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退换/投诉关系管理 34. 支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度顾客类型分析 35. 支配型-特征 发表讲话、发号施令   不能容忍错误 不在乎别人的情绪、别人的建议 是决策者、冒险家，是个有目的的听众 喜欢控制局面，一切为了赢 

自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底 38. 聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格  眼耳并用  首先寻求理解他人，然后再被他人理解  鼓励他人表达自己  聆听全部信息

退换/投诉关系管理 34. 支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度顾客类型分析 35. 支配型-特征 发表讲话、发号施令   不能容忍错误 不在乎别人的情绪、别人的建议 是决策者、冒险家，是个有目的的听众 喜欢控制局面，一切为了赢 

主义思想和党的十九大精神为指导，认真贯彻落实习近平总书记关于坚决整治形式主义、官僚主义的一系列重要讲话和指示批示精神，提高政治站位，切实增强“四个意识”，坚定不移做到“两个维护”，聚焦监督第一职责，协

的宗教)和佛教。佛教徒遵守过午不食的教规。 日本人讲话分敬体、简体两种语言，使用时要么都用敬体，要么都用简体，二者不可混淆。但对客人、长者、上司讲话都用敬语，否则便被认为是不尊重对方。 83. 日本人

骤 复述：当地重复对方使用过的字眼并用自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而检查你的理解 澄清： 适当地提出问题，了解对方的标准。必要的时候还可从讲话者的角度进行设想 摘要： 概括要点，表明：你“听”的诚意，而且表示邀

从具有“创新”性质的工作举措中挖掘。 从“人无我有”的工作措施、重大成果中挖掘。 从创新报道的跟踪中挖掘。 从领导讲话材料、各科室、信用社的各类书面材料中挖掘。 ※做到信息跟着工作走，争取有更多的工作成果 进入信息渠道，及时将我们的经营成果展现出来。

第八，深入把握从严治党规律。 习总书记2014年10月8日《在党的群众路线教育实践活动总结大会上的讲话》全文11872字，“严”字98个！ 26. 2014年全国“两会”期间，习近平总书记在参加安徽代

主义思想和党的十九大精神为指导，认真贯彻落实习近平总书记关于坚决整治形式主义、官僚主义的一系列重要讲话和指示批示精神，提高政治站位，切实增强“四个意识”，坚定不移做到“两个维护”，聚焦监督第一职责，协

主义思想和党的十九大精神为指导，认真贯彻落实习近平总书记关于坚决整治形式主义、官僚主义的一系列重要讲话和指示批示精神，提高政治站位，切实增强“四个意识”，坚定不移做到“两个维护”，聚焦监督第一职责，协

人物的视线略高一点上方拍摄进行近距离特写，有时会带点藐视的味道，这一点要注意，特别是我们拍领导会议讲话的时候，不要采用俯拍的角度。 42. 俯拍会显得人物头重脚 43. （五）分析用光的原则 摄像的基

25支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度三：门店管理者的有效沟通8：人际风格分析 26. 26人际风格分析——支配型特征发表讲话、发号施令，喜欢控制局面 坦率、直接，不能容忍错误 不在乎别人的情绪、别人的建议 决策者、冒险家，喜欢挑战，具有竞争性

近平总书记主持学习并发表重要讲话，充分肯定了五四运动的历史意义和时代价值，对新时代加强五四运动和五四精神研究指明了前进方向、提出了重要要求。 学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，就要深刻领会五四运动的历

提出会议应当具体讨论和解决的各种问题，首先是制定党的纲领和实际工作计划。马林、尼科尔斯基在会上先后讲话，由李汉俊、刘仁静即席翻译。代表们商讨了这次会议的议程和任务。 7月30日，一个法租界的侦探闯进会场，

01-11-202001LINING(BEIJING)-PREZFINAL* 行政总监孙明致开幕辞并主持会议  新华信董事长赵民讲话  新华信项目组汇报  李宁项目组汇报  张志勇总经理总结发言  主持人宣布汇报会结束 今日议程

具体举措，在政治、思想、工作上都取得积极成果。去年11月中旬，习近平总书记主持会议听取学习 研讨活动情况汇报并作重要讲话。常委会以学习贯彻习近平总书记重要讲话精神为主题，召开新世纪 以来第一次专门研究自身建设的会议，深刻把握推动人民政协制度更加成熟更加定型、发挥好专门协

87. 交流过程你的交流第1步，你想说些什么： 我现在所推荐的网络计算机将满足贵公司的所有需求。在讲话之前，要搞清楚自己究竟需要传递什么信息，然后再以一种符合逻辑、易于理解的方式陈述出来。第2步，你说了些什么：

-部长指示带来的整理，库存调查 -会议，面谈，教育训练-主任责任外的工时 -消防训练，健康诊断等工厂仪式 -公司领导，厂长的讲话 -停电，灾害等不可避免的理由 -剩余工时过度的计划11/17 13. 关于效率的分析报告效率不仅

盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。

社交干扰  继续坐在办公桌前，手上拿著纸或笔，让他知道你并不 打算停止做手上的工作。  你可以站著讲话，不要坐下也不要请对方坐下。  如果你真的很忙，就老实回答[对]，然后可以跟对方说： [我们可以下午或明天早上再谈]。