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美国艾克客户关系管理第01讲 — 客户关系管理的基本精神 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 什么是真正的CRM系统呢？美国艾克通过长期以来总结的经验，认为在e时代企业只有做到（C

美国艾克客户关系管理第02讲 — e世代客户关系管理的成功要素 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 总结来说「CRM是一个科技与人性的综合体」，在处理客户相关的事情时，必须先「以人

 XX公司 客户关系管理系统〔CRM〕 解决方案 东大阿尔派软件股份有限公 目录 一、CRM理论概述 2 1．问题的提出 2 2．问题的解决方案 3 3． CRM概念 3 4． CRM的开展和现状 4

 图11-1 客户类别管理典型模式 图11-2 以客户为中心的连续阶段 表11-1 典型的CRM角色、职责与重要业绩指标 角 色 职 责 重要业绩指标 客户类别管理 将类别获利能力与客户终生价值极大化：

美国艾克客户关系管理第03讲 — 将心换心 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 胡兴民先生给「客户关系管理」做了动态的定义：「站在客户立场，导引客户的需求，让客户满意度最大，同时使

美国艾克客户关系管理第05讲 — 客户关系不是[考古] 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: e世代的人每天都会受到很多e-mail、广告、电话等的剌激，因此现在的「他」和昨天的「他

消费者请注意； 由厂商向消费者传播信息；， 宣传产品的特性和功能、产品的自身特点； 多采用大众传播媒介。客户（消费者）导向 请注意消费者； 传播和良好沟通为基础，建立长久的一对一关系； 注意资源的整合，建立品牌和形象；

 黑盒测试技术 在《客户关系管理系统》的应用 黑盒测试技术在客户关系管理系统的应用 摘 要 在21世纪计算机技术飞速发展以来，计算机在价格慢慢变得低廉的同时性能也变得更加优越，同时计算机能够代替人类

美国艾克客户关系管理第04讲 — e时代的客户关系管理问题 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 美国艾克针对六个产业的研究也显示，若能在客户关系管理上改进百分之十，十亿美元的企业每

文化改造----成功实施客户关系管理的前提 客户关系管理 （ customer relationship management ，以下简称CRM ）源于以客户为中心的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。

某上市公司客户关系维护管理方案 文案 名称 客户关系维护方案 受控状态 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 一、客户关系维护的对象和目的 1．对象 客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。

客户关系管理—赢得“心“的营销 进入21世纪，营销界最热门的话题是“客户关系管理〔CRM〕“。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业，许多软件和硬件企业跃跃欲试，准备大战商机。而一些准备上CRM的公司，

题目 中国电信企业客户关系管理的研究 摘 要 随着当今日通讯业市场的竞争益激烈，其具体表现是产品价格、产品适用性和售后服务。通过对中国电信在各项管理方面的研究不难发现，客户关系的管理是其赖以生存的核心

 美国艾克客户关系管理第07讲 — 如何做好360度的[客户关系管理] 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 美国艾克建议的架构是以一个2x3的矩阵来思考企业与客户相关的事情，矩阵的

1. 数据挖掘在客户关系管理中的应用 2. 议程 客户关系管理 为什么要进行客户关系管理 客户关系管理的内容 数据挖掘在客户关系管理中的应用 什么是数据挖掘 数据挖掘的典型应用 SPSS Clementine针对CRM的数据挖掘解决方案

1. Product, Services, and Branding StrategiesChapter 902. ObjectivesBe able to define product and know the major classifications of products and services. Understa

客户关系管理(CRM)——为企业注入的新鲜血液 几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户。实际上，现有的老客户通常也蕴涵着巨大的商机。如何使两者兼顾？答案是借助现代信息技术的帮助，通过CRM软件来丰富

美国艾克客户关系管理第06讲 — CRM不是大企业的专利品—一个中小企业的实例 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 很久以来，大家误认为客户关系管理是十分复杂并且昂贵的东西，认为只

客户关系管理—赢得“心“的营销 进入21世纪，营销界最热门的话题是“客户关系管理（CRM）“。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业，许多软件和硬件企业跃跃欲试，准备大战商机。而一些准备上CRM的公司，

**上海大众汽车销售服务有限公司 客户关系管理工作规划 一、总则： 按照上海大众DOS手册的要求，全面提升客户满意度，使服务质量有一个质的飞跃，切实将上海大众销售核心流程和售后核心流程规范化、常态化、科学化的贯彻在日常工