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美国艾克客户关系管理第03讲 — 将心换心 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 胡兴民先生给「客户关系管理」做了动态的定义：「站在客户立场，导引客户的需求，让客户满意度最大，同时使

美国艾克客户关系管理第02讲 — e世代客户关系管理的成功要素 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 总结来说「CRM是一个科技与人性的综合体」，在处理客户相关的事情时，必须先「以人

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美国艾克客户关系管理第01讲 — 客户关系管理的基本精神 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 什么是真正的CRM系统呢？美国艾克通过长期以来总结的经验，认为在e时代企业只有做到（C

 XX公司 客户关系管理系统〔CRM〕 解决方案 东大阿尔派软件股份有限公 目录 一、CRM理论概述 2 1．问题的提出 2 2．问题的解决方案 3 3． CRM概念 3 4． CRM的开展和现状 4

 医药行业客户关系管理相关问题探究 摘 要 改革开放以来，我国医药行业发展迅速。企业规模不断扩大。医药企业间的竞争日益激烈。在加入WTO后，我国医药市场对外开放度逐渐加深，并且在新医改的大环境下，医

美国艾克客户关系管理第05讲 — 客户关系不是[考古] 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: e世代的人每天都会受到很多e-mail、广告、电话等的剌激，因此现在的「他」和昨天的「他

 黑盒测试技术 在《客户关系管理系统》的应用 黑盒测试技术在客户关系管理系统的应用 摘 要 在21世纪计算机技术飞速发展以来，计算机在价格慢慢变得低廉的同时性能也变得更加优越，同时计算机能够代替人类

由追求市场占有率变为追求顾客占有率，注重客户的终身价值； 营销管理由注重产品差别化转向注重顾客差别化 ； 营销管理的组织结构将由产品管理型演变为顾客管理型 ； 由强调规模经济转变为强调范围经济 。 8. 顾客不再是“上帝！

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