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 服务意识培训

◎大奔VS拖拉机 28. 什么是顾客满意?◎期望VS获得 ◎营销的目的:不断地使客户保持长期满意 ◎标准VS个性化 (反馈)在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求 29. 什么使顾客满意?服务体验。飞行员、空姐

2012-11-13    9896    0
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 投诉处理培训

理受理投诉要点:信息齐全、快速响应 1、人人受理投诉 ——客户问题在哪里出现就在哪里解决 2、记录投诉内容 ——明确客户投诉的问题和要求,安抚客户 3、找到处理人 ——按照部门和岗位职责快速确定处理人(1小时)16

2011-09-04    26648    0
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 绩效考核培训讲义

原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)绩 效 考 核人力资源部 2004年1月12日 2. http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)主要讲解哪些问题介绍新绩效考核办法

2010-02-13    19758    0
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 联华公司标准型超市商品销售

1. 联华公司标准型超市商品销售 一体化管理分析报告 (讨论稿) 2001年11月我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5ieBook.com1我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www

2010-08-01    12867    0
P36

 ISO14000环境标准知识讲座

1. ISO14000环境 标准知识讲座 2. 第一节 ISO14000标准概述 一、标准产生的背景 (一)环境问题越来越严重 1、转变——破坏生态系统正常运转 2、攫取——破坏生态系统平衡循环 物理环境

2011-10-09    25766    0
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 5S管理专题培训PPT

1. “5S”管理专题培训 2. 课程目录前 言链接语——是谁改变了我们第一章 什么是“5S” 第一节 5S定义 第二节 “5S ”起源与发展 第三节 5S要领 第四节 5S之间的相互关系 第二章 为什么要推行“5S”

2019-05-05    2082    0
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 044(chinaeap)IPMP考前培训纲要(师资培训班)

IPMPIPMP考前培训纲要中国项目管理研究委员会 IPMP中国认证委员会 江苏省信息化协会项目管理研究会 南京易普智业资讯有限公司 2. 主要内容关于IPMP考核 IPMP考前培训内容 IPMP各部分分数分布

2010-12-06    28714    0
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 超级店长培训教程PPT

21超级店长培训教程 2. 2店长=管理者管理技能专业技能自我认知 管理的基本概念 有效沟通 目标管理 激励运营能力 商品规划 仓库管理 销售分析 促销管理 晨会、策略输出 客户管理 导购培训 2. 自我诊断能力

2019-06-23    1479    0
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 人保培训案例

道生公司将其拥有的一辆卡车向博宁投保火灾保险。保险合同中规定,投保人要保证如实填写各项内容,投保单作为保险合同内容的一部分。投保人在填写卡车的通常停放地点时,误填了公司所在地哥拉斯哥市中心,实际上该车

2011-07-09    11421    0
P72

 培训导师的职责与任务

1. 培训导师的职责与任务 2. 课程学员目标 :- 了解成人学习的特点 - 了解如何设计课程及准备教案 - 学会控制紧张情绪 - 掌握呈现技巧:开场白、眼神、声音、表情、 手势、步伐、姿势等 - 掌握引导的特点及成功引导的要素

2011-09-18    31091    0
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 英语培训市场调查

1. XX市英语培训市场调查 XX大学英语培训市场调查组 2. 第一部分 调查概况 背景研究目标调查实施说明 3. 信息时代,知识爆炸,活到老学到老已成为共识。人们对知识的渴求刺激了培训市场的发展。随着

2010-10-13    14613    0
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 生产管理培训

材料…) PDCA 6. 多种少量订货式生产工厂的特性订货式生产形态的特征 由于顺应客户之要求,产品很难标准化,因此缩短订货之交期是管理重点。 (1)依照客户订货进行生产,大都为多种少量生产方式,少部分为中种中量生产方式。

2011-01-22    16301    0
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 党务干部培训课件ppt

1. 县直工委 XXX开启新时代机关党建工作走在前 作表率的新征程 县直机关党务干部培训 2. 0203县直机关党建工作存在的问题党务基本知识01习近平关于机关党建工作的重要论述 3. 第一部分习近平关于机关党建工作的论述

2019-05-21    3535    0
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 清洁生产审核知识培训

http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)清洁生产审核知识培训班讲课人:陈沁竹 2. http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)课程安排一、清洁生产概述 1、清洁生产产生背景

2010-09-05    2433    0
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 心电图知识培训(护理)PPT

1. 正常心电图知识培训(护理) 2. 内容提要一、心脏基础知识二、什么是心电图?三、心电图机导联线及连接四、时间和电压的测量 五、心电图各波段组成、命名和意义 六、如何计算心率七、各波形成的特点及正常值

2019-05-02    2322    1
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 KA管理培训课程

1. 万里长征第一步KA管理培训课程张连奎 2005年2月25日 2. KA介绍KA管理之一 3. KA在现有通路中的地位网络价值最高的零售业态 “一站式”购物的便利性服务 产品资源高度集中 企业发展的牵头人

2009-03-09    21169    0
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 麦肯锡公司管理咨询的标准流程

请勿擅自传阅、引用或复制。麦肯锡公司管理咨询的标准流程 ——麦肯锡招商局项目 2. *目录 三. 参与项目工作的收获与启示一. 麦肯锡公司及项目工作小组简况 二. 项目的主要内容与麦肯锡的建议 3. *战略、组织结构和业绩改善方面的咨询公司

2010-08-21    17339    0
P105

 054麦肯锡管理咨询标准流程

CM//000819/SH-PR(97GB)XXX公司管理咨询的标准流程 ——XXXXXX项目 2. *目录 三. 参与项目工作的收获与启示一. 麦肯锡公司及项目工作小组简况 二. 项目的主要内容与麦肯锡的建议 3. *战略、组织结构和业绩改善方面的咨询公司

2010-08-12    27117    0
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 培训游戏1

的人生目标行动关完成规定的动作第一阶段:走自己的路第二阶段:身心考验第三阶段:战胜自我时间、打分、标准把握 气氛渲染成功 =意愿方法行动X X21.6% 60% 60% 60%12.5% 50% 50%

2012-08-14    28505    0
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 物联网培训PPT课件

个人/家庭/楼宇信息娱乐 医疗保健 设备监控 自然环境侦测/防灾 人身安全/未成年人保护 远程监控 内容/信息传送 运行管理 移动支付 维护支援 定位和导航 单纯连接 21. Page 21目前全球M2

2019-08-20    1610    0
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