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2021国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题中只有1个选项是正确的。每题2分，共 20分） 1．( )是指存在于消费者中间，可能

最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》简答案例分析题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、简答题 1.从人文管理角度出发，实施客户关系管理的作用是什么，请列举并做简单描述。 答：(1)了解

最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》单项选择题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 单项选择题 1．按照应用集成度分类，可将客户关系管理分为：CRM专项应用、CRM整合应用和( )。 A. CRM高端应用

最新电大专科《客户关系管理》填空简答题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一 、填空题 1. 关系市场营销的关键和基础是承诺 与信任。 2．客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：客户产生满意、

国家开放大学电大专科《客户关系管理》多选题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 多选题 1．客户忠诚给企业带来的效应包括( )。 A．长期订单 B．回头客 C额外的价格 D．良好的口碑 E．新的成本

国家开放大学电大专科《客户关系管理》单选题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 单选题 1．下列属于市场促销性数据的是( )。 A.客户类型 B．礼品发放形式 C．公司名称 D．行为爱好 2．客

2021-2022国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单选题（每题2分．共20分） 1．下列属于市场促销性数据的是( )。 A.客户类型 B．礼品发放形式

最新电大专科《客户关系管理》简答论述题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、简答题 1．试分析客户服务对客户满意的提升作用。 答：客户服务对客户满意度的提升作用表现在以下方面： (1)服务是对产品功能的延伸；

国家开放大学电大专科《客户关系管理》2025期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单选题（每题2分，共20分） 1．在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进

强化客户关系计划表   顾客名称   顾客   推动的 影响力   和竞争同 业间的关系   和竞争同 业间的关系   本公司 负责人员   强化对策     时间表     检查对策       总经理

国家开放大学电大专科《客户关系管理》2021期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单项选择题【将正确答案的字母填在答题纸上。每题2分，共20分） 1·( )是客户关系管理成功的关键，是客户关系管理实施应用

最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》简答题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 简答题 1.从人文管理角度出发，实施客户关系管理的作用是什么，请列举并做简单描述。 答：(1)了解客户的个性化

最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》单项多项选择题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单项选择题 1．按照应用集成度分类，可将客户关系管理分为：CRM专项应用、CRM整合应用和( )。

最新电大专科《客户关系管理》多选填空题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、多选题 1.客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括(

国家开放大学电大专科《客户关系管理》填空题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 填空题 1．理论界与企业界一致认为企业营销活动的起点应该是市场。 2．卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量共分为三类，包括当然质量、期望质量和迷人质量。

最新电大专科《客户关系管理》填空题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一 、填空题 1. 关系市场营销的关键和基础是承诺 与信任。 2．客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：客户产生满意、 客户产生愉悦和客户产生信赖。

国家开放大学电大专科《客户关系管理》简答题论述题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、简答题 1．简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。 答：客户服务可以根据客户生命周期分为以下6种：

最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》案例分析题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 案例分析题 1. 中国工商银行的客户生命周期管理 中国工商银行是我国金融业中客户资源极为丰富的一家国有银行

国家开放大学电大专科《客户关系管理》2024期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单选题（每题2分，共20分） 1．客户的忠诚类型不包括( )。 A．信赖忠诚 B．垄断忠诚 C．潜在忠诚

2021-2022国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案（试卷号：2417） 2022盗传必究 一、单项选择题（下列各题中只有1个选项是正确的。每题2分，共20分） 1．( )客户关系管理主要指企业利用信息技