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2021-2022国家开放大学电大专科《客户关系管理与应用》期末试题及答案（试卷号：3925） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。15小题，每小题2分，共30分）

2027国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单选题（每题2分，共20分） 1．在客户关系管理里，客户的满意度是由下列( )因素决定的。 A. 客户的期望和感知

最新电大专科《客户关系管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单选题 1．在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。 A. 直接负向 B．直接正向

最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单项选择题 1．按照应用集成度分类，可将客户关系管理分为：CRM专项应用、CRM整合应用和( )。 A

2022国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单选题（每题2分，共20分） 1．在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。

国家开放大学电大专科《客户关系管理》2023期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单选题（每题2分，共20分） 1．下列属于市场促销性数据的是( )。 A.客户类型 B．礼品发放形式 C．公司名称

国家开放大学电大专科《客户关系管理》2022期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单选题（每题2分．共20分） 1．根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应将重点关注( )。 A. 80%的低价值客户

国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单选题 1．下列属于市场促销性数据的是( )。 A.客户类型 B．礼品发放形式 C．公司名称 D．行为爱好

国家开放大学电大专科《客户关系管理》2026期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单选题（每题2分，共20分） 1．根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应将重点关注( )。 A. 80%的低价值客户

2021-2022国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题中只有1个选项是正确的。每题2分，共20分） 1．( )客户关系管理主要指企业利用信息技术帮

2021国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单项选择题（将正确答案的字母填在答题纸上，每题1分，共20分） 1．CRM是指( )。 A．客户关系管理 B．企业资源计划

国家开放大学电大专科《客户关系管理》简答题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 简答题 1．简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。 答：客户服务可以根据客户生命周期分为以下6种： (1)

2026国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单选题（每题2分，共20分） 1．客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是( )。 A. 客户对企业产品的感知偏好