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本次课程的思路先理论，后讨论 先了解，再分析 举例为主，思考为辅 课程提问题，实践出真理 不是讲解，是讨论 不是培训，是体会 3. 几个观点我对工作的定义： “工作是指你不愿做却不得不做的事情” 工作有三个基本目的：金钱、发展、快乐

虚拟现实体验的四个要素： 虚拟世界 沉浸 感觉反馈 交互性 15. 虚拟现实技术简介虚拟现实实时三维计算机技术广角的立体显示技术头、眼、手的跟踪技术触觉、力觉反馈技术立体声技术语音输入输出技术虚拟现实的核心技术：

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开发目标开发绩效果标准选择人力资源开发方法并运用学习原则执行人力资源开发衡量培训结果并与标准进行对比反馈评估阶段人力资源开发阶段评估阶段人力资源开发系统模型 7. 人力资源开发的角色与所需的能力角色能力分析/评估角色

经理人有部属LEADERS create a vision of a desired future 领导人会设计出未来的美好蓝图. MANAGERS make the most of what exists经理人将现有的做到最好LEADERS

*KPI考评体系CFT的作用最高执行委员会 ・计划项目小组----议长 ・计划项目小组的最高决策 ・决定计划项目的方向 ・选定计划项目的负责人 ・批准完成的成果，向人事委员会汇报 ＣＦＴ办公室 ・制定计划 ・对进展情况、课题进行管理

估，经主管领导审核后交人力资源部。两级评估体系保证了评估过程和结果的公平性和公正性 绩效考核委员会董事会总经理副总、助理 直属经理经理基层员工直接上级直接下级主管上级直接上级直接下级主管上级直接上级直接下级主管上级绩效考核体系

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1. 执行力管理 李路锋 2. 管理的思考为什么工作指令的执行往往会走样？ 为什么高层的真实意图往往难以惯彻？ 为什么策略相同，而效果就是不同？ 为什么目标任务的实现总是要打折？ 为什么职能部门应该自行解决的问题，总是要去找领导？

*KPI考评体系CFT的作用最高执行委员会 ・计划项目小组----议长 ・计划项目小组的最高决策 ・决定计划项目的方向 ・选定计划项目的负责人 ・批准完成的成果，向人事委员会汇报 ＣＦＴ办公室 ・制定计划 ・对进展情况、课题进行管理

战略计划长期目标短期目标预算短期计划反馈 监控 实际活动 比较 实 际 与 计 划 结果调查纠正措施计划控制 10. ■预算管理步骤和过程预算制定预算实施预算控制 11. 目 标 实 际— 差 异= 分 析反馈控制措施目标管理过程示意图

程中的地位。 ¶ 麦肯锡在项目中的角色是理解客户期望我们能创造的变革的关键；同时也设定了客户对项目反馈的基本参数。 ¶ 麦肯锡咨询项目的典型流程描述的是项目过程中咨询团队如何活动，以及您的角色。 ¶

没有工作压力的情况下获得知识技能 复杂技能的培训 13. 在岗培训Apprenticeship 口头传授—亲手示范—练习—检查反馈—检验业绩发现差距 从手工艺领域到知识、技能领域 Mentoring JOB ROTATION 预备管理人员

因客户原因造成的投诉，应做到有理而 让，主动帮客户提出解决问题的办法。 第10条.通过上述方法仍无法解决的争议，应向 仲裁委员会申请仲裁或直接向当地法院起诉。 6. 电话回访制度第一条.接新单的同时工程统计或接单者负责 填制电话回访记录单。

对各项关键业绩指标设立目标 根据目标考核业绩 将业绩表现与激励机制紧密挂钩 加外我们还将叙述业绩管理流程。最后会以分理处和储蓄所为例，说明业绩管理报告的格式 本手册是以工行/麦肯锡营运成本控制合作项目的第二阶段中

电话上报（由科室负责人上报）处理科室 21. 213我院不良事件上报流程 22. 组织相关委员会讨论 提出整改意见召开院办会 决定实施意见分管院长院 长重大事件一般事件 提出处理意见各科室/部门或个人主动报告发现医疗安全（不良）事件

励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅 “对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人” --里根 25. 哲理小故事 A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”

于护理不良事件。 一、护理不良事件定义 4. ④隐患事件：由于及时发现并处理，未形成事实。根据中国医师协会按护理不良事件严重程度分为4级：①警告事件，即非预期死亡或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。

1 维维销售组织发展过程维维销售组织发展过程 7. 第二部分 专人访问/职工满意度调查1 8. 访问反馈“现有的业务政策过于陈旧而有些政策则变化不定难以适从，甚至影响到客户关系” “市场竞争加剧，生意很难做”

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