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”、“组织行为学”、“中外民俗”课程、出版《旅游心理学》、《旅游学原理》、《会务服务》、《餐饮企业人力资源管理》等八本教材。为国家旅游局及几十个省市旅游局的饭店总经理、部门经理培训班讲学，赴全国数百家饭店讲学。

1. 第五章 人力资源培训与开发培训与开发概述 培训需求分析 培训计划制定 培训实施 培训评估 职业生涯管理 2. 一、培训与开发概述培训与开发的意义 培训与开发的原理——社会学习理论 科学有效的培训流程

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(三)绩效考核的实施评估者的选择 上司评估 下属评估 自我评估 顾客评估 同事评估 专家评估 360度评估 培训评估人员 组织的人力资源政策 考核工作的基础知识和技巧 收集考核资料 考勤记录法 生产记录法 定期抽查法 减分抽查法 项目评定法

1. *人力资源管理薪酬管理 Compensation Management 2. *第八章 薪酬管理薪酬管理基础 工资制度 福利 员工持股计划 股票期权 管理层收购 3. *薪酬管理薪酬管理基础 4

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了解应试者心理素质和潜在能力，以及处理事情的沟通技巧。 31. 情景模拟四：即兴发言情景： 你被邀请参加一个以“人力资源E化生存”为主题的报告会，离发言时间还有5分钟，你发现没带秘书事先准备的发扬搞。 要求： 做主题发言面试目的：

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由于体制和政策因素，目前国内家电市场的竞争是在国外产品和企业没有平等、充分参与下的竞争。 国内家电企业的竞争优势在哪里？暂时较低的人力成本？成熟的分销渠道？竞争优势可以维持多久？ 威胁主要来自哪里？ 考察家用电器的技术风格和使用习惯，白色家电方面，来自欧洲的威胁很大，如

掌握有效实行员工参与的方法和技术。 参与第一线员工沟通会议。 解决员工的疑问和关注焦点；将问题提高到人力资源管理的高度。 管理沟通和参与程序。 将员工参与和沟通的原则和技巧转化为变革程序中实际可行的步骤。

1. 第六章 员工激励员工激励概述 员工激励的理论依据 企业员工激励普遍存在的问题 员工激励应遵循的基本原则 员工激励的主要方式2. 一、员工激励概述激励的内涵 激励的作用 激励的过程模式3. 1.激励的内涵激励的英文是“Motivation”。 激励，从字面上理解，是激发、鼓励

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1. 第七章 薪酬管理薪酬管理概述 薪酬设计的程序 激励性薪酬计划 员工福利2. 一、薪酬管理概述薪酬的含义 薪酬的构成 影响薪酬的因素3. （一）薪酬的含义个人参与社会劳动从组织中得到的各种酬劳的总和。既包括经济性报酬，也包括非经济性报酬。 注：工资只是薪

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