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步期增长期成熟期衰退期下一周期；再兴初级组织，以个人能力为主导；组织以分散的职能有关权力分散，以事业部为主导整合资源，以矩阵为主导优化组织结构，建立创新体制集团消除内部危机集团领导集中权力、创造系统新

资产利用率 顾客争取 顾客延伸 顾客满意 16. *二. 美孚案例 17. *美孚石油北美区分销暨炼油事业部 1992年，NAM&R还是一个积弱不振的组织，获利率居行业排名之末，管理体制官僚化，效率低，无法

成长 稳定 完善 规范程度 不规范 初步规范 规范化 规范化 组织形式 直线制 职能制 职能制或事业部制 职能制加矩阵结构 集权程度 个人集权 上层集权 有控制的分权 有控制的分权 领导风格 家长式 权威指令

（1）产品的市场预测：各产品2003-2005年销售预测、市场占有率预测 （2）产品的成本预测： （3）产品的效益预测： （4）按照事业部分类统计 （5）按照市场区域分类统计 （6）按照分子公司、工厂分类统计 （7）SBU总部费用预测

步期增长期成熟期衰退期下一周期；再兴初级组织，以个人能力为主导；组织以分散的职能有关权力分散，以事业部为主导整合资源，以矩阵为主导优化组织结构，建立创新体制集团消除内部危机集团领导集中权力、创造系统新

客户方面？ 流程方面？ 学习与成长方面？ 87. *年终考核工具的使用总结针对企业总经理，副总，事业部负责人： 平衡计分卡+管理述职； 针对企业各职能部门负责人： MBO目标管理+KPI关键绩效指标；

的需求。45 46. 销售物流管理---销售物流战略（例子）海尔 物流部下设采购、配送、储运三个事业部，将分散在各产品部门的物流业务集中起来，实行全球化统一采购、配送和储运。 供应商参与产品开发，与海

（1）产品的市场预测：各产品2003-2005年销售预测、市场占有率预测 （2）产品的成本预测： （3）产品的效益预测： （4）按照事业部分类统计 （5）按照市场区域分类统计 （6）按照分子公司、工厂分类统计 （7）SBU总部费用预测

（1）产品的市场预测：各产品2003-2005年销售预测、市场占有率预测 （2）产品的成本预测： （3）产品的效益预测： （4）按照事业部分类统计 （5）按照市场区域分类统计 （6）按照分子公司、工厂分类统计 （7）SBU总部费用预测

---加速发展第二层面业务，反过来刺激支持第一层面业务，形成良性循 环（如在美国大萧条时期成立的GE金融事业部，中国的信贷消费，与农村市场的启动等） ---剥离部分业务，敢于有所不为，取得发展资金。（如韩国大宇、泰国Samart)

采购中心未能在各产业部中实行统一的采购管理 质量检验组织分散管理，各自为政（企业的质量检验在不同的事业部中都有不同的设置，不利企业产品的质量标准统一） 实行目标管理多是自上而下，上级与下属一起制订工作目

案例1：实达岗位绩效设计岗位定义： 岗位名称：软件开发工程师岗位序号： 直接领导：研究发展部经理 单位：研究发展事业部 部门：研究发展部 在岗人员姓名： 岗位类别：专业（研发）类 岗位定义人：研究发展部经理 领导及参与的关键程序：

医药零售业务2020/11/2749 50. 总代理业务优化总代理组织架构，梳理业务流程，区域公司成立总代理部门与集团对应总代理事业部对接并正常运行；引进优势品种，重点关注利润提升，严格总代理品种的价格与区域管控；加速推进总代理团队

业绩评价体系和绩效管理系统的程序与方法。 42. 设定绩效考核目标的基本模式公司的总目标分公司/事业部目标部门目标个人目标 43. KPI与组织目标和战略ORGANIZATION PURPOSE STRATEGY

步期增长期成熟期衰退期下一周期；再兴初级组织，以个人能力为主导；组织以分散的职能有关权力分散，以事业部为主导整合资源，以矩阵为主导优化组织结构，建立创新体制集团消除内部危机集团领导集中权力、创造系统新

、机构组成、人员配备、职责划分等）。 ３、一全国性的大型商业连锁企业为开拓东北市场，组建了东北区事业部，需要配备一名公共关系部经理。请为该公司拟定公关部经理的任职资格要求。

事会核心决策层核心管理层为客户创造价值核 心 业 务 层CEO 策略性 投资公司总裁信息平台公民事业部旅行社价值链后 台前 端在线旅游自建连锁分销代理嫁接外 行业网络（BPR-ERP-CRM-Call

阶段 重点目标生存成长稳定完善 规范程度不规范初步规范规范化规范化 组织形式直线型职能制职能制/事业部制职能制+矩阵结构 集权程度个人集权上层集权有控制的分权有控制的分权 领导风格家长式权威指令分权参与

Page*母子公司组织体制：M型模式（一） M型模式它是集权管理与分权管理相结合的产物 M型模式可以看作是典型的事业部制的变形，分权程度较大，它通过划分事业部的形式，保证在子公司较多和母公司的管理庞大的情况下，仍可以进行有效的控制 Ｍ型公司结构由三个互相关联的层次组成