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勿“听风就是雨”  管理=服务  雪中送炭八、基中层干部的沟通艺术 51. 5、如何处理企业内的上下级关系 （1）上下级关系结构 ——隶属关系：组织系统中必然会有隶属关系 ——职能关系：传递、控制、协调、激发

完成。 激发自我动力 　 激发工作者的热情，发挥其最大潜力。 促进上下级沟通 　 目标设定、目标过程管理、目标评估中都有大量的上下级沟通，因此它 创造了沟通机会，也促进了沟通。 充分自我控制 　 目标

置身一社会中的人与人之间总会有各种交往活动，即我们所说的社交。 4. 1、办公室的礼仪要求 2、上下级关系中的礼仪要求 3、听取汇报时的礼仪要求 4、汇报工作时的礼仪要求 5、同事关系中的礼仪要求 6、办公室员工礼仪要求与禁忌

置身一社会中的人与人之间总会有各种交往活动，即我们所说的社交。 4. 1、办公室的礼仪要求 2、上下级关系中的礼仪要求 3、听取汇报时的礼仪要求 4、汇报工作时的礼仪要求 5、同事关系中的礼仪要求 6、办公室员工礼仪要求与禁忌

生命周期理论 25. 菲德勒模式环境构成3要素 上下级关系 工作任务结构 领导的职权 领导方式 任务导向 员工导向 26. 菲德勒模式关心人抓工作上下级关系任务结构职权+++++++++++++------------

KPI考评体系的目标1. 规范公司目标管理，完成公司年度预算（财务目标 / 非财务目标） 2. 明确上下级在工作中的期望，明确个人岗位责、权、利，控制经营风险 3. 及时沟通、反馈，及时发现工作中的问题，及时指导帮助

KPI考评体系的目标1. 规范公司目标管理，完成公司年度预算（财务目标 / 非财务目标） 2. 明确上下级在工作中的期望，明确个人岗位责、权、利，控制经营风险 3. 及时沟通、反馈，及时发现工作中的问题，及时指导帮助

KPI考评体系的目标1. 规范公司目标管理，完成公司年度预算（财务目标 / 非财务目标） 2. 明确上下级在工作中的期望，明确个人岗位责、权、利，控制经营风险 3. 及时沟通、反馈，及时发现工作中的问题，及时指导帮助

制定计划，填写《季度计划/考核表》 上下级 季度中 下属执行计划，上级指导支持 上下级 季末 总结/自评，填写《季度述职/考 核表》 下级 制定新计划，草拟新财季《季度计划/考核表》下级 下季初 上级评分，绩效面谈 上下级 排序定级

理贫乏型管理独裁型管理中间型管理 38. *上下级之权力和沟通模型－1权力专制独裁型 39. *权力上下级之权力和沟通模型－2民主型 40. *权力上下级之权力和沟通模型－3自由放任型 41. *妈妈、彼特、玛丽和橙子的故事

治” 9. 修改：课程学习中工具的客观性 员工填表的形式选定职业发展目标 企业内部开展一些活动使上下级沟通让上级对员工更了解 将绩效考评的过程和结果的奖励提前公开化 10. 惠普之道一、惠普公司的特点

技能与知识的能干的员工定 向培 训能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工绩效考评职业发展满意的 上下级关系环 境环 境 3. 一、员工绩效评估与职业发展 员工绩效评估的目的 员工职业发展的阶段 双梯发展

结构简单，直线管理，员工只向一个上司汇报 职能明确，分工清晰，专业化程度高 可为成员提供支持可提高职员专业能力 沟通限于部门内和上下级之间，纵向信息传递快 有明确职责权力，易于授权、执行、控制过分注重职能专业难于建设项目管理队伍 没有明确对外负责人客户找不到专门联络

合理的监控考核的方式方法。 48. 4、明确上下级关系： 直接管下属是谁？多少个？ 间接下属是谁？多少个？ 直接上司是谁？跟谁汇报？ 直接下属不能太少，少于三个就容易出现上下级功能重叠。 间接下属随时会找到你，做好下级与下下级的协调工作的准备。

五个等级：卓越、优秀、合格、较差、不胜任一年两次考核，分为半年考核、年度考核 上下级充分沟通与互动，通过计划沟通，上下级制定工作计划，在过程中实施控制与支持，考核期末进行绩效反馈与沟通员工自评，直接上

组织战略，自上至下逐级分解组织目标 上下级共同确定各层级绩效目标 上下级就绩效标准及如何测量达成共识确定各项绩效目标的重要程度 确定各项绩效指标的重要程度 上下级就绩效目标完成的时间进行沟通并确认发现异常的绩效水平并分析产生原因

目标管理的定义和含义 1.定义 2.三层含义 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标。（参与）

目标管理的定义和含义 1.定义 2.三层含义 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标。（参与）

缺乏合理的员工激励机制； 对各级部门、员工的评估不够全面；员工升迁与降职的通道不够畅通、公开、公正； 上下级甚至同级之间的交流沟通障碍； 7 8. 国内酒店管理的问题 问题表现在： n用人机制不和理，体现在：

制定计划，填写《季度计划/考核表》 上下级 季度中 下属执行计划，上级指导支持 上下级 季末 总结/自评，填写《季度述职/考 核表》 下级 制定新计划，草拟新财季《季度计划/考核表》下级 下季初 上级评分，绩效面谈 上下级 排序定级