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信誉度。感知服务（PS）预期服务（ES）过去的经历 感知服务质量 24. 建立机场候机楼服务质量标准 以旅客为导向 建立服务质量标准 机场候机楼服务质量标准的完善 提高办理手续的效率 机场内行李的处理 旅客流程管理 例：旅客出港流程管理

组织模式可能随着外部环境、领导水平和内部核心能力的变化而经过几年就需要改变 不存在最优的组织存在选择组织模式的标准选择组织模式基于组织所期望的行为模式，而这些行为则基于组织既定的战略的方向何为企业组织结构企业的组

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产品事业部制的目标方案：采购分工和协调 过渡期改革方案：战略采购和操作采购分开及相应的核心流程方案标准合同管理 ABC类产品的差异化采购模式及相应流程方案量化的评价指标体系 供应商认定(选择)和评价的流程

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车展一系列促销活动信息以及试驾信息 平媒---选择几家核心平面媒体进行告知性传播 广告主，稿件辅目标准确的大客户集中邀请到展台参观，享受作为第一批进入展台的VIP来宾 营造让媒体记者全新感受的媒体日安排

常规范、常自律）。 Z-Z-Q-G-Z 留样、操作流程符合要求。 推进“阳光食堂”。 留样柜、食品仓库、操作间要有监控。 操作间消防设施的配备。 把好“三道关”配送--操作--发送意识与预防 50. 不规范现场意识与预防

复杂性:包括国际物流通讯系统设置的复杂性,法规环境的复杂性,商业现状的复杂性等 风险性:包括政治风险、经济风险和自然风险。 是一种协同标准化活动 12. 国际物流系统运输子系统 储存子系统商检通关子系统包装子系统装卸搬运子系统流通加工子系统信息子系统国际物流的系统构成

传统合同物流模式典型代表：宝供物流运营特点： 1.无车辆投资 2.投入物流地产 3.简单系统集成 4.非标准化物流 5.各地直接无法联动运营效果： 1.20亿后无法突破 2.关系维系成本高 3.进退容易 4

运输工具的开发、自动化仓库建设、新包装材料与包装方式的开发等物流技术的开发与应用在70年代十分旺盛。 17. 为了推动全社会的物流合理化进程，日本政府积极制定并实施各种物流标准，完善物流基础设施，支持民间的各种物流合理化运动。

破员作业证》、《库管员证》并定期参加受检培训，方可从事爆破作业。 ⑵所有爆破器材必须符合国家标准或部颁标准。 ⑶对爆破器材的申购运输、贮存、保管和使用都必须按照《 中华人民共和国民用爆破物品管理条例》执行。

7月15日确定工作绩效改善的基础，并以此作为对工作进步情况进行衡量的标准加查定货数量和零件的实际使用量 7月25日清查过多的库存项目将多于的零件运到地区仓库中去， 并且把过时的零件报废 7月30日清理库存空间为所有零件确定新的订货数量

要购买的产品拥有更少的信息，如汽车市场、劳动力市场。 信息的不对称性会造成市场的失灵，即在同一价格标准上低质量产品排挤高质量产品，减少高质量产品的消费甚至将高质量产品排挤出市场， 14. 第二章 会计信息化TMAIM体系架构第一节

F1.1-F1.17 F2.1-F2.4 10. 通用LOGO目录标准海信LOGO LOGO的组成及比例 大型LOGO的复制 LOGO的标准色、辅助色 LOGO在有色底上的反白使用规定 不可接受的LOGO修改

于有些客户(如家乐福)，不同的部门分开下订单。 要求 把不同客户的订单高效，准确地转化成统一的公司标准格式，以便输入BPCS系统。 及时，准确地货物送达，送货时要有客户订单。Unilever HPC重点客户有关流程订单处理

脏兮兮的废旧浴盆内洗猪肉 10. 五颜六色的染色原料，颜色才是那么鲜亮 11. 辣条、面筋是从这里出来的 12. 仓库内随地堆放的豆皮 13. 豆皮拖在地上 14. 加工现场 15. 食品的质量不安全，将会影响到人们

5、电子商务下的物流解决方案 *2北方交通大学 3. 1.电子商务与物流 1997年在布鲁塞尔全球信息社会标准大会上提出了一个关于电子商务的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成的业务交易”。

来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。 3）应用服务层 应用服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。1、 三个层次 4.

范围—包括与不包括（可利用工艺的考虑） 目标—技术、利润、性能、质量 需求—可交付的 解释和说明—适宜的标准 市场分析—年产量的预测，运行时效，目标开始（交 付）日期，目标价格，竞争对手，等 可行性—目前设备、工具的使用程度

搬运、运输、储存） 17. 7.3装卸搬运7.3.1定义：在同一地域范围内（如车站范围、工厂范围、仓库内部等）以改变“物”的存放、支承状态的活动称为装卸，以改变“物”的空间位置的活动称为搬运，两者全称为装卸搬运