香当网

服务营销参考书目服务营销（第三版） （美）克里斯托弗. H . 洛夫洛克 著 中国人民大学出版社 2001年 服务营销学 （意大利） G. 佩里切里 著 对外经济贸易大学出版社 2001年 服务营销

1. *杭州蔡丹红企业管理顾问事务所 0571—88979804*服务产品营销策略开发与客户管理 2. *杭州蔡丹红企业管理顾问事务所 0571—88979804*课程案例（一） 小王早年是某名牌大学

1. BMC IT服务管理解决方案 博思软件(中国)有限公司 2. 议程BMC公司及BSM简介 BMC IT服务管理解决方案 符合最佳实践的流程应用：BMC Remedy ITSM 实现CMS的最佳利器：BMC

1. 卓越的客户服务管理体系与技巧X年X月X日 2. 一、什么是卓越的客户服务与管理    二、提升客户服务的领导力    三、加强客户服务的系统化管理    四、建立高效的客服团队 主要内容 3. 一

1. 高血压的健康管理服务规范（第三版）阜外华中心血管病医院 王晓辉 13525549237基层高血压管理办公室 2. “三高三低”： 发病率高，致残率高，致死率高 知晓率低、治疗率低、控制率低 人群分布特点：

国家基本公共卫生服务规范（第三版）“肺结核患者健康管理服务规范”解读xx省疾控中心 2018年8月 2. 各级各类医疗卫生机构的职责职责疾控机构定点医疗机构非定点医疗机构社区卫生服务中心（站）识别症状

1. 罗兰·贝格管理顾问公司是怎样为企业服务的1 2. 罗兰·贝格公司的经营理念 (1)公司的使命是以增强客户长期竞争优势，提高其创利能力，辅助客户成长壮大为宗旨。不仅帮企业做成功方案，更要帮助企业去实施，可以让客户看到咨询的真正价值。

1. 国家基本公共卫生服务规范（第三版）居民健康档案管理服务规范解读XXX 全科主任医师 2. 第三版主要修改内容 3. 主要内容 4. (本页无文本内容) 5. (本页无文本内容) 6. 居民健康档案的内容

*客户服务技巧主讲 :Conny Wong 时间 : 2004年12月18日(周六） 广州峰诚管理咨询有限公司 2. *课 程 目 的 旨在服务意识的提高，服务技能的提高。 首先要有客户服务的观念：

1. XXXX税务综合服务管理信息系统 ---无应纳税款申报欢迎 2. 无应纳税款申报概述 无应纳税款申报为纳税人在征期内进行零申报业务提供了一个新的业务功能，该功能同时提供至网上申报及上门申报，同时提供了相应的申报查询功能。

1. 老年人中医药健康管理服务技术规范 XXX XX县中医院 2015年7月 1 2. 1老年体质健康管理概述讲解提纲2健康管理服务流程图及说明3老年人中医体质的特征与判定4老年人体质的中医保健方法1老年人健康管理概述

1. XX省扶贫管理与服务信息系统数据采集要求XX省扶贫开发办公室 2016年12月19日 2. 2ABC系统数据采集内容 3. 3第二轮系统 此轮系统户和人口信息锁定 规划和项目没有关联项目和收入没

1. “服务百所行”系列讲座 ——文献信息服务推介 2. 引　言数字环境下信息提供方式的变革： 卡片-公共查询书目数据库、期刊目录数据库 咨询-数字参考咨询 检索-网络数据库 全文-电子期刊 馆际互借和全文委托　复制－全文传递与馆际互借

本文件主要通过2010年与2011年度湖南卫视“招标、招商”文件的对比，简要解析2011年各段位价值、价格所在，希望能帮助客户在招投标过程中，更加有针对性、更加精准的进行选择。主要使用文件如下： 2011湖南卫视稀缺资源广告招标项目说明 2011湖南卫视广告产品手册（B刊）

金融产品说明书 2. 总目录融资服务品种构成 股权融资 债权融资 融资主/客体的分类 主体融资机构 辅助机构 融资类产品金融服务工具 杠杆收购基金(LBO) 管理层阳光收购 海外融资 海外并购 外资并购

1. 月度工单综合质量分析市场管理部 2. 工单概述分析说明：情况1： 在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 情况2： 在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。

客户服务支持部 2002/7/13联想阳光服务规范介绍 （新版） 2. 联想阳光服务规范阳光服务规范天条完美阳光服务的体验 阳光服务的含义与理念阳光服务规范介绍 3. 联想阳光服务规范阳光服务规范天条完美阳光服务的体验

1. 移动增值服务市场的投资机会上海艾瑞市场咨询有限公司www.iresearch.com.cn Internet Research, Insight Research 2. iResearch

1. 我们的目标业绩 2. 认识我们的产品与服务客户关系管理（CRM）课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣？ 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己？ 3

1. 软件与专业服务市场XXXXX股份有限公司 XXX XX年X月 2. 软件与专业IT服务市场专业IT服务指基于行业解决方案的专业服务，软件则指行业应用软件 近年国内IT服务市场聚焦于电子政务和城市信息化