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PI 大學入學考試成績：KPI KPI是對管理階層最重要的資訊。高層管理者到底希望看到計畫產生什麼改變，和KPI的定義有極高的關係 4. 中央大學。范錚強*KPI的特性和衡量可量化、可客觀衡量 要求由系統中的資料統計、彙整而得到

海岸、分解廢棄物、調節氣候、提供新鮮空氣等等，成為地球上最大的生命維生系統。 5. 生態體系的破壞自 然 資 源 極 為 脆 弱 ， 一 旦 遭 到 毀 損 ， 則 極 難 恢 復 ， 甚 至 形 成

听读课文 注意读准字音 （会读） 9. 注意朗读节奏 1、子曰：“学/而时习之，不亦/说乎？有朋/自远方来，不亦/乐乎？人不知/而不愠，不亦/君子乎？” 2、曾子曰：“吾日/三省吾身：为人谋/而不忠乎？与朋友交/而不信乎？传/不习乎？”

孔子被后世统治者尊为“圣人”，战国时期儒家代表人物孟子与孔子并称“孔孟”。 5. 子曰：“学/而时习之，不亦/说乎？有朋/自远方来，不亦/乐乎？人不知/而不愠，不亦/君子乎？” 曾子曰：“吾日/三省吾身：为人谋/而不忠乎？与朋友交/而不信乎？传/不习乎？”

《医疗器械不良事件监测和再评价管理办法》已经国家市场监督管理总局和国家卫生健康委员会审议通过，现予公布，自2019年1月1日起施行。 6. 《管理办法》共9章，80条。第一章 总则 第二章 职责与义务 第三章

员职责（一）制订从业人员健康检查、食品安全培训考核及食品安全自查等计划； （二）落实各项食品安全管理制度、加工操作规程； （三）定期开展从业人员健康检查、食品安全培训考核及食品安全自查，及时消除食品安全隐患； （四）依法处

將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理,有 助於組織提高實現目標的有效性和效率 6.持續改進 持續改進總體業績應當是組織的一個永恆目標 7.基於事實的決策方法 有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上

設計可能基於現有流程中某個環節的重大改善， 因此需就現況問題找出根本原因，架構解決方案。 BPR五項核心工作(二) 8. *五、改變思維模式，塑造新文化 新流程的規劃設計與實踐、甚至再創新，背後的 關鍵因素是人，人的思維模式(Mind-set)決定了對於

進。 2 3. 績效評估的重要性如果沒有績效評估系統，一個企業將不知道自己目前的狀況，也不知道未來改進的方向和目標，就像閉著眼睛在走路一般，非常危險。 一個偏差或錯誤的績效評估（衡量）系統會誤導企業資

三、產品分類狀況改變，公司未能轉型 四、不夠重視品質，交貨速度、服務 五、抗拒變革，忽視創新；高階經理人 沒能力領導創新與變革 8. 「一貫作法」是管理陷阱:成功症候群成功 在穩定的環境下失敗 當環境改變時適應

（1）违章操作、违章指挥、违反劳动纪律。 （2）发现事故危险征兆，不立即报告，不采取措 施。 （3）私自拆除、毁坏、挪动安全设施。 （4）设计、施工、安装、检修、检验、试验错 误等。 75. 2、领导责任者；

3、SST适应外部市场变化而快速反应的业务 流程再造；学习型的组织建设； 4、SBU互动式学习型企业的快速成长管理机制。海尔管理发展的五个阶段 由无序到有序（1984-1988） 由有序到体系（1989-1990）

019/5/1494 95. 拨打电话礼仪电话接通后，先说“您好” 确认拨打无误 得到明确答复后，自报家门 报出自己要找的人 通话结束后，以“再见”结束通话。 96. 接听电话——“铃响不过三”原则 

如果接到拨错的电话如何处理？ 　　(1)、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 (2)、确认对方打错电话，应先自报家门， 　　然后告知电话打错了。 (3)、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关 　　系”应对，不要教训人家，或抱怨。

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二、拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉

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电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。

把产品专业知识，同时客户的体贴关怀结合起来，耐心解答； 始终注意礼貌用语；请问、请稍等、对不起让您久等了； 拿起话筒，自报家门：“你好中原，我姓王，有什么可以帮到你。” 让我们开始完美我们的职业形象语言——使用敬语、谦语、雅语

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