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门诊服务的可及性（每10万人口专科门诊医师，精神病和老年病门诊日） 社区服务的可及性（每10万人口社区服务护士数） 9. 医院效率和成本的指标 （香港医院管理局）每千人口急诊数 住院服务：每千人口住院及死亡人数

特殊经济政策 国际政治 外贸立法 对外国企业的制度 就业立法 ……企业经济政治法律社会文化技术GDP的变化 利率 货币供给 通货膨胀率 工资/物价控制 行业需求 市场需求 ……国家研发支出 行业研发支出 科技研究重点

对渠道的依赖性（酒香不怕巷子深） 对降价促销的依赖性 3. *市场营销环境的不确定性流通业的发展相对滞后 市场环境快速变化，难以预测 （不连续、不可控、持续突变、复杂多变） 营销环境中的独立变量 需求的不确定性 竞争的不确定性

对渠道的依赖性（酒香不怕巷子深） 对降价促销的依赖性 3. *市场营销环境的不确定性流通业的发展相对滞后 市场环境快速变化，难以预测 （不连续、不可控、持续突变、复杂多变） 营销环境中的独立变量 需求的不确定性 竞争的不确定性

构成了企业的产业竞争环境。 5. 企业的外部环境构成 6. 环境的不确定性与可知性对外部环境的未来变化做出正确的预见，是战略能够获得成功的前提。但不确定性又是外部环境的基本特征。 不确定≠不可知 H.

有一个地球 7. 　　 全球变暖也可能影响到降雨和大气环流的变化，使气候反常，易造成旱涝灾害，这些都导致生态系统发生变化和破坏。 由于人口的增加和人类生产活动的规模越来越大，向大气释放的二氧化碳等温室气体不断增加，气候有逐渐变暖的趋势。

内容方法了解行业主要参与者的运作实例大致了解行业的研发、生产、营销、销售和服务的运作方法了解行业的发展历程及变化产品/服务的基本技术/原理知识，技术及应用的发展方向产品/服务所覆盖的市场，总体及细分市场规模，市

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团需求出租需求私车需求增长率乘用车总需求的这种发展趋势主要是由私人用户需求的变化所决定的 9. *影响私车总需求的因素总人口 城市化率 家庭平均规模 平均收入 收入差距各收入段家庭户数各收入段家庭拥有车意向车价

个。 “中国市场与媒体研究”的调查内容而言，此项调查涉及如下四个方面： 城市居民肖像 包括城市居民人口统计变数、社会经济变数、心理性格变数等。 媒体接触习惯 包括城市居民接触电视、报纸、杂志、广播、户外广告等媒体的习惯。

的地位与作用 物流系统规划是通过分析各类物流系统的现状水平和发展条件，以及调查、预测物流需求的发展变化规律，确定物流系统的目标，按照物流系统规划的基本原理，制定物流发展规划、布局规划、项目规划等方案，

理解市场与顾客需求 设计顾客导向的市场营销战略 制定整合的市场营销计划和方案 建立顾客关系 获得顾客价值 变化中的市场营销领域 综上所述：什么是市场营销 6. 6第1章 营销：创造和获取顾客价值1.什么是市场营销

动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，并对经济起生产性作用，使国民经济持续增长。它实质上是指具有一定的科学文化水平和技术水平的劳动者， 它不是人口数量的全部， 而是人口数量中具有劳动 能力并作为生产力的部分。

HRP重要性： －外部环境在变化：如国家退休年龄政策、观念变化影响流动性、技术上的变化（成员或培训）。 －组织内常出现职位空缺现象：小企业可到时补上，但大企业因分工细，新员工适应期长、空额数量多，应先做HRP。

进入退出信息查询过程 (对多年数据)数据维护过程 (对单、多表)常住、流动 人口？数据操作过程 (只对一年数据)提供处理流动人口数据的功能 3. 软件更新主要方面 数据类别 数据编辑 报表输出 信息查询

体现了资本与劳动的对立。 21. （二）按劳分配 1．按劳分配的基本内容 以劳动者向社会提供的劳动数量和质量为尺度，实行多劳多得、少劳少得，不劳动者则不得食。根据主要是以下三个方面： 第一，生产资料的

子公司和分公司 影响和制约组织结构设计和建立的因素主要来自信息沟通、技术特点、经营战略、管理体制、企业规模和环境变化六个方面X 3. 直线制概念：直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。其领导关系按垂直系统建立

态的形成。那么与此同时，全国各地的农业发展情况是怎么样的呢？形成一个怎么样的格局呢？它又有那些发展变化呢？这些问题都是我们这一节课所要探讨和思考的。 3. 请思考： 假设你们生活在中国古代，要让你们选

企业的市场营销是在一定的环境之中进行的，而环境是不断变化的，一个企业如不重视市场营销环境的研究和分析，就有可能象自然界的恐龙一样，由于不适应环境的变化，从而通过调整自身可控制的因素，适应环境的变化，使自己得到生存和发展。 29

查前期培训准备调查工具前期调查二手资料调查 8. 我们想知道什么市场宏观面 （人口特征、经济状况、市场容量及其构成和变化趋势等） 消费者情况 （用户结构、偏好、习性、购买方式以及需求排序等） 竞争情况