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分流程，是绩效管理中的一环。完整流程：战略目标共识—目标沟通确定—绩效诊断指导—绩效考核评价—绩效反馈改进结果 运用1 用于奖惩 2 用于评价和职位升迁1 用于奖惩 2 用于评价和职位轮换 3 用于发现优缺点，培训改进绩效。激励

Want Desire The Unexpected “每当我们有进步时，竞争者同样也会进步，而每当我们表现好时，顾客的期望也会跟着提高；所以不管我们有多好，我们都必须要更好。” — 柯恩斯安全、迅速、准确地从A点至B点

误的决定。 我们会参加书友会、体育团队以及宗教团体等来满足自己的精神需求，但这些都是亲和团体，成员因为共同的兴趣爱好走到一起，团体聚会的中心议题也围绕着这些兴趣爱好，虽然团队有时也会进行较深入的交流探讨，但仅在特定的领域。

能长期而系统地为企业所选择的顾客作贡献。 有组织的努力涉及四个方面 发育组织营销功能，强化过程控制反馈信息，整体协同，面向市场一体 化运作，提高整体运行效率集中资源于关键区域与关键因素 营销队伍的建设与管理

能长期而系统地为企业所选择的顾客作贡献。 有组织的努力涉及四个方面 发育组织营销功能，强化过程控制反馈信息，整体协同，面向市场一体 化运作，提高整体运行效率集中资源于关键区域与关键因素 营销队伍的建设与管理

10月底前启动 深化：实现公司全员KPI 4. 网络业务本部试点工作进程 8月14日，组建3人KPI工作指导委员会 8月17日，成立集团经营管理部和CISCO业务管理部的7人工作小组 经营管理部：常军、张云飞、郑兵、程凯、邵丁

理能力和专业知识，也能够正确地进行本部门的运营。 尽管是个小单元，但像这样被委以经营权后，单元领导会树立起“自己也是一名经营者”的意识，进而萌生出作为经营者的责任感，尽可能地努力提升业绩。这样一来，大

广国投事件之后，其所属的广东国际租赁公司破产 随后，人民银行又关闭了3家经营陷入严重困难的金融租赁公司人行召开租赁研讨会，邀请美日韩专家参加，被称为租赁业转折的里程碑 10月1日，新《合同法》生效，融资租赁合同单列一章 年末，三九集团收购深圳租赁公司

广国投事件之后，其所属的广东国际租赁公司破产 随后，人民银行又关闭了3家经营陷入严重困难的金融租赁公司人行召开租赁研讨会，邀请美日韩专家参加，被称为租赁业转折的里程碑 10月1日，新《合同法》生效，融资租赁合同单列一章 年末，三九集团收购深圳租赁公司

那些可能对项目的开发、实施、监控、评估产生影响的个人或组织。 20. 政府部门理事会志愿者其他非营利组织 (合伙关系/, 网络/协会)受益人媒体社区员工捐资方: 个人 基金会 公司 政府企业/市场?社会组织的利益相关者 21. …ABCD项目利益相关者分析2

团 策 略 目 标 分 解部门目标 确定二级KPI确定行为指标 部门目标分解 个人目标确定绩效评价与反馈 个人绩效循环 绩效管理基本框架个人考核指标确定绩效辅导过程 9. 实 施 行 动 计 划 之 要

38. *培训效果评估 包含三步曲： 培训反馈表（培训结束当天）、 行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、 年底培训审核（当年年底）。 39. *培训反馈矩阵IV 少数人对课程有意见III 少数人不满意需求不在课程内容中II

本人签字： 38. 培训效果评估 包含三步曲： 培训反馈表（培训结束当天）、 行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、 年底培训审核（当年年底）。 39. 培训反馈矩阵IV 少数人对课程有意见III 少数人不满意需求不在课程内容中II

38. *培训效果评估 包含三步曲： 培训反馈表（培训结束当天）、 行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、 年底培训审核（当年年底）。 39. *培训反馈矩阵IV 少数人对课程有意见III 少数人不满意需求不在课程内容中II

38. *培训效果评估 包含三步曲： 培训反馈表（培训结束当天）、 行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、 年底培训审核（当年年底）。 39. *培训反馈矩阵IV 少数人对课程有意见III 少数人不满意需求不在课程内容中II

为用户解决硬件级和一般系统级 保证机器在用户环境下发挥最好性能 为用户解决硬件级和初级系统级发现、定位、反馈产品故障 为用户解决硬件级故障 熟悉产品 及时完成下达的维修任务 单平台多平台 6. 客户来电 热线接听流程退换机流程

*学员层面培训反馈表（培训结束当天） 课后行动计划（培训结束当天） 行动计划实施情况（培训结束后二个月内） 年底培训审核（当年年底审核个人培训发展规划完成情况） 23. *讲师层面分析学员的培训反馈表（培训结束三天内）

（以“软件开发人员绩效考评”为例） 如何有效地实施考评 行政人员、工程人员、销售人员的绩效考评要点 工作中一些体会 3. 为什么要进行绩效考评绩效考评的目标： 正确地评价员工的工作。 1、从公司角度： 解决涨工资和发奖金的问题：

受教育程度 15. 为什么 来听听众对你有何了解听众对主题有何了解听众有何需求在演讲过程中或之后可能会提出什么问题听众分析 16. 听众不是信息的被动接收者 听众的心理特点：求知、求实、求新、求情、厌教

本次课程的思路先理论，后讨论 先了解，再分析 举例为主，思考为辅 课程提问题，实践出真理 不是讲解，是讨论 不是培训，是体会 3. 几个观点我对工作的定义： “工作是指你不愿做却不得不做的事情” 工作有三个基本目的：金钱、发展、快乐