香当网

美国艾克客户关系管理第01讲 — 客户关系管理的基本精神 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 什么是真正的CRM系统呢？美国艾克通过长期以来总结的经验，认为在e时代企业只有做到（C

 图11-1 客户类别管理典型模式 图11-2 以客户为中心的连续阶段 表11-1 典型的CRM角色、职责与重要业绩指标 角 色 职 责 重要业绩指标 客户类别管理 将类别获利能力与客户终生价值极大化：

 医药行业客户关系管理相关问题探究 摘 要 改革开放以来，我国医药行业发展迅速。企业规模不断扩大。医药企业间的竞争日益激烈。在加入WTO后，我国医药市场对外开放度逐渐加深，并且在新医改的大环境下，医

 黑盒测试技术 在《客户关系管理系统》的应用 黑盒测试技术在客户关系管理系统的应用 摘 要 在21世纪计算机技术飞速发展以来，计算机在价格慢慢变得低廉的同时性能也变得更加优越，同时计算机能够代替人类

美国艾克客户关系管理第05讲 — 客户关系不是[考古] 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: e世代的人每天都会受到很多e-mail、广告、电话等的剌激，因此现在的「他」和昨天的「他

美国艾克客户关系管理第04讲 — e时代的客户关系管理问题 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 美国艾克针对六个产业的研究也显示，若能在客户关系管理上改进百分之十，十亿美元的企业每

客户关系管理—赢得“心“的营销 进入21世纪，营销界最热门的话题是“客户关系管理〔CRM〕“。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业，许多软件和硬件企业跃跃欲试，准备大战商机。而一些准备上CRM的公司，

 美国艾克客户关系管理第07讲 — 如何做好360度的[客户关系管理] 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 美国艾克建议的架构是以一个2x3的矩阵来思考企业与客户相关的事情，矩阵的

文化改造----成功实施客户关系管理的前提 客户关系管理 （ customer relationship management ，以下简称CRM ）源于以客户为中心的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。

某上市公司客户关系维护管理方案 文案 名称 客户关系维护方案 受控状态 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 一、客户关系维护的对象和目的 1．对象 客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。

题目 中国电信企业客户关系管理的研究 摘 要 随着当今日通讯业市场的竞争益激烈，其具体表现是产品价格、产品适用性和售后服务。通过对中国电信在各项管理方面的研究不难发现，客户关系的管理是其赖以生存的核心

美国艾克客户关系管理第06讲 — CRM不是大企业的专利品—一个中小企业的实例 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 很久以来，大家误认为客户关系管理是十分复杂并且昂贵的东西，认为只

客户关系管理(CRM)——为企业注入的新鲜血液 几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户。实际上，现有的老客户通常也蕴涵着巨大的商机。如何使两者兼顾？答案是借助现代信息技术的帮助，通过CRM软件来丰富

客户关系管理—赢得“心“的营销 进入21世纪，营销界最热门的话题是“客户关系管理（CRM）“。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业，许多软件和硬件企业跃跃欲试，准备大战商机。而一些准备上CRM的公司，

合力金桥客户关系管理CRM解决方案-CRM解决方案 　　进入21 世纪，市场竞争的焦点由传统的单一的产品质量的竞争转移到以客户为中心的服务的竞争。企业只有在提供优质产品的同时，提供更加优质的服务，才

 客户关系管理系统 需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：1.0 H.L. 日期： 2007-12-12 审批： 日期： 状态 修订人 修改日期 版本 备注 新创立 PM 2007-12-12

关于苏宁电器公司的客户关系管理的调查报告 公司概况： 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一

 课 程 论 文 题 目 欧莱雅中国客户关系管理分析 系 部 经济与贸易系 专 业 电子商务 班 级 学 号 学生姓名 指导教师 职 称 讲 师  2012 年 X

客户投诉处理表 问题 原因 解决方法 战略收获 由交工标准引起的工程问题 示范单位个别部分与实楼的差异 客户问题管理程序 客户处理的原则 表164 客户调查表 亲爱的顾客： 请您填写下面这张简单的调查表，以帮助我改进对您和贵公司的服务。

金蝶客户关系管理解决方案 方案概述   　　客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最