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上下级之间 2.同级之间四、正式行为与非正式行为 26. （二）非正式行为 组织成员在工作角色之外的交往和交际行为为非正式行为。 非正式行为的作用 （1）非正式行为可以以网络的形式在组织内不断扩展，加快组织内信息交流和知识共享，提高沟通效率。

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理特征，包括一般能力（如观察、记忆、注意、思维、想象能力等）、特殊能力（如组织、技术、业务、演说、交际能力等），能力是一般能力和特殊能力综合评价的结果。 41. ISO9000术语介绍1、质量 定义：一组固有特性满足要求的程度

对有心理或行为问题的员工提供帮助； 4 保健 解决员工的心理障碍（而非疾病）。4 5. 心理状态的平衡与和谐-1内向 外向 孤独 善交际、有朋友 明星人物 懒惰 有张有弛 过于勤奋 自卑 自信 自负 5 6. 心理状态的平衡与和谐-2得过且过

第八章 行为主义理论 第九章 认知理论 第十章 人格.文化.性别 11. 三、教学与学习要求 教学方式--案例教学、视频、测量、研究性学习 成绩=30%（平时）+70%（期末） 认真听课、积极参与教学活动、阅读参考书

1. 口语交际与语文综合运用专题　语文综合运用 2. 1答题技巧 · 指导 3. 22．拟写宣传语 ①抓住活动主题，理解活动的目的和意义；②宣传语讲究实用性，应考虑对象的大众性，拟写的宣传语要准确鲜明

公司领导层希望达到的目标和组织实现该目标的实际能力之间的差距 不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程；一门将战略与实际、人员与流程相结合，以实现预定目标的学问 公司战略、发展目标和领导者职能的核心部分

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” “为何如此?”“如果再多出，就无利可图了。” “为什么?” 如此等等。这种使用“为什么”的提问方式，在交涉阶段初期有积极作用，它可以帮助我们了解对方是如何真正评价事物的。 对于这一策略的反措施是

时也误导员工将工作努力的重点放在取悦少数主管，而非致力於份内工作的完成 重视个人工作表现的绩效评估方式，使得员工专注於个人目标的追求，团队凝聚力与力量可能难以发展 缺乏正式的对员工绩效预期制度做为员工工作的追求目标，核心能力难以养成或提升

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从“我（产品）是什么？”的角度上说，不同的营销模式有着不同的宣传方式。会议营销的核心宣传方式，是深度一对一宣传；而广告营销的核心宣传方式，是有效的广度宣传。而优化这两种宣传能力就是加固核心竞争力的部件。

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1. 胜任能力模型与企业核心能力建设 2. 目 录 课程目标 教学大纲 讲课方式 课程对象 3. 课程目标通过课堂教学，使学员初步掌握胜任能力的基本概念，了解构建胜任能力模型的基本原理，明确胜任能力模

6、改变包装策略——原包装更新 原包装落后、陈旧时用 16. ** 五、产品组合化策略： 思考企业生产经营的全部产品的有机组合方式 从以下几个要素上考虑： （1）组合广度——生产经营产品的项目； （2）组合深度——每一产品项目中不同的品种、规格和式样

品生命周期等 客户知识：客户基本情况资料；客户经营状况；客户心理、性格、习惯、爱好；进货渠道；购买方式等 树立双赢观念 兼顾自己和客户的利益 作好幕僚工作 充分调动积极性；密切配合，团结协作 16. 成功销售人员的条件对机会的敏感和把握

*在职培训的定义和特点在职培训 —— 在工作现场进行员工训练 培训时间：非繁忙或工余时间 /短课时 培训地点：工作现场 培训方式：个别指导 /工作训示 /使用实物 培训经费：少 培训对象：新员工 /老员工 /绩效差的员工 培训人数：少