香当网

1. 客户服务培训礼仪篇东莞市三元盈晖投资发展有限公司 人力资源部 2. 学习目标通过本课程的学习,你将能够: 有效提升客户服务意识,提高客户满意度 掌握有效客户服务技巧 了解优质客户服务标准 提升个人素质MALL内训课程系列教材

论文件 2000年1月中国个人金融服务市场及新兴银行的制胜战略 2. 介绍此文件旨在探讨中国个人金融服务市场状况以及新兴银行战略。文中解决的问题包括不同个人金融服务产品的市场潜力(即：存款/储蓄、按揭

1. 房地产经营与管理（一）同济大学 施建刚 教授/博士生导师/博士 2003.11房屋土地资源信息研究中心主任 建设管理与房地产系副主任 2. 本提纲为02秋、03春MBA所准备，将结合实例讲解，推

1. 房地产行业项目管理Presented by Stephen 2. 前言项目管理是房地产开发的中心环节 ，项目管理已广泛应用于各个行业。同样，在房地产行业，项目管理正逐渐成为企业保障产品品质、取得经济效益的重要手段。

1. 服务礼仪与职业形象塑造 2. 授课题纲认识服务，重新看客户 把握礼仪精髓 职业形象塑造之---举止礼仪训练 职业形象塑造之---言谈礼仪规范 化解抱怨，妥善处理投诉 3. 认识服务 重新看客户 4

1. 有关服务的那些事 2. 为什么要拿服务说事？ 3. 服务礼仪是服务人员在工作中，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重与友好的行为规范。定 义 4. 语言沟通形体仪态服务礼仪基本要求你应当拥有的……仪容仪表表情神态接待礼仪电话礼仪

行政人事部物业保洁服务礼仪2019年3月 2. 培训目的 通过本次培训，让大家认识到礼节礼貌与仪容仪表对我们工作的重要性；了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识，通过练习掌握并运用到日常保洁服务工作当中。 3

1. 怎样做好客户服务 2. 课程大纲客户服务的重要性 客服服务的本质 客服人员的基本动作销售始于售后—客服铭言 3. 一、客户服务的重要性核心竞争力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。 - 海尔 张瑞敏员工满意度能力忠诚度

酒 店 宗 旨宾 客 至服 务 第 2. “态度决定一切”顾 客 就 是 上顾 客 永 远 是 对服务灵魂 3. “业 绩 的 强 化”1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念基础能力硬提

1. 顾客服务数字礼仪 2. 一个宗旨让顾客满意 3. 两个原则供我所有（调动一切可用资源） 超客所需（提供产品所有附加值） 4. 三个环节接待前 准备工作 接待中 细心观察，耐心说服 接待后 切忌“虎头蛇尾”

1. 基于价值管理的战略管理2002年5月9日-2003年1月23日 2. 一、价值评估作用估测公司价值及商业备选方案价值。如：新产品引进/资本支出/新市场介入/成立合资企业 评价重大交易。如合并/收购/资产出售/资产重整/股份收购

1. 小组内部工作流程分解（服务期）AE美术策略撰文确认合同款项到帐后 联络客户，明确具体工作任务和时间绘制阶段工作计划表 组织小组成员会议 明确工作任务和时间 创意表现达成共识将工作计划表交业务部长及相关人员签字，及时复印交项目总控室

1. (本页无文本内容) 2. IT项目管理总工程师 杨子云 2004.6.26 3. 本次培训的背景新体制框架下的集团业务扩张 临时工作组成为经常性的事件 事业部研发与工程项目的增多 研发项目的质量下降拖期普遍

1. 不同等级城市的服务功能有奖竞答第2章 城市 与城市化 2. (本页无文本内容) 3. 游戏流程介绍：阅读课本1234城市 的等级城市 的服务环节3环节4 4. (本页无文本内容) 5. 阅读课本

1. 目标管理（MBO） 2. 企业管理运作 资源增强人力资源 财务资源 物资资源 信息资源 技术资源 关系资源计划、决策 组织、沟通 领导、指挥 协调、控制 生产、运营产品 或 服务企业目标 3. 目

1. 全面预算管理山东财政学院 朱德胜 CPA讲座 *1山东省注协管理咨询研讨班 2. “生存，还是死亡，这是个问题。”几个世纪以前哈姆雷特发出过这样的感慨，当今市场经济条件下的企业随时随地都必须面临

Copyrightⓒ 2002 by Samsung SDS 三星SDS知识管理介绍2002. 12 三星SDS China 2. All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2002 by Samsung

1. 第九章 市场失灵与企业经营管理现代市场经济发展的事实已经充分证明，市场机制这只“看不见的手”远不是万能的，经常会出现运转失灵的问题。现代微观经济学对市场失灵问题进行了许多研究，并分析了通过政府干预解决市场失灵问题的可能性。

1. 物业管理实务(I)期末复习 2. 第一章 物业管理的任务和内容 了解物业管理的产生和发展 管理的要素和含义 掌握物业和物业管理的含义 重点掌握物业管理的基本内容和基本 环节 3. 第二章 物业管

Ltd.价值链管理 3. 主题索引价值链管理提出的背景 以电子供应链为对象的价值链管理 价值链管理的基本模型 企业内部价值链管理的实施 企业内部价值链管理的基本功能与特点 企业内部价值链管理系统的基本结构