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【考点四】国际货物运输【掌握】（一）国际货物运输方式1.海洋运输。国际海上货物运输指使用船舶通过海上航道在不同国家和地区的港口之间运送货物的方式。海洋运输分为班轮运输和和租船运输。海洋运输通过能力和运输量大、且运费低廉，对货物的适应性强。（1）班轮运输。班轮运输又称定期船运输，通常是指在预先固定的航线和港口往返运载货物，按照预先规定的时间表航行，并且由船方负责装卸，其运费按相对固定费

府服务共13项。 （五）根据国际标准组织ISO9004-2分 国际标准组织ISO9004-2《质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南》中将服务行业分成十个方面：（1）文化娱乐服务业；（2）交通运输与

动的总称。主要包括劳动保障行政部门的劳动保障监察，建设、卫生、安全生产等企业或者行业主管部门的监督管理，工会监督，劳动者个人监督以及其他组织或者个人的监督。 （二）法律责任 违反《劳动合同法》可能产生

（4）按租赁合约当期交付租金，租金中包括设备售价、利息和手续费。在租赁有效期内可以享受独家使用设备的权利，同时还要负责租赁设备的管理、维修、保养等一切事宜。 （5）租赁期满时承租人有权对使用的设备作如下选择：一是降低租金继续租用；

（3）产品概念 （4）商业分析 （5）市场分析 （6）产品试制 （7）市场试销 （8）批量上市 （六）品牌决策与管理 1.品牌的含义 品牌是用以识别产品或企业的某种特定的标志，通常以某种名称、记号、图案或其他识别符

位产品的价值、产品的技术特性、产品的创新程度。 （3）公司因素 公司的规模、公司的基本目标和政策、管理的专业水平。 （4）中间商的因素 中间商的能力、利用中间商的成本、中间商的服务。 （三）分销渠道的发展趋势

）曾任审判员的。（2）从事法律研究、教学工作并具有中级以上职称的。（3）具有法律知识、从事人力资源管理或者工会等专业工作满5年的。（4）律师执业满3年的。 （四）仲裁管辖 与一般民事仲裁不同，劳动争议

（十）公共关系1.公共关系的定义公共关系是企业利用各种传播手段，同包括顾客、中间商、社区民众、政府机构以及新闻媒介在内的各方面公众沟通思想情感，建立良好的社会形象和营销环境的活动。2.公共关系的基本特征（1）不仅是为了推销企业的产品，更主要的是为了树立企业的整体形象，通过企业良好形象的树立来改善企业的经营环境。（2）传播手段比较多，可以利用各种传播媒体，也可以进行各种形式的直

费用在计算利润总额前已作为费用从收入中扣除，但利息费用的高低主要受企业资本结构的影响，与企业的经营管理水平没有直接关系，当企业负债发生增减变动时，利息费用也会随之增减变动，从而使利润总额相应减少或增加

现代企业制度 【考点一】现代企业制度的含义【了解】 所谓企业制度，是指以产权制度为核心的企业组织制度和企业管理制度。构成企业制度的基本内容有三个：一是企业的产权制度，它是指界定和保护参与企业的个人或经济组织的

第二节 市场购买行为研究【考点一】消费者市场及购买行为模式【熟悉】（一）消费者市场的定义和特征1.消费者市场的定义消费者市场是指消费者个人或家庭为个人消费而购买货物和劳务的营销场所和领域。2.消费者市场的特征（1）消费者市场交易的商品属于社会最终产品，购买的目的是满足人们生活的需要；（2）营销对象广泛，购买人数多而分散；（3）购买频率高，零星购买，成交额小，时间分

①数量型外汇管制。指国家外汇管理机构对外汇买卖的数量直接进行限制和分配，目的是集中外汇收入，控制外汇支出，实行外汇平衡，以达到限制进口商品品种、数量和国别的目的。 ②成本型外汇管制。指国家外汇管理机构对外汇买卖实

一体化战略的主要适用条件包括：①企业现有的供应商供应成本较高或者可靠性较差而难以满足企业对原材料、零件等的需求；②供应商数量较少而需求方竞争者众多；③企业所在产业的增长潜力较大；④企业具备后向一体化所

表示。在两部门经济中，也没有税收、政府支出及进出口贸易。 在这种情况下，从支出的角度看，由于把企业库存的变动作为存货投资，所以国内生产总值是等于消费加投资，即GDP=Y=C+I。 同时，从收入的角度看

、科学地考察、分析，并作出评价的过程。具有多因性、多维性、动态性、 （二）绩效考核的意义 绩效考核管理是牵引整个企业行动方向的关键，其意义在于：一是有利于人事决策，通过绩效考核识别核心人才，对其加以培

论，主要根据谈判的性质、对象、内容、目标等方面综合决定。根据国内外商务谈判经验，从一般管理幅度原理出发，一个管理者能够有效领导3-5人。在这种规模下，最容易发挥小组成员的力量，同时容易取得一致意见，并易控制。

第三节 商务谈判各阶段的策略【考点一】商务谈判策略的含义和运用【了解】（一）商务谈判策略的含义1.商务谈判策略商务谈判策略是谈判人员在商务谈判过程中为实现特定的谈判目标而采取的一些行动和方法。它具有针对性、预谋性、隐匿性和艺术性。2.商务谈判策略的作用旨在达到因普通、正常的做法而达不到的效果和目的，它具有调节和稳定的作用，同时又有引导的功能。多数谈判策略是事前决策的结果，

惠政策，但因其产品耗电量较高，销售量仍然急剧下降。为此，公司紧急召开董事会会议讨论对策。会上，公司管理层达成一致意见，为了降低产品能耗，需要对现有生产设备进行改造，并提出甲乙两个方案。 甲方案是对现有

握】 （一）企业宏观环境分析的内容 1、政治和法律环境（Political） 概括起来，对企业战略管理具有重要影响的政治和法律环境因素包括：政治体制、反垄断法、环境保护法、税法、专利法、劳动保护法等。

款谈判等）、技术谈判（包括技术引进、技术转让、技术咨询服务等）、服务贸易谈判（包括运输、咨询、项目管理、旅游等方面）。 2.商务谈判的一般特点 商务谈判除了具有一般的谈判的特征外，还有自己的特点： （