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销售代表 负责客户的直接接待工作及合同的签定 负责销售周记原始资料的登记工作 购房欠款的催款工作 反馈客户信息并提出合理化建议2000年3月7APEX-IMC 8. 二、行业政策法规培训目前最直接相关法规主要有：

人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。” 请问： 1。如果您是宋部长，应该怎样对李主任的话给予反馈？ 2。您认为李主任应该如何回答宋部长的最后一个问题？29案例一 8. 中艰 中煎 中监 中奸中坚一线主管的类型责任

绩效＝做了什么(实际收益)＋能做什么(预期收益) 8. 绩效管理的战略定位通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略

关联性很差时，奖励将不能成为提高绩效的刺激物； 奖惩措施是否会产生满意，取决于被激励者认为获得的报偿是否公正。如果他认为符合公平原则，当然会感到满意，否则就会感到不满。众所周知的事实是，满意将导致进一步的努力。

受训者害怕提问，结果就不能充分理解每项任务的原理和方法 同样，他可能没有机会观察到工作中可能遇到的各种不同的情形 他也不可能有实践或反馈的机会 11. IBM的“mentor”训练营了解IBM的内部工作方式。员工要知道自己的部门职能，跟那些别的部门打交道。

处理会议中棘手问题 4. 课堂纪律休息时间安排 守时 关闭干扰源OPEN YOUR MIND ! 5. 先开一个会 Things in Common议题：找出小组成员之间肉眼无法观察到的16个共同点 地点：XX会议室

记录表绩效管理体系公司经营成果 绩效管理(performance management, PM)是通过员工绩效目标的设定和考核、反馈和认可等 方面的管理，使员工了解自身绩效及发展与公司业务发展之间的关系，从而促进员工充分发挥自身潜

度款挂钩； 2、早晨对工人班前会、下午下班前管理人员碰头会常态化。班前会对工人技术交底，各工种的工艺质量要点（如天花石膏板不许用墙纸刀现场切割）以及安全生产要领；碰头会针对管理人员发现的问题落实解决方

York 2. 谁是 Denis Simon?现任纽约州立大学莱文国际关系与商务研究生院教务长和教学事务副院长 在中国有20年多年的工作和生活经历 曾在北京分别担任安达信顾问(中国）公司和Monitor Group（中国）公司总经理

--实现以顾客为关注焦点的前提条件之一 17. 1717通用电力公司的全员参与 1988年，韦尔奇和通用电力公司的管理发展学院院长鲍曼乘飞机去公司总部。途中韦尔奇要求鲍曼设计一种改进公司各部门工作效率的办法。一周后，鲍曼提出了在

跟踪  q      跟踪原则 q      开始与结束 23. 会谈 q      正式的绩效反馈与指导 q      回顾目标的实现状况 q      偏差与更改 q      修正行动计划 24

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信息来源有：组织设计、业务流程说明书、管理流程等书面文件，岗位任职者、管理监督者、内外部客户、岗位分析人员等的反馈，《相似工作分析汇编》、《职业名称辞典》等参考资料。在收集整理信息时应注意： 不同来源的信息差别 应从不同角度收集，不要有事先抱有偏见

评等、排序。 评估者的角色：鉴定者 受评者角色：受审者 （被动，消极，防卫） 辅导员工 改善未来绩效 提供反馈，改进工作绩效 较特殊的考核法 如： 目标管理（与自我控制） 辅导员 参与者：反省规划，学习改进 6

评等、排序。 评估者的角色：鉴定者 受评者角色：受审者 （被动，消极，防卫） 辅导员工 改善未来绩效 提供反馈，改进工作绩效 较特殊的考核法 如： 目标管理（与自我控制） 辅导员 参与者：反省规划，学习改进 6

的信用管理人员，在营销部门办工但不归属于销售，同时设信用监控委员会(由最高管理层领导，销售经理和财务经理组成)，信用管理人员直接由委员会负责人(最高管理层)领导和考核 这样做是以最高管理层的事前审核部

的信用管理人员，在营销部门办工但不归属于销售，同时设信用监控委员会(由最高管理层领导，销售经理和财务经理组成)，信用管理人员直接由委员会负责人(最高管理层)领导和考核 这样做是以最高管理层的事前审核部

忠诚公司 创新变革 合作支持 待之以诚 良好沟通 保持形象 在职培训 建议支持 接受责任 激励士气 绩效反馈 沟通渠道 善待家庭 事业有成客户供应商 9. *管理者的角色领袖 导师 信息传达者 咨询者 裁判

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遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不好也会丧失自信，容易引起离职的问题； 老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低； 员工没有学习方向，容易使优