医药行业客户关系管理相关问题探究
医药行业客户关系管理相关问题探究 摘 要 改革开放以来，我国医药行业发展迅速。企业规模不断扩大。医药企业间的竞争日益激烈。在加入WTO后，我国医药市场对外开放度逐渐加深，并且在新医改的大环境下，医
2021-10-20
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P18 P2 美国艾克客户关系管理第01讲
美国艾克客户关系管理第01讲 — 客户关系管理的基本精神 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 什么是真正的CRM系统呢？美国艾克通过长期以来总结的经验，认为在e时代企业只有做到（C
2013-05-03
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P7 第十一章：客户关系管理咨询工具
图11-1 客户类别管理典型模式 图11-2 以客户为中心的连续阶段 表11-1 典型的CRM角色、职责与重要业绩指标 角 色 职 责 重要业绩指标 客户类别管理 将类别获利能力与客户终生价值极大化：
2016-11-14
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P43 黑盒测试技术在客户关系管理系统中的应用
黑盒测试技术 在《客户关系管理系统》的应用 黑盒测试技术在客户关系管理系统的应用 摘 要 在21世纪计算机技术飞速发展以来，计算机在价格慢慢变得低廉的同时性能也变得更加优越，同时计算机能够代替人类
2021-09-05
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P2 美国艾克客户关系管理第05讲
美国艾克客户关系管理第05讲 — 客户关系不是[考古] 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: e世代的人每天都会受到很多e-mail、广告、电话等的剌激，因此现在的「他」和昨天的「他
2013-12-24
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P22 客户关系管理和数据库营销
由追求市场占有率变为追求顾客占有率，注重客户的终身价值； 营销管理由注重产品差别化转向注重顾客差别化 ； 营销管理的组织结构将由产品管理型演变为顾客管理型 ； 由强调规模经济转变为强调范围经济 。 8. 顾客不再是“上帝！
2010-04-22
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P35 数据挖掘在客户关系管理中的应用
1. 数据挖掘在客户关系管理中的应用 2. 议程 客户关系管理 为什么要进行客户关系管理 客户关系管理的内容 数据挖掘在客户关系管理中的应用 什么是数据挖掘 数据挖掘的典型应用 SPSS Clementine针对CRM的数据挖掘解决方案
2011-07-06
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P22 中国电信企业客户关系管理的研究
题目 中国电信企业客户关系管理的研究 摘 要 随着当今日通讯业市场的竞争益激烈，其具体表现是产品价格、产品适用性和售后服务。通过对中国电信在各项管理方面的研究不难发现，客户关系的管理是其赖以生存的核心
2021-06-24
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P3 美国艾克客户关系管理第07讲
美国艾克客户关系管理第07讲 — 如何做好360度的[客户关系管理] 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 美国艾克建议的架构是以一个2x3的矩阵来思考企业与客户相关的事情，矩阵的
2015-11-13
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P2 美国艾克客户关系管理第04讲
美国艾克客户关系管理第04讲 — e时代的客户关系管理问题 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 美国艾克针对六个产业的研究也显示，若能在客户关系管理上改进百分之十，十亿美元的企业每
2017-03-05
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P2 客户关系管理—赢得心的营销
客户关系管理—赢得“心“的营销 进入21世纪，营销界最热门的话题是“客户关系管理〔CRM〕“。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业，许多软件和硬件企业跃跃欲试，准备大战商机。而一些准备上CRM的公司，
2022-07-04
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P6 文化改造-成功实施客户关系管理的前提
文化改造----成功实施客户关系管理的前提 客户关系管理 （ customer relationship management ，以下简称CRM ）源于以客户为中心的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。
2013-04-16
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P5 某上市公司客户关系维护管理方案
某上市公司客户关系维护管理方案 文案 名称 客户关系维护方案 受控状态 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 一、客户关系维护的对象和目的 1．对象 客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。
2022-08-17
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P2 客户关系管理—赢得心的营销
客户关系管理—赢得“心“的营销 进入21世纪，营销界最热门的话题是“客户关系管理（CRM）“。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业，许多软件和硬件企业跃跃欲试，准备大战商机。而一些准备上CRM的公司，
2012-07-06
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P2 美国艾克客户关系管理第06讲
美国艾克客户关系管理第06讲 — CRM不是大企业的专利品—一个中小企业的实例 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 很久以来，大家误认为客户关系管理是十分复杂并且昂贵的东西，认为只
2012-01-22
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P26 销售：管理有利润的客户关系9
1. Product, Services, and Branding StrategiesChapter 902. ObjectivesBe able to define product and know the major classifications of products and services. Understa
2010-07-10
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P2 客户关系管理系统-企业的新鲜血液
客户关系管理(CRM)——为企业注入的新鲜血液 几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户。实际上，现有的老客户通常也蕴涵着巨大的商机。如何使两者兼顾？答案是借助现代信息技术的帮助，通过CRM软件来丰富
2013-06-20
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P17 金蝶客户关系管理解决方案
金蝶客户关系管理解决方案 方案概述 客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最
2022-06-25
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P52 客户关系管理系统需求分析说明书
XXX客户关系管理系统 需求分析说明书 编号：BDQN-LIB-CRM 版本：1.0 作者： 北大青鸟 日期： 2013-11-22 审批： 北大青鸟 日期： 2013-12-4 状态 修订人 修改日期
2022-12-20
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P50 客户关系管理系统需求规格说明书
客户关系管理系统 需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：1.0 H.L. 日期： 2007-12-12 审批： 日期： 状态 修订人 修改日期 版本 备注 新创立 PM 2007-12-12
2022-07-04
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