MOTOROLA質量培訓-4
- 1. 第四部分 全面运转周期管理摩托罗拉质量管理培训6.企业基 准评价5.摩托罗拉 质量体系 评审系统1.全面质 量管理3.六西格 玛质量2.顾客完 全满意第四部分 全面运转 周期管理单元一 运转周期与竞争优势 单元二 优化工作流程缩短总运转周期 附 录 组织结构
- 2. 第四部分课程目标在结束本部分内容学习后，学员能够做到： 描述总运转周期的概念 基于时间的竞争与缩短运转周期的意义 描述成本、质量与运转周期的关系 明确改善工作流程对运转周期管理的积极影响 明确管理层在质量与运转周期管理中的作用
- 3. 单元一 运转周期与竞争优势
- 4. 总运转周期？录相片接下来这段录相将向您介绍： 总运转周期的概念 影响总运转周期的各种因素 增值行为和附加价值行为的概念 改善总运转周期的方法请在观看时做好记录，然后将进行小组讨论。
- 5. 摩托罗拉的产品质量管理观念摩托罗拉面临一个竞争非常激烈的市场，假如我们只是重复过去的成就，公司就得不到进一步的成长。 我们将在所有方面达到和超越六西格玛；努力使缺陷率每两年降低十倍。 我们将在公司所有业务部门推行缩短总运转周期的方法，力争在未来五年内使运转周期再缩短十倍。 克利斯.高尔文和加利.吐克 (摩托罗拉公司现任首席执行官及董事长)
- 6. 世界市场的未来变化市场的全球化程度进一步提高 变化越来越频繁： 顾客的变化 原材料的变化 技术的变化 新产品的发展 产品的改进提高 技术将进一步与市场开发、产品战略挂钩 缺乏训练有素的人 产品面市时间加快
- 7. 长远的竞争优势来自可靠的产品 更具吸引力的产品 比谁都快 弥补差距
- 8. 总运转周期从顾客表达对某种产品或服务的需求到该需求得到满足所用的时间。
- 9. 卓有成效的总运转周期管理要求做到以下几点： 有效的行政周期管理 有效的设计开发周期管理 有效的营运周期管理 有效的分销周期管理
- 10. 周期管理方法并行或同时的制造工艺 为生产性能、维护性能和组装标准而设计 与供应商的合作关系 用统计方法控制生产过程 责权下放到具体部门员工 通过制定企业结构图，建立公司内部客户关系 管理层的责任 全体人员的参与
- 11. 推迟产品面市的代价1 2 3 4 5 6302010推迟时间长度(月)利 润 降 低 %(3)(7)(12)(18)(25)(33)
- 12. 延缓产品投放市场时间的主要因素生产难度可靠性 测试不成熟 技术产品定义研究开发和 生产的质量制造工艺设计 (DFM)影响工程质量市场压力成本原因
- 13. 美国企业在新产品开发方面的速度企业赫尼韦尔建筑产品内韦斯塔IBM惠普北方电讯摩托罗拉布伦斯韦克施乐3M显微阅读器复印机艇外推进器寻呼机数据转换器打印机打印机卡车恒温器产品结果从4年减至1年5年到2年半4年到2年4年到22个月减少了20-50%的 产品开发时间3年到18个月开发时间减少了25-30%4-5年减至2年3年减到2年半
- 14. 对一个企业的衡量标准 --顾客和供应商如何给你评分订货至交货的时间 质量 废品 返工 延迟交货 准备时间延迟信息 计划评审图 有多少免检供应商 意外故障率 总成本
- 15. 单元二 优化工作流程缩短总运转周期
- 16. 企业在市场中的位置供应商 系统子系统子系统子系统顾客 系统产出产出产 出反馈反馈投入产出
- 17. 企业内部的系统关系图过 程过 程过 程人力资源销售过程市 场财务研究与开发设计制造定单发送产品产品想法市场营销/销售预算收益员工人力资源原材料技术资本促销要求时间产品
- 18. 传统组织结构与运转周期
- 19. 顾客导向过程的组织结构
- 20. 跨部门协作可以借助流程图将各项工作的进行过程或/和相关的责任部门加以展示，以便对这项工作的运作周期及状况进行分析，来确定如何加以改善。 常使用的流程图包括工作流程图和跨部门流程图。
- 21. 工作流程图例：收入管理流程图输入每日利用数据通知有关方面分析每日趋势输入91年及92年实际 情况的主要统计数字取得必要的月度数据输入主要统计数字输入市场份额月底？月底？输入现货销售额输入收入预测输入业务汇报输入业务汇总否是是否
- 22. 跨部门流程图例：产品开发过程决定顾客 需求确定市场 需求制定产品 战略测试评估需求提出新产 品建议考察产品 附加物决定产品 优先次序批准产品 可行性研究设计产品 外形估计产品 成本确定产品 开发计划准备可行 性报告测试产 品概念市场 反应决定实地 支持需求估计数量决 定价格参数考察可行 性研究制造产品开发管理市场营销实地操作顾客/市场
- 23. 游戏传篮球
- 24. 课堂练习1. 绘制你企业的组织图。 2. 画一张跨部门流程图，说明处理一项客户投诉(如产品质量问题)的过程。 3. 在流程图中标出每个步骤的运转周期，并提供一些缩短运转周期的建议。
- 25. 附 录组织结构
- 26. 组织结构在管理学中的组织结构是指企业据以执行管理和经营任务的体制和联结管理对象各要素之间相互作用的方式。 组织结构的类型--职能组织结构、项目组织结构、矩阵式组织结构。
- 27. 职能组织结构按照为实现组织目标所需进行的各项工作任务的性质和作用，将类似的工作任务归并在一起，由一个专门的单位 (部门)来负责，而不同的部门则各负其责，各尽其能。
- 28. 职能组织结构图营销总经理助理人 事生产财务市场调研营销计划广告推销销售管理销售生产计划生产工艺设备安装/维护综合加工检验财务计划预算普通会计成本会计统计/数据处理总经理
- 29. 项目组织结构项目组织结构面向特殊的项目，组织由项目经理直接控制。新产品设想产品问讯产品研制 开发 (R&D)项目经理制造营销市场或 顾客多品种规格需求推销定货定货
- 30. 矩阵组织结构矩阵组织结构是将按职能划分的部门组织与按项目划分的组织结合起来，使同一项目组的成员既与原来所属的职能部门保持组织和业务上的纵向联系，又与项目组织保持横向联系，形成二维的管理矩阵。
- 31. 矩阵组织--在职能组织结构中进行项目管理总裁项目总经理工程副总裁质量副总裁行政副总裁制造副总裁设计 经理检验 经理质量控 制经理采购 经理可靠性 经理后勤 经理项目A 经理设计 工程师检验 工程师检验 工程师质量 工程师可靠性 工程师可靠性 经理质量 工程师采购 专家后勤 工程师项目B 经理设计 工程师采购 专家后勤 工程师职能管理权 项目管理权
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