服务营销-学员讲义
1. 我们的目标业绩 2. 认识我们的产品与服务客户关系管理(CRM)课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣? 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己? 3
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1. 我们的目标业绩 2. 认识我们的产品与服务客户关系管理(CRM)课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣? 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己? 3
1. 服务营销学 2. 前言 服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看,完全出于传统市场营销学;但就其研究的内容而言,则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。 3. 服务营销学共十八章,分为四个部分
1. 电信服务营销北京邮电大学继续教育学院 沈文强 Aaron@eamart.com 2. *电信业发展不再超常规 3. *业务收入领先运营商增长趋缓 4. *户均月通信收入(ARPU值)大幅下降 5
1. 电子资源与电子信息服务 2. 一、电子信息资源概述(一)概念 电子信息资源是利用电子技术存贮、传播信息的信息资源总称 (二)类型 电子资源可分为参考数据库、全文数据库、事实数据库、电子图书、电子期刊、电子报纸等类型。
1. 商品服务市场的内容及特点 2. 商品服务市场的内容及特点1、商品服务市场的内容及特点(1)含义:商品、服务交易的场所。 包括商品市场(商业)和服务市场(服务业)(2)商品服务市场的构成①消费品市
1. 商品服务市场的内容及特点 2. 商品服务市场的内容及特点1、商品服务市场的内容及特点(1)含义:商品、服务交易的场所。 包括商品市场(商业)和服务市场(服务业)(2)商品服务市场的构成①消费品市
1. 服务百所行课件编写与宣讲要求X年X月 2. 服务百所行课件编写与宣讲要求课件编写基本要求 课件内容要求 相关注意事项 3. 课件编写基本要求 以用户需求为核心 了解、掌握用户信息需求的学科专业特点和信息行为特点。
1. 新星服务语言 2. 语速 :1秒 2—3个字节奏 :抑扬顿挫 有效的停顿 清楚 含糊不清语言沟通之要点声音 3. 语言重要性语言沟通之要点与顾客沟通与交流最重要的工作手段。 准确优美、生
1 天地人 语文 一年级 上册 3. 我们一起来看看“人”字最早的写法吧!它像什么?请你学着图的样子做做动作。 “人”最早是一个垂手站立的人的形象,就像一个人在鞠躬问好。互动课堂 4. 人有不同的性别,有男人,还有——女
2旺季和淡季人力安排、运用 1.3男女比例 1:1 1.4每平方米人力成本 1.5生产力成本 1.6人均劳效 1.7人均产值 1.8人均利润 1.9平均每平米绩效 1.10平均每人管理的货架:5M 1.11平均每人管理的单品数:60
1. 职业人的职业观2002-12-23 2. 问题我们离职业经理人有多远? 企业对职业发展的影响? 3. 竹子的故事竹子需要在地下长四年才能长到地上,然后每年的增长速度都很快,而且一年快于一年。 4
1. 小小手,长满刺 站在花园里,像是小卫士 仙人掌 2. ONE参考课时TWO教学对象THREE课程来源FOUR教学目标90分钟5-6岁仙人掌长满了刺,就好像一个坚强倔强的小刺猬,小朋友们对它又害怕又好奇。1
1. 优质护理服务的内涵 2. 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目(试行)》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》
1. 卓越服务三步骤 2. 【目录】 什么是“卓越服务三步骤”1“卓越服务三步骤”的具体表现2 3. Part什么是“卓越服务三步骤”?1微笑服务/起身服务/跑步服务 4. 为提高客户对物业工作人员服
1. T.W.I 督導人員訓練 2. 壹、工作教導(JI)關於部屬及後進的工作方面 有不知、不會、做不好的情形 關於工作方法及順序方面 有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形 關於職場中之人際關係方面
4、驻场人员在商场工作期满后,应将干净制服、识别证、押金收据由本人至 商场人事部取回押金及相关证件。 6. 驻 场 人 员 管 理一、岗位职责 二、职业道德 三、行政制度 四、工作技能 7. 驻场人员岗位职责驻场人员来
第三组:现代经理人应当如何看待人性? 第四组:在企业中贯彻“以人为本”的管理,如何对传统的组织控制系统进行改良? 10. 人力资源管理的专业系统 (1)人事单位与直线部门的关系 服务性支援:人力资源资料的维护、培训的提供等。
1. 服务人员和内部营销 第一节 服务人员与顾客的关系 第二节 服务人员的条件 第三节 内部营销 2. 第一节 服务人员与顾客的关系一、服务人员、顾客对服务企业的作用 二、营销铁三角 三、服务系统图与可见性线
1. 职业卫生服务管理XXX疾病预防控制中心 职业卫生与中毒控制所 XXX 2. 目 录 法律依据 服务内容 认证程序 3. 法 律 依 据 4. 《中华人民共和国职业病防治法》第17条规定:职业病危
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