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*在职培训的定义和特点在职培训 —— 在工作现场进行员工训练 培训时间：非繁忙或工余时间 /短课时 培训地点：工作现场 培训方式：个别指导 /工作训示 /使用实物 培训经费：少 培训对象：新员工 /老员工 /绩效差的员工 培训人数：少

品生命周期等 客户知识：客户基本情况资料；客户经营状况；客户心理、性格、习惯、爱好；进货渠道；购买方式等 树立双赢观念 兼顾自己和客户的利益 作好幕僚工作 充分调动积极性；密切配合，团结协作 16. 成功销售人员的条件对机会的敏感和把握

我们的定义： 管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。 二、管理概念的基本认知 15. 3、管理的目标 管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源组织的目标管

文化程度：30-40岁：高中/中专/中技及以上；41岁以上：初中及以上； 过去12月内有耳鸣、盗汗等“体虚”症状，并不拒绝采取滋补或药物方式进行改善； 过去6个月内未接受过任何市场调查活动； 不在相关行业工作。 每城市被访者分层情况年龄合

部分企业没有从战略的高度看待人力资源问题，人力资源管理还停留在简单的人事管理上传统人事管理现代人力资源管理内容管理方式理念档案关系、人事关系、劳动保护等简单的事务性工作工作涉及到从人力规划、录用、整合、奖酬、调控和开

我们的定义： 管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。 二、管理概念的基本认知 15. 3、管理的目标 管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源组织的目标管

冲突根源：个人潜在的侵略意识；资源有限；角色冲突；职责 不清；组织变动；领导风气。 冲突影响： 1) 内部影响 2) 领导方式 3) 约束作用 4) 破坏作用 5)提高决策水平(决策冲突) 16. *冲突解决：1) 目标的一致性

1. 税法第二章 增值税法 2. 增值税类型——固定资产进项税额的处理方式类型税务处理（1）生产型增值税不得抵扣固定资产的进项税额（2）收入型增值税分期抵扣固定资产的进项税额（2016年5月1日营

状况、家庭气氛、家长的教育方式与态度、亲子关系、是否独生子女、家中排行等。 学校学习生活情况。主要包括学生的学习成绩、学习态度、学习习惯、思想品德、行为习惯、体育运动、交际水平(含师生关系、同伴关系)、担任班干部情况、获奖情况等。

冲动、好独创，喜欢从事非系统的、自由的、要求有一定艺术素养的职业。 4，社会型（S）：乐于助人，善交际，易合作，重感情，责任感强，支持正义，善于通过调整与他人的关系解决存在的难题。乐于从事与他人建立和发展各种关系的职业。

◆本企业人力资源管理现状 ◆建立适合自身企业发展的HRM体系3、建立适合本企业的HRM体系 制度化的过程是把不规范的行为方式规范化 12. 三、人力资源管理的制度化4、从系统内容中提炼出相关HRM制度 ◆识才：《人才素质测评手册》

16. 二、礼仪的分类 （按主体） 1、个人礼仪→ 律己 → 是非、善恶、荣辱、美丑、喜怒 2、交际礼仪→ 待人 → 前后、左右、上下/先后/快慢/顺逆 尊卑贵贱/亲疏（SHU）远近/深浅厚薄/ 轻重多少/长幼/主客/上下/男女/缓急

刚好相反。2、心态积极，推动潜能潜能开发的方法2 40. 心理暗示是指通过语言、动作，以一种含蓄的方式，对自己或他人的认知、情感、意志以及行为产生影响的心理活动过程。 自我暗示是心理暗示的方法之一，是

特点：品质管理扩大到市场调查、研究发展、设计、 原料管理、制程管理、品质保证、销售服务等 全公司各部门。 3 4. QC式的思考方式 1.客户第一，市场优先 2.尊重事实 3.因果考虑 4.重点指向 5.管理循环 6.统计思想 7

B、执行是团队达成目标的过程 C、执行是组织决策、运营、操作的系统集成 ——执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的 系统化方式 ——执行是一门学问五、全方位提升执行力 18. 1、什么是执行力 员工执行力的三层含义 ——基础智能，表现：

2、建筑材料的选择及其推力 奎尔公园，高迪就地取材，打地基时挖出来的土石就直接用作建筑材料，相当环保。其露天广场的排水方式也非常有新意：雨水渗入土中，通过沙石过滤层排入容量为1200平方米的地下沉淀池，如此，便可将回收的

精英人群中各类圈子生活状态的一种描述，简单的聚会是 一 种派对，可以是时尚的，可以是学术的，实际上更可以 泛化成所有精英人士的交际行为。而真正的派对是绝对属 于白领 阶层的，这也为“人民”做了有效的界定。 人民+派对，既具有广泛传播性，又对位于精英人群的潜在

B、执行是团队达成目标的过程 C、执行是组织决策、运营、操作的系统集成 ——执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的 系统化方式 ——执行是一门学问五、全方位提升执行力 18. 1、什么是执行力 员工执行力的三层含义 ——基础智能，表现：

·运用的是金字塔式的沟通方式团队精神 ·强调的是共同的目标 ·强调不同的分工，不同的角色 ·注重团队与个人双赢的原则 ·强调团队领导对成员的有效授权 ·运用的是矩阵式的沟通方式 28. 对团队的误解之五：很多人根本不相信团队

了整个品牌形象的树立。不论从策略执行中两个节点转换，还是利益点传播，皆起到了核心意义。其精准的话语方式也与目标客群形成深度沟通。完整的表现了“昆玉地王”的土地价值。 29. 2、公关活动组织回顾200