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题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。 倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 (1)鼓励：促进对方表达的

--嗣机打断别人讲话 --找别人话中漏洞 --自以为是,中途打岔 --滔滔不绝,不留机会给别人※倾听时应 --全神贯注 --能听出话中话 --能鼓舞说者畅所欲言 --排除外界干扰 --控制情绪※听的层次 --我在:安排一个好的环境

五、审核员的特质与能力： 审核员的职责是获取某特定活动的正确与完整的资料，审核员需与人沟通并需全神贯注于对某或许陌生的事务，以作出正确的判断。这种工作可能持续一段相当长的时间，所以会使身心疲劳。审核员亦可能会经历到敌意。

是出于下述几个原因： 首先，开局阶段人们的精力最为充沛，注意力也最为集中，所有的人都在专心倾听别人的发言，全神贯注地理解讲话的内容。 其次，洽谈的格局就是在开局后的几分钟内确定的，它对后面所要解决的问题及解决问

者说话。倾听的三大原则耐心关心留心 67. *mkyy*听的五个层次 忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听 68. *mkyy*有效聆听的过程 感知 选择 组织 理解 患者发出的 信息传至医

时应转身向后，并说对不起。 （5）上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。 （6）顾客和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 （7）在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张

站时挺胸收腹，双手自然摆放，两眼平视，表现出自信的精神状态 B 服务姿势 轻拿轻放，动作迅速轻巧 与顾客交谈时须全神贯注 与顾客保持目光接触 站在顾客最容易望到及听到你说话的地方 C 注意：不许前伏或后靠在柜台上 不许当众使用公司商品

△努力扩大影响圈 “影响圈”就象肌肉，因运动而增大或更具弹性，如果不常运用会渐成废物。如果我们全神贯注于所能影响的事情（例如：人际关系间的情感帐户，产出/产能平衡），我们便可以扩展知识与经验，使自己

决心改变自己，当你在某些方面改变自己时，你最好能清楚认训到，改变自己是一项艰难的工作，必须用心且全神贯注。相信这些改变对你的一生将是受益无穷。 3．如何启发部属的态度 每个主管都希望在自己的职场里，部

8、利用互联网进行沟通如何克服沟通中的障碍 779. 附表三：“聽”的艺术要：不要：表现出兴趣争辩全神贯注打断该沉默时必须沉默从事与谈话无关的活动选择安静的地方过快地或提前做出判断留适当的时间用于辩论草