行合理估算包括项目预算工作量需力物力资源时间存
    风险等基础监控项目计划制定实施
    4 合理调配项目资源降低项目成控制项目风险
    5 通项目实施阶段评估时发现解决问题严格监控项目质量
    素质名称：投资分析力
    素质定义：通投资项目严格科学行性研究风险监控决策层提供投资决策建
    议促进公司投资回报率增长
    应部门：投资理部
    级 行表现
    初级
    1 解投资金融财务方面知识知晓公司法证券法税法等相关法律法规基
    容
    2 通建立发展业行关系时获取项目投资信息洞察投资市场变化分析
    投资市场相关信息作出合理判断
    3 根掌握资料市场技术发展趋势作出合理分析确定投资方提供合理建
    议
    4 市场技术济等角度投资项目进行投资行性分析提出投资行性分
    析报告初步框架投资决策提供
    中级
    1 熟悉投资金融财务方面知识通晓公司法证券法税法等相关法律法规核心
    容
    2 够根市场技术发展趋势合理分析拟定初步投资方
    3 项投资项目市场技术济等角度进行投资行性分析撰写投资行性
    分析报告初稿
    4 证券市场政策环境投资品种发展趋势等环节进行分析研究
    5 新产品决策撰写投资分析报告
    高级
    1 掌握投资金融财务企业理方面知识国国际行业市场动态应公司法
    证券法税法等相关法律法规规避投资风险
    2 组织投资项目行性分析行性报告拟定报审批工作
    3 根投资行性分析制定合理投资项目实施计划
    4 组织研究投资项目资运作条件成熟时子公司进行资产重组
    5 组织指导证券市场政策环境投资品种发展趋势等全面化分析研究提供相
    应报告
    6 通逐步处理公司非核心资产确保国资产保值增值
    7 通子公司重事项进行效理理监控风险促进母公司投资收益稳定增长
    专家级
    1 通投资分析提高投资回报率提出建设性建议意见
    2 分析制定项投资理政策确保符合法律法规公司制度求
    3 监控公司证券投资资金合理运控制风险前提投资收益低公司部资
    金收益均水
    4 准确握投资市场发展趋势公司潜投资方适时提出前瞻性建设性投资建议
    素质名称：财务理力
    素质定义：利专业知识进行会计核算财务理解决营活动中财务问题
    部门名称：财务部
    级 行表现
    初级
    1 解会计实务般流程会计处理般原运电算化工具进行会计实务操作
    2 定指导规定办理营运资金调拔结汇等业务
    3 熟悉会计档案理规定规定办理会计档案收集交接档查询等工作
    4 基掌握国家税收政策准确时核算应缴税款进行税款申报缴纳
    中级
    1 熟悉运会计实务操作流程简明扼提炼会计证摘重会计信息严格
    国家财税政策公司规定准确合法合规进行帐务处理
    2 熟悉制造型企业中产品成构成计算成方法够进行产成品料工费成分析
    编制成报表 15
    3 解财务计划分析基方法程序够效采集数准确计算类财务指标
    4 国家财税政策进步认识国家政策角度进行解释公司税收核算工
    作进步提高熟练利税务政策处理税务事项
    高级
    1 指导监督进行会计核算会计报表合工作确保财务报告真实反映公司实际
    情况
    2 公司财务指标意义深入认识公司原始财务数基础运财务分析工具
    公司财务状况运营成果进行系统分析
    3 够根公司营特点财务状况制定切实资金预算资金预算执行出现重
    偏差进行分析整改
    4 熟悉国资资金市场规状况资金筹措运方式较深入认识
    5 国家财税政策完整全面解充分利国家税收优惠政策拟订税务计划公司
    职工税务问题提供建议
    专家级
    1 精通财务会计理实务全面考虑企业长短期战略目标准确明晰企业历史
    财务数分析配合预算制定
    2 深入理解国家财税政策理解会计政策财务数影响新发生济业务提出
    具体会计处理意见
    3 指导财务员建立独立会计核算系统成理报告系统角度层次提出
    效支持公司理战略发展财务分析报告
    4 分析部潜财务风险建立公司财务风险理机制设计规避风险途径
    素质名称：力资源理
    素质定义：运力资源理理专业知识力资源实施全面理确保力资源发
    展符合整体战略
    应部门：组织部力资源部
    级 行表现
    初级
    1 知晓力资源理基概念术语解般力资源业务流程基事政策
    法律法规
    2 熟悉职工作相关公司部力资源理流程
    3 处理事理相关材料整理申请文件审阅手续办理信息更新等工作
    4 明确处理般力资源问题应该寻求帮助方
    中级
    1 解力资源理基理相应应方法掌握关力资源理国家政策法律
    法规
    2 掌握力资源理某领域专业知识工具：事档案理薪资绩效理
    3 掌握力资源理工作流程流程目标关键控制点熟练运某领域
    4 解相关市场动态根公司战略发展需求密切关注外部市场部
    需求变化
    高级
    1 掌握力资源理组织理理哲学关理工具效运实际工
    作中精通力资源理某领域专业知识工具业务流程：事档案理薪
    资绩效理相关领域定认识
    2 全面掌握关力资源理国家政策法律法规某领域深入研究
    3 熟练运力资源理种工具根实际情况工具进行调整创造新
    理工具
    4 够认识公司发展力资源理需求影响：力资源战略事档案理需求
    薪资绩效理需求等提出合理建议
    5 清晰握中国力资源市场状况时根市场动态相关公司力资源理政
    策提出行性建议
    专家级
    1 深入解先进力资源理组织理理哲学理念观点法
    2 全面掌握国家事政策相关法律法规指导整公司力资源理工作
    3 提升公司力资源理水意识制定完善公司力资源理相关政策
    制度方案作出指导
    4 深刻理解力资源战略公司营战略密切关系根公司整体需求制定整
    公司力资源理战略规划
    5 洞察国外力资源市场发展趋势公司力资源战略提出前瞻性建议
    16
    素质名称：计划调度力
    素质定义：合理安排生产计划通生产资源效调配确保时质完成生产计划
    生产成效控制
    应部门：计划调度室
    级 行表现
    初级
    1 解化工运筹学统计学基知识
    2 分厂物流等部门提供类生产信息资料中关联性适时性等角度评估信息
    质量
    3 渠道收集独立数（包括生产制造业国外情报信息资料系统部信息）
    进行机整合制定清晰完整生产计划提供支持
    4 分厂生产力进行初步统计分析调配资源调整计划提供建议
    5 记录生产程中数时发现存问题时级相关部门进行沟通
    中级
    1 熟悉化工运筹学统计学知识
    2 根收集纳生产信息编制运营效果分析报告生产计划制定决策提供
    支持
    3 分厂生产力进行统计分析制定生产计划草案调配资源调整计划提供合理
    化建议
    4 踪部生产计划执行情况指导生产现场运行数监控掌握生产运营数完成
    生产计划程中遇问题困难进行外协调沟通
    5 通产量质量工艺执行情况设备状况员配置情况等数分析时提供生
    产务完成率均产值等数
    高级
    1 熟练掌握化工运筹学统计学知识
    2 指导类统计报表编制项生产运行数分析
    3 根分厂生产力行业信息制定合理生产计划物料需求计划监控计划执
    行情况
    4 生产现场突发异常情况进行紧急处理生产程中突发事件进行指挥调度
    5 指导生产厂合理控制生产耗料源消耗全公司生产厂产源动力供应情
    况进行衡通生产调度保障生产正常进行生产计划完成
    专家级
    1 精通化工运筹学统计学知识知识运生产成工艺执行情况分析
    2 通报表数整理纳分析提出客观反映生产系统运营现状具警示性生产运
    营报表
    3 建立完善生产计划体系保证计划运作效性时指导解决生产计划执行运作中出
    现问题消障碍提升生产系统专业力
    4 组织建立生产运行效果评估体系推动效运行
    5 协调资源总体调配效促进生产系统团队运作效率外部效互动促进业
    务流程畅运作推动计划完成
    素质名称：资产理力
    素质定义：够进行效固定资产理源耗理计量理延长设备寿命降低
    源消耗保证计量器具准确性支持高效
    应部门：设备源部
    级 行表现
    初级
    1 解固定资产全寿命理基观念
    2 解种设备源计量器具属性特征价值
    3 够通现场设备检查计量器具检定发现设备计量器具障问题
    4 进行固定资产购置改造处理源分析时够收集关信息作判断 17
    中级
    1 熟悉固定资产全寿命理观念
    2 熟悉种设备源计量器具属性特征价值指导设备操作员正确
    机器设备
    3 够设备运行记录进行分析发现潜障隐患致判断造成障责方
    协调设备维修
    4 够维修方案合理性提出意见根检修方案判断备件领合理性控制维修
    中发生备件成
    5 进行固定资产购置改造处理源分析时够获全面数信息进行
    简单分析提出简单计划方案
    高级
    1 掌握固定资产全寿命理观念够资产购置资产报废处理整程中坚持贯
    彻全寿命理
    2 掌握种设备源计量器具属性特征价值制定类设备操作规范
    3 够根设备运行记录判断造成障责方协调设备方设备维修方关系
    4 通设备障隐患回顾分析找出问题产生质性原提出资产改造
    建议方案
    5 固定资产购置改造处理源分析前够信息进行汇总济技术方面
    进行行性分析制定计划方案
    专家级
    1 精通固定资产全寿命理观念够根身专业知识企业实际情况解制
    定设备计量源理方针目标制度
    2 复杂障处理方案提出改进建议监督方案实施
    3 够企业资源整体出发提出设备配备源衡建议
    4 介绍提供效分析工具指导进行固定资产购置改造处理分析计划方案
    制定
    素质名称：监察处理力
    素质定义：够时发现分析处理环境污染安全事等问题隐患
    应部门：安技环保部
    级 行表现
    初级
    1 解国家安全环保相关法律法规公司相关安技环保制度
    2 效收集安全生产环境保护关数信息进行统计
    3 够通生产安全环保检查监测发现安全问题排污超标情况时报
    4 处理安全环境污染事时够进行简单事调查收集关基信息
    中级
    1 熟悉国家安全环保相关法律法规公司相关安技环保制度
    2 统计报表进行分析揭示潜问题趋势
    3 够通生产安全环保检查监测发现安全隐患潜环境问题原进行分
    析
    4 处理安全环境污染事时够获取全面效证调查结果证提出
    分析报告
    高级
    1 掌握国家安全环保相关法律法规公司相关安技环保制度
    2 分析统计报表现象作出解释解决意见相关制度提出修改建议
    3 够根安全隐患环境问题调查结果分析报告时提出处理改进意见协
    助相关部门执行
    4 监控集团新建改建扩建工程否达环保生产安全求进行评估
    专家级
    1 精通国家安全环保相关法律法规环保专业知识够予相关安技环保培
    训具体操作指导
    2 根掌握专业知识相关法律法规制定公司安全生产理环境保护制度
    3 够根公司业务规划安技环保功理解制定安全生产环境保护中长期规划
    4 够通安全事环境问题回顾发现造成问题质原制定更新预防措施
    素质名称：物流理力
    素质定义：制定合理仓储运输计划效理物资收发存运等环节保证全公
    司物资固定资产运输储存销售采购生产提供支持
    应部门：储运部
    18
    级 行表现
    初级
    1 解公司物资基属性物资盘点帐务理基础知识物资保运输需条件
    2 辅助承担配送运输业务支持生产线物料供销售发货等工作利开展
    3 进行仓库物资盘点帐务理更新检查库存资料
    4 收集整理项物流力信息维护理合格运输商第三方仓库报关行数库
    中级
    1 熟悉业务相关种物资般属性相关应化学知识
    2 熟悉物资盘点帐务理知识时更新库存资料相关部门提供准确库存信
    息
    3 进行库位安排运安全库存知识协部门制定安全库存计划
    4 熟悉物资保运输需条件保证储存运输物资品质降低物资储存运输
    损耗
    高级
    1 掌握业务相关种物资属性物资收发存运等环节业务知识
    2 掌握安全库存知识够组织相关部门制定安全库存标准
    3 精通物资保运输需条件监控日常储存运输理效控制储运成迅
    速处理种仓储运输异常情况
    4 制定效储运计划选择合理储运方式具合理利仓库运输资源力
    专家级
    1 精通业务相关种物资属性物资收发存运等环节业务知识
    2 制定符合公司整体战略物流政策建立物资保制度保证公司项物资安全完整
    3 建立运转良配送配运体系配合销售采购生产等环节运行提供专业化
    建议
    4 够优化仓储运输流转环节操作规范通成效益分析选择优储运方式
    促进物流系统改进提高
    素质名称：安全操作力
    素质定义：具安全意识国家公司关安全理法规制度结合生产储存
    运输等专业技术知识企业实现整体安全运营
    应部门：储运部分厂
    级 行表现
    初级
    1 解生产储存运输等基知识知晓国家公司关安全理法规制度
    2 贯彻安全生产储存运输方针政策严格执行项安全生产法规规定制度
    3 具定安全意识安全理动性
    4 通观察发现安全隐患积极寻求处理方法
    中级
    1 熟悉生产储存运输等专业技术知识国家公司关安全理法规制度
    2 运生产储存运输等专业技术知识积极参防火防爆防漏防污染等安全理
    环节
    3 帮助树立安全意识服安全第原
    4 时发现安全隐患提出整改方案时协助排隐患
    5 安全事进行调查分析查清事原责提出分析报告
    高级
    1 掌握国家公司关安全理法规制度运生产储存运输等专业知识进行事
    防范事处理
    2 完善安全生产规章制度坚决贯彻执行严肃追查事责者
    3 坚决制止纪律松弛理严章循情况确保公司安全运营
    4 指导迅速排安全事隐患解决安全方面重问题提出效建议方案
    专家级
    1 掌握生产储存运输等基知识国家公司关安全理法规制度
    2 制定行效安全防范措施完善公司安全理体系
    3 组织项安全技术研究重隐患整改技术研究提出整改方案
    4 发生安全事果断迅速采取必措施保护身财产安全防止事扩
    素质名称：信息系统理力
    素质定义：通公司信息系统建立安装维护配置升级等环节理提高企业
    信息系统利水确保系统安全畅稳定运行
    应部门：信息技术部
    19
    级 行表现
    初级
    1 具备信息系统流产品基础知识
    2 独立安装现行桌面操作系统办公应软件
    3 具备计算机终端网络设备基知识独立进行简单终端网络维护工作
    4 具备计算机安全基知识解公司现行网络安全系统
    5 进行简单信息设备维护安装调试等现场操作
    中级
    1 熟悉信息系统流产品知识掌握程序语言操作系统数库软件工程相关
    知识
    2 独立安装公司现行网络终端操作系统进行常规系统配置
    3 独立公司现行网络台进行网页设计日常维护操作业务部门提出
    需求进行网络调整
    4 独立判断处理常见终端网络设备软件环境出现障
    5 公司现行网络安全系统进行基配置认识安全系统类报警进行简单防
    御工作
    高级
    1 熟悉信息系统结构技术系统连接熟悉信息系统发展趋势
    2 熟悉公司现行类软硬件台根情况系统进行特殊配置
    优化系统性
    3 熟悉公司现行网络台指定求建立网络网络障进行判断分析
    定位排
    4 熟悉系统网络种硬件设备技术信息根系统报警信息定位系统障
    公司部外部专家指导时排复杂技术障
    5 公司网络安全系统进行配置升级识系统安全隐患时采取效措施
    专家级
    1 精通种流信息系统构造技术产品求提出建设信息系统具体方
    案长期规划
    2 业务发展趋势提出优化扩展现行系统方案实施步骤充分发挥信息技术
    提升企业理水中作
    3 熟悉信息技术行业发展状况行业专家进行良沟通必时充分利
    调动种外部资源帮助公司达成定系统网络建设目标
    4 熟悉种网络攻击现象流网络安全产品设计适网络安全防御体系根
    网络安全技术发展提出优化安全系统建议方案
    素质名称：治安理力
    素质定义：根情况突发事件类事进行判断作出迅速反应控制局面
    快速解决问题保证生产运营正常秩序
    应部门：保卫部
    级 行表现
    初级
    1 解治安关法律军事消防知识技适场合应
    2 够时刻保持警惕动发现种事异常情况情况时报
    3 迅速准确执行级指令达定行动目标
    4 时掌握训练课程中项技
    中级
    1 熟悉治安关法律军事消防知识技日常军事消防行动中发挥重
    作
    2 够时发现事异常情况等通分析情况性质迅速作出基判断时关
    键情况汇报
    3 突发情况短时间作出基处理方案带领相关员进行简单处理
    量降低损失伤害
    4 觉维护治安队伍组织性纪律性
    高级
    1 掌握治安关法律军事消防知识技重军事消防行动中起带头
    作
    2 够早发现事异常情况征兆采取定措施防止事件发生
    3 够突发状况作出迅速准确判断制定切实效处理方案
    4 够组织指导日常军事消防训练 20
    专家级
    1 精通治安关法律军事消防知识技安排员接受程度军事
    消防训练
    2 合理调动限力物力控制解决类纠纷事突发事件
    3 够根实际治安情况解制定适治安保卫制度
    4 力配合关部门治安灾害事重责事进行调查处理积极迅速查处破坏
    生产嫌疑案件
    素质名称：行政事务处理力
    素质定义：项行政业务理制度通效沟通协调信息传递处理日常行政事
    务公司层面提供服务支持
    应部门：委办公室机关委宣传部董事会办公室办公室
    级 行表现
    初级
    1 解关公文理印章理档案理等行政业务相关政策
    2 具备基文字写作力够口头书面形式清楚明白传达指示反馈信息
    3 指导处理日常行政事务
    4 具备定沟通协调力够事般接工作
    中级
    1 熟悉关公文理印章理档案理等行政业务相关政策
    2 具备良文字处理文件保力担公司公文处理工作
    3 够区分事件轻重缓急独立安排处理日常行政事务
    4 具良沟通协调力公司部门提出行政理需求予时积极回应
    处理
    高级
    1 熟悉国家关方针政策较强文字力独立完成文字材料起草报告进
    行指导
    2 具备较强沟通协调力完成传达务协调处理公司部外部种
    关系突寻求符合公司总体利益解决方法
    3 具较强客户导服务意识部门员提出复杂高级行政需求提出解
    决方法够进行总体统筹安排提供全面服务支持（够策划安排组织
    公司业务伙伴间重会议）
    4 识公司整体战略变化行政理工作影响公司部门员工行政工作新
    需求积极采取相应行动
    专家级
    1 健全推行公司行政理制度促进公司现代企业理制度建立公司法治理
    结构规范
    2 全公司行政工作进行统计划部署指导监控日常行政理确保行政理
    项工作符合集团公司整体战略时保质完成
    3 部门提供全面行政理服务咨询协调处理存问题根理需进
    行专题行政工作研究起草关报告
    4 充分运方面资源部门需求时提出解决方案进行统筹安排突发
    事件进行紧急处理统协调调度
    素质名称：法律法规应力
    素质定义：应法律专业知识提供法律服务外保护公司利益维护国家法制公正
    权威
    应部门：办公室
    级 行表现
    初级
    1 解公司法合法等国外法律法规具备定法律专业知识
    2 解类法律事务处理流程指导办理企业工商登记商标专利商
    业秘密保护等关法律事务
    3 够收集公司业务相关法律法规建立国外法律法规政策档案 21
    中级
    1 熟悉公司法合法等国外法律法规般法律问题进行解答提供建
    议
    2 解司法行政机关工作程序独立办理企业工商登记商标专利商业秘密保护等
    般事务性法律工作协助处理济纠纷诉讼等法律事务
    3 掌握法律术语具定法律文书写作力够起草公司外法律文书济合文
    等
    4 熟悉合理流程协助进行合谈判合审查等工作
    高级
    1 全面掌握公司法合法等国外相关法律法规够应法律专业知识
    提供法律咨询服务予法律知识培训
    2 掌握司法行政机关工作程序够独立处理济纠纷诉讼等法律工作
    3 深入理解合法等合理相关法律法规结合公司具体情况制定合法
    效合理制度
    4 具备型项目法律文件起草谈判验熟练运法律知识解决合理中发生
    法律问题
    专家级
    1 精通公司法合法等国外法律法规化工行业国家政策指导类法
    律事务处理
    2 具丰富型企业法律工作验够企业合分离破产投资租赁资产
    转招投标进行公司改建等涉企业权益重济活动提供相关法律意见
    3 具备独立事政策法律理实务研究具进行法律体系建设力
    4 深入理解公司治理相关类法律法规（市）公司规范运作提供法律方面
    建议
    5 研究国家体制改革方企业改革动态产业发展政策够协助关部门拟定公司深化
    改革措施配套改革方案
    素质名称：稽核审计分析力
    素质定义：公司部理系统进行稽核审计分析提出改善意见促进公司良运
    行
    应部门：审部
    级 行表现
    初级
    1 解企业会计准工业企业会计制度解公司会计财务政策公司业务
    流程
    2 解制造型企业般应建立部控制系统制度公司前控制度
    3 解独立审计准类部审计基概念术语般工作流程够指导
    完成简单模块数收集分析工作
    中级
    1 熟悉企业会计准工业企业会计制度解公司业务控理财务理现状
    控审计程中明确调查重点
    2 全面解独立审计准类部审计方法概念工作流程较少指导没指
    导情况担类审计工作模块审计工作
    3 够适时运种审计工具发现公司控财务流程专项审计中明显存问题
    4 具定分析力较强语言表达力辅助相关工作报告撰写
    高级
    1 掌握企业会计准工业企业会计制度够公司会计财务政策提出见
    解
    2 掌握制造型企业般应建立部控制系统制度结合公司身业务运作特点提
    出针性控制度改进建议
    3 全面掌握独立审计准公司类部审计工作流程担公司范围类部审计
    工作
    4 获审计证进行全面深入分析够清楚说明发现问题导致问题产
    生原提出相关控财务理建议
    5 具突出资料分析组织力良语言表达力完整数资料完
    成公司部理报告 22
    专家级
    1 熟悉国外公司治理制度理实践发展趋势深刻理解控公司营战略密切关
    系提出建立公司控制度方案会推进程中出现严重困难阻力
    制度方案进行指导解决
    2 精通部审计理思想部审计技术公司部审计制度监督分析工作提供
    战略性指导
    3 具敏锐触角通总结表面没联系问题发掘控财务方面存质
    性问题提出相关控制度改进意见
    素质名称：生产理力
    素质定义：根生产计划理生产执行进度质量生产成确保生产务完成
    提高生产效率质量
    应部门：分厂
    级 行表现
    初级
    1 根生产计划安排岗位生产进度
    2 解生产操作规程种相关生产设备方法生产程中关键质量控制点
    3 工作受外部素影响时动进行调整协调量计划完成生产务
    4 收集相关生产成工艺执行情况产品质量数准确编制类统计报表
    中级
    1 熟悉生产操作规程种相关生产设备方法指导进行正确设备操作
    2 熟悉成控制质量控制环节通时定期解组生产进度时发现
    生产程中出现影响生产进度产品质量问题
    3 判断问题性质偶发性事件寻找解决方法相关支持常发性事件解决
    时总结发生原提出生产计划生产工艺等改进意见
    4 够根统计资料进行运营效果分析提出类针性生产指标
    高级
    1 根生产计划制定单位生产计划进行单位部员物资调配确保时完成
    生产务岗位工作量饱满
    2 掌握生产操作规程生产程中关键质量控制点
    3 解产品生产周期生产现场理现状够准确估计重点监控项生产工作
    关键控制点重环节确保生产进度产品质量
    4 监控生产模块进度总体协调模块生产进度量降低生产成确保生产效率
    5 分析统计报表寻找降低成提高生产效率稳定产品质量生产活动提出生
    产工艺设备等改进建议
    专家级
    1 精通质量理体系基流程生产操作规程够企业质量标准质量体系提出改
    进建议
    2 掌握产品生产周期生产现场理现状提出前瞻性理制度改进建议
    3 外关高级理员协调获确保足够资源计划完成生产务
    4 遇紧急突发事件时够迅速调配现力物力时寻求外部支援风险降
    低

    第三章 胜素质模型

    1．某化工企业胜素质模型适范围
    某化工企业胜素质模型适范围某化工企业正式员工

    2．确定特定岗位胜素质模型
    某特定岗位说确定胜素质模型包括确定该岗位胜素质构成确定项胜
    素质层级两项容源该岗位工作容岗位职责该岗位现员工
    未担该岗位员工具备品质力知识面通具体例子详细说 23
    明确定某特定岗位胜素质求相应层级部门理部门部专员两种岗位
    例说明确定特定岗位胜素质模型
    某化工企业胜素质模型中核心胜素质适组织中岗位针例中部门
    理部门部专员岗位核心胜素质构成样两岗位某化工企业中
    承担工作容职责开拓创新诚实律两通胜素质求外
    核心胜素质级求例员发展核心胜素质求部门专员说
    岗位重点关注发展身业务技胜素质求岗位达
    般标准部门理讲组织求会高岗位仅动实
    现完善工作中部门属提供具体业务指导部门理员发展
    方面达高级求：
    胜素质 部门理 部门专员
    开拓创新 通 通
    诚信律 通 通
    客户导 中级 初级
    应变力 中级 初级
    团队协作 高级 中级
    沟通交流 高级 初级
    核心
    胜
    素质
    员发展 高级 中级
    部门专业胜素质 1 专家级 中级
    部门专业胜素质 2 高级 中级
    专业
    胜
    素质 部门专业胜素质 3 高级 初级

    3．某化工企业员工胜素质模型理应
    某化工企业员工胜素质模型理动态程胜素质模型制定应
    修正整循环程中某化工企业力资源部负责部门某化工企业总理业务
    部门职支持部门责部门全面支持力资源部工作时予必支持协助图简
    描述某化工企业胜素质模型理流程集团总理力资源部相关部门流程中
    角色工作
    作负责部门力资源部应负责某化工企业胜素质模型设计推广工作负责胜素质模
    型修改完善工作容包括：
    建立完善某化工企业员工胜素质模型组织公司全体员工中推行实施工作
    收集某化工企业胜素质模型实施反馈意见定期审阅原模型提出修正方案
    制定某化工企业员工胜素质模型理政策流程确定部门员职责
    通员工关键行表现评估确保具备发挥期技知识
    评估员工否达力模型设定行表现目标确定员工薪酬晋升
    24


































    力素质模型理流程
    力资源部 部门总理
    员工信息档案库
    理查公司
    战略目标营
    计划业务变化
    部门反
    馈解力
    素质求
    战略目标营计划
    否
    核心力素质
    新求
    否
    劳动工理
    员设计新核
    心力素质
    否意否

    力资源部
    事审核新
    力素质
    否致否

    总理审核调
    整力素
    质战略目标
    营计划
    致性
    否
    专业力素质
    新求
    否

    设计专业力
    素质
    结束
    劳动工理
    员组织指导
    相关部门设计
    专业力素质
    劳动工理
    员汇总部门
    设计专业
    力素质
    劳动工理
    员修正
    力素质纳入
    员工力素
    质模型
    劳动工理
    员通知相关部
    门执行
    事信息档案
    理员更新员
    工信息档案库
    A
    A
    力素质模型实施反馈
    劳动工理
    员收集力素
    质模型实施反
    馈意见
    岗位描述
    员编制流程
    力资源部
    理审阅力素
    质

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