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P19 六、送修、寄修流程 七、退换机工作流程 八、投诉处理流程 3. 一、概述： Server、PC两类产品一段时间以来分走两条不同的售后维修线路，各自积累了不少的经验，但由于交融较少，资源没有有效的利用。整合在一起
P11 6. ISO中是这样定义诠释过程的管理责任输出产品产品实现测量分析资源管理客 户 的 相 关 需 求客 户 满 意持 继 改 进虚线代表信息流；实线代表产品流 7. ISO与流程管理的关系规范提升流
P44 员工个人业绩紧密相连业务流程指标企业核心 竞争能力管理流程指标责任部门指标责任部门 竞争能力责任部门指标责任个人指标员工个人 竞争能力责任个人指标 5. 整合性的绩效管理体系策略面企业必须能透过绩效管
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P58 诉讼追究费尔斯通公司的质量责任。有关部门开始对费尔斯通轮胎的质量问题进行调查。 费尔斯通公司的回收轮胎事件无疑给世界汽车零部件供应商敲响了警钟，如何跟上全球化步伐，提高产品质量，成为老工业新生的法宝。
P33 以KPI指标为核心的绩效考核系统 以经营检讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统 以提高管理者人力资源管理责任为核心的绩效管理循环系统分配机制与形式 多种价值分配形式：机会、职权、工资、奖金、红利、股权、信息、分享、认可、学习
P150 合理分配销售费用； 拜访分管区域内的客户，包括终端、经销商等； 掌握产品信息； 处理销售工作中的疑难问题； 不断增加分管区域的产品需求； 确保客户满意； 维护、树立和提升公司形象； 8. 制定并有效执行计划；
P33 “李宁每季的SKU过多，但单品的销量少” “主流产品没有延续性，我们难以作出销售预估” “产品的系列性不好，例如，乒乓系列只有服装但没有乒乓鞋“ “产品没有风格”李宁现状 设计师设计的产品最终投入生产的不到30％，造成大量的无效劳动
P91 Distribution、Business Logistics 50-70年代：P.D.，与销售有关 定义：包括原材料的流通、产品分配、运输、购买与库存控制、储存、用户服务等业务活动。 6. 现代物流概述1986年：美国物流管理协会改名：N
P127 标准的通用性差，数量太多，应用的很少。 8. 品质管理系统基础品质管理系统的理论说明 品质管理系统要求和产品要求的分别 品质管理系统方法 过程导向 品质政策和品质目标 最高管理者的作用 文件 管理系统评价 持续改进
P68 （一）以产出为中心的基础 普遍使用的以产出为中心的三种基础是: 产品 顾客 地理位置 12. 1、产品型部门化 产品型部门化是把生产一种产品或产品系列的所有必需的活动组织在一起。 产品部门化的优点是有利于专用设备使用，最大限
P27 定的企业。 10. 企业组织的M型结构产品事业部结构 多事业部结构 矩阵结构 11. 事业部制在这种结构中，各事业部（或分支公司）通常是半自主的利润中心，按产品、区域或商标等来设立。公司的战略决策和日
P108 本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道 道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观 是企业文化的核心。企业文化定义 9. XXX－XX药业－企业文化诊断报告10/2003
P106 的干部培养、提升和淘汰系统，在升、降职时以考核为主要的考虑因素，实行“竞争、激励、淘汰”各级领导有责任发现和培养下属，并制定发展计划。挑选人才并为其提供特别培养或生涯计划；公司培训应该更具计划性和针对
P106 的干部培养、提升和淘汰系统，在升、降职时以考核为主要的考虑因素，实行“竞争、激励、淘汰”各级领导有责任发现和培养下属，并制定发展计划。挑选人才并为其提供特别培养或生涯计划；公司培训应该更具计划性和针对
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