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共同践行，形成良好的企业氛围。积极响应企业文化号召 19. 持续学习保持学习热情，不断提升自己的专业技能和知识水平，以适应企业不断发展的需要。拓展视野关注行业动态和前沿技术，拓宽知识面和视野，提高自己

组织哪些知识的创造、积累与分享能够强化企业竞争优势？ 市场信息？ 作业标准操作程序？ 管理经验？ 专业技能？… 组织应能从最能构筑竞争优势的知识范围与项目着手导入知识管理系统 29. 知识管理促进与保障机制技术文化组织人员全面规划

是伺候人的行业、是伺候人的“下等”行业 餐饮服务人员的正确认识： 以为客人服务为荣，在日常工作中，以 自己的专业技能和素养真心为客人服 务，又要做到不卑不亢，有理有节 7. 二、如何认识服务现代饭店管理之父斯塔特勒曾经说过：

安心工作越是成功者 越有失落感 6. 1.3 双梯发展两种不同的工作阶梯 经理阶梯：职位体系 独立工作阶梯：专业技能 7. 二、员工绩效评估的方法书面描述法 关键事件法 评分表法 行为定位评分法 多人比较法 目标管理法

在每个经营业务中的重要决策会是什么？它们将在何时出现？ 有哪些选择方案？ 是否具有跟踪竞争情况的管理系统？ 如何保证雇员具有一定的专业技能？创业计划概要初步的创业计划最终的创业计划14REBJ980615BJ-GB 16. “五年财务

者的资料进行审核，由董事长批准后可试用 8. *由于房地产行业的特殊性，建议天麟公司招聘人员时除专业技能外，还应着重考察所聘人员的职业品德获取所聘人员信息 面试 试用学历证明 工作经历证明 体检证明 照片

5、生产类：工艺、品质 61. *和君创业研究咨询有限公司*资格标准结构资格标准……技能要素2技能要素1专业技能专业知识专业经验与成果技能标准技能标准技能标准 62. *和君创业研究咨询有限公司*资格标准示例：销售类2级专业知识要求级别必备知识

坚持客观公正原则的基础是会计人员的态度、专业知识和专业技能。没有客观公正的态度不可能尊重事实。有了正确的态度之后，没有扎实的理论功底和较高的专业技能，工作也会出现失误，感到力不从心。注册会计师进行审计

强调沟通和部门合作 更加注重客户导向 更加注重效率更强的团队合作能力 更多、更广泛的个人综合知识和专业技能 更有效、直接的沟通能力 更强的客户服务意识 更高的责任心和主动性3 33. *公司的人力资源策

信度低，录用率低IT企业，其他企业的IT人才自己猎头面对当事人，节省费用，有效沟通要有专业人员，专业技能人员变动大的行业的技术人员，高级职位 75. 员工招聘表上必须具备的栏目身份证号（一般要有身份证复印件以验正其人）

95. 技能评估 Skill evaluation 程序化技能（ Process skills）和专业技能 （Professional skills） 基于价值观基础上的技能（Value based skills）

——在学习化生存的今天，能力是个变量一、职业化员工的素质模型 27. 2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型能技能专业技能、情商、经营人生 智智商知识、文化、思考力、决策 品道德仁、善、正直、职业道德 性气质性格特征、承压、逆境商

企业培训的误区一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善 二、重课程选择，忽视课程体系建设 三、重专业技能，忽视通用技能培训 四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升 五、重短期目标，忽视长期目标 六、重视投入，忽视产出

提供依据； 结合行为标准分析的结果，确定该行为要项的技能要求； 37. 图：提炼 必备知识分析 专业技能编写 行为标准1、编写行为标准 （1）在写每一个行为要项的行为标准之前，首先要做的是分析业务过程。列出该行为要项的工作步骤；

——在学习化生存的今天，能力是个变量一、职业化员工的素质模型 28. 2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型能技能专业技能、情商、经营人生 智智商知识、文化、思考力、决策 品道德仁、善、正直、职业道德 性气质性格特征、承压、逆境商

与发展战略职能分解职务划分与发展通道资格标准建立培训规划经验成果建立培训的系统需求技能要素1技能要素2技能标准 与发展专业知识专业技能技能要素3技能标准 与发展领导者资深专家管理者高级专家专家监督者有经验者初做者 17. 一体化实

三、知行合一阶段：专业技术营保险经纪，专业技能相当重要。树立高效、专业、训练有素的形象，是现代企业必须具备的基本条件。 专业技术营，将恒泰的理念落实专业技能中，以技能训练、技能竞赛在企业内部培养一种

资格等级的划分二、资格等级标准设计 19. 等级标准的确定——方法分析意愿、需要与动机知识、经验专业技能工作过程工作绩效绩效管理/价值评价薪酬激励/价值分配投入过程产出绩效产生过程二、资格等级标准设计

培训计划制定与执行情况制定了年度计划，计划完成率95%无计划或有计划不执行：0 计划完成率每降低5个百分点扣除1分队伍素质情况队伍专业技能素质取得提高,适应业务发展要求超标： 达标： 低标： 无什么提高： 人才引进情况不因人才缺乏而影响业务发展技术创新

对主管提出建言功能： 12. *郑记企管Page*三、企业内讲师应具备之条件1. 训练之专业知识2. 训练之专业技能3. 人际技巧4. 对行业特性之了解5. 周边知识6. 解决问题能力企业内讲师应具备之条件 13