HP客户满意度培训-42页
问题不再发生 有人聆听 紧迫感 31. 体谅情感 站在客户角度考虑问题 站在第三方的立场处理问题 不要推卸责任 32. 体谅情感善待“情绪”客户 表示关注(处境及感受) 询问客户的期望 解释服务的步骤及原因 展示优势
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