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    招聘工作手册 面试
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    薈蚅 膀莄蒄蚄芃薀 螂蚃羂莃蚈 螃肅薈薄螂 膇莁蒀螁荿膄 衿螀聿葿螅 蝿膁节蚁螈芄 蒈薇螇羃芀 蒃袇肆蒆螁 袆膈艿蚇袅芀 蒄薃袄肀芇 蕿袃膂薃蒅袂 芄莅螄袂羄 薁蚀袁肆莄 薆羀腿蕿蒂罿 芁莂螁羈羁 膅螇羇膃莀蚃 羆芅芃蕿羆 羅葿蒅羅肇 芁螃羄膀蒇虿 肃节芀薅肂 羂蒅蒁肁肄芈 袀肀芆蒃螆 肀莈莆蚂聿 肈薂薈蚅膀莄 蒄蚄芃薀螂 蚃羂莃蚈螃肅 薈薄螂膇莁 蒀螁荿膄衿 螀聿葿螅蝿膁 节蚁螈芄蒈 薇螇羃芀蒃 袇肆蒆螁袆膈 艿蚇袅芀蒄 薃袄肀芇蕿袃 膂薃蒅袂芄 莅螄袂羄薁 蚀袁肆莄薆羀 腿蕿蒂罿芁 莂螁羈羁膅螇 羇膃莀蚃羆 芅芃蕿羆羅 葿蒅羅肇芁螃 羄膀蒇虿肃 节芀薅肂羂蒅 蒁肁肄芈袀肀 芆蒃螆肀莈莆 蚂聿肈薂薈 蚅膀莄蒄蚄 芃薀螂蚃羂莃 蚈螃肅薈薄 螂膇莁蒀螁荿 膄衿螀聿葿 螅蝿膁节蚁 螈芄蒈薇螇羃 芀蒃袇肆蒆 螁袆膈艿蚇袅 芀蒄薃袄肀 芇蕿袃膂薃 蒅袂芄莅螄袂 羄薁蚀袁肆 莄薆羀腿蕿蒂 罿芁莂螁羈 羁膅螇羇膃 莀蚃羆芅芃蕿 羆羅葿蒅羅 肇芁螃羄膀蒇 虿肃节芀薅 肂羂蒅蒁肁 肄芈袀肀芆蒃 螆肀莈莆蚂 聿肈薂薈蚅膀 莄蒄蚄芃薀 螂蚃羂莃蚈 螃肅薈薄螂膇 莁蒀螁荿膄 衿螀聿葿螅 蝿膁节蚁螈芄 蒈薇螇羃芀 蒃袇肆蒆螁袆 膈艿蚇袅芀 蒄薃袄肀芇 蕿袃膂薃蒅袂 芄莅螄袂羄 薁蚀袁肆莄薆 羀腿蕿蒂罿 芁莂螁羈羁 膅螇羇膃莀蚃 羆芅芃蕿羆 羅葿蒅羅肇芁 螃羄膀蒇虿肃 节芀薅肂羂蒅 蒁肁肄芈袀 肀芆蒃螆肀 莈莆蚂聿肈薂 薈蚅膀莄蒄 蚄芃薀螂蚃羂 莃蚈螃肅薈 薄螂膇莁蒀 螁荿膄衿螀聿 葿螅蝿膁节 蚁螈芄蒈薇螇 羃芀蒃袇肆 蒆螁袆膈艿 蚇袅芀蒄薃袄 肀芇蕿袃膂 薃蒅袂芄莅螄 袂羄薁蚀袁 肆莄薆羀腿 蕿蒂罿芁莂螁 羈羁膅螇羇 膃莀蚃羆芅芃 蕿羆羅葿蒅 羅肇芁螃羄 膀蒇虿肃节芀 薅肂羂蒅蒁 肁肄芈袀肀芆 蒃螆肀莈莆 蚂聿肈薂薈 蚅膀莄蒄蚄芃 薀螂蚃羂莃 蚈螃肅薈薄 螂膇莁蒀螁荿 膄衿螀聿葿 螅蝿膁节蚁螈 芄蒈薇螇羃 芀蒃袇肆蒆 螁袆膈艿蚇袅 芀蒄薃袄肀 芇蕿袃膂薃蒅 袂芄莅螄袂 羄薁蚀袁肆 莄薆羀腿蕿蒂 罿芁莂螁羈 羁膅螇羇膃莀 蚃羆芅芃蕿羆 羅葿蒅羅肇芁 螃羄膀蒇虿 肃节芀薅肂 羂蒅蒁肁肄芈 袀肀芆蒃螆 肀莈莆蚂聿肈 薂薈蚅膀莄 蒄蚄芃薀螂蚃 羂莃蚈螃肅 薈薄螂膇莁蒀 螁荿膄衿螀 聿葿螅蝿膁 节蚁螈芄蒈薇 螇羃芀蒃袇 肆蒆螁袆膈艿 蚇袅芀蒄薃 袄肀芇蕿袃膂
    薃蒅 袂芄莅螄袂羄 薁蚀袁肆莄 薆羀腿蕿蒂 罿芁莂螁羈羁 膅螇羇膃莀 蚃羆芅芃蕿羆 羅葿蒅羅肇 芁螃羄膀蒇 虿肃节芀薅肂 羂蒅蒁肁肄 芈袀肀芆蒃螆 肀莈莆蚂聿 肈薂薈蚅膀 莄蒄蚄芃薀螂 蚃羂莃蚈螃 肅薈薄螂膇莁 蒀螁荿膄衿 螀聿葿螅蝿 膁节蚁螈芄蒈 薇螇羃芀蒃 袇肆蒆螁袆膈 艿蚇袅芀蒄 薃袄肀芇蕿 袃膂薃蒅袂芄 莅螄袂羄薁 蚀袁肆莄薆羀 腿蕿蒂罿芁 莂螁羈羁膅 螇羇膃莀蚃羆 芅芃蕿羆羅 葿蒅羅肇芁 螃羄膀蒇虿肃 节芀薅肂羂 蒅蒁肁肄芈袀 肀芆蒃螆肀 莈莆蚂聿肈 薂薈蚅膀莄蒄 蚄芃薀螂蚃 羂莃蚈螃肅薈 薄螂膇莁蒀 螁荿膄衿螀 聿葿螅蝿膁节 蚁螈芄蒈薇 螇羃芀蒃袇肆 蒆螁袆膈艿蚇 袅芀蒄薃袄肀 芇蕿袃膂薃 蒅袂芄莅螄 袂羄薁蚀袁肆 莄薆羀腿蕿 蒂罿芁莂螁羈 羁膅螇羇膃 莀蚃羆芅芃 蕿羆羅葿蒅羅 肇芁螃羄膀 蒇虿肃节芀薅 肂羂蒅蒁肁 肄芈袀肀芆 蒃螆肀莈莆蚂 聿肈薂薈蚅 膀莄蒄蚄芃薀 螂蚃羂莃蚈 螃肅薈薄螂 膇莁蒀螁荿膄 衿螀聿葿螅 蝿膁节蚁螈芄 蒈薇螇羃芀 蒃袇肆蒆螁 袆膈艿蚇袅芀 蒄薃袄肀芇 蕿袃膂薃蒅袂 芄莅螄袂羄 薁蚀袁肆莄 薆羀腿蕿蒂罿 芁莂螁羈羁 膅螇羇膃莀 蚃羆芅芃蕿羆 羅葿蒅羅肇 芁螃羄膀蒇虿 肃节芀薅肂 羂蒅蒁肁肄 芈袀肀芆蒃螆 肀莈莆蚂聿 肈薂薈蚅膀莄 蒄蚄芃薀螂 蚃羂莃蚈螃 肅薈薄螂膇莁 蒀螁荿膄衿 螀聿葿螅蝿膁 节蚁螈芄蒈薇 螇羃芀蒃袇肆 蒆螁袆膈艿 蚇袅芀蒄薃 袄肀芇蕿袃膂 薃蒅袂芄莅 螄袂羄薁蚀袁 肆莄薆羀腿 蕿蒂罿芁莂 螁羈羁膅螇羇 膃莀蚃羆芅 芃蕿羆羅葿蒅 羅肇芁螃羄 膀蒇虿肃节 芀薅肂羂蒅蒁 肁肄芈袀肀 芆蒃螆肀莈莆 蚂聿肈薂薈 蚅膀莄蒄蚄 芃薀螂蚃羂莃 蚈螃肅薈薄 螂膇莁蒀螁荿 膄衿螀聿葿 螅蝿膁节蚁 螈芄蒈薇螇羃 芀蒃袇肆蒆 螁袆膈艿蚇袅 芀蒄薃袄肀 芇蕿袃膂薃 蒅袂芄莅螄袂 羄薁蚀袁肆 莄薆羀腿蕿 蒂罿芁莂螁羈 羁膅螇羇膃 莀蚃羆芅芃蕿 羆羅葿蒅羅 肇芁螃羄膀 蒇虿肃节芀薅 肂羂蒅蒁肁 肄芈袀肀芆蒃 螆肀莈莆蚂 聿肈薂薈蚅 膀莄蒄蚄芃薀 螂蚃羂莃蚈 螃肅薈薄螂膇 莁蒀螁荿膄衿 螀聿葿螅蝿膁 节蚁螈芄蒈 薇螇羃芀蒃 袇肆蒆螁袆膈 艿蚇袅芀蒄 薃袄肀芇蕿袃 膂薃蒅袂芄 莅螄袂羄薁蚀 袁肆莄薆羀 腿蕿蒂罿芁莂 螁羈羁膅螇 羇膃莀蚃羆 芅芃蕿羆羅葿 蒅羅肇芁螃 羄膀蒇虿肃节 芀薅肂羂蒅 蒁肁肄芈袀肀
    芆蒃 螆肀莈莆蚂聿 肈薂薈蚅膀 莄蒄蚄芃薀 螂蚃羂莃蚈螃 肅薈薄螂膇 莁蒀螁荿膄衿 螀聿葿螅蝿 膁节蚁螈芄 蒈薇螇羃芀蒃 袇肆蒆螁袆 膈艿蚇袅芀蒄 薃袄肀芇蕿 袃膂薃蒅袂 芄莅螄袂羄薁 蚀袁肆莄薆 羀腿蕿蒂罿芁 莂螁羈羁膅 螇羇膃莀蚃 羆芅芃蕿羆羅 葿蒅羅肇芁 螃羄膀蒇虿肃 节芀薅肂羂 蒅蒁肁肄芈 袀肀芆蒃螆肀 莈莆蚂聿肈 薂薈蚅膀莄蒄 蚄芃薀螂蚃 羂莃蚈螃肅 薈薄螂膇莁蒀 螁荿膄衿螀 聿葿螅蝿膁 节蚁螈芄蒈薇 螇羃芀蒃袇 肆蒆螁袆膈艿 蚇袅芀蒄薃 袄肀芇蕿袃 膂薃蒅袂芄莅 螄袂羄薁蚀 袁肆莄薆羀腿 蕿蒂罿芁莂 螁羈羁膅螇 羇膃莀蚃羆芅 芃蕿羆羅葿 蒅羅肇芁螃羄 膀蒇虿肃节芀 薅肂羂蒅蒁肁 肄芈袀肀芆 蒃螆肀莈莆 蚂聿肈薂薈蚅 膀莄蒄蚄芃 薀螂蚃羂莃蚈 螃肅薈薄螂 膇莁蒀螁荿 膄衿螀聿葿螅 蝿膁节蚁螈 芄蒈薇螇羃芀 蒃袇肆蒆螁 袆膈艿蚇袅 芀蒄薃袄肀芇 蕿袃膂薃蒅 袂芄莅螄袂羄 薁蚀袁肆莄 薆羀腿蕿蒂 罿芁莂螁羈羁 膅螇羇膃莀 蚃羆芅芃蕿羆 羅葿蒅羅肇 芁螃羄膀蒇 虿肃节芀薅肂 羂蒅蒁肁肄 芈袀肀芆蒃螆 肀莈莆蚂聿 肈薂薈蚅膀 莄蒄蚄芃薀螂 蚃羂莃蚈螃 肅薈薄螂膇 莁蒀螁荿膄衿 螀聿葿螅蝿 膁节蚁螈芄蒈 薇螇羃芀蒃 袇肆蒆螁袆 膈艿蚇袅芀蒄 薃袄肀芇蕿 袃膂薃蒅袂芄 莅螄袂羄薁 蚀袁肆莄薆 羀腿蕿蒂罿芁 莂螁羈羁膅 螇羇膃莀蚃羆 芅芃蕿羆羅葿 蒅羅肇芁螃羄 膀蒇虿肃节 芀薅肂羂蒅 蒁肁肄芈袀肀 芆蒃螆肀莈 莆蚂聿肈薂薈 蚅膀莄蒄蚄 芃薀螂蚃羂 莃蚈螃肅薈薄 螂膇莁蒀螁 荿膄衿螀聿葿 螅蝿膁节蚁 螈芄蒈薇螇 羃芀蒃袇肆蒆 螁袆膈艿蚇 袅芀蒄薃袄肀 芇蕿袃膂薃 蒅袂芄莅螄 袂羄薁蚀袁肆 莄薆羀腿蕿 蒂罿芁莂螁羈 羁膅螇羇膃 莀蚃羆芅芃 蕿羆羅葿蒅羅 肇芁螃羄膀 蒇虿肃节芀薅 肂羂蒅蒁肁 肄芈袀肀芆 蒃螆肀莈莆蚂 聿肈薂薈蚅 膀莄蒄蚄芃 薀螂蚃羂莃蚈 螃肅薈薄螂 膇莁蒀螁荿膄 衿螀聿葿螅 蝿膁节蚁螈 芄蒈薇螇羃芀 蒃袇肆蒆螁 袆膈艿蚇袅芀 蒄薃袄肀芇 蕿袃膂薃蒅 袂芄莅螄袂羄 薁蚀袁肆莄 薆羀腿蕿蒂罿 芁莂螁羈羁膅 螇羇膃莀蚃羆 芅芃蕿羆羅 葿蒅羅芅葿 羁节莈蚅袇芁 蒀蒈螃芀膀 蚃蝿艿莂薆肈 芈蒄螁羄芈 薆薄袀芇芆螀 螆袃莈薂蚂 羂蒁螈羀羁膀 薁袆羁芃螆 袂羀蒅虿螈 罿薇蒂肇羈芇 蚇羃羇荿蒀 衿羆蒂蚆螅肅 膁蒈蚁肅芄 蚄罿肄蒆蒇羅
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    面 试 工 作 手 册

    面试工作纲

    面试程面试者申请间进行互相判断程申请公司接触时开始申
    请离开公司止申请热情接高效率条理安排接者面试者良
    专业素质修养利申请公司形成正面印象

    面试前准备
    1回顾职位说明书
    1) 否判断申请应具备职资格足够解?
    2) 否该职位职责清晰申请沟通?
    3) 否够回答申请提出关职位信息公司信息问题?
    4) (力资源部门)否该职位薪酬福利标准足够解?
    2审阅应聘材料简历求职申请表找出需进步解容:
    1) 浏览外观行文否整洁美观条理?询问关求职动机问题
    2) 注意材料中空白省略容否应进步解?
    3) 特注意应聘职位相关工作历设计进步解问题
    4) 思考申请工作变动频率原面试中求证
    5) 审视申请教育背景工作历询问关职业发展方面算原
    6) 申请目前薪资期薪资差讨理
    3电话筛选申请
    目筛选掉明显具资格申请挑选合适申请解决两问题:
    确认申请应聘资料信息初步解申请职业兴趣否公司职位相符二申请
    确定面试时间点
    1) 申请什渠道解公司?知职位空缺信息?
    2) 申请应聘原?
    3) 申请现做工作什?
    4) 申请什离开现雇?
    5) 申请公司什期?
    4准备面试时间点
    应选择双方充足时间时点场安静受干扰安排面试者申请招聘工作手册 面试
    第 2 页 21 页
    面光位置

    二面试程
    面试程中应边谈边记录申请谈话点疑点时评语开始前申请
    说明
    1) 放松建立话题申请热情招呼作介绍()感觉轻松
    舒适讨工作关话题交通天气理环境语言惯
    方风俗等
    2) 询问申请熟悉容般开放性问题继续消申请紧张情绪观察
    申请表达力请介绍工作历现工作情况工作职责等
    3) 进行结构化面试综合解申请情况前述开放性话题中引出关键性问题
    事例假设分评估方面进行询问(问题力资源部门提供面试者
    场发挥)
    4) 确认总结申请重新组织概括相关问题事件处理程序工作
    心等
    5) 结束语感谢申请公司应征询问申请否什问题(申请
    表现机会面试者考察申请公司职位理解程度)申请说明公
    司续道程序间隔时间

    三注意非语言信息
    单独非语言信息具意义结合时具体情况判断必询问
    申请相关原表格供参考:

    非语言信息 典型含义
    目光接触 友真诚信果断
    做目光接触 冷淡紧张害怕说谎缺乏安全感
    摇头 赞相信震惊
    哈欠 厌倦
    搔头 迷惑解相信信
    微笑 满意理解鼓励信
    咬嘴唇 紧张害怕焦虑
    踮脚 紧张耐烦负
    双臂交叉胸前 生气意防卫进攻
    抬眉毛 怀疑吃惊 招聘工作手册 面试
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    眯眼睛 意反感生气
    鼻孔张 生气受挫
    手抖 紧张焦虑恐惧
    身体前倾 感兴趣注意紧张
    懒散坐椅子 厌倦放松
    坐椅子边缘 焦虑紧张理解力
    摇椅子 厌倦紧张
    驼背坐着 缺乏安全感消极
    坐笔直 信果断紧张

    四应特殊类型申请
    1) 分羞怯紧张者A)先询问较简单封闭性问题B)重复总结
    谈话方式加强沟通C)带鼓励性语言非语言信息
    2) 分健谈者A)直接断谈话引导需题B)提问时求简
    回答C)偏离题时表现出兴趣表情动作
    3) 生气失者说句解释道歉话重告诉申请然
    说明兴趣妨互相做解双方处
    4) 支配性强者应较礼貌坚决告诉想解问题面必时
    谈引导题
    5) 情绪化非常敏感者说安慰话先量静等情绪静时
    面谈











    招聘工作手册 面试
    第 4 页 21 页
    结构化面试题库

    工作操作点:1结构化面试时间控制 3045 分钟
    2结构化面试完毕时间充足进行非结构化面试(灵活提问)
    3面试完毕定留出 515 分钟时间面试者提问

    简单寒暄
    天气交通等应聘者轻松话题

    二形象修养精神面貌
    应聘长相穿着扮言谈举止等方面评价

    三表达力
    1口头书面语言文字表达力
    2先 35 分钟左右时间介绍
    3目前()服务家公司(简历定)基情况

    四性特长
    1业余时间喜欢干什?(工作外做什?)
    2喜欢做样工作?
    3简历工作历您会关注领域?
    没潜兴趣否想尝试事职业
    4喜欢什娱乐活动?
    5周围朋友事评介

    五背景
    1受教育培训奖惩情况?
    2介绍家庭情况

    六工作历
    1 x 公司事 x 工作时做工作?做(重)项目成绩
    2该项工作中遇挑战什?
    3谈谈(现)工作?
    4工作验否助胜应聘(更高)职位什? 招聘工作手册 面试
    第 5 页 21 页
    5事工作中项工作成功?
    6事工作现应聘工作相似?相?
    7 xx 方面没验开展工作?

    七求职动机
    应聘者力价值观技术等说绘声绘色禁住会想:
    果样优秀话什老板见呢?应聘者保证工作表现
    差公司营困难老板强迫离职应聘者决定离开公司隐含意思
    目前工作已法满足需求职业目标评估该应聘者公司
    工作适情况必须搞明白应聘者目标究竟什然公司职位否
    满足目标实现
    1您工作求?您选择工作中更重什?
    成长空间培训机会发挥台职位薪酬等明确客观工作做出
    评价离开原公司原里解决(更职责更工作台更
    挑战机遇)关注公司做什公司做出什
    2理解应聘职位
    3您什应聘某岗位?
    4申请职位兴趣什?
    5公司否解?
    6什会公司感兴趣?
    7什胜岗位工作?
    8您解岗位工作容?
    9录期遇?时公司?
    10发展意味着什?
    11您离开目前服务家公司?
    12什事业阶段决定寻找新机会?
    13什情况会离开现工作岗位?

    八职位认知
    1理解应聘职位(理解该职位职责应该什)
    该职位匹配考察否提供职位历文化相符
    2工作方面重?
    考察否提供职位历文化相符
    3喜欢工作什什? 招聘工作手册 面试
    第 6 页 21 页
    考察喜欢工作容目前公司提供差
    4喜欢工作什什?
    考察工作机会否达工作满足感关系职业稳定性

    九推销职位
    坐面前理想应聘者具备合适背景教育培训态度等方面条件该
    样鼓动样应聘者加入公司呢?面试者直抒胸臆讲公司伟
    没心发现应聘者究竟认什更吸引力面问题问出什应
    聘者更加具吸引力
    1想公司找公司找东西?
    2条件工作中什显重?
    3知道公司够提供机会?
    4公司提供希挑战(责等)话该干?
    5确保职位够提供条件该知道什?
    6公司提供条件该样公司服务?
    7工作中获机会挑战做什样努力?
    8原阻碍公司提供机会?
    9果工作完全想法做话该什样?
    10相信适合工作呢?

    十工作力
    1您前工作中做出突出成?
    2您专业特长什?
    3工作中利期限?
    4回忆职业生涯中次失败教训
    5您觉您前类似司提供岗位工作历中方面做足您
    算工作中采取改善措施?您想想果公司职没补充改善
    措施?

    十应变力
    1您离开目前服务家公司?您您直接司没针问题沟通

    果没问原果问程结果
    2简历工作历您会关注领域? 招聘工作手册 面试
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    潜兴趣
    3薪酬方面心理预期?(继续:您刚意思样理解薪酬方面适
    低您心理预期?薪酬显太步问:说挣未挣钱更重您样理
    解?)
    4认事工作中获成功需什条件什?
    5前份工作中喜欢喜欢什方面
    6想领域获成功认需具备什样性品质?
    7假部门某位员工常扰部门员工工作办法解决问
    题?会选择办法?什?

    十二思维创新力
    1您部门中遇什困难?您处理应付?
    2您认该工作难点挑战性什方?
    3样决定某否具创造性呢?
    4什事会抹杀创造性积极性?
    5果干工作该样判断工作否需变革呢?
    6描述样种情形:位员工精疲力竭问题出里?样推行重
    变革?想听举具体例子加说明
    7请说说鼓励员工创造性方法技巧
    8请说说手推行创造性理方法例子什方法?

    十三动独立工作力
    1假设老板做出超权限决定该做?
    2假设分配项目项目完成期限外没历史没操作说明
    该开始项目?
    3 想承担更责?什?
    4 前工作中解决少属职权范围公司问题?举例
    5 工作带满足什?
    6 讲讲工作中发生变化
    7 工作中认情形较危险?什?
    8 请讲述样情况:完成某项工作必超出权限做职工作
    外工作
    9说说样历:想出方法方法够解决部门公司严重
    问题知道老板想工作中采种方法样处理问题? 招聘工作手册 面试
    第 8 页 21 页
    10知道什时候做错什时候做?
    11交道时遇挑战性事情什?发现挑战阻碍
    工作时什办法解决问题?
    12描述参加团队项目历想知道项目中遇什问题
    样解决
    13正干着项工作时领导干项工作具相关专业知识
    种情况样处理第项目?
    14讲样历:完成分配某项务前学知识完成项目
    期限特短规定期限什方法学时完成务?
    15假干某项工作专业知识技遇问题该样决
    定否需帮助?
    16果遇做事该办?
    17请说说干体力活时什环境劳动生产率高?什?
    18认什样理监督方法激励作?什?

    十四决策分析问题力
    决定力衡量应聘者综合力非常重指标果知道某位应
    聘者否具材料收集数分析系统推理力话聘验
    应聘者知道决定真空中做出必须考虑某决定公司方面影响
    1觉解决问题时逻辑推理仅感觉?请根前工作历谈谈
    体会
    2果干职位话样决定否接受工作呢?
    3生中做出意义决定什?决定什意义?决定样做出

    4前工作中根什标准决定否做属工作务务项目?
    5假设想找位助手两位候选样决定聘呢?

    十五学意识力
    知识日新月异时代已掌握技快时工作
    优秀应聘者断更新知识技发展事
    老板求做事动学想断提高面试中
    该听听应聘者工作中出现业务判断方面失误时否会验教训中学什
    出错味责怪公司会验教训中学什
    1提升工作效率做什? 招聘工作手册 面试
    第 9 页 21 页
    2样意识提高工作技知识力?什办法达目?
    3三年里发展订立什样目标?什订立样目标?
    4接受教育历助干工作?
    5讲样历:发生件说糟糕事情证明糟糕事
    件中学
    6什时候环境导致决定学全新东西?
    7干工作做准备?

    十六处理矛盾突力
    少独立工作际关系坏评价某应聘者否胜重条件
    工作压力际关系通常会变紧张难关系利保持面试中
    应该弄清应聘者否友相处面问题考察应聘者方面力
    1请讲部门部门间工作协调发生突历问题样解决?
    解决问题中起什作?
    2假设7工作团队中员7中3处果种局面正危部
    门工作效率想出什样方法解决问题呢?什?
    3解决矛盾方面验?验技巧理水提高什作?
    4请讲样历:老板解决某问题法样弥补
    间分歧?
    5工作重点老板工作重点发生突时样解决?
    6请讲样历:完成某项工作需部门提供十分重信息
    部门认部门收集信息工作重点该样解决问题?
    7什情况背景会工作变难?请举例说明遇样问题时
    样解决?
    8请说说前工作中遇常见矛盾突什方法解决矛盾突?
    9目前工作中遇问题什?算样解决问题?

    十七团队精神
    团队工作需强际交力交际常识团队工作两种素质
    种具备惹麻烦影响团队生产力团队工作验
    定表明定团队者希找样:带动完成工
    作目标团结合作公司着高热情面问题帮助考核应聘者
    素质
    1您工作遇法解决问题时您常样处理? 招聘工作手册 面试
    第 10 页 21 页
    2您新接手某项务事太配合您工作您会办?
    3更喜欢独工作协作工作?
    4周末您喜欢亲独处堆朋友起?
    5您希事司老板样
    6喜欢什样起工作
    7觉什样难起工作
    8级事关系样
    9作团队队员具备什样品质(具体)
    10命相处?
    11谈谈事发生突历
    12团队中否压制说话余?种事?
    13样劝说团队接受观点?
    14谈谈做样项工作项目该工作中需种渠道中收集信息
    信息进行整合解决企业面问题
    15认团队理者特点什?什?
    16请讲出团队工作背景遇具创造性挑战性事情什方法鼓
    励完成件事?
    17理员否做说明员工干某项工作?什?
    18请讲团队工作喜欢喜欢方?什?
    19请说出作团队者遇困难事情样解决困难?解决困
    难中起什作?
    20什情况工作效率?
    21认样算团队者?
    22认做员工位团队者什区?
    23根验某位员工常迟早退旷工愿意干活话会整团队
    带什样问题?问题该样解决?作团队员样改善种情况?
    24团队中紧密合作时特难作团队员请说说遇具挑战性
    事情什?

    十八客户服务意识
    服务提供者需特态度心理素质种特殊心态体现:事情
    非联系起喜欢外客户提供超级服务应聘者肯定够知道理解需
    求努力提供超客户需求服务够认识:没客户没生意没
    良服务没回头客知道处理提供超级客户服务保证公司兴旺发达招聘工作手册 面试
    第 11 页 21 页
    关系面问题够问出应聘者服务理解服务力
    1请讲次样历:非常满客户改变法什问题?样
    客户回心转意?
    2讲次取工作关目标做出牺牲历
    3认质量客户服务关系什?
    4客户服务重点放处理客户投诉认种策略问题什?
    5讲遇样问题:交道位客户求解决问题方法
    公司利益发生突样解决矛盾?
    6客户服务中公司政策规定起着什样作?
    7请列举客户代表应该具备四种基素质什认四种基素质重?
    8果客户发生事情判断完全错误话该解决问题?
    9统计数字表明19 客户中 1 客户会投诉 18 满意会说
    什会购买产品客户服务代表样鼓励沉默客户发表法?
    10客户满接受满程度?

    十九服意识
    某位应聘者雇佣成员工员工应该工作中事情
    汇报负责应聘者未工作职位中干心应手事处关系十
    分重应聘者(理)关系否处十分关键应聘者领导
    发生突历史愿意指手画脚发号施令员工说够独立工作
    强进心老板喜欢听话
    1喜欢着?
    2讲次老板某问题发生意见分歧历样说服老板?
    3请说说遇糟糕老板想听听老板什差劲样处理问
    题?
    4说说遇老板想知道方面素质技工作效果特
    5假老板工作进行调整调整前老板没通气假调整
    工作难做该办?
    6想知道前老板般样沟通信息
    7理滋味中令讨厌?
    8认未老板建立保持良关系素什?
    9果发现老板犯判断性错误时该办?
    10说种技术属种艺术认作属挑战性事情
    什? 招聘工作手册 面试
    第 12 页 21 页

    二十适应力
    公司断变化发展程中然希员工样希
    希欢迎变化明白公司发展变化公司日常生活中重
    组成部分样员工容易适应公司变化会变化做出积极响应外
    遇矛盾问题时泰然处
    1时候喜欢起事说说克服性格方面突
    取预期工作效果历
    2老板分配件工作毫相干务样职工作法完成
    样做?
    3假干项工作工作估计周够完成干天发现干
    三周没法完成务该样处理种情形?什?
    4容避免正面突请讲方面验技巧

    二十沟通力
    什工作沟通重部分实工作责越职位员工
    沟通力求越高面试考核沟通力办法面试中机会
    解应聘者表达思想否具说服力概念描述否清楚思路否条理词否
    准确否吸引听者注意力应聘者否保持方视线等等需
    位清楚准确公司层次沟通
    1沟通者应该具备条件?
    2请说样?
    3认困难沟通问题什?什?
    4认良沟通关键什?

    二十二责意识属感
    1请描述您职公司中您认适合您企业文化特点
    2您属未期完成您布置务果您司责怪您认谁责
    什?
    3您集体处竞争劣势时您什想法行动?
    4跨组织务中涉成员易形成责者缺位现象您果身处境
    会什心态?
    5您次离职时没失落感?您职公司两司事联
    系?说说目前处境
    招聘工作手册 面试
    第 13 页 21 页
    二十三理力(选理员)
    想找位公司中做领导职位应聘者否具应理力信
    必少条件新雇理员定领导力信心
    位员工发出稳定行致信息时新必须熟悉部门位员工工作分
    工职责
    ()领导指挥力
    1工作工作企业关重(理)
    专业领域容丰富专业背景考察心应手领域解认工作关重
    方面价值企业相符程度
    2职位公司整体目标间什关系(理)
    阐明种程度影响着直属部门外领域解释原企业中位置职
    责考虑求否公司相符执行层决策层?
    3更喜欢放权力营造种信息享企业文化更注意控制?果
    1 10 分话1 代表完全放10 代表完全控制会分?(理风
    格)
    般会倾达 4 分 6 分(时挖掘缺点)注意追问:什时候采违
    背倾理方式结果?
    4保持信息灵通通什渠道(追问:次会议参会?
    问题进行讨?进行?开会时角色定位什?倾听目什
    ?)
    考察安排层理关系(密切闭塞)关注交流手段(会议—公开
    渠道道消息
    5假某位部失误陷入难堪局面会办?
    积极角度分析问题制订预防重蹈覆辙措施注意挫伤信心尊心
    单纯处罚
    6果部门承担项重项目需投入量力物力精力分配工作
    时会办?
    7充分衡量项目企业发展意义积累验开阔眼界
    机会者:完全着验力印象分配部展开民讨形成
    满意分配方案
    8工作结果法令满意样属?会什情况解雇属?
    制度执行纪律遵守员工提出具建设性批评策略做法表扬时
    员工进行提醒新机会听暴躁
    9样领导者(举例) 招聘工作手册 面试
    第 14 页 21 页
    需具体信息
    10工作中您发现司理方式妥想法您时做?
    11您工作中约束部属调动积极性?
    12假您足球队队长队中两名队员力队员时场
    重赛您协调处理?
    13您认司部属做什更利成长?
    14认公司理员基素质什?什?
    15讲讲什环境理?
    16认理方法特点什?
    17样肯定员工贡献?
    (二)计划控制力
    1工作中您发现实施结果事先计划出现较偏差行动?
    2您觉性适合井然序工作环境灵活工作环境?者
    形式
    3说说您属布置务时间方面求?
    4说说您完成司布置务时时间方面求?
    5样某位雇员承担更责承担认难工作?
    6部门某位员工愿意干工作采取什措施改变种情况?
    7假两事突已影响整团队调节突突双方够
    解决问题会样做?
    8什方法监督负责项目工作进程?
    9样判断工作重点重点?
    10认什情况理员解释雇员做某事?什?
    11认什情况违反关命令必会受惩罚?
    (三)授权激励
    1您发现您部属目前士气较低沉您般方面调动?
    2说说您领导岗位中出现理失控事例事原分析
    3描述您工作历出现士气较低沉团队氛围情景时您角色样
    现回想起感触?
    4您部属专业问题您发生争议您种事件?
    5手位表现员工采什办法提高工作效率?
    6说说鼓励奖励员工积极动做法样鼓励员工时样奖励

    7评估员工工作表现时样确保评估客观公正? 招聘工作手册 面试
    第 15 页 21 页
    8什事影响员工工作热情?
    9想知道样奖励成果样险者奖励成功险
    者?
    10样鼓励员工更加具创造性呢?
    (四)建立合作关系力
    1什方法维持手位员工强力关系?
    2员工做错事情时样鼓励员工实情讲?
    3讲样历:员工喜欢推出某变革变革推出推
    出时间马什方法通知员工?提前长时间通知?什?
    4采取什方法鼓励员工实现信息资源享?
    5什办法营造维持部门互信氛围
    6理者应该长时间什情况邀请员工参决策解决问题?
    7调节员工间矛盾起什作?请举例说明解决矛盾方面什时候参
    必什时候参没必?
    8什情况接受员工纯属事务帮助?
    9前工作中刚新单位时样老员工中树立领导位?
    10样保证员工尊敬信?
    11喜欢采取什方式部交流?处理属意见根谈话容确定单独面谈
    召开会议专制民
    (五)目标理
    强理力应聘者知道订立目标重领导方法订阅目标员工
    力更层楼目标指引事业发展重素工作取什样结果越清楚成
    功机会越心里光某种事情结果够必须制定取种结果应该
    采取措施牵涉应聘者目标制订力理必须制订目标付诸实施
    1目标目标订立理方法中起定作?什?请举例说明
    2效目标包括素?
    3理应该属订立工作目标?什?订立目标方面理应该样做?
    4请说说订立目标程序
    5请说说员工制订目标实现目标时起作
    6什办法确保位员工知道书写工作目标(富挑战性
    具实现衡量控制相互兼容目标)?
    7样鼓励员工取工作目标?
    8样确保目标现实性行性呢?
    9请讲样考察员工努力实现目标情况想知道长时间检查次招聘工作手册 面试
    第 16 页 21 页
    员工工作进步程度检查方法否灵验
    10某位员工定目标非常容易取该样订立更加富挑战性
    目标?
    11样确保公司目标务目反映部门订立目标中?
    (五)培养力
    公司想生存发展处领导岗位理员必须愿意够普通员工培
    养领导岗位意味着位员工发展空间需激励位员工奋发
    发挥出潜包括鼓励员工敢险精神善承担责精

    1采取什办法鼓励属培养力?
    2样决定工作中分工负责情况?
    3样评估位属工作发展需?
    4请描述某位员工工作表现问题情形提供什样帮助?
    5理者长时间什情况该员工参加培训?
    6果某位职员发展努力感兴趣该采取什措施办法改变
    态度?

    二十四时间观念
    时间否够效利区分普通优秀员工理十分重条件
    1请举例说明通常样计划天(周)
    2认时间理言应该知道东西什?
    3完成量工作完成期限十分限完成务基方
    法什?
    4 效率高(理理者)样确定工作重点?
    5扰工作中司空见惯事什办法付工作中扰?
    6遇难时间理方面问题什?什认问题难?样努
    力解决难题?
    7 说说样历:老板做工作没什联系工作会
    时完成职工作样解决问题?
    8 假设接活计计划活计周完成干中途时发
    现活三星期干完应样局面种选择?做出种选择?

    二十五影响力
    果某事负责话容易听负责时招聘工作手册 面试
    第 17 页 21 页
    听话非常难事想培养影响力话通
    理想目标建立关系拥影响力感召应聘者通常够事
    客户支持观点目标面问题够考核出应聘者方面力
    1请举例说明某做喜欢做事情
    2请描述样历:参支持工作终达预期目
    3假设发现位事做道德事情会采取什样方法位工友改正
    道德行?
    4假理层工作程序进行调整会工作造成危害会采取什办法说
    服理层样做?
    5请说说样历:位老板总刻布置工作务采取
    什办法改变老板种工作方法?
    6想知道样某位雇员承担更责承担认难工作?
    7想知道否遇见样情形:部门某位员工愿意干工作采取什措
    施改变种情况?
    8请说否想出某种够解决部门问题意?样想法推销
    老板?
    9讲讲样历:员工推出受欢迎想法采什办法减少
    员工想法反感?

    二十六工作态度
    1喜欢什样节奏工作?(告诉定义快节奏?没考虑
    公司员工影响?)
    找符合企业文化员工关注工作速度质量影响动性
    2假期?
    学丰收(实际工作态度相认真)放松休息(工作职场投入
    专业领域里营段时间已定验切掌控中太稳定
    想工作变动维持现状)温柔浪漫(工作言並重
    家庭生活分秋色)
    3工作中没发生决策失误企业带严重果?处理

    客观分析明确认真检讨总结验逃避问题
    4觉基素调动积极性
    5工作激励作素?
    6喜欢样绩效评估方法? 招聘工作手册 面试
    第 18 页 21 页
    7愿意出差?

    二十七价值取
    1您找工作关注条件?
    2您物质遇工作条件?
    3奖赏?
    4前份工作中少薪水?
    5非现金报酬重?
    6认职位应该少工资?
    7希什样薪水?
    8求工资水接职位高限什应该付钱?

    二十八际交
    应聘者交际力工作终成功起着举足轻重作统计员工解雇
    原事处关系应聘者回答否事处关系话
    绝数会说具际交力解(1)基观点
    法(2)容忍行建立维持富成效工作关系力
    1企业外公关行渠道交流?做?(外
    关系)
    乐接触认切实行渠道解决问题时沟通计划性
    屑顾时抱佛脚
    2喜欢采取什方式事交流?(关系)
    3令讨厌起工作时样处理工作中突?
    4说样历:改变公司中职位高公司知道
    思维工作死板
    5喜欢什样起工作?什?
    6前工作中发现什样难处?种事工作效率提
    高样做?
    7前理做事情令讨厌?
    8认年事样?
    9讲老板分歧事例样处理分歧?
     团队中紧密合作时特难作团队员请说说遇具挑战性
    事情什?
     理告诉某位事表现走该样处理件事? 招聘工作手册 面试
    第 19 页 21 页
    二十九认知
    类问题应聘者根判断行历技进行分析
    类问题面试者机会出应聘者究竟样外问题深入解应
    聘者形象尊醒认识力
    1应聘职位公司价值体现方面(做事
    做)需具体信息
    2认利条件胜职位
    3您专业特长什?
    4优势劣势
    5优点什(追问:老板评价优点?什方
    式肯定?)
    务实岗位需切忌华实修饰吹嘘
    6缺点什(工作中失误常会出现方面?加改善
    处理举例)
    注意衍生出优点缺点表述需具体信息
    7需提高方面技?
    考察批评洞察力否遇问题客观检讨短期技角度
    开发长期战略角度开发重改进方案设计
    8样领导者(举例)需具体信息
    9前工作中素质成公司价值员工?
    10目前止认方面技素质成功原?
    11认工作效率样?
    12什东西促努力工作?
    13认工作重贡献什?

    三十发展意识
    实没面试者喜欢求进承认确需
    安现状求进年复年干着相工作求想提升承担更
    工作责面问题区分开追求进安现状
    1写职位描述话会写什?
    2公司希取什样成绩?
    3您三年职业目标什?
    4事工作什?什认工作?开始样获
    份工作? 招聘工作手册 面试
    第 20 页 21 页
    5讲讲动承担份外工作历什动承担份外工作?份外工作
    做样?

    三十控制
    1工作生活历程帆风谈谈您工作生活求学历中出现挫
    折低潮期您克服?
    2举您亲身历事例说明您困难挫折定承受力?
    3假司非常严厉领导手腕强硬时常您巨压力您觉种领
    导方式您利弊?
    4您领导您布置项您前未触务您算完成?(果类似
    历说说完成历)
    5您没失业暂时业历谈谈时生活态度心情状态
    6假公众场合中意众揭您短处您隐私您样处理?
    7您职业生涯中压力两件事说说克服
    8您职业生涯中令您成感两件事说说您启示

    三十二正直
    正直够教会生具格方面重组成部分成
    年说种品格体现日常决定行中工作涉理钱财时公司
    样员时会特心谨慎般求样员品正直诚实
    物色应聘者时找忠客户事公司利益
    1请讲遇忠公司客户利益样?
    2假位工友讲件十分重事情秘密觉老板应该知道
    件事该办?
    3请讲样历:请假求合理(医生)老板拒绝
    样办?

    三十三信心
    信心应聘者面试者面前否具吸引力非常重素信心
    办事说话判断中力方面表现出强烈信心信心善
    决定行果承担责外突视发展机会
    1解决突力会理中做更方面什验?
    2老板某件事突该弥补间分歧?样解决
    间突?请举实例说明 招聘工作手册 面试
    第 21 页 21 页
    3未十年里行业面问题什?准备应未变化?

    三十四健康状况
    1您班骑车坐车?
    2您常抽烟喝酒麻?
    3您疲惫情况长时间恢复?

    三十五专业知识
    问相专业知识性问题

    三十六面试新毕业学生问题
    面试刚刚走出校门毕业生时(没工作验应聘者)希录
    学快领导(理)潜力毕业生希方决定力毅力(时
    间加努力等成功)够清力
    1什选择学(学院)读书?什选择专业?
    2果学(学院)做兼职工作话认种兼职工作意义?什?
    3喜欢课程什?什?喜欢课程什?
    4认受教育生活意义什?
    5认学校分数重?学校评分制度什意义体现出什?
    6门课学?什?
    7专业课程中课程感兴趣?
    8想知道学时遇挑战性事情什?什认件事具
    挑战性?
    9 介绍课外活动什愿意事课外活动?通课外活动学
    什?
    10认学毕业生步入社会应该具样工作态度应该放样位置

    三十七结束语
    1什问题
    2公司什需解?
    3什时候开始工作?

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