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减少护患纠纷，是广大护理工作者应该好好研究的课题。 7. 护患沟通不良的原因 1、由于护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。（护士配备不足、治疗量过大、加床） 8. 护患沟通不良的原因2、由于护理人员缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通。

6、对高龄老年患者就医权的忽略 7、医患对话中医护“惜语” …… 8. 非技术接触→不断更新的诊疗技术导致——在实验室多 与病人交谈少； 关注躯体问题多 关注心理问题少； 以技术去消解医学的非技术维度。计算机化 诊断治疗机械化自动化

每一个人的形象，在患者的眼中，就代表了医院的形象！ 何 为 形 象 4. 《观风气，识医院》 一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。 闻香能识美人，观风气也能识医院。 门诊工作是否井井有条； 医生、护士的着装、举止、言论是否规范；

，人们希望医院有适合自己的更好的就医环境。由于对医疗效果的期望值过高，加上医疗高风险的不认知，许多病人与医院的纠纷，就因此而发生。 5. 一、概述 在护理纠纷中： 1、用错药占50％ 2、违反操作规程12%

护理贯穿于人的生命全过程，护理工作重点是帮助病人对疾病作了积极的反应。护士要应用护理程序与交流技巧帮助病人与环境保持平衡，达到最佳健康状况。护士通过照料病人，促使其达到自理；护士还要预防疾病，维护健康。

医院管理组织机构和管理体制 人力资源管理 医疗和护理管理 财务管理 4. 评审要点 第二部分 病人服务 5. 病人服务贯彻《医务人员行为规范》 维护病人的合法权益 提供连贯医疗服务、建立合理医疗服务流程，为所服务的人群提供“便捷、舒适、温馨”的服务

工作制度 4. 一、护理部工作制度 1.有健全的领导体制，实行总护士长与护士长二级管理。全面实施以病人为中心的护理服务。 2.定期讨论在贯彻医院护理的质量方针和落实质量目标、质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施。

动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。 3. 护士的工作内容 应用护理程序实施以病人为中心的整体护理，进行护理评估，制定护理计划，执行护理措施，进行效果评估； 执行基础、专科护理常规、护理技术操作规程及相关规章制度；

的情况，病人反映的情况，其他重要检测数据（客观病情） 措施：为病人做了些什么（护理措施） 结果：做了以后病人又怎么样了（效果评价） 3 4. 影响书写因素1.书写过程被其他事情打断 2.病人多，工作量大

训急诊室 2. 急救绿色通道管理制度一、管理范畴 需要进入急救绿色通道的病人是指在短时间内发病，所患疾病可能在短时间内（<6小时）危及病人生命。这些疾病包括但不限于： （一）儿科：新生儿（尤其早产儿）、惊厥

检查方法随机抽查内外科各一个病区 实地查看（查看资料、病区环境等） 询问病人 抽查各级护理人员 4. 特点注重护理内涵建设 注重制度及规范的落实 凸显以病人为中心的服务理念 注重人力资源管理的合理性 注重持续质量改进

切忌伤害性语言伤害性语言归纳如下： 挖苦：用尖酸刻薄的语言挖苦讥笑别人，如对 　　　喝酒的肝炎病人说 ：“你还可以多喝 点，肝炎会好快些”。 讽刺：对一外伤病人不愿意脱换裤子，说“你 几十岁了，有什么不好意的。”19 20. （

背景介绍 5. 上海市癌情现状每100人中就有1人患癌症 每天有100名癌症病人死亡 每年肿瘤死亡3.6万人 70%癌症晚期病人需要居家宁养 6. 6背景 享有临终关怀服务是人的一项基本权利，被视为国家和社会进步的标志。联合国世界卫生组织

背景介绍 5. 上海市癌情现状每100人中就有1人患癌症 每天有100名癌症病人死亡 每年肿瘤死亡3.6万人 70%癌症晚期病人需要居家宁养 6. 6背景 享有临终关怀服务是人的一项基本权利，被视为国家和社会进步的标志。联合国世界卫生组织

者康复的方法和手段。 是通过护患沟通，以运用沟通技巧为方法，表达“同感心”的渠道。 目的是护士帮助病人适应医疗环境、建立安全感、增强其治疗信心、减轻其痛苦的过程。 4. 4心理护理的重要性一个经历灾难

进行高空作业，必须进行高空作业时需配备充足的照明。 夏季应灵活安排登高作业人员的工作时间，谨防高温中暑。严禁为了赶工，在傍晚照明不足的情况下冒险进行登高作业。 上塔施工人员须穿软底防滑鞋、系安全带、戴

3. 3据卫生部统计，中国自1985年出现第一例艾滋病病人以来，截至2009年10月底，累计报告艾滋病病毒感染者和病人319877例，其中艾滋病病人102323 例；报告死亡4 9845例。截至2009

你拍二，我拍二，咱俩宣传做个伴儿。 你拍三，我拍三，教室寝室不吸烟。 你拍四，我拍四，乱穿马路会出事。 你拍五，我拍五，炎热天气防中暑。 你拍六，我拍六，不慎落水要呼救。 你拍七，我拍七，三无产品要远离。 你拍八，我拍八，不在电线杆上爬。

失效模式发生的最终结果可能对于流程的影响或影响流程中相关人员（如病人、工作人员）的感受 ——失效模式：剂量错误 ——失效影响：造成病人伤害 16. FMEA之因果模式 CAUSE MODE EFFECT人机料法环1、设计不当

第二部分： EPO全球市场竞争情况 第三部分：中国国内EPO市场情况 第四部分：肾性贫血及使用EPO的病人的现有市场及潜在 市场 第五部分：EPO主要竞争产品 第六部分：CSF市场情况 实地调查结果 3.