21. 优化IT资源的使用效率增加收入运用 I T维系顾客客户关系增加IT服务的增值设定IT服
务目标聆听客户需求、预测变化趋势
* Technology identification增加顾客多样化的选择定制创新性的
IT 解决方案获得、加强和保持IT的技能和竞争力平衡IT部门员工
的沟通
促进团队精神
IT 流程整合
Process Integration股东内部流程学习Customer FocusLeverage IT to Create Value顾客Strategy Map
22. BSC Templates策略目标简单描述:详细描述视角Perspective文字意义
Meaning of words负责人涉及个人
Individuals involvedWhat it is not
23. BSC Templates策略测评测评名称:(领先Lead / 滞后Lag)*相应的策略
目标/视角合理性Rationale计算公式/衡量单位公式释义
Formula Notes假设Assumptions /
限制汇报周期数据可得性 /
来源负责人
Person Accountable任务
25. BSC Templates123456789101112策略目标 策略新举措 改进客户关系管理(CRM) 来自客户的反馈Enhancements to Freight ApplicationLaunch New BI ToolBrio Implementation创建新的ASPAC网站主页业务持续发展计划 Continuity Program (BCP)Evaluate Enterprise Portal Options建立知识管理系统建立追踪系统平衡计分卡加强网络基础建设财务视角F1 增加收益顾客视角C1 增加顾客选择的多样化 C2 运用IT维系(Retention)顾客C3 促进 IT 价值增值内部视角I1 客户关系I2 制定 IT 服务标准I3 优化 IT 资源的使用效率 I4 IT 流程整合( integration)I5 定制 IT 解决方案I6 聆听客户的需要、预测发展趋势学习和发展视角L1 获得、加强和保持IT技术和竞争力L2 促进员工之间的沟通L3 加强员工团队精神
26. BSC Templates任务驱动结果Outcome2001Yr+2Yr+3Data SourceF1M1 – 资本支出的
积极回报Positive value per quarterTBATBA- IT 定价模型资本支出申请表F1M2 – IT部门的积极回报Positive value per quarterTBATBA- Charge back systemIT P&LF2 - F3 - 新举措财务F1 – 增加收益于先生策略目标负责人测评