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4）通过提供更快速和更加周到的优质服务吸引和保持更多客户， 5）通过对业务流程的全面管理降低企业成本， 从而提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业效益提高和利润增长。 8. 第一节 客户关系管理的概念及内涵21客户关系管理是一种管理理念

业领导人，协同企业内外资源，通过周密的策划，从复杂的内外关系中整理出一套理性的秩序，以独创性的方法造就一个鲜明的形象——企业形象。 企业识别系统（CIS）构成因素包括：MIS理念识别、BIS行为识别和

整顿(SEITON)：将寻找必需品的时间减少为零 清扫(SEISO)：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态 清洁(SEIKETSU)：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化 修养(SHITSUKE)：对于规定了的事，大家都要遵守执行

●向用户展示维修技术，树立良好形象 。 6. 推行15项精细化保养项目的说明 ●形成优质服务的口碑。 　●培养一批忠诚的用户群体。 　●增加企业(维修店）的收入，为企业(维修店）发展奠定物质基础。 15项精细化保养项

惧怕被人拒绝,觉得别人不明白自己,我行我素。5思想型喜欢思考分析,求知欲强,但缺乏行动,对物质生活要求不高。6忠诚型做事小心谨慎,不易相信别人,多疑虑,喜欢群体生活,尽心尽力工作。7活跃型乐观,喜新鲜感,爱赶潮流

学习目标：1、理解课文内容，了解李大钊在被审时的表现以及被害后全家人的悲痛，体会含义深刻的句子，感悟李大钊对革命事业的忠诚和视死如归的精神。2、学习作者首尾呼应的写作方法，并体会这一写法的作用。3、有感情地朗读课文。 3

顾营销服务现 象问 题危 害契约型松散型合作 经销商和渠道成员还没有成为真正的战略合作伙伴关系经销商忠诚度降低，产品流通和终端推广减缓，窜货现象。 17. 营 销 回 顾现 象问 题危 害营销竞争价格战，单一促销手段，

断事口诀男犯羊刃克头妻，女犯伤官夫早离，羊刃伤官两分运，两命克散定不疑。 命硬的能和你相陪到老，命软的敌不住你，如果男女克不去，命中造就儿女稀。 正印偏印重见合，脉主心经两肋窝，膨闷胀饱心中跳，动不动就打饱嗝，见天行冷与热，冷热不均向

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3、女性仪容——香水的使用 4、女性仪容——肢部的修饰 12. 职业形象之一：仪容 女性仪容——头发 1、干净，无头皮屑。 2、根据脸型选择发型，扬长避短（咨询专业发型师）。 3、不要染成怪异的颜色。 13.

好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该作些什么-----人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子收益。如果你是推销员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”

大会同意，把中国共产党坚持对人民解放军和其他人民武装力量的绝对领导，贯彻习近平强军思想，坚持政治建军、改革强军、科技兴军、依法治军，建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队，切实保证人民解放军有效履行新时代军队使命任务；铸牢中华民族

一、客户服务的重要性核心竞争力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。 - 海尔 张瑞敏员工满意度能力忠诚度 生产 率与 质量顾客 价值 等式顾客 满意 度顾客 忠诚 度利润增长服务利润链 4. 一、客户服务的重要性顾客价值