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议程BMC公司及BSM简介 BMC IT服务管理解决方案 符合最佳实践的流程应用：BMC Remedy ITSM 实现CMS的最佳利器：BMC Atrium Core 功能强大的流程引擎：BMC Remedy ARS

良好业绩 合理利润 社会责任 ● 股东 ● 员工 ● 社会稳定工作 满意薪水 发展空间 工作环境良好 实现价值 ● 领导肯定 ● 同事认可 ● 自我与家庭如何方向一致达成 双赢结果??企业与员工都在想什么?

)对目标的心理评价达成的可能性 满足需要的程度 所满足需要的价值高低期望值高，动力强、易失落； 期望值低，无动力，不将其作为目标行动目标实现 缺失解除评价新需要新刺激行为的基本模式：动机 7. 需要：

新兴和中小软件企业则通过寻找本地的软件开发、服务和系统集成企业，进入中国市场。国内企业则通过与之合作，实现“双赢”42001 Arthur Andersen All Rights Reserved 5.

有的生产方法；以更恰当的方式，更有利的方式运用现有的方法。他们实现了新的生产要素结合方式。 我们把新组合的实现称为“企业”，把职能是实现新组合的人称为“企业家”。----经济发展理论，P.83 “企业家是创造性的破坏者。”

念生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念 8. 产品价值服务价值人员价值形象价值货币价格时间成本体力成本精神成本整体顾客价值整体顾客成本顾客让渡价值顾客附加价值的决定因素 9. 分销产品促销价格目标顾客市场

1998年：推出汇仁乌鸡白凤丸，2000年单品销售收入4亿； 1996-2000年，汇仁销售收入年平均增长率达到100%；2000年企业实现销售收入15亿元。汇仁集团的发展历程 5. *一、项目背景汇仁集团成功的影响因素 对市场的敏感，对

有约束力和凝聚力，在经营活动中有清楚而具体的原则和价值观，为每个人共享 培育强力文化的办法： 能够根据顾客需求、竞争条件、战略要求建立连贯和合理的价值观、原则，和实践该标准的创业人及领导人 对按照该文化进行生产经营的坚定支持

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有约束力和凝聚力，在经营活动中有清楚而具体的原则和价值观，为每个人共享 培育强力文化的办法： 能够根据顾客需求、竞争条件、战略要求建立连贯和合理的价值观、原则，和实践该标准的创业人及领导人 对按照该文化进行生产经营的坚定支持

包括企业领导人的领导艺术在内； 企业的价值观念：企业文化是核心竞争力的重要组成部分。 核心竞争力五大特征： 价值性 — 核心竞争力是有价值的，它能为企业创造价值。 独特性 — 很难被竞争对手模仿。 稀缺性

*传统人事的薪资管理1、使员工能够应付生活的需要 2、象征性意义：员工以此推测其在组织中的重要性和价值，影响到员工的自我观念 3、将薪资作为激励员工的重要手段（局限性） 4、国有企业员工的“暗示权利”：铁饭碗、公费医疗、养老金

流程再造全面质量管理精益生产Z理论QC小组准时化生产戴明丰田模式5S管理流程再造 15. 企业文化 核心价值观团队作业学习型组织个性化服务价值创新网络沟通企业文化知识经济合伙人 16. 管理学的五个战略发展阶段企业文化个性化

中国的长城、秦代的兵马俑等。因而，文明在考古学使用最为普遍；而文化则难以比较，因为各民族的价值观念不同，而价值是相对的。 17. 4、文化与文明4文化一词是中性的，文明一词是褒义的从词义来看，“文化”

，应当建议被审计单位及时将该项无形资产的帐面价值全部转入当期损失，并及时向税务机关申报扣除财产损失：（1）已被其他新技术所代替，并且已无使用价值和转让价值：（2）已超过法律保护期限，并且已不能为企业带

如何建立绩效管理体系——美世的观点 几种典型的绩效管理体系构建方案 以平衡计分卡为基础的绩效管理体系 以关键价值驱动因素为基础的绩效管理体系 3. 为什么需要绩效管理——重新的思考 4. 企业可能碰到的典型问题

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的，有想当王妃的， 13. 布罗迪突然萌发了一个想法…… 14.  让他们看看现在的“我”是否实现了50年前的你的目标…把本子重新交给同学们 15. 于是他在报纸上刊登了一则启示 16. 不久，一

关键而不能片面与空泛。KPI的关键并不是越少越好，应抓住绩效特征的根本。 KPI考核有助于企业战略的实现。 4. TaoLueK P I 与 传 统 财 务 指 标 的 联 系 与 区 别联 系 与 区

现金流转情况令人担忧：企业经营活动与投资活动的现金流量之和小于零。 某股评人士说：A企业股票的市场价值为每股10元，企业的每股收益为0.50元。该股票的市盈率为20倍，股价因此而有较大的上扬空间。 11