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不错，我们早已为各种形式的传播“诡计”所左右。我们所购买的常常不再是简单的工业产品，而是一个个个性鲜明的品牌——它们包含着我们对产品、企业甚至企业人的全部认识。 临渊羡鱼徒生无奈，退而结网方为正途。2 3.

“视客户为亲人”是安邦保险的服务宗旨。安邦保险通过出众的资源配置能力，卓越的创新精神，坚持为客户提供优秀的产品、优质的服务、优惠的价格，实现客户增值。安邦保险重视建立与客户的相互信任和长期发展，致力于为客户提

2能力、意识和培训 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品实现 -7.1产品实现的策划 -7.2与顾客有关的过程 *7.2.1与产品有关的要求的确定 *7.2.2与产品有关的要求的评审 *7.2.3顾客沟通 7.

负责集团的采购和销售；但每个成员企业仍有很大的决策空间，统一调配资源。 形成于19世纪后期，为避免产品市场无序竞争而组建。 集权的、按职能划分部门的一元结构（Unitary Structure, 简称U型结构）：

生产线管理的内容职责和责任（领导不仅仅是一种权力） 生产进度 生产效率 过程品质 成本管理 安全生产和劳动保护 劳动纪律 培训 5S和环境管理 保密 员工文化 6. 四 管理职责和责任1 主任 领班 员工

具有名誉的社会地位 和谐的人际关系富有挑战性 具有趣味性 个人成长和发展机会 能够参与决策管理 负有责任的感觉 成就感 令人鼓舞的团队精神工资薪水等基本薪酬 奖金等短期奖酬 股权收益个人福利 社会保险等公共福利

发挥，达到个人和组织的价值的最大化。 让每个员工了解自身贡献的重要性及在组织中的角色。 以主人翁的责任感去解决各种问题。 使每个员工根据各自目标评估其业绩。 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。

。。。 岗位条款—岗位说明书、分管作业、作业流程、说明书、。。。。 风险控制条款—密级责任、风险责任、突发事件责任。。。。。岗位合约内务管理定位 10. *制定作业流程作业流程 作业流程图 按照规范的

“德鲁克的学说使我们懂得了怎样思考组织的价值、 使命和管理者的责任。” —— 中国兴发集团有限责任公司董事长 梁冶萍 12. 中国企业家的实践 大鹏证券有限责任公司 —— 公司转型的依据 “我还得感谢那教授，给

1. 保密工作培训关于保密工作的应知应会 2. 培训目的加强员工的使命感和责任感 提高员工的职业操守和守法性 通过培训使员工了解保密工作的重要性和泄密的后果 了解保密工作的复杂性和基本防范手段 3. 课前思考什么是保密工作？

动企业实现持续、稳定的盈利增长。多元化发展持续增长战略通常包括多元化发展的思路，通过拓展新的市场、产品或服务领域，降低企业经营风险，提升增长潜力。 8. 通过实施持续增长战略，企业可以不断优化自身结构

1. 寿险基本原理及精算基础 2. 再保险5寿险基本原理及盈利模式1寿险产品定价和利润测试2准备金、现金价值与偿付能力3内含价值4 3. 古罗马：“丧葬互助会” 古巴比伦：征收赋金以备救济火灾及其他天灾损失

1. 企业人力资源规划 2. 组织结构的类型组织结构的概念： 是组织内部各单位之间关系、界限、职权和责任的沟通框架，是组织内部分工协作的基本形式。 类型 直线制 直线职能制 事业部制 矩阵制 子公司和分公司

七、营销业务技能 八。营销危机处理 3. 营销是企业最基本的两个功能之一 企业依靠提供顾客需要的产品或服务使自己生存发展，长盛不衰。企业存在的目的就是创造顾客，企业的一切活动都要围绕这一点来进行。要

打广告就能卖产品吗？ 广告能解决的问题 建立、提升知名度 提高消费者对品牌的兴趣 激起购买欲望 鼓励采取行动 教育使用方法或产品知识 增加使用频率或场合 改变错误认识 广告不能解决的问题 产品质量太差 分销面不广或断货

明确旅游营销渠道的概念 l    了解旅游产品营销渠道的特点，理解旅游产品营销渠道存在的重要性 l    掌握旅游产品营销渠道的类型，掌握各类旅游产品营销中介的类型 l    理解旅游产品营销渠道选择的影响因素，了解营销渠道管理

顾略3 4. 第一部分行业审视行业审视4 5. 行业研究具体思路石油 行业环保行业目前西北实业主要产品所在领域边缘性行业，自身难以独立形成规模，必须依附于其它行业范围较狭窄范围宽泛，行业特点显著燃油行业行业审视5

顾略3 4. 第一部分行业审视行业审视4 5. 行业研究具体思路石油 行业环保行业目前西北实业主要产品所在领域边缘性行业，自身难以独立形成规模，必须依附于其它行业范围较狭窄范围宽泛，行业特点显著燃油行业行业审视5

第七部分：投拆预防与投拆处理人的心理调节． 3. 第一部份 认识客户投诉 4. 什么叫投诉？客户对产品、服务等产 生不满而引起的抱怨。WHAT 5. 投诉的实质表象：即客户对商品或服务的不满与责难 本质：客户对企业信赖度与期待度的体现

3、更复杂/大量的工作要求 卖“解决方案“比卖 “产品”有更大的责任 4、不学习难以生存 不能掌握新知识的人将成为“文盲” 5、“创意”不再是别人的责任 每个人都很忙 每个人都被要求独立 每个人都对公司的成长负责