普通服务信息系统选型分析报告
- 1. 普通汽车服务信息系统选型分析建议2002年11月22日，萧山机密信息系统选型分析建议讨论稿本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。××集团一体化市场物流咨询项目
- 2. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved本次报告包括以下三部分内容信息化选型方案 信息选型方案优劣分析 附录（相似企业信息化案例介绍）
- 3. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved普通服务实施两步走的策略，先以连锁分销方式切入汽配流通领域，而后依托建立起来的优势进行业务拓展建立汽车分销流通网络、物流基础能力、品牌影响和客户资源。依托分销渠道资源，将配送与分销业务独立运作，形成服务于汽车流通渠道的第三方物流提供商。第一阶段第二阶段主要策略主要业务业务特征资料来源：《服务体系市场渠道商业计划书》（分销＋区域内配送）。（分销）＋（汽车流通领域的第三方物流）。在此阶段主要为分销业务的渠道建设，配送在此阶段是为分销业务服务，主要实现从DC到终端零售商（经销商、加盟店）的配送。在此阶段将原来的对内配送服务进行拓展，为汽车流通领域（ 如OES体系等）提供第三方物流服务，并且分销业务将向快修业务延伸及整车销售和金融服务结合。
- 4. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved在信息系统的选型中，需要考虑如何与普通服务的两步走发展策略相匹配的问题对信息系统的要求第一阶段第二阶段主要以分销业务处理为主的“分销配送管理系统” 控制采购成本与销售费用 控制库存成本 实现分销业务数据的收集、整理为公司决策服务 ……主要将分销业务中的仓储与配送业务发展成为第三方物流业务，此时在分销管理系统的基础上需要有“第三方物流系统”的支持 控制物流成本 支持物流业务与分销业务的有机结合 实现对分销业务中延伸业务的支持 ……资料来源：《普通服务信息化规划建议》
- 5. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved普通服务本次系统选型首先要考虑是采取一步到位的方案还是过渡性的建设方案普通服务系统选型方案国外的高端产品国内的中低端产品一步到位方案 选择国外成熟产品，全面、快速地搭建普通服务的管理与业务各应用平台过渡性方案 选择国内领先的DRP与财务等产品（可以为两家不同的供应商）搭建普通服务的基础管理与业务应用平台，并在业务转型的适当时机，选择高端产品全部或部分的替换原有产品主要思路
- 6. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved目前市场的分销管理系统分为基于制造企业的DRP系统和非制造企业的分销管理系统两类，最常见的产品多是基于制造企业的DRP系统DRP－（Distribution Resource Planning，分销资源计划） 狭义含义，是指对分销网络上的库存进行计划和管理。DRP的管理对象主要包括订单、库存、财务往来等方面 广义的DRP系统，在对分销链上的库存、销售订单进行管理的基础上，还加入了财务管理、客户关系管理、物流管理等方面的功能及时传递订单和销售量信息，掌握客户需求，对要货计划和资源分配计划进行管理，实现订单和客户需求对生产的驱动，而不是生产带动销售 及时掌握分销链上的库存信息，减少库存积压和浪费，减少安全库存，减少运输费用，在避免缺货的同时，避免货物在需求链上压的过深、过多DRP的定义DRP的主要特点两类产品的主要区别DRP在非制造环境（如零售、批发、分销商模式）下和在制造环境下的应用模式是不同的。在制造环境下需要协调销售和运作计划、主生产计划等应用，而在非制造环境下DRP软件将在协调销售、计划、对上游供应商的管理等应用将进一步分化和深化
- 7. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved目前在国内产品市场上，分销管理系统主要来自于下面五个方面分销管理系统来源国外的大中型的ERP厂商国外的供应链管理软件供应商国内的专业分销管理软件提供者国内的专业财务管理软件提供商国内的.COM公司特点典型产品它们的DRP模块与制造、财务、客户关系管理等密切集成在一起这类软件，在需求和库存预测、库存分布的优化等方面，有着很大的优势目前，产品的提供商非常之多，产品也各有特色在原有核心竞争力的基础上，加入到分销管理软件的队伍中来借助于自身的技术实力，加之低端分销管理软件相对并不复杂的业务逻辑和算法，推出DRP产品和服务SAP OracleI2金力 吉大工易用友 新中大新网国外的高端产品国内的中低端产品
- 8. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved本次报告包括以下三部分内容信息化选型需求 信息系统选型方案优劣分析 附录（相似企业信息化案例介绍）
- 9. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved针对信息化选型的总体要求，并结合信息化规划建议，远卓从以下三个方面来对高端与中低端方案中的主流产品进行分析信息化需求信息化建设原则投入与风险支持业务的转型 具有支持分销与第三方物流业务的能力，能支持分销与物流业务平滑的独立运作 满足流通分销业务的特点 不仅注重整个分销链上的库存管理，还应具有对客户关系、合作伙伴、知识管理等相结合的功能 满足流通行业对信息的高度敏感性的要求资料来源：《普通服务信息化规划建议》满足信息化建设的原则与策略 扩展性：具有模块化设计思路，具有可高度的可伸缩性 集成性：应用与数据具有高度的集成性，实现应用的有效管理与数据的全面共享 前瞻性：采用柔性可扩展的技术 开放性：由于业务的特点外延用户呈分散化、多样化，要求系统一定具有一定的开放性 先进性：系统具有先进的管理与业务模式 协助业务搭建：要求系统实施商在普通服务的业务搭建中具有很强的咨询能力在考虑满足信息化需求与建设原则时，还应充分考虑信息化建设的投入（注重实用性）与风险
- 10. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved首先，远卓将从高端方案中产品的基本情况、投入、风险等方面来进行分析普通服务系统选型方案国外的高端产品国内的中低端产品一步到位方案 选择国外成熟产品，全面、快速地搭建普通服务的管理与业务各应用平台过渡性方案 选择国内领先的DRP与财务等产品（可以为两家不同的供应商）搭建普通服务的基础管理与业务应用平台，并在业务转型的适当时机，选择高端产品全部或部分的替换原有产品
- 11. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved从高端方案中的产品市场来看，目前在国内应用较多的产品主要有如下三种类别产品名称主要特点主要功能国外的大中型的ERP厂商SAPR/3的功能涵盖了企业管理业务的各个方面，这些功能模块服务于各个不同的企业管理领域。SAP所提供的是一个有效的标准而又全面的ERP软件，同时软件模块化结构保证了数据单独处理的特殊方案需求主要功能模块包括：销售和分销、第三方物流、物料管理、生产计划、质量管理、工厂维修、人力资源、工业方案、办公室和通信、项目系统、资产管理、控制、财务会计OracleOracle主打管理软件产品Oracle Applications R11i是目前全面集成的电子商务套件之一，能够使企业经营的各个方面全面自动化，由于建立起构架在自身数据之上的企业管理软件，其核心优势就在于它的集成性和完整性主要功能模块包括：销售定单管理系统、供应链管理、工程数据管理、物料清单管理、主生产计划、物料需求计划、能力需求管理、车间生产管理、库存管理、采购管理、成本管理、财务管理、人力资源管理、预警系统国外的供应链管理软件供应商I2 构建企业的供应链管理，实现对供应链上的资源进行监控与优化，确定需求，制定企业的主生产计划，该系统需要与其他的ERP系统对接（SAP、Oracle等）主要功能模块：供应链计划、订单/运输管理、存储管理系统、监控与有系统、绩效考核、产能管理、客户与供应商管理、财务管理与其他ERP系统综合接口等高端方案JDE与BAAN的信息系统从功能上也可满足普通的需要，但由于其国内实施很少，故未纳入考虑；Peoplesoft的分销模块目前还没有汉化版
- 12. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved从普通服务信息化需求来看，国外的大型ERP厂商的产品线非常成熟、完整高端方案信息化需求类别产品名称支持分销支持物流产品完整度实施案例适合度评价国外的大中型的ERP厂商SAPOracle国外的供应链管理软件供应商I2 在高端产品中国外大型的ERP厂商的产品完整度很高，其产品完全能满足普通服务的业务发展需求 由于目前国内的供应链管理起步较晚，作为国外专业的供应链管理软件的提供商I2在国内的实施案例很少，同时产品的完整度不能完全满足普通服务的要求
- 13. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved从普通服务信息化建设原则来看，国外的大型ERP厂商的产品不仅在扩展性与集成性等方面领先一步，同时在国内的实施经验将有利于普通服务管理与业务的搭建类别产品名称扩展性集成性前瞻性开放性先进性协助业务搭建适合度评价国外的大中型的ERP厂商SAPOracle国外的供应链管理软件供应商I2 在高端产品中国外大型的ERP厂商的产品不仅具有很好的扩展性、先进性等，同时其实施商的实施经验丰富，对普通服务的业务搭建具有很大的帮助作用 对于I2等供应链软件在国内的实施案例很少，实施商与实施顾问的经验都存在很大的问题，不能满足普通服务的业务搭建的要求高端方案信息化建设原则因此，国外的供应链管理软件对于普通服务是不适合的
- 14. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved以下根据市场状况并结合普通服务业务规模，对高端产品的投入作一个粗略的估算高端方案投入与风险类别产品名称大约用户数软件费用实施费用合计备注国外的大中型的ERP厂商SAP55个330万825万1155万实施费按2.5倍计算Oracle220万550万770万实施费按2.5倍计算注： 以上只对软件与实施费用的估算，不包括硬件与网络设施部分 用户数是根据“商业计划书”中的业务规模估算与人员数（到第三年为262人，不包括加盟店）的按1：5的并发比率共需要55个用户左右 Oracle与SAP的产品都是以提供全套产品，软件费用按用户数来收费 与SAP相比，Oracle的软件与实施费用目前大约是SAP的2/3 目前SAP的每个用户为7500美元，约合6万人民币，Oracle约为4万人民币 一般来说国内实施费用是软件费用的2-2.5倍（国外为3-5倍），实施商水平越高实施费用就越高 Oracle与SAP每年的维护费用大约为软件费用的17％估算
- 15. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved总体分析，高端方案在为普通服务带来成熟产品和管理经验等好处的同时，也将带来相当的实施风险高端方案投入与风险产品的管理、业务模式是否被实施顾问理解，是否具有丰富的行业经验——“实施顾问能力风险” 资源投入大，对普通服务业务的启动不利——“资金风险高” 员工素质是否具有理解国外高端产品的管理与业务模式的能力，并能利用信息系统顺利开展工作——“员工素质风险”产品成熟，运行稳定，实施周期较短 产品全面，可全面利用信息化个手段来支持管理与业务的运作 产品拥有深厚的行业知识和优秀经验，保证应用的行业领先性 优秀的实施顾问将协助普通服务快速、顺利的搭建业务运作体系好处风险通过以上的分析可以看出高端方案成败的关键在于是否能够选择一个优秀的实施队伍
- 16. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved其次，远卓将从中低端方案中产品的基本情况、投入、风险以及实施策略等方面来进行分析普通服务系统选型方案国外的高端产品国内的中低端产品一步到位方案 选择国外成熟产品，全面、快速地搭建普通服务的管理与业务各应用平台过渡性方案 选择国内领先的DRP与财务等产品（可以为两家不同的供应商）搭建普通服务的基础管理与业务应用平台，并在业务转型的适当时机，选择高端产品全部或部分的替换原有产品
- 17. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved在国内分销管理系统提供商中，产品大多是狭义的DRP系统，大部分产品集中在专业分销管理软件上类别产品名称主要特点主要功能专业财务管理软件提供商新中大i6/EC基于Internet的供应链管理 i6/EC新中大电子商务软件，是一个基于Internet网络的供应链管理系统，实现经济资源联盟体内部买卖双方，并串联上下游供应商和经销体系。基础数据、销售管理、配送管理、库存管理、采购管理、分销资源计划、配送资源计划、渠道发展计划、资源协同计划、在线商业智能、协同商务管理等用友基于Web的网络分销方案建立在U8标准产品平台基础上，以销售管理为核心，向分销财务、市场管理、售后服务管理、合作伙伴管理领域发展，形成完整、面向分销以及连锁零售管理的企业级销售解决方案。业务管理子系统；综合查询子系统；系统管理子系统；财务管理子系统。专业分销管理软件提供者金力供应链管理方案 武汉金力软件公司的供应链管理系统，主要解决了分销总部、各地分公司、连锁公司的经营管理问题，实现企业 “集中控制、分散经营、统一核算、库存共用、统一配送、统一服务”的管理要求。综合业务与结算系统、零售、分销、加盟店系统、价格政策与促销系统、综合查询与分析系统、仓储、配送与售后服务系统 、计划、费用与人事系统、财务核算与帐务系统、电子商务及往来单位管理（全IE浏览器方式）吉大工易吉大工易软件公司的分销管理系统, 解决企业的分销机构对各分支的库存信息的掌控，销售管理、客户管理以及计划管理。总部管理系统：库存管理、订单、财务核算、往来管理等；分销中心管理系统：出入库管理、库存帐管理；生产厂管理系统：接受采购计划与采购订单.COM公司新网DRP 新网分销管理系统，解决了企业的分销机构信息透明化，实现了网上订单处理，库存管理、往来管理等总部管理系统：库存管理、网上订单处理、往来帐管理；分支机构主要是进销存系统中低端方案
- 18. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved在国内分销管理软件提供商中，产品大多是狭义的DRP系统，与国外产品还存在一定的差距类别产品名称支持分销支持物流产品完整度实施案例适合度评价专业财务管理软件提供商用友分销新中大供应链管理专业分销管理软件提供者金力供应链吉大工易.COM公司新网DRP 信息化需求中低端方案从上述几个典型的分销系统来看目前大部分不支持物流业务，产品的完整性与成熟度不够，国内的分销系统提供商很难承担普通服务业务转型的重任 同时物流配送管理功能仅限于对配送资源（车辆、司机等）与计划管理，缺乏对“物流对象”（货物）的管理 对于低端的“.COM公司”基本上是机会主义者，根本无法无法满足要求因此，这类产品是根本不适合普通服务的
- 19. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved在产品的先进性、扩展性特别在协助业务搭建方面还不具备与高端产品进行竞争的能力信息化建设原则类别产品名称扩展性集成性前瞻性开放性先进性协助业务搭建适合度评价专业财务管理软件提供商用友分销新中大供应链管理专业分销管理软件提供者金力供应链分销吉大工易中低端方案对于基于专业财务软件的提供商在产品的集成度以及财务管理能力方面具有一定的优势 在咨询能力方面国内的软件提供商的能力有限，主要在行业的积累与经验很不够，软件缺乏稳定的思想
- 20. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved中低端产品的初期投入较高端产品存在很大的差异投入与风险估算中低端方案注： 以上只对软件与实施费用的估算，不包括硬件与网络设施部分 对于专业的分销管理软件需外购财务产品，对于专业的财务软件提供商一般采用捆绑式开发 目前此类软件主要是根据用户定制开发的，一般按开发模块与投入的工作量来确定总价格 一般来说每年的维护费用大约为软件费用的10％左右类别产品名称分销部分财务部分投入总额（万元）备注专业财务管理软件提供商用友分销130包括用友财务新中大供应链管理130包括新中大财务专业分销管理软件提供者金力供应链分销10020120财务外购吉大工易90具有财务核算部分
- 21. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved总体分析，采用中低端方案可节约资金，且过渡期后业务成熟更有利于高端产品成功实施，但由于缺乏成熟产品和管理经验，具有较高的产品风险投入与风险资源投入较少，可以降低高端产品实施失败造成的资金风险 同时可通过国内优秀软件的使用使员工素质的不断提高，打下一定的基础，有利于今后高端产品的实施成功，降低在启动期实施高端产品所造成的内部员工风险产品不成熟，稳定性较差，大多需要重新定制开发，实施周期较长－“软件风险” 产品不全面，无法完成业务转型的需要，同时需要对不同厂商的产品进行组合－“转型风险”与“集成风险” 产品缺乏稳定的思想，基本需要根据客户的需求来定制，因此可能不能协助普通服务的管理与业务进行全面搭建－“内部运作风险” 大多数厂商的技术支持能力有限——“后期维护风险”风险好处中低端方案
- 22. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved因此，在采用中低端方案时普通服务将具有如下几种策略方案一： 选择国内专业财务软件提供商来搭建普通服务的基础信息平台 在业务转型的合适时机根据使用状况全部或部分的替换原有产品 全部替换：用Oracle或SAP高端产品进行全面的替换 部分替换：部分替换：可根据使用情况，保留财务等部分系统，用Oracle、SAP或I2等系统的第三方物流等系统替换原有的部分，原有保留系统与新系统用数据接口连接中低端方案方案二： 选择国内专业分销管理软件提供商来搭建普通服务的基础信息平台 基本上采用搭配模式如：金力分销＋国内优秀的财务系统（用友、新中大、金碟、安易等） 在业务转型的合适时机根据使用状况全部或部分的替换原有产品 全部替换：用Oracle或SAP高端产品进行全面的替换 部分替换：可根据使用情况，保留财务等部分系统，用Oracle、SAP或I2等系统的第三方物流等系统替换原有的部分，原有保留系统与新系统用数据接口连接
- 23. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved总的来看，高端方案存在实施风险，而中低端方案存在产品风险，普通服务还需要多方面权衡利弊再做选择资源投入较少，可以降低高端产品实施失败造成的资金风险 同时可通过国内优秀软件的使用使员工素质的不断提高，打下一定的基础，有利于今后高端产品的实施成功，降低在启动期实施高端产品所造成的内部员工风险产品不成熟，稳定性较差，大多需要重新定制开发，实施周期较长－“软件风险” 产品不全面，无法完成业务转型的需要，同时需要对不同厂商的产品进行组合－“转型风险”与“集成风险” 产品缺乏稳定的思想，基本需要根据客户的需求来定制，因此可能不能协助普通服务的管理与业务进行全面搭建－“内部运作风险” 大多数厂商的技术支持能力有限——“后期维护风险”风险好处产品的管理、业务模式是否被实施顾问理解，是否具有丰富的行业经验——“实施顾问能力风险” 资源投入大，对普通服务业务的启动不利——“资金风险高” 员工素质是否具有理解国外高端产品的管理与业务模式的能力，并能利用信息系统顺利开展工作——“员工素质风险”产品成熟，运行稳定，实施周期较短 产品全面，可全面利用信息化个手段来支持管理与业务的运作 产品拥有深厚的行业知识和优秀经验，保证应用的行业领先性 优秀的实施顾问将协助普通服务快速、顺利的搭建业务运作体系好处风险高端方案中低端方案
- 24. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved本次报告包括以下三部分内容信息化选型需求 信息系统选型优劣分析 附录（相似企业信息化建设简介）
- 25. *© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved流通行业的部分相近企业信息化建设介绍企业名称信息化建设介绍国美电器目前只有一点零星的系统在使用 目前正在进行信息系统的前期选型中苏宁电器集团于2000年底开始更新原有的信息系统 系统包括两个部分：一部分为武汉金力的供应链管理系统，一部分为新中大财务系统 系统实现了集团本部、各地分公司、连锁公司的经营管理问题，达到集中控制、分散经营、统一核算、库存共用、统一配送、统一服务的目的华联超市其模式基本上是随着业务底发展不断在加强其信息化建设，从1997年开始就在不断与软件提供商（绝大多数为国内软件商）开发相关应用，主要有：超市计算机管理系统 、85828Call Center（呼叫中心）软件系统 、无线网的无纸化分拣、盘点等、华联超市大卖场管理信息系统 、物流配送系统、OA等系统 到目前为止，通过租用卫星和组建VPN专线网络的方式 ，以上海为中心，逐步推广总部与门店的实时连接，实现总部对门店库存、销售的实时管理
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