投诉处理培训
1. 投诉处理与技巧12. 主 要 内 容■ 关于投诉 ■ 投诉处理的意义 ■ 投诉处理三步曲 ■ 投诉处理的技巧 ■ 投诉处理人的心理调节 ■ 典型案例分析23. 主 要 内 容■ 关于投诉 ■ 投诉处理的意义 ■ 投诉处理三步曲 ■ 投诉处理的技巧 ■ 投
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1. 案例1 某小学生F,10岁,与12岁的姐姐跟着母亲生活,父亡。后其母与P结婚。F所在学校为其投保了小学生团体平保险,老师询问F后即写了以P为受益人。在保险有效期内,因发生意外事故,F先死亡,后其母身亡。事故发生后,P即以受益人身份要求保险公司给付保险金。试问保险公司应如何处理?为什么?Date1保险案例2. 案例2
1. 05101520计时开始2. 501015202545353040505560Time over3. 5432104. 510152520300355. 15分钟20分钟10分钟5分钟
1. 市 场 营 销 知 识 培 训 2. 营销---交换的艺术卖者买者效用或价值金钱3. 营销--企业获取利润的基本职能战略和投资决策层产品或服务营销运营层生产及现场管理层4. 从营销谈起营销观念的演变生产观念 产品观念 推销观念 市场营销
1. 酒 店 宗 旨宾 客 至服 务 第2. “态度决定一切”顾 客 就 是 上顾 客 永 远 是 对服务灵魂3. “业 绩 的 强 化”1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念基础能力硬提 升 空软4. 我们在工作
1. 招 投 标 培 训 大客户部项目支持处 2001年3月 2. 第一部分 招投标知识(一) 招标方式的种类 1、按性质划分: 公开招标,即无限竞争性招标; 邀请招标,即有限竞争性招标。 2、按竞争范围划分: 国际竞争性招标; 国内竞争性招标。 3、工程建设项目按价格确定方式划分: 固定总
1. Six sigma 教育材料 一. 导入 Six sigma 的起源及卓越成绩 品质管理发展史 Six sigma 观念的植入 Six sigma 的理解 二.six sigma 五个阶段 定义阶段 测定阶段 分析阶段 改善阶段 管理阶段 三.six sigma tool的活用LGEHZ制作:倪云林2. Six
1. 內部講師进阶培訓2. 大 綱內部講師教學核心能力 觸發學習技巧 課程設計技巧 教學互動技巧 臨場表現技巧 上台教學演練 教學情境問題分析與解決3. 內部講師教學核心能力1-1 觸發學習技巧 1-2 教學互動技巧 1-3 課程設計技巧 1-4 臨場表現技巧 1-5 崗位指導技巧
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1. 第五讲 员工培训与发展2001年9月1人力资源管理第五讲 2. 造物之前先造人 培训的三个目的: 技能; 培养强化员工的献身精神(团队精神); 吸引人才。 2001年9月2人力资源管理第五讲 3
1. 执行力培训主讲师:林俞丞 2. 一、执行力的定义 执行——是目标与结果之间“缺失的一环”;是公司没有实现预定目标的主要原因;是公司领导层希望达到的目标和组织实现该目标的实际能力之间的差距;它不
以最终的结果来开始行动 * 学会说“NO!” * 学会对付不速之客 * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动 84. *时间管理矩阵图 危机 紧急的问题 有限期的任务、会议 准备事项准备事项
1. 商务礼仪培训2019年7月 2. 商务礼仪什么是商务礼仪? 商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交 往对象表示尊重和友好的行为规范和行为准则。是商务活动中对人的 仪表仪态和应用社交方面的普遍要求。
1. 培训师:刘 薇 2004.5.19 如 何 进 行 一 场企业管理部内训 系列一完 美 培 训 2. 培训准备 自身准备 进行培训 抓住听众提 纲 3. 1、考虑培训的目标: 什么是你要告诉听众的?
1. 财务基础培训2004年5月 2. 内容提要 会计基础知识 三大报表 财务分析 3. 会计基础知识 会计的基本原则 主要的帐目分类 4. 会计基本原则总体性要求准则: 客观性 可比性 一贯性 会计信息质量要求的准则:
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1. 长双鹿业20XX品牌战略思考广州华艺广告有限公司(华南分公司) 2. 广州华艺,致力于中国品牌建设12年 华艺向每一个 为品牌事业付出思考和行为的人致敬, 因为这是光荣高尚和艰辛的。 3. 华艺认为,品牌事业是踏实渐进的,
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