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仓储），经过制造产品的运营过程，到出公司后勤活动（仓储与分销），再到营销与销售，然后是服务（安装、维修与零部件销售）。还有几类支持性活动，例如采购、技术开发（研究开发）、人力资源管理、企业基础设施（会

员工的性格与职业选择 — 心理学分析1、操作型 此类人天生手脚灵活，喜爱并善于摆开研究物品，适合选择安装、 维修工程师、实验室等需要较高动手能力 的职业。 2、研究型 这种人喜欢独处，抽象思维能力强，善于用象征符号和观念思考

——格莱玛电工的市场调查策略之二：大军未动，情报先行11 12. 产品内容的三个层次 1、核心产品 2、形式产品 3、延伸产品安装、维修、培训、信誉 保证、服务、信贷、关系品质、形状 商标、包装特性、功效 利益、好处策略之三： 延伸产品，卖点取胜[案例]

销售管理 销售目标管理 大客户销售 26. 最经常开设的课程（4）其它 人力资源 项目管理 生产、质量、维修 采购与物流 信息管理部的新技术培训 27. 谁最经常接受培训？高级经理（78%） 中层管理者（76%）

备、检修机车；     （4）设在编组站的车辆段及其下属单位(站修所、列检所)还要对车辆进行日常维修和定期检修等。 24. 四、编组站 2.编组站的作业和设备上的特点  （1）作业上的特点：在技术作业上与区段站基本相同，不同点主要有：

五、抢救室应制度完善，设备齐全，性能良好。急救用品必须实行“五定”，即定数量、定地点、定人员管理、定期消毒灭菌、定期检查维修。 17. 六、医院建立抢救资源配置与紧急调配的机制，确保各单元抢救设备和药品可用。建立绿色通道机

为增加网友对4S店的关注并刺激活动期间客户的订车数量，我们建议经销商提供独有的产品进行抽取奖励，如：4S店维修卷、油票、购车赠品等。 在活动的最终决选阶段，我们也将邀请网友参与活动评选晚会，参与试乘试驾等活动奖励。

开场采用一级方程式赛车比赛作为故事情节，虚拟冠军舒小赫以及代表喜力产品的啦啦队共同演绎比赛过程。 从赛手舒小赫出发、出现故障、维修、重新返回比赛、获得胜利等一系列剧情，演绎壳牌喜力不断进取的精神，以及升级喜力的优异功能。 从情景

17球形摄像机专利艾立克公司，申请号200520062609.8； 改进之前为固定式电路板，改进之后为翻板式结构，便于安装、维修。 18. 18软件包装盒的外观 19. 19外观设计的价值国内两家单位生产销售的大客车被法院认定侵犯ZL200430088722

技术部门：研究、设计开发、工艺、工程、改造等； 供应贮运部门：采购、运输、仓贮、原材料、、供方、合同方； 销售部门：顾客产品使用、维修、相关方等； 环保部门：环保装置、环境法规、废物处置、监测等； 行政后勤部门：食堂、医院、人事、培

PROTECTION消防知识之防火篇发现煤气泄漏，速关阀门，打开门窗，切勿触动电器开关盒使用明火，并迅速通知专业维修部门来处理。要经常检查电气线路，防止老化、短路、漏电等情况，电器线路破旧老化要及时修理更换。 电路

火种。消防知识之防火篇发现煤气泄漏，速关阀门，打开门窗，切勿触动电器开关盒使用明火，并迅速通知专业维修部门来处理。 要经常检查电气线路，防止老化、短路、漏电等情况，电器线路破旧老化要及时修理更换。 电

标准化第二章上一章标准化的定义 标准化的作用 标准化的实施 岗位工作手册 15. 第一节 标准化的定义案例某企业生产部有一位设备维修工，经常违反纪律，但有些设备只有他会修理。请问是否该处分他？其实国内不少企业都会出现类似这样让管理

销售管理 销售目标管理 大客户销售 26. 最经常开设的课程（4）其它 人力资源 项目管理 生产、质量、维修 采购与物流 信息管理部的新技术培训 27. 谁最经常接受培训？高级经理（78%） 中层管理者（76%）

推出特色新产品系列：新款式，新功能。但尚未形成独特设计风格 具备过硬的产品品质质量 售后运送安装及维修服务的完善 服务行销的基本能力，即家居咨询/顾问 推出家饰产品，品种品类逐步增多，但尚未构成足够大的规模。采购颇带盲目性27

差异化的手段：产品差异化： （请同学们举例） 特色 风格 性能 设计 耐用性 原材料 可靠性 产地 可维修性 生产工具 21. 分析以下品牌差异化手段：潘婷洗发水——止痒 伊莱克斯冰箱——十年保修 TCL手机——钻石新形象

第二部份 客户投诉原因解析 10. 客户产生抱怨的原因产品 价格太贵 质量问题 规格错误 售后服务维修质量服务 服务方式 服务态度 自身的不良行为 11. 服务方式 轻易承诺而不守信 客户长时间在音乐中等待

交互及定制程度A 服务工厂 与娱乐场所航空公司、运输公司、旅馆、度假胜地 B 服务作坊 医院、汽车修理厂、其它维修服务 C 大众化服务 零售业、批发服务、学校、商业银行的零售服务 D 专业服务 医生、律师、会计师、建筑师

——格莱玛电工的市场调查策略之二：大军未动，情报先行11 12. 产品内容的三个层次 1、核心产品 2、形式产品 3、延伸产品安装、维修、培训、信誉 保证、服务、信贷、关系品质、形状 商标、包装特性、功效 利益、好处策略之三： 延伸产品，卖点取胜[案例]

S在翻看了数百份消费者调查报告关于A品牌车的推荐后，你遇上了一个好朋友刚巧买了此车说是残次品，多次维修。 你是继续坚决去买，还是开始放弃重新选择其他品牌？依赖见证证据是一种逻辑谬误；而占星术就大量运用，形成“巴纳姆效应”。