个人商务策略
- 1. 个人商务策略 ——CRM与个人商务能力的提升 深圳市红日东方管理咨询有限公司 深圳市今见信息技术有限公司
- 2. 什么是客户关系管理(CRM)？客户买单企业经营经营企业客户客户视角客户利润关系优化
- 3. 什么是客户关系管理(CRM)？经营企业客户客户视角客户利润关系优化CRM就是研究“企业经营”与“客户买单”之间关系的学问。什么是经营？经营就是增加新客户，留住老客户。CRM是以客户为经营视角，使企业与客户关系进行循环优化的所有行为。CRM是以客户为中心的所有策略及行为。
- 4. 企业与客户——一对一企业客户关系优化CRM是基于一对一营销理论的策略体系
- 5. 为何现在CRM才热起来？信息化的发展信息纷杂 有限的客户资源被充分地掠夺 不得不被忽视的客户关系 增加一个新客户难，但失去一个老客户却变得越来越容易。 CRM让信息为我所用。
- 6. 又给CRM一个定义CRM是一个通过积极使用和不断地从信息中学习，从而将客户信息转化为积极客户关系的反复循环流程。 CRM与信息技术结下了不解之缘。
- 7. 让定数决定变数凡事都有定数，抓住事务的规律，就能掌握事务的发展。 CRM让定数更容易显示出来。 CRM让主动变化和适应变化更容易
- 8. 着重无形资产的积累思维+策略+方法+技能 技能方法策略思维 组织思维：积累企业智能 策略体系：组织流程与业务模型 执行方法：细节管理与经验传承 素质与技能：持续磨练
- 9. CRM的应用组织流程及业务模型 客户生命周期 市场细分 销售自动化管理 满意度与忠诚度管理 商业智能 数据挖掘 神经网络 知识库
- 10. CRM出了什么问题？CRM实施的失败案例层出不穷 规划的美好前景为什么难于实现 对于中国企业，CRM的实施是不是早了 CRM带着增加利润而来，降低利润而去 企业本身与IT供应商到底错到哪里
- 11. 再给CRM一个定义CRM是在以客户为中心理念下，配合一系列的策略实施，并以IT工具为支持的运营体系。
- 12. 看一则CRM实施的对话CRM软件供应商对企业说：“对于我，CRM是个项目，一套软件和技术。对于你，CRM是一套原则制度，管理策略，管理理念。我的CRM需要你把你的CRM做好，你的CRM需要我的CRM支持。” 企业对软件供应商说：“我们很好地实施了，但没用起来。 CRM很好， 只是对我们目前不适合，以后再说。”
- 13. CRM实施理念+策略+IT工具 有理念，有IT，没策略，结果=0 有策略，没有IT，至少60分。 明白了策略，可以做咨询。 实施策略尤其重要！
- 14. 个人商务与CRM中国企业实施CRM成功的关键 个人商务能力的成熟表现 优秀商务人员的经验模型
- 15. 休息一会儿！
- 16. 个人商务策略的背景信息工具的发展 商务的时尚 从欲望到需要 超越人格魅力 洗新革面的现代商务人
- 17. 个人商务策略的核心思想思想行为习惯品德
- 18. 个人商务能力的修炼智慧行为工具
- 19. 四合一的服务CRM的策略（核心） 标准化的管理（细节） 工具（CRM软件及IT服务） 个人辅导（企业教练、俱乐部）
- 20. 了解你的客户怎样了解人，怎样让人了解你。 人性的优点与人性的弱点 优秀的SALES都在想尽一切办法丰富自己的档案
- 21. 整理你的客户 熟悉你的客户 整理思路的过程：清晰行动策略 建立客户递度 行销经验模型 分析客户
- 22. 不要忽视细节——关注理解了解关注
- 23. 科学规划与项目管理 改良职业习惯 向成熟职业人迈进
- 24. 运用流程，把握商机优势策略、效率优化 经验承传，降低经验的损耗 提醒与督促 流程是企业正规化的标识 对企业管理参悟的过程
- 25. 积累智慧人成长的过程是学问与知识不知不觉积累的过程 智慧就是这样逐步提升的
- 26. 善用工具 善用工具，提高效率 短信群发 网络营销 应用的过程是客户分析的过程。 IT时代的变革，人的习惯变革。
- 27. 讲解结束，开始讨论！
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