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间50年代60年代70年代核心理论、主张强调产品的独特功能和利益塑造形象 创造心理位置 强调第一方法和依据实证长期和心理的满足品类的独特性沟通着眼点物艺术和视觉的效果心理上的认同 45. 定位理论最初是从传播学的角度提出来的；

（5）高质量的服务是对我们生命时间的珍惜 （6）高质量的服务是向人间传播一种文明 （7）宽容和理解是做好服务工作的基本心理素质 （8）掌握顾客的需求是做好服务工作的基础 （9）服务是长时间准备，瞬间完成的过程理解服务的内涵：

媒體訴求對象確認生意來源，然後準確的把訊息傳送給他們 品類使用者 品牌使用者 競爭品牌使用者 潛在使用者 維持或擴張 目標群的統計變項，心理變項及生活型態 大群體中有哪些小群體？ 12. 媒體訴求對象 13. 媒體訴求對象消費者消費者A消

象传播的对象不同于传播的接受者 传播对象界定的变数可以是人口特征或行为、心理变数 人口特征：年龄、性别、收入、职业、教育程度等 行为特征：爱好或特殊行为 心理特征：内在的心理感觉 如：喜新厌旧 传播对象的描述 准确区分购买者、使用者和影响者

“啊！我的身子多么匀称，我的角多么精美别致，好像两束美丽的珊瑚。”动作描写表现鹿的惊喜和兴奋比喻心理描写 发现自己的美丽后陶醉了 28. 词语辨析 赞赏，是对人或事物的称赞。比如这幅画很不错，你可以说：画得真是气势如虹啊！这是赞赏。

半年 1年 10．什么样的性格、能力的人能更好的胜任该岗位? 11．你认为胜任这个岗位需要什么样的心理素质? 12．请描述该岗位的工作环境。 13，你认为什么样的工作环境更适合于该岗位的工作? 14．你对该岗位的评价。

半年 1年 10．什么样的性格、能力的人能更好的胜任该岗位? 11．你认为胜任这个岗位需要什么样的心理素质? 12．请描述该岗位的工作环境。 13，你认为什么样的工作环境更适合于该岗位的工作? 14．你对该岗位的评价。

15. 胎膜早破的护理要点 （一）心理护理 胎膜早破患者多以急诊入院。产妇焦虑、家属紧张、不知所措，这些负面的心理压力本身就会诱发宫缩，我们应及时评估，了解产妇的生理、心理状况，耐心向孕妇及家属进行胎膜早

事故案例 15. 植物人轮椅人三、高处作业的事故案例拐杖人 友情提示：下面开始有点血腥，请大家做好心理准备。 16. 三、高处作业的事故案例 17. 三、高处作业的事故案例脚手架高空坠落事故 18.

这段时光不好挨。作者怎么来体现“时光不好挨”?跳房子看云彩拨弄蚁穴翻看画报①通过“我”的动作，写“我”焦急又兴奋的心理。一连串动作描写表达情感 25. 我蹲在草丛里看她们，想象她们的家，想象她们此刻在干什么，想象她们

病症较多的人群； 急需改善症状的中老年人群； 知识层次相对较高人群； 本市户口。 过滤重点客户的内容并记录。 心理调节准备——以感染顾客。 9. 通话的具体步骤问候对方——自我介绍——找出实施目标 简单寒暄——使用/未使用产品——确定邀

PCK，TPCK 学生发展知识：埃里克森，人格八阶段：婴儿前期（0-1.5岁，解决基本信任和不信任的心理冲突）；婴儿后期（1.5-3岁，解决自主与害羞和怀疑的冲突）；幼儿期（3-6岁，解决主动与内疚的冲突）31

交朋结友而被许多美国人誉为“最优秀、最可亲的领袖”。 8. 什么是情商？20世纪90年代中期，美国心理学家丹尼尔•戈尔曼在以往众多理论的基础上，发表了一种理论。该理论认为，有一组品质跟个人的智商基本上

反扯力：低端产品利用高端产品效应而产生的对于品牌提升的反作用力； 品牌认同力：水平作用的消费者品牌归属与心理接受度； 品牌支撑力：为确保特定品牌维持其在特定层面的消费群体中的忠诚度与归属度而实施的资源配置；

三类人群，有其共同点：对更好更美的生活有追求，有梦想；喜欢改变或 希望生活有所变化。 12. 消费心理分析联通品牌体现与消费创造品质化、专业化、人性化、创新化、基本功能利益：联通提供健康专业绿色通信与

孔子曰:“知之者，不如好之者，好之者，不如乐之者”。 心理学研究表明：兴趣是在需要的基础上产生的，通过人的实践活动形成和发展的。当一个人有某种需要时，才能对相关事物引起注意，并产生兴趣。 20. 心理学理论认为：学习兴趣不是天生

放松学习，临考试才匆忙复习。 该资料由书利华教育网【www.ShuLiHua】为您整理提供 16. 4.考试心理承受能力差。 5.不能合理安排时间 6.基础薄弱，却甚少问老师或同学。 7.部分同学有抄袭作业的现象。

三类人群，有其共同点：对更好更美的生活有追求，有梦想；喜欢改变或 希望生活有所变化。 12. 消费心理分析联通品牌体现与消费创造品质化、专业化、人性化、创新化、基本功能利益：联通提供健康专业绿色通信与

掌声：爱心激励 1、2，1、2、3，1、2、3、4、X、6、7 热烈的掌声有利于身体健康 热烈的掌声有利于心理健康 热烈的掌声还能激励他人 快乐的一天，从热烈的掌声开始2 3. 要点提示 1.企业讲师的三大基本功

的产物;群体意识是群体成员共同的意识，是群体实践的产物。按照不同层次，社会意识分为社会心理和社会意识形式。社会心理是低层次的社会意识，是自发的、不系统的，不定型的社会意识，表现为人们的感知。情绪、悄感