服务礼仪与职业形象塑造PPT
1. 服务礼仪与职业形象塑造 2. 授课题纲认识服务,重新看客户 把握礼仪精髓 职业形象塑造之---举止礼仪训练 职业形象塑造之---言谈礼仪规范 化解抱怨,妥善处理投诉 3. 认识服务 重新看客户 4
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1. 服务礼仪与职业形象塑造 2. 授课题纲认识服务,重新看客户 把握礼仪精髓 职业形象塑造之---举止礼仪训练 职业形象塑造之---言谈礼仪规范 化解抱怨,妥善处理投诉 3. 认识服务 重新看客户 4
导读体系本书概读 第一部分:人力资源管理体系 第二部分:人力资源管理专题介绍 第三部分:未来十年人力资源趋势 3. 学习这本书的好处增加你对有关人力资源管理观念和技巧的了解,并向你提供关键术语 使你
导读体系本书概读 第一部分:人力资源管理体系 第二部分:人力资源管理专题介绍 第三部分:未来十年人力资源趋势 3. 学习这本书的好处增加你对有关人力资源管理观念和技巧的了解,并向你提供关键术语 使你
性影响力强制权奖励权法定性品德性影响专长性影响力约束性制度规范性制度奖励性制度 7. 执行力的核心人组织体系制度体系文化体系领导权威 8. 问题1、我公司(个人)最辉煌、最成功的是哪一段时间,辉 煌、成功到什么程度?
第三组:现代经理人应当如何看待人性? 第四组:在企业中贯彻“以人为本”的管理,如何对传统的组织控制系统进行改良? 10. 人力资源管理的专业系统 (1)人事单位与直线部门的关系 服务性支援:人力资源资料的维护、培训的提供等。
时,他向你提供了什么信息? 你将依据什么进行判断? 你的判断是对的吗? 你为什么自认为总是对的? 3. 我们如何认识人?AEBDC电梯里的位置 4. 一组数据:3V 言辞 7 % 身体语言 55 % 语调 38 % 5
1. 有关服务的那些事 2. 为什么要拿服务说事? 3. 服务礼仪是服务人员在工作中,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重与友好的行为规范。定 义 4. 语言沟通形体仪态服务礼仪基本要求你应当拥有的……仪容仪表表情神态接待礼仪电话礼仪
1. 全面顾客服务及顾客管理 Total Customer Services and Customer Management 2. (本页无文本内容) 3. 我们的任务… …创造和留住每一个顾客… 4
1. 怎样做好客户服务 2. 课程大纲客户服务的重要性 客服服务的本质 客服人员的基本动作销售始于售后—客服铭言 3. 一、客户服务的重要性核心竞争力就是获得客户忠诚度,让客户满意的能力。 - 海尔 张瑞敏员工满意度能力忠诚度
1. 服务业统计制度培训XX年定期报表 2. 服务业统计制度构成(一)综合定期报表F401 北京市旅游业情况 季报(二)基层定期报表*F202-1 住宿业活动情况 月报 F202-2 旅行社外联和接待情况
酒 店 宗 旨宾 客 至服 务 第 2. “态度决定一切”顾 客 就 是 上顾 客 永 远 是 对服务灵魂 3. “业 绩 的 强 化”1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念基础能力硬提
动人口儿童卫生保健服务 2. 一、人口流动带来的挑战据2000年人口普查资料显示:我国流动人口高达1.2亿,其中跨省流动人口为4242万人 农民流入城市后,如何得到卫生保健和基本医疗服务 特别是妇女儿童卫生保健服务
从战略实施的观点来看人力资源管理,人力资源开发必须配合战略 在评估人力资源管理政策和实践的成果时,有必要进行多层次社会评估。(存在能同时服务于企业、个人和社会利益的人力资源管理政策吗?) 9. 制定人力资源政策时考虑的要素 法律和社会价值观
1. 联通STK服务 市场推广策略 2. 提案纲要市场背景分析策略性思考策略阐述策略建议 3. 市场背景分析 4. 市场分析市场背景 1、联通为什么要提供STK服务? 2、目前竞争对手在哪里? 5.
1. 欢迎参加培训班全面顾客满意服务 2. 我们如何提升销售和利润?销量 = 来客数量 * 平均卖单 3. 顾客满意与忠诚的关系满意度忠诚度一分满意,一分忠诚激烈竞争的买方市场非竞争性领域 专利保护或替代品很少
1. 客户服务培训礼仪篇东莞市三元盈晖投资发展有限公司 人力资源部 2. 学习目标通过本课程的学习,你将能够: 有效提升客户服务意识,提高客户满意度 掌握有效客户服务技巧 了解优质客户服务标准 提升个人素质MALL内训课程系列教材
1. 2019服务素质及礼仪规范工会:XX 2. 形象的意义形象的表现规范的做法小结目录 Contents0203040501何为形象 3. 我们每个人都有一个形象,不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有
中却难以体现? 请坦诚地发表你的看法 8. 王端旭博士*人力资源真的很重要吗?如何认识人力资源? 人是什么? 人力资源如何发挥作用? 人力资源主管的影响力 人力资源管理的角色定位 9. 王端旭博士*人
1. 第十讲 人力资源战略2001年9月1人力资源管理第十一讲 2. 一、战略的含义(一)战略的定义、分类 总战略(又称为成长战略、公司战略(Corporate S),如多样化战略;成长、维持、收缩、重组战略)
1. 山东睿智管理顾问有限公司*职业经理人的七把金钥匙 2. 山东睿智管理顾问有限公司*你的挑战(一)----变革“十倍速”时代 “快鱼吃鳗鱼”时代 “学习型组织”时代 一句话:这是一个变革的时代.