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程階段Ⅰ潛在對立或不相容階段Ⅴ結果階段Ⅳ行為階段Ⅲ意圖階段Ⅱ認知與情感先前要件溝通結構個人變項知覺到衝突感受到衝突處理衝突的意圖競爭合作妥協退避順應衝突明顯化各方的行為他人的行為增進團體績效減低團體績效 36. 情境衝突水準衝突類型

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控制導向：通常有較低的初始成本，他們雇用較低層次的人員，但是後續成本可能會上升，如工會、競爭力缺乏 參與導向：強調附加價值，適用於勞動成本高、國際競爭及較複雜環境14科技組織與人力資源管理專題 15. 品質方面 控制導向：適用於「檢驗品管」的哲學

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Machine Tool, Inc.計算邊際利潤 5. 從 工 業 時 代 的 競 爭 轉 移 到 資 訊 時 代 的 競 爭 。 1850-1975 年 ， 企 業 成 功 的 關 鍵 取 決 于 利 用

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1. 知識管理的理論模式與架構 資三A 89156185 江武峰 92.5.20 2. 知識管理的方式 企業知識管理的價值在使其架構能與企業的活動、工作流程相結合，進而獲取利潤。不同的企業以此為目標所發展出來的知識管理有下列三種方式：

社會的角度: 正常舞台 (媒体)劇名 (slogan)演出 (個性)風格 (調性)可信 8. **大眾傳播的三個原素談話的內容(主題) 商品/服務/品牌 觀念.主張.政見.八卦…說話的人 傳者 廣告主大眾 受眾

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1)經理負責見客，其他人安心工作 2)主持餐會、晚會、儀式性工作 3)容易取得軟性外界資訊，必須傳遞給部屬 16. *(三)‧傳言：經理人需要資訊處理系統，提供 統籌訊息。 ‧事實：經理人偏好語言工具、電話、會 議。 17

者，非唯天时，抑亦人谋也。今操已拥有百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋 。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，此可用为援，而不可图之也。荆州北据汉沔，利尽南海，东连吴会，西通巴蜀，此用武之地，非

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1720 製程標準差 ( Pp 值 )7 8. 3 的不足(一) 過去個世紀以來，一般企業多建立在三個希格瑪的品質水平，此一水平今後已經無法接受。試想，99.73%的良品率看來已經相當完善，但就服務業而言，它的績效水平卻是如下所述8

1. 投影機市場分析報告簡報者:XXX 2. 總體市場和競爭廠商總體市場 約100億產值，成長率約15%，有70%由 AV行業推廣 競爭廠商 3. 通路型態主要區域為:直銷、中信局、經銷 直銷:主要為個人需求

國立政治大學會計系 2004年3月23日 2. 報告大綱 一、整合性策略成本管理制度 二、策略及使命執行之障礙 三、策略執行障礙的解決之道：平衡計分卡 四、政府機構平衡計分卡之特色 五、國外公務機關推動平衡計分卡之內容

1. 國際競爭市場的服務管理指導教授：XXX教授 　　學生：第七組 XXX（9041734） 　　　　　XXX（9141718） 　　　　　XXX（9141743） 　　　　　服務業作業管理 2. 導讀大綱4

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1. *執行力EXECUTION沒有執行力，哪有競爭力By LARRY BOSSIDY & RAM CHARAN 包熙迪、夏藍著 李明譯 天下文化2003/2正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 2